Что такое виртуальный телефонный номер и как он работает

Что такое виртуальный телефонный номер

Виртуальный номер в двух словах:

• Виртуальные телефонные номера не привязаны к фиксированному местоположению. Меняющиеся коды городов скрывают, где находится абонент и тем самым усиливают конфиденциальность.
• Мобильные приложения представляют собой самый популярный способ общения с помощью бесплатного бизнес-номера. Виртуальные телефонные номера также могут использоваться отделами продаж и поддержки клиентов.
• Вы можете получить бесплатный виртуальный телефонный номер для своего бизнеса и начать совершать и принимать звонки за считанные минуты.

Виртуальный телефонный номер не привязан к физическому местоположению. Он позволяет вам использовать местный телефонный номер с любым кодом города.

Таким образом, звонящий набирает телефонный номер, управляемый виртуальной телефонной системой. Оттуда вызов мгновенно перенаправляется предполагаемому получателю через Интернет. Однако, в отличие от переадресации, вызывающий абонент будет знать лишь ваш виртуальный номер. Пользователи также могут перенаправить звонящего на голосовую почту или вовсе заблокировать нежелательные звонки.

Зачем использовать виртуальный телефонный номер

• Больше конфиденциальности. Ваш реальный номер остаётся скрытым.
• Гибкость. Перенаправляйте звонки на любой номер даже во время путешествия.
• Связь с местом жительства. Получите местный номер в другом городе или стране.
• Требуется лишь доступ в Интернет (или Wi-Fi). Телефонная компания перенаправляет входящие звонки на любое выбранное вами устройство через Интернет.

Вы можете выбрать, какие устройства принимают звонки на виртуальный телефонный номер и изменить их при необходимости. К таким устройствам относятся настольные VoIP-телефоны, мобильные телефоны или софтфоны. Виртуальные телефонные номера также обеспечивают повышенную анонимность по сравнению с номерами стационарных телефонов, которые люди могут найти в онлайн-справочниках.

Качество звонка будет таким же или даже лучшим, чем при любом обычном телефонном звонке. Поскольку маршрутизация вызовов происходит через интернет-соединение, то пропускная способность будет гораздо выше.

Типы виртуальных телефонных номеров

1. Местные телефонные номера. Эти номера расположены в определённых географических районах, привязанных к соответствующим кодам.
2. Бесплатные номера. Это особые номера, начинающиеся с 800 и других цифр, которые позволяют людям звонить по ним вне тарифов.
3. Международные номера. Для организаций с глобальным присутствием бизнес-номер позволяет совершать и принимать международные звонки с местного представительства в стране.
4. Красивые номера. Это запоминающиеся наборы цифр и букв, которые приобретаются за отдельную плату и становятся персональными.

Вы можете сделать свой собственный номер виртуальным. Кроме того, по мере расширения вашей компании вы можете выбирать новые номера или заменять старые на новые, когда посчитаете нужным.

Преимущества использования виртуальных телефонных номеров

Теперь, когда у вас есть представление об этих типах телефонных номеров, пришло время решить, нужны ли они вашему бизнесу.

У использования виртуальных телефонных номеров есть ряд преимуществ, и среди тех, которые наиболее важны для владельцев бизнеса, можно отметить следующие.

Принимайте телефонные звонки из любой точки мира

Традиционный телефонный номер подключается к одному стационарному телефону. Но что если человек за соответствующим столом отсутствует? Вам ничего не остаётся, кроме как переключаться на голосовую почту. Однако некоторые исследования показывают, что клиенты отказываются перезванивать, если попадают на голосовую почту.

Виртуальные телефонные номера способны решить эту проблему.

Вы сможете отключить соответствующий стационарный телефон и попросить другого сотрудника отвечать на звонки по их мобильным телефонам или переадресовывать их в другой отдел. Когда вы путешествуете, ваш рабочий номер телефона останется прежним.

Отделите бизнес от личных телефонов

Виртуальный телефонный номер пригодится не только для входящих звонков. Вы можете использовать его для исходящих звонков вашим клиентам или коллегам. При этом никто не будет знать, кто ему звонит.

Эта расширенная функция делает виртуальные телефонные номера идеальными для удалённых работников. А ведь удалённые сотрудники есть у более чем 38% компаний.

Сократите расходы благодаря использованию местных телефонных номеров

Вы, наверное, знаете, что люди могут звонить вам через вашу виртуальную телефонную систему из любой точки мира. Однако если у вас нет местного телефонного номера в их регионе, потенциальные клиенты будут неохотно вам звонить из-за платы за международные звонки.

Бесплатные номера побудят абонентов набирать вас независимо от их тарифного плана. Использование виртуального телефонного номера в странах, где вы работаете, помогает сделать звонки вам более доступными и активными.

Обновите свою голосовую почту

Когда входящие абоненты попадают на вашу голосовую почту, у вас есть несколько вариантов действий. Однако вы явно не хотите перенаправлять их на ваш личный телефон.

Проверять голосовую почту с помощью обычного стационарного телефона неудобно. К тому же все забывают свой PIN-код. Виртуальные телефонные сервисы и здесь приходят на помощь.

Службы виртуальной телефонной связи отправят вам копию голосового сообщения по электронной почте в течение нескольких секунд. Это звонил робот, или человек? Вы сможете узнать об этом на электронной почте. Вы также сможете получать SMS-оповещения, чтобы не пропустить звонок.

Повысьте качество обслуживания с помощью автосекретаря

В традиционных телефонных системах отсутствует функция маршрутизации вызовов. С другой стороны, просить ИТ-менеджера настроить мини-АТС специально для этого — это слишком обременительно.

Провайдеры VoIP-телефонии предлагают услуги автосекретарей.

Автосекретарь приветствует звонящих и предоставляет им простое меню, позволяющее связаться с нужным человеком. В связке с виртуальным номером автосекретарь предоставляет абонентам возможность связаться с вами лично или поговорить с представителем службы поддержки клиентов.

Кроме того, вы можете воспользоваться облачной АТС. Просто зарезервируйте совокупность виртуальных телефонных номеров и раздайте их своей команде.

Отслеживайте свои маркетинговые и рекламные кампании

Откуда именно тот или ной клиент узнал о вас? Вы сможете это выяснить с помощью виртуального телефонного номера. Укажите свой виртуальный номер на рекламном щите, в журнале или в СМИ. Подобный способ позволит вам оценивать эффективность ваших кампаний вплоть до конкретных телефонных номеров, с которых поступали звонки.

Отслеживая звонки, поступающие на виртуальные телефонные номера, компании могут оценивать эффективность своих кампаний и проводить последующие маркетинговые тесты. Это позволяет им принимать решения на основе данных и оптимизировать маркетинговые стратегии.

Как получить виртуальный телефонный номер

Нет никаких сомнений в том, что виртуальные телефонные номера более удобны, чем стационарные. Их используют как на малых предприятиях с удаленным персоналом, так и в крупных компаниях с собственными колл-центрами.

Шаг 1: Выберите нужный вам код города. Вот некоторые из самых популярных кодов, продаваемых в России:

Шаг 2: Сравните цены и выберите тарифный план, соответствующий вашим запросам.

Шаг 3: Приобретите свой виртуальный телефонный номер у VoIP-провайдера.

Как работает виртуальный телефонный номер

Для виртуальных телефонных номеров не требуется SIM-карта или физический адрес. Вместо этого они используют протокол передачи голоса через Интернет (VoIP). VoIP-телефония — это та самая технология, которая используется для совершения телефонных звонков и текстовых сообщений через iMessage, WhatsApp или Google Voice.

Виртуальные номера работают на любом интернет-соединении, включая Wi-Fi или сотовую связь (LTE или 5G). Как правило, поставщик услуг телефонной связи предлагает мобильное приложение на iOS и Android для голосовых и текстовых сообщений.

Если вы хотите перенести свой существующий номер провайдеру виртуальных телефонных номеров, выполните соответствующую процедуру и убедитесь, что ваш рабочий телефонный номер работает независимо от вашего VoIP-провайдера.

Гибкая маршрутизация вызовов

У вас будет возможность перенаправлять звонки как угодно. Допустим, вы сможете разрешить звонки только в дневное время. Если же вам нужна фильтрация абонентов, вы сможете попросить их сначала оставить голосовое сообщение, чтобы получить его на свой электронный адрес.

Однако для большинства людей виртуальный номер нужен для следующих целей:

1. Служить в качестве выделенной телефонной линии.
2. Служить в качестве посредника для переадресации вызовов на другие личные номера.
3. Служить в качестве автосекретаря, предоставляющего меню, позволяющее абонентам выбирать, куда звонить далее.

В любом случае, виртуальный телефонный номер предоставляет вам богатые возможности для маршрутизации звонков.

Отличия виртуальных телефонных номеров от обычных

Обычные телефонные номера

Обычные телефонные номера обычно предоставляются местной телефонной компанией. Большинство людей даже не знают, что их номер принадлежит не им, а не телефонной компании, которые обычно привязывают телефонные линии к уличному адресу абонента.

Всё это требует, чтобы провода проходили по всему зданию к каждому стационарному телефону. Прокладка телекоммуникационных линий не всегда проста или даже возможна в том или ином офисе.

Виртуальные телефонные номера

Виртуальные телефонные номера не зависят от местоположения и не привязаны к определённому адресу. Они подходят для сотрудников как в офисе, так и на удалёнке, поскольку используют одну и ту же облачную АТС.

Это означает, что ваша штатная или удалённая команда сможет принимать звонки с виртуального номера в офисе, дома или на свой мобильный телефон. А вы, в свою очередь, сможете выбирать, кто будет принимать входящие звонки на виртуальный номера, в зависимости от наличия персонала.

Удалённым сотрудникам не нужно будет устанавливать стационарный телефон дома или использовать свой мобильный телефон для принятия деловых звонков. Виртуальный телефонный номер защитит их идентификатор вызывающего абонента и предоставит им большее пространство для манёвра и уверенность при звонках абонентам.

Им не нужно будет больше переживать по поводу того, что их личный номер кто-то узнает. У профессионального VoIP-провайдера вы сможете выбрать часы работы виртуального телефонного номера, чтобы принимать входящие звонки или переадресовывать их на голосовую почту.

Минусы использования виртуальных номеров

У бесплатных провайдеров виртуальных телефонных номеров есть ряд недостатков. Они предлагают меньше функций, хотя и могут отлично подойти для первого раза.

Риски бесплатных сервисов

• Переназначение номеров. Виртуальные телефонные номера часто передаются тем, кто за них заплатил. Соответственно, у вас остаётся лишь ограниченное номеров в определённом регионе.
• Отсутствие расширенных функций. Бесплатные приложения предлагают только такие базовые функции, как голосовые звонки и текстовые сообщения. Но даже они могут быть ограничены по времени или количеству сообщение.
• Несовместимость с настольными компьютерами и ноутбуками. Хорошо, если вы принимаете звонки с мобильного устройства. Однако если вы захотите работать на компьютере, большинство приложений виртуальной телефонии работать не будут.
• Премиум-функции оплачиваются дополнительно. Такие функции, как запись деловых звонков, интерактивный голосовой ответ (IVRs), автосекретари и перевод звонков, не предоставляются бесплатно.
• Меньшая надёжность. Некоторые сервисы, предоставляющие двухфакторную аутентификацию (2FA), не доверяют большинству виртуальных номеров. К сожалению, недобросовестные поставщики услуг усложнили их использование в целях обмена сообщениями.

Вычисление владельца виртуального телефонного номера

Несмотря на преимущества виртуального телефонного номера, они также используются мошенниками. Новые меры защиты, такие как регистрация с помощью 10-значного кода, направлены на предотвращение злоупотреблений, но не являются полностью надёжными.

Вот несколько способов вычислить владельца виртуального телефонного номера:

1. Обратный поиск телефонного номера. Используйте онлайн-инструменты, которые предлагают услуги обратного поиска телефонного номера. Подобные веб-сайты позволяют вам ввести номер телефона, чтобы найти информацию в справочнике или данные предоставленные самим пользователем.
2. Идентификатор вызывающего абонента (CNAM). Многие провайдеры включают имя абонента в базу данных CNAM наряду с его номером телефона.  Это важно, поскольку идентификатор вызывающего абонента можно легко подменить или подделать. Используйте бесплатный сервис CallerIDTest (до пяти поисковых запросов), чтобы просмотреть идентификатор вызывающего абонента, связанный с его номером. Вы также можете проверить свой рабочий номер телефона.
3. Поиск по IP-адресу. В крайнем случае можно попытаться выполнить вычислить абонента по IP. Если вы располагаете поддельным номером телефона, введённым на сайте, соответствующий IP-адрес будет несложно определить. Этот способ предоставит лишь общую информацию о местоположении и интернет-провайдере.

Так вы можете узнать, кому принадлежит тот или иной телефонный номер. Однако следует иметь в виду, что не все номера будут наводить на точную или открытую информацию, поскольку некоторые пользователи могут предпринимать шаги, чтобы сохранить свою личность в тайне. Если вы стали жертвой преступления, обратитесь за помощью в правоохранительные органы.