Как открыть интернет-магазин с нуля: пошаговая инструкция

Владислав Назаркин автор статьи

18.08.2022

Обсудить

35 минут

  1. Чем интернет-магазин выгоден бизнесу
  2. На каком этапе нужно создавать свой интернет-магазин
  3. Сравнение онлайн и офлайн-магазина
  4. Какому бизнесу подойдет онлайн-магазин
  5. Когда не получится открыть интернет-магазин
  6. Этапы создания интернет-магазина
  7. Какой интернет-магазин открыть
  8. Как самому зарегистрировать интернет-магазин
  9. На какой платформе создать интернет-магазин
  10. Как оформить сайт интернет-магазина
  11. Как найти хорошего поставщика
  12. Какой бюджет потребуется на старте
  13. Как оценить эффективность интернет-магазина
  14. Советы для создания рентабельного интернет-магазина
  15. 10 инструментов для вашего интернет-магазина
  16. Как привлечь покупателей
  17. Часто задаваемые вопросы
  18. Заключение
Раскрыть полностью

Интернет-магазин — это форма электронной торговли, которая позволяет потребителям покупать товары или услуги с помощью веб-браузера. Потребители находят интересующий товар, посещая сайт розничного продавца напрямую или путем поиска среди альтернативных поставщиков. Отличие интернет-магазина от обычного корпоративного сайта в его функционале. Например, в онлайн-магазине есть корзина, а на корпоративном сайте обычно ее нет.

Чем интернет-магазин выгоден бизнесу

Интернет-магазин позволяет решить множество проблем бизнеса. Он подходит как вариант для бизнеса с нуля, так и для расширения уже имеющейся компании. Рассмотрим основные преимущества интернет-магазина:

Чем интернет- магазин выгоден бизнесу

  1. Старт без вложений в товар. Для этого при оформлении клиентом покупки на сайте заказывайте необходимую продукцию напрямую у производителя по предоплате за товар. Таким образом нет необходимости вкладывать очень много.
  2. Низкий порог вхождения в нишу. На открытие магазина нужна только бюджетная платформа для создания сайтов и контент.
  3. Маленькие расходы на содержание магазина. Для стабильной работы ресурса требуется только домен и хостинг.
  4. Тенденция покупок в сети набирает обороты, а прибыль от интернет-магазина будет только расти.
  5. Быстрый старт. Бесплатные онлайн-платформы позволяют запустить интернет-магазин в течение нескольких часов.
  6. Управлять магазином можно в свободное от основной работы время и практически из любых мест.
  7. Возможность сделать предварительный анализ спроса или выбрать для начала всего лишь один товар (одностраничники).
  8. Быстрый тест востребованности товаров. Интернет-магазин допускает тестирование товаров и категорий.
  9. Выбор товаров-локомотивов. Можно делать акцент на товарах, которые продаются лучше всего.
  10. Круглосуточная работа. Онлайн-магазин автономно принимает заказы 24/7.
  11. Большой ассортимент. Многообразие продукции не ограничивается наличием свободных мест на складе или магазинных полках.
  12. Полная автоматизация и аналитика. Вы всегда знаете, где хранится товар, в каком количестве, легко можете его найти и изменить статус. Задачи можно передать на аутсорсинг.
  13. Экономия времени на покупку — клиенту не нужно тратить время на дорогу, хождение по магазинам, выбор товаров;
  14. Удобство оплаты — возможно реализовать разные способы онлайн-оплаты: банковская карта, Яндекс.Касса, WebMoney;
  15. Отзывы — клиент может почитать отзывы покупателей перед покупкой или оставить свое мнение о приобретенном товаре.

Рекомендуем сразу зарегистрировать ИП или другой вариант юридического статуса компании, а также

На каком этапе нужно создавать свой интернет-магазин

Перед запуском нового проекта вам нужно все хорошо продумать. Предлагаем ответить на следующие вопросы, чтобы понять для себя целесообразность затеи:

Вопросы перед открытием интернет-магазина

  • Есть ли спрос на вашу продукцию?
  • Хорошо ли вы понимаете все процессы изнутри?
  • Высокая ли конкуренция на рынке?
  • Есть ли у вас лояльная аудитория?
  • Какой объем продаж вы собираетесь получать?
  • Какова стоимость привлечения клиента?
  • Сколько вложений вам потребуется и как быстро окупится проект?
  • Что вы сможете сделать сами, а где потребуется помощь специалиста?
  • Какие у вас возможности для расширения ассортимента и выхода на новые направления, ниши?

Ответы на вышеперечисленные вопросы помогут понять нужен ли вам онлайн-магазин или достаточно Instagram. Например, поначалу для магазина одежды будет достаточно аккаунта в Instagram или Вконтакте, а для продажи китайской электроники — объявлений на «Авито». Это высококонкурентные рынки, поэтому сразу вкладывать большие деньги в свой интернет-магазин может быть невыгодно. Если вы уже выбрали нишу, у вас клиенты, составлен бизнес-план, вы готовы инвестировать, тогда пора запускаться. Существует множество инструментов для создания собственного интернет-магазина.

Сравнение онлайн и офлайн-магазина

Оффлайн магазин имеет торговую точку или офис, где каждый покупатель может оценить товар на ощупь. У такой организации работы есть точные координаты: город (например, Санкт-Петербург или Москва), пункт продажи, а также приходится арендовать склады, где нужно хранить материалы. Второй тип сервиса сосредоточил всю свою работу в режиме онлайн, потенциальных клиентов находит в интернете при помощи рекламных кампаний.

Интернет-магазин часов

Ниже подробнее разберем основные плюсы и минусы открытия интернет-ресурса в сравнении с оффлайн бизнесом.

Плюсы

Основные Минусы

  1. Можно начать с минимальными затратами (с 35-50 тыс. рублей против 500 тыс.), так как нет расходов на аренду помещения, закупку больших партий товара, найм сотрудников.
  2. Более выгодное ежемесячное содержание;
  3. Бесплатные онлайн-платформы позволяют запустить интернет-магазин в течение нескольких часов.
  4. Возможность сделать предварительный анализ спроса или выбрать для начала всего лишь один товар (одностраничники).
  5. Управлять магазином можно в свободное от основной работы время и практически из любого места.
  6. Передача многих необходимых функций на аутсорсинг.
  1. Огромная конкуренция, в том числе со стороны крупных сетевых игроков. Кроме того, множество покупателей самостоятельно заказывают товары на таких сайтах, как АлиЭкспресс, и не нуждаются в российских продавцах.
  2. Технические проблемы в работе сайта, из-за которых можно надолго потерять свои позиции в выдаче.
  3. Неверно выбранная ниша или товарная категория.
  4. Большие затраты на продвижение сайта, связь с покупателем, доставку товара.
  5. Зависимость от условий работы с поставщиками и выполнениями ими обязательств по поставке товаров.
  6. Нельзя примерить или посмотреть товар вживую.

Какому бизнесу подойдет онлайн-магазин

Интернет-магазин хорошо подойдет тем, у кого уже есть бизнес, которому нужен новый отдельный канал продаж, тем, кто продает авторские и уникальные вещи или начинает раскручивать бренд, которого пока нет в России. Тем, у кого нет опыта в коммерции, пробовать силы рискованно. У кого может получиться открыть интернет-магазин

Какому бизнесу подойдет онлайн-магазин

  • у создателей качественной хенд-мейд продукции (одежды, посуды, мебели и пр.);
  • у продавцов эксклюзивного товара (редкого шоколада или кофе, оружия для охоты, приспособлений для рыбалки, старинных книг, монет и пр.);
  • у официальных дистрибьюторов брендов, которых пока нет в России;
  • у владельцев оффлайн-магазинов или страниц в соцсетях с наработанной клиентурой. Когда бизнес существует больше года, и ему требуется выйти на новый уровень.

Интернет-торговля – это просто один из видов обычной торговли, он требует серьезной отдачи. Нужно вкладываться в продвижение, дизайн сайта, быстро отвечать на запросы клиентов, искать их в соцсетях и на других ресурсах, придумывать акции, конкурсы с подарками и многое другое.

Когда не получится открыть интернет-магазин

Открывать интернет-магазин выгоднее, но риски все также есть. Чтобы выгодно продавать в интернете, нужно грамотно настроить сайт (техподдержка, новости, как оформить звонок, кнопка обратной связи, оплата и другое), провести расчет прибыли и зарегистрировать ИП или ООО. Рискованно открывать интернет-магазин:

  • людям без опыта ведения бизнеса, которые не понимают, с какими трудностями придется столкнуться;
  • предпринимателям, у которых нет команды, проверенных поставщиков и четкого бизнес-плана;
  • тем, кто хочет продавать товары, которые уже есть в любых крупных интернет- или обычных магазинах (телефоны, компьютеры, порошки и пр.).

Когда не получится открыть интернет-магазин

Высокая конкуренция с компаниями, у которых налаженные связи, отработанная система доставки. Потребуются большие затраты на рекламу. Если нет мощного конкурентного преимущества — например, скидки на ходовые товары, то есть риск, что ваш интернет-магазин затеряется среди других предложений. Также следует изучить правила и запреты, а также стоит учитывать другие моменту, которые связаны с онлайн-торговлей. Например, товары, которые нельзя продавать через Интернет:

  1. Алкогольная и табачная продукция
  2. Видеокамеры и диктофоны для скрытого применения: микронаушники, очки 
 или часы со встроенной камерой
  3. Вооружение и всё, что с ним связано
  4. Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества
  5. Лекарственные препараты.

Если продавец будет отпускать запрещенные товары через интернет, его могут наказать по закону. При нарушении полагается штраф. Поэтому следует внимательно ознакомиться со всем заранее.

Этапы создания интернет-магазина

Чтобы открыть интернет-магазин, для начала нужно определиться с нишей, проанализировать конкурентов и разработать бизнес-план. Мы собрали пошаговую инструкцию, как пошагово действовать.

Этапы создания интернет-магазина

Шаг 1. Подготовиться к открытию. Создание бизнес-плана, и регистрация компании ООО или ИП. Выбор налоговой формы.

Шаг 2. Проанализировать конкурентов и их особенности.

Шаг 3. Определить целевую аудиторию. Ввести в структуру или бизнес-план их описание.

Шаг 4. Найти поставщиков (дилер, производитель или дистрибьютор) и выбрать формат работы (по предоплате за товар, закупка оптом или комбинация). На этом этапе можно выяснить у поставщика:

  • что продавать и с какой наценкой;
  • пользуется ли товар спросом;
  • объем инвестиций в создание интернет-проекта;
  • срок его окупаемости и размер прибыли, на которую вы хотите выйти.

Шаг 5. Подготовить бизнес-план. План покажет, что понадобится для запуска и в какую сумму это обойдется.

Шаг 6. Построить финансовую модель, например прогнозировать выручку и прибыль, продумать ежемесячную сумму на постоянные расходы.

Шаг 7. Открыть расчетный счет. Расчетный счет понадобится, если планируете работать как ИП или ООО.

Шаг 8. Выбрать хостинг и зарегистрировать домен.

Шаг 9. Обеспечьте безопасное соединение с пользователем. Настройте соединение с интернет-магазином по протоколу HTTPS. Чтобы обеспечить безопасность и защиту конфиденциальности, вам необходимо приобрести и установить на сервер сертификат SSL. Программное обеспечение и другие нюансы реализации индивидуальны.

Шаг 10. Разработать сайт. Есть два способа сделать сайт:

  • Воспользоваться конструктором сайтов. Например, «Тильдой» или «Редимагом».
  • Обратиться в компании, которые разработают сайт на заказ.

Шаг 11. Зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных. По закону каждый, кто собирает персональные данные пользователей, например номера телефонов и адреса, является оператором персональных данных. Все операторы должны зарегистрироваться в реестре на сайте Роскомнадзора.

Шаг 12. Наполнить интернет-магазин контентом. Обычно на сайте размещают логотип, меню, карточки товаров, отзывы, контакты и форму чата, фото товаром. К дизайну интернет-магазинов нет определенных требований, он остается на усмотрение продавца.

Шаг 13. Настроить прием оплаты на сайте, личный кабинет и безопасность. Чтобы принимать оплату в интернет-магазине, нужно установить онлайн-кассу и подключить к ней интернет-эквайринг. Важно выбрать надежных партнеров, банк.

Шаг 14. Обязательно проверьте наличие документов: согласие на обработку персональных данных, на получение рассылок, пользовательское соглашение, оферту.

Шаг 15. Проверить маркировку на товарах. Если ваши товары подпадают под закон о маркировке, они должны приходить от поставщика уже со специальным кодом — самому магазину ничего маркировать не нужно.

Шаг 16. Настроить рекламу в интернете. Самые простые способы: просить покупателей оставлять отзывы на сайте и предлагать им за это скидку, разместить рекламу о вашем интернет-магазине в своих соцсетях или попросить друзей и близких рассказать о вас.

Шаг 17. Установите CRM систему для отслеживания количества товаров и быстрого взаимодействия с сотрудниками. CRM-системы не просто будут отслеживать деньги и продажи, но и помогут скоординировать работу поддержки.

Шаг 18. Не забудьте заполнить такие разделы сайта, как блог, о компании, условия доставки и возврата.

Какой интернет-магазин открыть

Если вы запускаете онлайн-магазин впервые, то отработать все процессы легче на товарах, которые точно пользуются спросом. Новинки продвигать сложнее, на их раскрутку придется потратить больше денег.

Какой интернет-магазин открыть

Для начала нужно определиться с площадкой:

  1. Свой сайт. Предприниматель открывает собственную торговую площадку.
  2. Маркетплейс. Если у предпринимателя есть собственный товар или выгодные условия от поставщика, он может обратиться в крупный маркетплейс — это сайт с многомиллионной аудиторией, где под одним брендом торгуют разные продавцы. МОжет быть в формате витрины, будет предоставлять место на площадке.

Есть несколько вариантов продажи товаров в интернете:

  1. Полноценный бизнес со складом и доставкой. Этот режим работы не подходит для ограниченного бюджета.
  2. Дропшиппинг. Схема передачи заказа поставщику. Это самая распространенная программа для малого бизнеса. Важно найти добросовестного поставщика.
  3. Партнерский интернет-магазин. Такая схема работы подразумевает сотрудничество с большим и известным интернет-магазином, интеграции ваших товаров.
  4. Лендинг пейдж. На таких страницах не рекомендуется продавать более одного вид товара.

Отправлять заказы можно двумя способами:

  1. Найм персонала. В этом случае должно быть сразу несколько людей, которые доставляют товары.
  2. Аутсорс. Курьерская служба доставляет заказы. В этом случае можно использовать курьерский сервис, оплату за доставку вносит клиент.

Направление и темы по товарам или аудитории зависит от ваших пожеланий и результата анализа рынка.

Проанализируйте работу конкурентов и лучших компаний отрасли. Выберите для себя их основные рабочие принципы.

Как самому зарегистрировать интернет-магазин

Для торговли в интернете нужно открыть ООО и ИП, а физическому лицу — зарегистрироваться как самозанятому по УСН (полное название — упрощенная система налогообложения). Последний вариант самый удобный — можно вести деятельность без отчетности, бухгалтера, онлайн-кассы и посещения ФНС. Но получить его можно не во всех регионах, и только если доход не будет превышать 2,4 млн в годовом выражении.

Чтобы законно работать, владелец магазина должен выполнить еще несколько действий:

Как самому зарегистрировать интернет-магазин

  • зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных;
  • добавить на сайт все необходимые документы (согласно требованиям Роспотребнадзора);
  • открыть расчетный счет и подключить интернет-эквайринг;
  • заключить договоры с поставщиками, платежными системами, через которые планируется принимать оплату;
  • оформить трудовые отношения с работниками (если есть).

На сайте обязательно должны быть такие документы:

  • реквизиты компании (наименование, адрес, платежные реквизиты, ОГРН, ИНН, номер ОКВЭД и др.);
  • пользовательское соглашение, которое включает права и обязанности покупателей и продавца, пошаговую инструкцию по созданию ЛК, поиску товаров и др.;
  • политика обработки персональных данных и согласие на их обработку;
  • публичная оферта, включающая информацию об условиях оплаты, доставки, возврата товара, ответственность продавца и способы разрешения споров.

Иногда интернет-магазины объединяют пользовательское соглашение и оферту в один документ или ставят окно-уведомление о согласии на сбор и обработку персональных данных, всплывающее при заходе на сайт.

На какой платформе создать интернет-магазин

Если вы собрались делать интернет-магазин самостоятельно, вам пригодится подборка полезных платформ.

Админка интернет-магазина

Конструкторы — сервисы, которые помогают создавать сайты без необходимости вникать в азы программирования. Бесплатные варианты для вашего интернет-магазина:

  1. Конструктор сайтов Тинькофф
  2. Horoshop
  3. VamShop
  4. UCoz
  5. Ecwid
  6. AdvantShop
  7. Wix
  8. Setup
  9. Recommerce
  10. Nethouse
  11. UMI
  12. WooCommerce
  13. Wix Stores

CMS – система управления содержимым сайта (Content Management System), платформа для сайта любой направленности. Специалисты называют ее “движок”. Здесь нужно больше углубится, чем при работе в конструкторе, но и возможностей больше. CMS для ваших сайтов:

  1. WordPress
  2. Tilda
  3. AmiroCMS
  4. CloudCart
  5. PHPShop
  6. Drupal
  7. Smoolis
  8. CS-Cart
  9. InSales
  10. OpenCart
  11. Magento
  12. StoreLand
  13. Joomla
  14. 1CBitrix

Нужно выбрать шаблон и заполнить его описаниями товара и фотографиями. Магазин будет работать на SaaS платформе (software as a service или онлайн-конструктор). CMS, в отличие от SaaS, считается более гибкой в плане подбора дизайна и настройки SEO. Подобные платформы называют «open source». Если бюджет позволяет, то сайт можно заказать программисту, который сделает систему управления контентом (CMS) с нужными функциями. Стоимость индивидуального интернет-магазина с большим каталогом товаров и эксклюзивным дизайном обойдется минимум в 100 – 350 тыс. руб.

Для запуска магазина нужно будет оплатить хостинг (аренда места на сервере) у хостинг-провайдера, а также доменное имя (адрес вашего сайта) у домен-регистратора. Это необходимо как для платной, так и для бесплатной платформы. Популярные хостинг-провайдеры:

  1. reg.ru
  2. firstvds.ru
  3. infobox.ru
  4. appletec.ru
  5. webhost1.ru

Как оформить сайт интернет-магазина

Основные моменты, при оформлении интернет-магазина:

Как оформить сайт интернет-магазина

  1. Обеспечьте аудитории возможность удобно искать товары. Создайте:
  • каталог товаров с удобной навигацией
  • фильтр и форма поиска
  • меню сайта и «хлебные крошки»
  • похожие, дополнительные, просмотренные товары
  • слайдеры и карусели на главной странице
  • настройте интуитивно понятные графические элементы
  • дублированные ссылки на подкатегории.
  1. Адаптируйте сайт под мобильную версию
  2. Создайте удобные карточки товаров:
  • Не удаляйте страницы товаров, которых нет в наличии
  • Публикуйте полезный контент
  • Не покупайте фальшивые и не удаляйте негативные отзывы
  • Узнайте, какими должны быть кнопки. Воспользуйтесь списком CTA на любой случай и вкус.
  1. Создайте функциональный личный кабинет:
  • Упростите регистрацию
  • Добавьте в кабинете раздел «История покупок»
  • Предложите заполнить раздел «Личные данные» и попросите указать личные предпочтения
  • Добавьте функцию «Список желаний» или «Следить за ценой», сообщайте об изменениях
  • Функция мониторинга лотов конкретных продавцов
  • Если вы торгуете электронными продуктами, добавьте возможность повторно скачать приобретенный товар
  • Предложите клиентам копить призовые баллы, следить за акциями, регистрировать дисконтные карты и получать купоны
  • Предусмотрите возможность связаться с администрацией
  1. Обязательно обеспечьте следующие способы перечисления платежей:
  • Наличными при получении товара
  • Банковским переводом (картой или электронной валютой)
  1. Предложите полезную информацию. Ведите блог (писать тексты может автор, но это будет дороже), контент-маркетинг повысит активность старых пользователей, а при грамотной SEO-оптимизации привлечет новых. Обеспечьте соответствие сайта требованиям поисковых систем.
  2. Напоминайте клиентам о брошенных корзинах и не оформленных заказах, организуйте информационную рассылку.

Как найти хорошего поставщика

Поставщика нужных товаров можно найти в интернете, на сайтах конкурентов (например, запросить сертификат качества на товар под видом покупателя и изучить документ) или:

Как найти хорошего поставщика

  • в поисковиках (по названию товара);
  • на онлайн-биржах Alibaba, Aliexpress, Taobao, Tmall и пр.;
  • в каталогах оптовых поставщиков;
  • на ярмарках, конференциях, выставках;
  • в бизнес-турах, шоп-турах на фабрики, склады производителей.

При выборе поставщика нужно обратить внимание на такие критерии:

  • местоположение. Чем ближе находится оптовая база, тем дешевле обойдется доставка на ваш склад;
  • качество товаров. Любой товар нужно проверять;
  • условия работы. Уточните сроки отгрузки, возможность отсрочки платежей, правила гарантии;
  • цену закупки. Можно запрашивать более выгодную закупочную цену за объем и другое.

Перед тем, как создать свой интернет-магазин, надо изучить и административные вопросы, такие как государственная регистрация и налогообложение вашего бизнеса. Бухгалтер подскажет, как правильно оформить налоги, сколько платить. Легализация деятельности важна как для серьезных поставщиков, так и для курьеров и клиентов.

Преимущества российских поставщиков:

  • наличие сертификатов на продукцию;
  • отсутствие проблем с таможней (а они возникают часто и обходятся дорого);
  • переписка ведется на русском языке без искажения смысла договорных условий;
  • быстрая доставка;
  • возможность судебного урегулирования споров.

Многое при выборе страны поставщика зависит от категории товара.

Какой бюджет потребуется на старте

Стоимость самостоятельного создания магазина — около 60 тыс. рублей, но может дойти и до 500 тыс. Все зависит от дизайна, функционала и количества товара. Самый первый опыт лучшие провести с небольшой суммой, постепенно улучшая.

Какой бюджет потребуется на старте

Ниже рассчитали минимальную цену:

  • регистрация ИП — 800 ₽;
  • расчетный счет — от 1000 ₽ в месяц, первые месяцы часто бесплатно;
  • домен — от 200-350 ₽;
  • хостинг для магазина – в среднем 300 рублей в месяц. В эту цену входит автоматическое резервное копирование файлов, баз данных и фильтрация DDoS-атак на сервер.
  • сайт интернет-магазина — от 1000 ₽ за месяц использования конструктора, у некоторых первая после подключения неделя бесплатно;
  • первая партия товаров — от 30 000 ₽ или бесплатно;
  • доставка — от 5000 рублей;
  • онлайн-касса — от 1900 в месяц;
  • фискальный накопитель к кассе — от 7400 ₽;
  • эквайринг — бесплатно, но есть комиссия с каждого платежа;
  • реклама — от 10 000 ₽.

Итого — оплата от 58 000 ₽ при регистрации ИП. Это минимальная стоимость, которая требуется, чтобы запустить интернет-магазин. Бывают ситуации, когда маркетинг цели требуют в разы больше, например, нужны сервисы или реклама. Чтобы оценить целесообразность затеи нужно узнать рентабельность.

Формула для расчета рентабельности продаж:

рентабельность продаж ROS

ROS = (прибыль до уплаты налога / выручка от реализации продукта) × 100 %.

Когда нужно узнать максимально точный показатель, в формулу подставляют чистую прибыль или доход (без налогов), исключив расходы на оплату налогов, кредитов и прочее.

Конверсия показывает, какой процент посетителей онлайн-площадки сделал покупку. Для этого необходимо разделить общее количество заказов на общее количество посетителей сайта. Затем, умножить полученное число на 100.

Средний чек магазина — выручка за определенный период, разделенная на количество всех заказов.

Как оценить эффективность интернет-магазина

Построение бизнеса невозможно без грамотной аналитики. Анализ продемонстрирует, что продается лучше, что хуже. Он поможет выявить причины низких продаж, определить, какие опции надо доработать, а от каких отказаться, какие действия принять. Оценивать KPI можно уже через несколько месяцев работы.

Что анализировать

Как это сделать

Что это дает

Посещаемость сайта

Используем Google Analytics и Яндекс Метрики

Какая реклама дала посетителей, с каких каналов больше трафика, можно отслеживать общую динамику посещаемости

Конверсия

Измеряем по источникам трафика (Яндекс, Google, соцсети, рассылки и другие каналы), по типу устройств (компьютер, смартфон, планшет, ноутбук).

Демонстрирует, насколько сайт стимулирует к покупке. Станет понятно, какая страница заставляет покупателя покинуть магазин, а какая вызывает наибольший интерес.

Эффективность вложений в маркетинговую кампанию

Используем формулу: ROI = (Прибыль от вложений – размер вложений)/размер вложений х 100%

Можно оценить, стоит ли тратиться на контекстную рекламу, таргетированную рекламу и другие маркетинговые инструменты

Статистика ушедших с сайта (отказов)

Считать в системах аналитики, сколько посетителей уходят со страницы сразу после перехода, и каков их процент общему числу посетителей

Дает понять, все ли в порядке с сайтом или нужно менять навигацию, фотографии, описание и другие элементы

Процент возврата

Система аналитики, статистика покупок/продаж

Выясните причины отказа покупателя от приобретенной вещи. Если возврат происходит постоянно, уделите этой проблеме особое внимание.

Средний чек

Общее ценовое значение всех товаров делится на количество заказов за определенный период (например, месяц или год)

Позволяет отследить динамику продаж, понять, в какие дни или месяцы люди покупают больше

Анализ бизнеса нужен для выявления потребностей и поиска решений его задач.

Советы для создания рентабельного интернет-магазина

Разработка интернет-магазина несложная задача. Но следует учесть некоторые советы для открытия интернет-магазина с нуля без ошибок:

Советы для создания рентабельного интернет-магазина

  1. Для создания интернет-магазина потребуется минимум 35 – 100 тыс. рублей. Еще — 20 – 60 тысяч каждый месяц на поддержание работы. Окупятся эти затраты чаще всего не ранее, чем через 2 — 3 года;
  2. Интернет-площадка подойдет только тем предпринимателям, у которых уже есть договоренности с поставщиками и не менее 50 —100 единиц товара для старта;
  3. Ваш продукт должен быть: малоконкурентный, компактный товар, удобный в хранении. Пользователям должна требоваться не одна покупка;
  4. Перед стартом нужно изучить рынок, спрос и опыт конкурентов. Сделать это можно с помощью сервисов — Google AdWords, Google Trends, Google analytics, Яндекс. Метрика, Яндекс.Wordstat;
  5. Найти поставщиков можно на онлайн-биржах Alibaba, Aliexpress, Taobao, Tmall и других, а также в онлайн каталогах оптовых поставщиков;
  6. Тем, у кого нет большого стартового капитала, лучше сотрудничать на условиях дропшиппинга;
  7. Можно сэкономить на создании сайта — сделать интернет-магазин из готового шаблона на SaaS платформе;
  8. Лучше купить готовый интернет-магазин у конкурентов. Объявление могут выставить на торговых площадках, в соцсетях или на сайте. Но все равно вам придется заполнять его своими товарами;
  9. После запуска магазина нужно анализировать KPI. Это показатели эффективности, они помогут понять, как ведут себя пользователи, почему отказываются от товара;
  10. В продвижение проекта нужно постоянно вкладывать средства;
  11. Новичкам создание интернет-магазина лучше начать с бесплатных бизнес-аккаунтов в соцсетях, где можно принимать заказы и получать оплату переводом.
  12. Подключите все необходимые сервисы сразу и предложите удобные способы оплаты;
  13. Внедрите автоматические сценарии для всех повторяющихся действий. Однотипные дела могут отнимать время, которое пригодилось бы для развития бизнеса, поэтому их стоит автоматизировать.
  14. Автоматически проверяйте комплектацию заказов и проводите инвентаризацию, настройте учет расходов в себестоимости товара.
  15. Обязательно включите уведомления от почты для отслеживания заказов и сообщайте клиенту о смене положения заказа. Это можно настроить автоматически.

Даже у самого успешного бизнеса есть недостатки, однако всегда нужно идти к их устранению. Следуйте рекомендациям из статьи для избежания ошибок.

10 инструментов для вашего интернет-магазина

Каждый бизнес зависит от каких-либо инструментов. Разберем основной инструментарий интернет-магазина, который повысит ваши шансы на успех:

10 инструментов для вашего интернет-магазина

  1. Сравнение товаров. Предоставьте своим клиентам возможность сравнить характеристики разных товаров из одной категории. Обычно используется таблица для отображения списка характеристик.
  2. 2D / 3D конфигураторы. Там можно детально рассмотреть товар со всех сторон, вращая, приближая или отдаляя его. Такое взаимодействие повышает интерес к продукту.
  3. Чат-боты. Виртуальные помощники имитируют общение с живым человеком. Чат-бот может отвечать на популярные или базовые вопросы клиентов, а также связывать пользователя с оператором / менеджером. Есть два вида чат ботов:
  • Работают по прописанным сценариям.
  • Работают на ИИ и могут во время использования обучаться.
  1. Функция «Поделиться корзиной». Данный функционал дает пользователю сохранить себе собранный заказ или поделиться корзиной с друзьями, чтобы сделать совместную покупку.
  2. Повторный заказ. Возможность повторного заказа ранее приобретенных товаров ускоряет процесс нового заказа, поскольку пользователю не нужно заново добавлять по одному товару в корзину.
  3. Лист ожидания. Когда товара нет в наличии, можно предложить клиенту добавить его в лист ожидания. А когда товар появится — прислать уведомление.
  4. «Избранное» или «Список желаний». Клиенты могут использовать данный функционал, чтобы в будущем вернуться и заказать понравившийся товар.
  5. История просмотров. Если пользователь хочет быстро найти товар, который не добавил в «Избранное» или корзину, то он может быстро найти его в истории просмотров.
  6. Отслеживание товаров / статус заказа. Это позволяет покупателю не беспокоиться о процессе доставки, а также планировать дату получения.
  7. Возврат товаров. Если товар не устроил, клиент захочет его вернуть. Возможность возврата товаров имеет важное значение для клиентов, но при этом 54% сайтов имеют проблемы с удобством использования данного функционала.

Как привлечь покупателей

Создание интернет-магазина и наличие платформы для онлайн-бизнеса — это только начало пути, первый шаг. Чтобы совершать продажи, нужно сделать второй — привлекать целевой трафик.

Как привлечь покупателей

Каналов привлечения много, но среди действенных методов популярны в основном платные:

  • контекстная, таргетированная реклама в «Яндексе», Google;
  • ведение групп в социальных сетях, таргетинг;
  • регистрация на маркетплейсах и агрегаторах.

Лучшие способы увеличения прибыли онлайн-магазина:

  • Оперативно устраняйте любые технические неполадки. Неработающая кнопка заявки/корзины, ошибки при авторизации и другие проблемы приведут к тому, что часть клиентов уйдет к конкурентам.
  • Ненавязчиво сопровождайте клиента, информируйте об акциях и скидках. Стоит использовать всплывающие окна с предложением о помощи, напоминать о бесплатной доставке и предлагать скидки на следующую покупку.
  • Регулярно обновляйте ассортимент. Товар, который давно не покупали, стоит распродать со скидкой и заменить более востребованными другими позициями.
  • Предлагайте максимум информации. Нужны качественные фотографии и точные характеристики.
  • Стимулируйте клиента рекламировать магазин. За отзывы товаров в социальных сетях или приглашение друзей предлагайте бонусы.

К каждому товару нужно обязательно написать характеристики, небольшой текст описание и объяснить, как оплачивать.

Часто задаваемые вопросы

Интернет-магазин — это торговая площадка, которая принадлежит одному продавцу и зачастую одному бренду. Маркетплейс — онлайн-рынок на котором множество продавцов предлагают свою продукцию. Эти товары отображаются в общем поиске по категориям или запросам.

В случае покупки у разработчика созданием и наполнением сайта занимаются профессионалы, можно заказать «под ключ».

Когда есть опыт создания сайта, связи среди копирайтеров, веб-дизайнеров, подписки в фотостоках, то можно разработать интернет-магазин самостоятельно. Работа займет больше времени, но вы сэкономите деньги.

Стоит заранее построить бизнес-план и продумать все, что описано выше в статье. Определитесь с товаром, способами продвижения и вариантами взаимодействия. Еще до начала действий по открытию, необходимо проверить, насколько актуален товар потребителю. Для этого собирается информация о клиентах, их потребностях и интересах.

Если вы только начинаете бизнес и боитесь провала, то начать можно с продвижения в соцсетях. Затраты в этом случае минимальны, а польза — огромна. Для создания страницы магазина в соцсетях необходимо создать аккаунт и наполнить его товаром, указать в рубрике все данные. Если бюджет позволяет, то можно поручить эту работу профессиональному SMM-щику и оплатить рекламу в соцсетях. Этот способ помогает разобраться с будущей стратегией продвижения и избежать основных ошибок.

В среднем через год — два эффективной работы и умеренного бюджета можно надеяться на то, что затраты окупятся. Если предприниматель хорошо разбирается в веб-технологиях и большую часть работы сделал самостоятельно или нашел подрядчиков, которые сделали все по бюджетным расценкам, то проект окупится уже через 3 — 6 месяцев.

Выбирайте по своим силам и возможностям. Выбирайте по основным критериям:

  1. По объему продаж. Различают розничные и оптовые.
  2. По ассортименту: монотоварные подвиды и сайты-каталоги.
  3. По способу торговли.

Если у вас нет опыта, то лучше работать над сайтом каталогом и работать по дропшиппингу. Так вы сократите риски.

Для начала выделите несколько идей, которые вам близки или есть уже поставщики. К примеру, это могут товары для дома, одежда для детей и другое. Далее проанализируйте спрос на рынке, конкурентов, посмотрите количество запросов по ключевому слову в «Яндекс.Wordstat», Google Trends, обозначьте ЦА, попробуйте выпустить на рынок минимально жизнеспособный продукт (MVP) и оцените количество откликов. Придумайте уникальные предложения, какими вы сможете завлечь клиентов. Это может быть мобильное приложение, сервис быстрой отправки, можно использовать 3D анимацию. Важно, чтобы можно было увеличить картинку и видеть, как вещь выглядит. Все зависит от знаний и пожелания.

Заключение

Интернет-магазины работают без перерывов, выходных и праздников. На сайте, в отличие от обычных магазинов, нет очередей. Покупку любого выбранного товара можно отложить, при этом вся информация о нём сохраниться в аккаунте. При выборе товара можно читать отзывы других покупателей, и на их основе делать свой выбор. Это современное решение, которое позволит расширить уже имеющийся бизнес или создать новый.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter

Почитать еще

Что нового в интернет-маркетинге?

Подпишись на рассылку и будь в курсе новых событий!

Только самое полезное, никакого спама

У вас есть интересный материал?

Вы можете опубликовать свою статью в нашем блоге!

Жмите на кнопку и присылайте свою статью

Предложить статью