Как создать бота в VK за 8 шагов

Что такое чат-бот

Чат-боты создаются при помощи специальных платформ, которые позволяют разработчикам создавать ботов без необходимости программирования. В ВК для того, чтобы создавать чат-ботов можно использовать такие платформы, как Chatfuel, ManyChat, Botmother и другие. Пользователи могут общаться с чат-ботами через диалоговое окно в приложении ВКонтакте или через личные сообщения в браузере.

Для чего нужны боты ВКонтакте

Боты могут в ВК выполнять множество различных задач в зависимости от их функционала и целей создания. Чат бот может быть полезен в следующих случаях:

• Если у вас часто возникают повторяющиеся вопросы от клиентов;
• Если необходимо облегчить пользователям поиск материалов по категориям;
• Если нужно автоматизировать процесс приема и обработки заказов в социальных сетях.

Ниже приведен перечень возможностей, которыми могут обладать:

1. Ответы на вопросы пользователей диалоговом окне, группе или это может быть блог
2. Оформление заказов и управление ими, информирование о подробностях
3. Поддержка клиентов круглосуточно онлайн, очень сократит команду сотрудников
4. Поиск и бронирование билетов, для аналогичных дел
5. Рассылка новостей и акций
6. Быстрое реагирование на реакции (отписку, жалоба сообществу)
7. Интеграция с CRM (crm-системы) для сбора и обработки информации о клиентах. Заполните шаблон данными и добавьте нужное количество постов - всего лишь за несколько минут.
8. Сбор отзывов и обратной связи для улучшения работы компании
9. Помощь в выборе товаров или услуг на основе предпочтений и потребностей, шаблонов
10. Участие в конкурсах и розыгрышах, нажав пару кнопок
11. Информирование о скидках и акциях, других специальных предложениях
12. Автоматический ответ на комментарии в социальных сетях
13. Предоставление консультаций в различных сферах деятельности
14. Уведомлять пользователей о новостях и событиях в сообществе
15. Отправлять рекламные сообщения и промокоды
16. Собирать статистику посещаемости и взаимодействия с ботом
17. Обрабатывать заказы и оформлять покупки
18. Вести мониторинг стоимости на товары и услуги
19. Проводить опросы и анкетирование, сделать опросники
20. Разыгрывать призы и проводить конкурсы
21. Интегрироваться с внешними сервисами и программами
22. Работать с голосовыми и видео-записями
23. Разработка игр, геймификация
24. Выдаёт пользователю персонализированный контент, показывать на основе предпочтений и интересов
25. Обучаться на основе поведения и улучшать свою работу в дальнейшем.

Возможности ботов ВКонтакте постоянно расширяются и улучшаются, благодаря постоянному обновлению функционала со стороны разработчиков.

Боты будут полезны таким бизнесам как: интернет-магазин, маркетплейс, вебинары, ведение паблика и сообществ. 

Виды ботов в ВК

Чат-боты в ВК могут быть классифицированы по различным критериям, например, по принципу работы - автоматические простые или гибридные продвинутые, по способу общения - текстовые или голосовые, по функционалу - информационные, коммуникативные, транзакционные и т.д. Рассмотрим самые популярные виды:

1. На основе правил (rule-based). Работают на основе набора правил и сценариев, которые определяют, какой ответ бот должен дать на тот или иной вопрос. Они могут быть настроены для предоставления информации о товарах, услугах, расписании событий, новостях и многом другом. Также могут обрабатывать вопросы, связанные с заказами, доставкой и оплатой.
2. На основе машинного обучения (ML-based). Основаны на алгоритмах машинного обучения и могут обучаться на основе данных, чтобы улучшить свои ответы. Они могут обрабатывать сложные запросы и отвечать на более специфические вопросы.
3. Голосовые чат-боты. Используют голосовые интерфейсы для общения с пользователями. Они могут отвечать на вопросы, принимать команды и запускать функции, используя голосовые команды.
4. Боты с функцией искусственного интеллекта (AI). Могут обрабатывать сложные запросы и давать ответы на основе машинного обучения и нейронных сетей. Они могут использовать натуральный язык для общения с пользователем и понимать смысл вопроса.
5. Для продажи товаров и услуг - боты менеджеры и консультанты. Они могут собирать информацию о товарах, процессе покупки, оплаты и доставки.
6. Чат-боты для игр и развлечений. Они могут предлагать различные игры, квесты и викторины, которые могут быть интересны пользователям.
7. Персональные помощники. Могут помочь пользователям ВК в решении конкретных задач, таких как поиск определенной информации, составление графиков или расписаний и т.д. Они основаны на принципе диалога и общения с пользователем в режиме реального времени.
8. Для поддержки. Предназначены для проблем и вопросов пользователей. Собирают информацию о проблеме, инструкции по устранению неисправностей и т.д.
9. Информационные боты. Предоставляют информацию об определенной тематике, например, новостях, погоде, курсах валют и т.д. Они могут работать как в формате диалога, так и автоматически без общения.
10. Виджеты. Это боты, которые могут использоваться в качестве инструментов для взаимодействия, например, для оформления заказа, подписки на новости и т.д. Они обычно устанавливаются на сайты и позволяют пользователям взаимодействовать с контентом на сайте без перехода на страницы ВКонтакте.
11. Раздатчики промокодов. Могут предоставлять пользователям скидочные промокоды и другие акции на товары и услуги. Они также могут работать как в формате диалога, так и в авторежиме без общения.
12. Боты для воронки. Помогают владельцам бизнеса автоматизировать процесс продаж, например, с помощью воронки продаж и управления ее этапами. Они могут работать как в режиме диалога, так и без взаимодействия.

Преимущества и недостатки чат-ботов

В последние годы внедрение чат-ботов стало популярным решением для автоматизации процессов и улучшения общения с потребителями. Однако, как и любая технология, здесь есть свои плюсы и минусы. Рассмотрим их подробнее.

Как создать бота в ВК

Создание чат-бота в соцсети ВКонтакте может значительно упростить коммуникацию с клиентами, повысить уровень обслуживания и улучшить качество работы бизнеса. В данном гайде мы рассмотрим пошаговую инструкцию по созданию чат-бота в ВК, начиная с определения цели. Существует несколько способов создания бота для ВКонтакте.

Например:

1. Для простого бота, который может отвечать на сообщения пользователя, можно воспользоваться конструктором ботов или готовым шаблоном бота и настроить его на свой аккаунт.
2. Если нужен бот для авторассылки сообщений или управления сообществом, может потребоваться написание собственного кода бота, который будет выполнять эти задачи.
3. Если цель бота - анализ данных, то нужно будет написать код для получения данных из API ВКонтакте и их обработки.

В любом случае, для бота ВКонтакте необходимо иметь определенные знания в программировании и работе с API социальной сети, ниже представлена инструкция. В целом создание любого стандартного бота в VK можно разделить на следующие шаги:

• Шаг 1: Определение цели и целевой аудитории

  Первым шагом необходимо определить цель бота и целевую аудиторию, это повлияет на сценарий, который будет заложен в программу. Например, целью может быть автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, увеличение продаж, улучшение качества обслуживания клиентов и т.д. Целевая аудитория зависит от цели, возможно это клиенты вашего бизнеса или потенциальные покупатели.

• Шаг 2: Прописать задачи и собрать информацию для бота

  На этом шаге необходимо определить задачи, которые бот будет выполнять. Например, это может быть ответ на вопросы, обработка заказов, уведомления об акциях и т.д. Кроме того, необходимо собрать информацию, которая будет использоваться в работе бота, такую как тексты сообщений, изображения и т.д.

• Шаг 3: Продумать архитектуру бота

  Архитектура бота зависит от задач, которые он будет выполнять. Необходимо определить структуру бота, какие функции будут реализованы, какие будут использоваться инструменты и технологии.

• Шаг 4: Продумать меню и цепочки сообщений под каждую задачу

  Необходимо продумать меню и сценарии сообщений, которые нужны для задачи. Например, для ответа на стандартные вопросы можно создать меню с часто задаваемыми вопросами и соответствующими ответами. Посмотреть их можно в поисковике. Вы должны использовать просто примитивные варианты диалогов, после чего составить скрипт для автоворонки продаж. Если смотреть на примере бренда, то переменные стоит брать в том числе связанные с политикой компании.

• Шаг 5: Выбрать сервис для бота

  Для создания бота можно использовать различные сервисы и платформы, такие как Chatfuel, ManyChat, Tars, BotStar и другие. Необходимо выбрать сервис, который наилучшим образом соответствует вашим требованиям.

• Шаг 6: Создать одно сообщество и привязать бота к нему

  Необходимо настроить доступ к API и получить ключ доступа. Чтобы создать бота, вам нужно получить ключ доступа к API ВКонтакте. Для этого:

  • Переходим на сайт разработчиков ВКонтакте и авторизуйтесь.
  • Создайте Standalone-приложение, перейдя в раздел "Мои приложения" и нажав на кнопку "Создать приложение". Кнопка может отличаться, кликните.
  • Заполните все необходимые поля, что выдает, включая имя приложения, платформу "Standalone-приложение" и описание.
  • После создания приложения перейдите в раздел "Настройки" и скопируйте значение "ID приложения".
  • Скопируйте ссылку:

    https://oauth.vk.com/authorize?client_id=ID_вашего_приложения&scope=photos,messages,offline&redirect_uri=https://oauth.vk.com/blank.html&display=page&response_type=token&revoke=1

    (замените "ID_вашего_приложения" на полученный на предыдущем шаге ID).
  • Откройте скопированную ссылку в браузере, разрешите доступ к нужным разрешениям и скопируйте токен доступа.

  Настройка сообщества или группы:

  • Откройте сообщество вконтакте (группу), в котором будет функционировать бот.
  • Перейдите в раздел "Управление сообществом, группой" - "Работа с API".
  • Включите "сообщения сообщества, группы".
  • Добавьте ключ доступа группы.

• Шаг 7: Прописать ответ на неизвестное сообщение

  Неизвестное сообщение - это сообщение, на которое бот не может дать ответ. Необходимо прописать ответ на такие сообщения, чтобы пользователь не получал непонятных ответов от бота.

• Шаг 8: Дальнейшая настройка и оптимизация бота

  После запуска бота вы можете продолжать настраивать и оптимизировать его работу. Как пример, вы можете в качестве настройки для бота:

  • Добавлять новые функции и возможности, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями.
  • Использовать аналитику для отслеживания работы бота и оптимизации его эффективности.
  • Разрабатывать удобный интерфейс для бота, который будет максимально понятным и удобным для пользователей.
  • Использовать искусственный интеллект и машинное обучение для распознавания запросов и предоставления более точных и полезных ответов.

При правильной настройке и оптимизации бота в ВКонтакте он может стать мощным инструментом для улучшения взаимодействия с вашими клиентами и повышения эффективности вашего бизнеса.

Пример подключения через robochat

Если нужно добавить чат-бота на страницу в vk, то существует несколько способов подключения. Один из них - использовать сервис robochat. Для этого нужно зарегистрироваться на странице сайта, указать тип вашего проекта и задать условия, при которых бот будет реагировать на сообщения, команды. Затем нужно загрузить файлы с вариантами ответов и настроить систему на реагирование на определенные слова или фразы. После этого можно запустить чат-бота и начать пользоваться им на главной странице вашего проекта. Если клиент будет писать сообщение, на которое чат-бот может ответить, то он сразу сможет отправить его. Если же бот не может знать ответа, то он попросит указать дополнительную информацию или вернуться к выбору вариантов ответов. При возникновении ошибки чат-бот также сообщит об этом и попросит указать более точную информацию. Все действия с чат-ботом можно делать через вкладку "Контакты", где требования “нажмите кнопку” для регистрации и входа в систему. Чтобы подключить чат-бота к публикации постов или статьи, то можно указать варианты ответов, которые бот будет выводить автоматически после определенных слов в тексте. Чтобы пользоваться чат-ботом без ограничений, нужно заранее ознакомиться с условиями использования и политикой конфиденциальности системы.

Сервисы создания чат-ботов ВКонтакте

Есть несколько онлайн-инструментов, которые помогают создавать чат-ботов без знания программирования, как пример Smartbot Pro, Senler, BotHelp и Botmother.

Чтобы выбрать подходящий инструмент, следуйте этим шагам:

1. Определите каналы, для которых вы хотите создать чат-бота, и узнайте, какие социальные сети и мессенджеры использует ваша целевая аудитория. Выберите инструмент, в котором можно создать бота для этих каналов. Как пример, Smartbot Pro подходит для создания ботов для ВКонтакте и Telegram.
2. Проанализируйте тарифные планы и кейсы. Узнайте, что входит в каждый план и какие услуги предоставляются. Стоимость пакета может быть фиксированной или зависеть от количества сообщений, подписчиков и других факторов. Узнайте, сколько чат-ботов вы можете создать и какие возможности у них есть, разузнайте какие-либо данные.
3. Обратите внимание на статистику, которую собирает выбранный тарифный план. Убедитесь, что вы сможете видеть открываемость, кликабельность и другие метрики после создания бота.
4. Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникнуть сложности, поэтому нужно, чтобы вы могли получить консультацию и помощь.
5. Попробуйте бесплатную версию, если она доступна. Протестируйте инструмент, чтобы убедиться, что он подходит для ваших нужд.
6. Проверьте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге много подводных камней и разные правила в разных каналах коммуникации. Качественные обучающие материалы от инструмента улучшат вашу работу.

Это лишь маленький список примеров, которые окружают нас. Найти полноценный обзор на приложения и их официальные сайты можно в Яндекс, введя название.

Инструменты для настройки чат-бота

Если требуется создать успешный чат-бот, то важно не только правильно настроить его функционал, но и использовать инструменты, которые помогут вам эффективно управлять вашим ботом и анализировать его производительность.

• Одним из таких инструментов является планировщик рассылки. Он позволяет настроить автоматическую рассылку сообщений вашим подписчикам в любой день и время. Это удобно, если у вас есть регулярные новости или акции, которые нужно донести клиентам.
• Кроме того, нужно сделать проверку, как ваше сообщение будет выглядеть на экране устройства, чтобы убедиться, что оно выглядит привлекательно и удобочитаемо. Инструмент предпросмотра рассылки поможет вам сделать это.
• Для того чтобы оценить результаты отправки сообщений в чат, вам нужна подробная статистика. Так вы сможете увидеть, какие сообщения были наиболее успешными, сколько людей получили и прочитали сообщение, и многое другое. С помощью этой информации вы сможете оптимизировать свой чат-бот и сделать его более эффективным.
• Наконец, чтобы не пропускать важные сообщения от ваших подписчиков, вы можете использовать панель чатов. Она позволяет открывать список ботов и переписок, чтобы вы могли оперативно отвечать на сообщения и следить за активностью в чате.

Использование правильно подобранных инструментов поможет вам создать более эффективный и удобный для ваших пользователей чат-бот.

Как привлечь внимание к боту

Существует несколько дополнительных способов получения бесплатных подписчиков после создания и запуска чат-бота для беседы. Подробнее:

1. Настройка кнопки действия требует прав администратора сообщества. Чтобы ее настроить, зайдите в настройки и прокрутите страницу вниз до блока "Кнопка действия". Включите кнопку и выберите "Открыть приложение сообщества". Выберите "Senler - рассылки в сообществах" и введите текст кнопки. При нажатии на эту кнопку пользователь сможет выбрать бота для отправки сообщений ВК (или Вы можете привязать бота к кнопке в Senler).
2. Теперь настройте триггеры. Триггеры - это действия, которые выполняются после определенных событий в сообществе. Например, с помощью триггеров можно настроить запуск робота, когда пользователь подпишется на сообщество. Чтобы настроить триггеры, зайдите в личный кабинет Senler и выберите раздел "Триггеры". Выберите группу подписчиков и бота, которому пользователь будет добавлен. Сохраните настройки и активируйте триггеры. Готово!
3. Наконец, настройте виджет в сообществе. Зайдите в раздел "Управление" на странице сообщества и выберите "Senler" в разделе "Приложения". Настройте видимость и сохраните настройки. Эти методы позволят вам привлечь бесплатных подписчиков и снизить расходы на рекламу в долгосрочной перспективе. Вы платите только за привлечение подписчика, а далее можете коммуницировать с ним бесплатно (за исключением тарифа сервиса). Настройка таргетированной рекламы в VK требует постоянных расходов, в то время как привлеченные подписчики могут стать постоянной аудиторией для вас.

Примеры чат-ботов

Все больше компаний внедряют чат-ботов в свою деятельность.

Самые популярные:

• Сбер кот - это чат-бот от Сбербанка, что помогает клиентам получать информацию о своих финансовых операциях, делать переводы и многое другое. Бот использует искусственный интеллект и нейронные сети, чтобы общаться с клиентами на естественном языке. Сделать такого бота не сложнее чем сайт, но открываются новые возможности: экономия времени и денег.
• СДЭК доставка - это чат-бот от компании СДЭК, дает клиентам возможность отслеживать статус своих посылок, выбирать способы доставки и многое другое. Бот также может отвечать на вопросы о доставке.
• Skillbox - это бот от онлайн-школы Skillbox, позволяет студентам получать информацию о своих занятиях, задавать вопросы преподавателям и многое другое. Бот также может собирать учебные материалы и напоминать о сроках выполнения заданий.
• Пиццерия Папа Джонс - от сети пиццерий Папа Джонс бот нужен клиентам, чтобы заказывать пиццу и другие блюда через Facebook Messenger. Бот предоставляет меню, принимает заказы и предоставляет информацию о статусе заказа - для его создания не нужен был даже сайт, только написать и подключить простой тип бота.
• Woebot - это чат-бот, который предоставляет психологическую поддержку и помощь в решении проблем. Бот использует методы когнитивно-поведенческой терапии и может помочь клиентам справиться со стрессом, тревогой и депрессией. Чтобы сделать такого бота, нужно создать текст, чтобы клиент смог нажав пару кнопок в шаблоне получить желаемых результат. Например, это может быть простой способ утешения, где робот может написать текст на основе добавленных данных.
• Allstate - это чат-бот от страховой компании Allstate, который помогает клиентам получать информацию о своих страховых полисах, подавать заявки на выплаты и многое другое. Бот также может помочь клиентам найти ближайший офис компании и получить справочную информацию.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

В заключение можно сказать, что чат-боты стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Они помогают автоматизировать многие процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и сэкономить время и деньги. Сейчас сделать бота можно нажав пару кнопок, сервисы, которые мы разобрали в статье, предлагают четкие инструкции в шаблонам и списки вопросов для создания текста для диалогов: как подключить, что указать, какой файл (фото и видео) сможет распознавать.

Благодаря развитию искусственного интеллекта и машинного обучения, чат-боты становятся все более интеллектуальными и способными понимать естественный язык и намерения пользователей. В будущем мы можем ожидать еще большего распространения чат-ботов в различных сферах, начиная от бизнеса и образования и заканчивая здравоохранением и социальной защитой.