E-commerce – бизнес уходит в Интернет

Олег Вершинин автор статьи

26.05.2023

Обсудить

33 минуты

0
  1. Что такое электронная коммерция
  2. История появления и развитие
  3. Сферы применения электронной коммерции
  4. Виды e-commerce
  5. Составляющие e-commerce
  6. Модели монетизации и показатели в e-commerce
  7. Как работает электронная коммерция
  8. Как начать бизнес в сфере e-commerce
  9. Преимущества и недостатки e-commerce
  10. Самые успешные e-commerce проекты
  11. Правовое регулирование электронной коммерции
  12. Тренды электронной торговли в 2023 году
  13. Часто задаваемые вопросы
  14. Подводим итог
Раскрыть полностью

Не так давно торговля с помощью Интернета вызывала удивление и во многом опасение. Необходимо было найти надежного продавца с помощью каких-либо сайтов, лендингов и досок объявлений. Далее выбрать товар, «не глядя», ведь мы привыкли держать продукт в руках перед покупкой, изучать его особенности. Сегодня такое же удивление вызывают очереди в магазины, поскольку любая торговая платформа предлагает ассортимент намного шире, доставку в любою точку мира и зачастую продавец готов предложить более низкую стоимость. Что было раньше и как развивается онлайн-торговля сегодня, читайте далее.

Что такое e-commerce простыми словами

E-commerce – это бизнес, который связан с продажами товаров и услуг через сайты в Интернете. Он включает в себя все виды деятельности, направленные на получение прибыли с помощью онлайн-площадок.

Что такое e-commerce

E-commerce

Суть e-commerce заключается в продаже товаров и услуг через Интернет. В эту сферу также входит интернет-банкинг, связанный с транзакциями, интернет-маркетинг, который отвечает за увеличение конверсии, рекламное продвижение товаров и услуг в сети.

Технические компоненты, необходимые для создания ecommerce, включают:

  • сайт, лендинг или свой интернет-магазин;
  • базу данных с товарами;
  • систему учета остатков;
  • CRM;
  • сервис доставки и передачи заказа (товаров) покупателям и т. д.

Особое внимание нужно уделять хорошо работающему серверу, так как от него зависит скорость загрузки сайта, что является очень важным фактором в электронной торговле наряду с разработкой оформления и дизайном

В 2020 году в США впервые было отмечено, что объем продаж в e-commerce превысил объем продаж в традиционных магазинах. Поэтому можно сделать вывод, что потребители все больше хотят покупать товары онлайн, а не посещать офлайн-магазины.

Электронная коммерция применяется во множестве ниш, ее успешная реализация может иметь разное направление и состоять в решении различных задач.

успешные кейсы реализации электронной коммерции
Кейсы

Среди успешных кейсов реализации электронной коммерции можно отметить следующие:

  • онлайн-кинотеатры, сервисы подписки на музыку и книги, такие как Netflix, Spotify, Amazon Prime, Apple Music и другие, которые позволяют пользователям легально наслаждаться интеллектуальной продукцией, приобретая ее через Интернет;
  • электронные доски объявлений, например, сайты и платформы типа Авито, OLX, Craigslist, которые предоставляют возможность людям заказать, купить и продавать товары в Интернете;
  • онлайн сервисы оплаты госуслуг, позволяют гражданам экономить время и оплачивать свои обязательные платежи, не выходя из дома или работы, например, ресурс Госуслуги;
  • маркетплейсы и интернет-магазины, например, Amazon, Ebay, AliExpress, Ozon и другие сервисы, где можно приобрести широкий спектр товаров и услуг.

Примеры демонстрируют, насколько интересные, разнообразные и успешные могут быть проявления электронной коммерции, а значит, этот рынок продолжит расти и развиваться в будущем на последующих этапах.

История появления и развитие

История появления и развитие любой отрасли связаны с эволюцией человечества. Так, например, электронная коммерция – один из наиболее динамично развивающихся секторов нашей экономики. Она начала свой путь в 1970-х годах с появлением первых электронных каталогов. За последние десятилетия онлайн-торговля претерпела значительных изменений и стала неотъемлемой частью жизни простых людей.

Сам термин был придуман в США после первой онлайн-продажи диска Ten Summoner's Tales Стинга, которая состоялась 11 августа 1994 года с помощью зашифрованной транзакции. С тех пор эта сфера становилась все более и более популярной, несмотря на многочисленные трудности. Отдельно стоит сказать о вкладе пандемии 2019 года, в результате которой электронная торговля через Интернет достигла своего пика практически во всех сферах деятельности человека. В рамках статьи рассмотрим понятие e-commerce и сопутствующие вопросы.

Электронная коммерция в мире

Развитие этого направления бизнеса было очень динамичным и скачкообразным. В статье приводим ряд дат, когда были отмечены заметные перемены.

Михаэль Олдрич
Михаэль Олдрич

  1. В 1979 г. Михаэль Олдрич, изобретатель из Англии, демонстрирует свою программу Videotex, которая позволяла осуществлять онлайн-покупки. Новая модель коммуникации с потребителями заключалась в объединении телевизионной и телефонной линий.
  2. В 1981 г. создана новая система торговли онлайн B2B и уже в 1982 г. французские разработчики из компании France Télécom провели исследования создали программу Minitel для онлайн-заказов, в основу легла версия Videotex.
  3. 1995 год можно считать расцветом электронной коммерции. Тогда были созданы такие торговые гиганты как Amazon и eBay (AuctionWeb). А в 1999 мир смог узнать о новом сайте e-commerce – Alibaba Group.
  4. В 2004 г. на рынке появилась китайская компания DHgate, которая специализировалась на работе с транзакциями между бизнес-партнерами (B2B). Ее появление оказывало большое влияние на развитие B2B-площадок, заставив другие торговые платформы отказаться от устаревшей модели «желтых страниц» и начать создавать более удобные для бизнеса и инновационные сервисы для обмена товарами и услугами между предприятиями.

История появления и развитие
История

Развитие мобильных устройств увеличило онлайн-продажи более чем на 25%. Большое количество компаний со всего мира начали активно инвестировать в развитие соответствующего программного обеспечения.

В 2012 г. продажи в этой области достигли огромной отметки в 1 трлн долларов. В тот период на мировом рынке работало всего 32,5 тысячи интернет-площадок. Но уже к 2017 г. объем розничных продаж вырос на 230%, достигнув отметки в 2,304 трлн долларов и демонстрируя бурное развитие электронной коммерции, ее значительную роль в экономике многих стран.

Электронная коммерция в России

Россия, как и весь мир, следует за трендами в области e-commerce. Пока объемы товарооборота отечественного бизнеса в Интернете вряд ли сравнятся с Китаем, однако популярность услуг онлайн-торговли в России растет не медленнее, чем в других странах.

Уже в 2020 г. отечественная электронная коммерция обработала более 830 млн заказов, и сегодня эта цифра по-прежнему продолжает увеличиваться. К 2025 г. прогнозируется ежегодный оборот товаров в этом сегменте торговли на сумму более 11 трлн рублей.

Особенность e-commerce в России заключается в преобладании маркетплейсов, которые пользуются спросом среди продавцов и покупателей. Рост оборота на этих площадках в 2,5 раза превышает аналогичные показатели обычных онлайн-магазинов.

Одна из самых популярных покупок, совершаемых онлайн, – это одежда и обувь. Это связано с тем, что в Интернете доступен широкий выбор брендов и моделей, а также возможность экономии времени и денег на поездке в магазин.

Анализируя текущее состояние рынка, специалисты прогнозируют дальнейший значительный рост объемов электронной коммерции и увеличение ее доли в общем товарообороте розничной и оптовой торговли во всем мире. Электронная коммерция демонстрирует все большую привлекательность для покупателей благодаря удобству и доступности online-покупок, а также расширению торговых сетей и увеличению товарного предложения на международных маркетплейсах.

Сферы применения электронной коммерции

Электронная коммерция охватывает множество сфер деятельности человека.

Сферы применения e-commerce
Сферы

Среди самых востребованных нужно выделить:

  • интернет-магазины и маркетплейсы;
  • интернет-маркетинг;
  • онлайн-кинотеатры;
  • службы доставки;
  • стриминговые платформы;
  • онлайн-доски объявлений;
  • интернет-аукционы;
  • онлайн-галереи;
  • сотрудничество разных компаний на одном ресурсе;
  • администрирование бизнеса, в том числе концессии, система налогообложения и таможенное обеспечение;
  • бухгалтерский учет;
  • онлайн-банкинг;
  • сайты поиска работы;
  • недвижимость;
  • пассажирские и грузовые перевозки.

Развитие экономики и технологий положительно сказывается на развитии коммуникации между поставщиками и потребителями в среде Интернет.

Виды электронной коммерции

Виды E-commerce определяются целевой аудиторией, с которой работает предприятие.

Виды электронной коммерции
Разновидности

  • B2B – Business-to-Business или «Бизнес для бизнеса», который означает коммерческие отношения между юридическими лицами, такими как организации или предприятия. Эта ниша предполагает взаимодействие между производителями, компаниями и другими экономическими субъектами рынка для заключения контрактов на поставку, продажу и покупку различных продуктов: товаров и услуг. Поиск контактов партнеров и переговоры в этой нише происходит через специализированные сайты и интерактивные базы данных в Интернете.
  • B2C – Business-to-Consumer или «Бизнес для потребителя», что означает продажу товаров и услуг юридическими лицами (компаниями) физическим лицам (клиентам). Это сфера розничной торговли с использованием онлайн-площадок, таких как магазины, сервисы, банки и т. д. Основное преимущество для клиентов заключается в большем выборе продуктов, возможности удобного заказа и доставки на дом или в офис. Предпринимателям электронная коммерция предоставляет возможность сократить затраты на аренду и содержание торговых площадей и складов, а значит, выгоднее продавать свои продукты.
  • B2G – Business-to-Government или «Бизнес для правительства», означает коммерческие отношения между юридическими лицами (компаниями, корпорациями) и государственными инстанциями (муниципальными органами, гос. учреждениями). В этой сфере сделки реализуются с помощью конкурсов, тендеров или котировок. Примером может служить портал госзакупок закупок РФ. B2G является крупномасштабной сферой электронной коммерции, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компании-участники торгов должны иметь высокий статус и безупречную репутацию, так как перед ними стоит задача предоставить товары или услуги для выполнения государственных программ.
  • C2C – Consumer-to-Consumer или «Потребитель для потребителя», предполагает торговлю между физическими лицами, используя интернет-площадки для размещения объявлений и осуществления сделок. Например, Авито, Юла, Ebay, Молоток и другие. C2C может охватывать все: от продажи товаров повседневного спроса до услуг и редких коллекционных товаров. Эта сфера электронной коммерции дает возможность каждому желающему продать ненужные вещи с помощью сайта в Интернете и заработать деньги.
  • G2C – Government-to-Citizens или «Правительство для граждан», это использование онлайн-сервисов для доступа граждан к государственной информации. Этот вид электронной коммерции становится все более популярным в последние годы. Категории продуктов и услуг, предоставляемых в рамках G2C, включают оплату налогов и штрафов, регистрацию проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и других государственных услуг. Кроме того, G2C может предоставлять информационную поддержку граждан, такую как правовые консультации, общение с госорганами и другие услуги. G2C не является полностью коммерческой нишей, так как его главной целью является предоставление гражданам необходимой госинформации и упрощение процедур взаимодействия граждан с госорганами.
  • C2B – Consumer-to-Business или «Потребитель для бизнеса», это вид электронной коммерции, где клиент устанавливает стоимость товара или услуги, которую предлагает компания. Люди определяют цену голосованием, а владелец товара принимает окончательное решение о продаже или отказе. В качестве брокера-посредника в этой системе выступает сайт или другая электронная площадка в Интернете, которая ищет продавцов, готовых продать товары за установленную цену потенциальных покупателей.
  • G2B – Government-to-Business или «Правительство бизнесу», предполагает взаимодействие органов исполнительной власти с коммерческими структурами. Цель такого взаимодействия – поддержание и развитие крупного, среднего, малого бизнеса. Для этого созданы специальные программные и аппаратные средства, например, гос. платформы и сервисы, в которых компании достаточно завести аккаунт, после чего упростится процедура обмена документацией с гос. органами. Войти в такие сервисы можно через браузер или с помощью мобильного приложения.
  • G2G – Government-to-Governmen или «Правительство для правительства», подразумеваются деловые отношения между госорганами. Сюда входят поставки товаров и услуг, а также другие виды сотрудничества. Все эти процессы выполняются с помощью онлайн-технологий.
  • B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance) переводится как «Бизнес для партнеров». В этом случае осуществляются коммерческие отношения между поставщиками услуг и товаров, филиалами, партнерскими организациями одной сети и сторонними компаниями. Это сотрудничество на основе бизнес-партнерства, где стороны делятся ресурсами и информацией для достижения общей цели.
  • B2E – Business-to-Employee или «Бизнес для сотрудников», подразумевается использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами и задачами внутри компании для создания эффективных взаимоотношений с персоналом. Эти системы объединяются во внутрикорпоративную сеть, называемую интранетом, которая имеет выход в глобальную через защищенные каналы.
  • B2B2C – Business-to-Business-to-Customer переводится как «Бизнес для бизнеса и для потребителя», объединяет два вида коммерческой деятельности, B2B и B2C, на одной платформе. Компания, действуя в качестве посредника, использует совместную B2B с поставщиками товаров и услуг, а затем продает продукты напрямую конечным потребителям через B2C. Например, компания закупает товары у производителя (В2В) и продает их конечным потребителям (В2С) через свой онлайн-магазин. Простыми словами, В2В2С объединяет бизнес-модели двух отраслей, чтобы обеспечить доставку товаров от производителя к конечному потребителю, выполняя посредническую функцию.
  • E2E – Exchange-to-Exchange или «Биржа для биржи», достаточно узкоспециализированный вид, который предполагает взаимодействие продавцов и покупателей на различных электронных биржах. Например, самым доступным образцом являются сервисы обмена электронных денег.

Стоит отметить, что на сегодняшний день наиболее популярными системами являются В2В и В2С.

Согласно типу продаж, можно выделить:

  • Drop Shipping или прямая поставка – форма онлайн-продаж, при которой интернет-магазины продают товар напрямую покупателям со склада поставщика. Говоря простым языком, прибыль в этом случае складывается из разницы между ценой на сайте и стоимостью, по которой товар закупается у поставщиков. Такой способ продаж является наиболее популярным в онлайн-бизнесе благодаря простоте, минимальным затратам на запуск своего бизнеса и ускоренной воронке продаж.
  • White Labeling или Белая маркировка – строится на сотрудничестве двух компаний: одна из них создает товар или услугу, а другая, используя свой бренд, продает этот товар или услугу. Концепция White Labeling была заимствована из музыкальной индустрии, когда звукозаписывающие компании в США выпускали чистые виниловые пластинки, которые дистрибьюторы использовали как основу для своего собственного продукта. Сегодня Белая маркировка распространена в разных отраслях, в том числе в пищевой промышленности. Согласно концепции, одна компания производит еду, а другая занимается упаковкой и продажей товара под собственным брендом. Данная модель бизнеса может быть выгодна для всех сторон, так как позволяет компаниям заниматься только своими специализированными задачами, при этом получая прибыль от совместной работы.
  • Wholesaling или оптовая торговля – это форма электронного товарооборота, при котором крупные объемы стандартизированной продукции продаются конкретному человеку или компании по значительно более низкой цене, чем при розничной продаже. Оптовый продавец получает выгоду из-за экономии на доставке, упаковке и аренде склада. Оптовая торговля является популярной формой бизнеса, на которой строится экономика электронной коммерции.
  • Private Labeling, или собственная торговая марка (ТМ), – это метод реализации товаров, при котором крупные розничные сети создают собственные торговые марки для продажи в своих магазинах. Используемые кейсы собственной ТМ позволяют розничным сетям устанавливать более высокую цену за свой товар, так как он продается под их брендом, который пользуется большим спросом у потребителей. Private Labeling является популярной стратегией для повышения лояльности клиентов к компании и увеличения прибыли.
  • Subscription, или подписка – модель достаточно популярная, когда товаром является контент, такой как книги, фильмы или музыка. Компания предоставляет потребителям набор товаров и услуг по фиксированной цене, которые повторяются через определенный период времени. Обычно спрос стимулируется более выгодной стоимостью продуктов, предлагаемых в подписке. Однако по этой модели могут продаваться и материальные товары. Например, продуктовый ретейлер «ВкусВилл» запустил сервис рациона по подписке, где покупатель получает определенный набор продуктов в определенное время по фиксированной стоимости. Такие подписки позволяют компаниям создавать более прочные связи с клиентами и обеспечивать стабильный поток доходов. Работа подобных моделей плотно связана с SMM и требует глубокого анализа целевой аудитории.

В зависимости от стратегии развития, каждая компания самостоятельно определяет какой вид онлайн-торговли ей выбрать.

Составляющие электронной коммерции

Составляющие электронной коммерции
Составляющие

Основные составляющие e-commerce включают:

  • интернет-ресурсы – сайты, онлайн-магазины, социальные сети, форумы, блоги:
  • электронная платежная система – онлайн-кассы, электронные кошельки, банковские системы, системы платежных карт, трейдинговые платформы;
  • логистические системы: склады, доставка, перевозки;
  • интернет-маркетинг – таргетированная реклама, SEO-оптимизация, социальная медиа, контент-маркетинг;
  • облачные хранилища (web services) – для хранения данных, информации о заказах, контактах с клиентами. Также позволяют осуществлять обмен данными и иными документами;
  • системы управления контентом – для создания, редактирования и публикации контента на сайте или в других социальных сетях и сервисах;
  • аналитические системы и программы обработки данных – могут использоваться для сбора, анализа и интерпретации данных о покупателях, продажах продуктов и другой статистике;
  • мобильные приложения и системы телекоммуникаций – для мобильной коммерции и работы с клиентами.

Каждый компонент играет важную роль в реализации бизнес-процессов и коммуникации с потребителем. В бизнесе важно наладить эффективную работу и непрерывно ее модернизировать с целью адаптации к постоянно меняющимся трендам.

Показатели и модели монетизации в e-commerce

Для измерения эффективности маркетинга в электронной коммерции используются различные метрики. Наиболее важные из них:

Показатели в e-commerce
Метрики

  • Conversion Rate (CR) – соотношение посетителей и пользователей страницы, которые выполнили на веб-ресурсе целевое действие;
  • Click-Through Rate (CTR) – процент пользователей, которые кликнули на рекламное сообщение или другую рекламу;
  • Lifetime Value (LTV) – показатель чистой прибыли компании от одного клиента за весь период работы с ним;
  • Customer Acquizition Cost (CAC) – определяет стоимость привлечения одного клиента;
  • Return on Investment (ROI) – коэффициент рентабельности инвестиций, определяется на основании размера инвестиций и дохода от вложений.

Интернет-инструменты позволяют эффективно подсчитывать успех маркетинговых действий. Они помогают определить соотношение посетителей страницы, выполнивших целевое действие, процент кликов, стоимость привлечения клиентов, доход и рентабельность инвестиций.

Как работает электронная коммерция

Наиболее простым примером для понимания принципа работы E-commerce является покупка товара в интернет-магазине. Алгоритм выглядит следующим образом:

Как работает e-commerce
Как работает

  1. Клиент выбирает продукт из онлайн-каталога на сайте интернет-магазина. В это время его компьютер или мобильный гаджет взаимодействует с сервером, на котором расположен данный магазин.
  2. После получения заявки сервер отправляет информацию менеджеру.
  3. Менеджер проверяет по базе данных наличие товара. Если его нет, делается запрос у производителя, после чего клиент получает ответ о сроках поставки заказа.
  4. Работа с финансовой системой, т. е. обработка транзакции (оплаты заказа клиентом).
  5. Финансовая система определяет есть ли у клиента денежные средства в нужном объеме. Если оплата одобрена, данную информацию получает менеджер для одобрения транзакции.
  6. Покупатель получает уведомление от сервера, что оплата прошла успешно и заказ принят в обработку.
  7. Склад получает заявку и начинает сборку товара для отправки клиенту.
  8. Осуществляется доставка товара сотрудниками логистического отдела.
  9. Клиент получает уведомление на электронную почту или мобильный телефон о том, что товар был отправлен.

Данный алгоритм примерно одинаковый как для физических товаров, так и виртуальных, например электронных книг, музыки или программного обеспечения.

Как начать бизнес в сфере электронной коммерции

Ниже представлены простые шаги, которые следует выполнить, чтобы начать бизнес в сфере e-commerce. Каждый шаг отвечает за определенный этап на пути к электронной коммерции.

Как начать бизнес в e-commerce
Как начать

  1. Определитесь, что именно вы будете продавать. Изучите конкурентов и просчитайте спрос на ваш товар или услугу.
  2. Напишите бизнес-план с описанием вашего бизнеса, маркетинговой стратегией и финансовыми показателями.
  3. Зарегистрируйте свою компанию и получите все необходимые лицензии.
  4. Создайте свой веб-сайт или интернет-магазин.
  5. Обеспечьте простой и удобный процесс заказа и оплаты для своих клиентов.
  6. Решите вопрос с логистикой и доставкой товаров.
  7. Создайте маркетинговую стратегию для привлечения потенциальных клиентов и продвижения своего бизнеса с помощью рекламы.
  8. Запустите свой бизнес и продолжайте работать над его улучшением.

Для торговли онлайн, кроме собственного сайта или интернет-магазина, можно использовать социальные сети (ВКонтакте) или мессенджеры, например, Telegram в котором можно настроить чат-бот. Также можно воспользоваться услугами маркетплейсов, таких как Wildberries, Lamoda, Ozon. Многие начинающие предприниматели выбирают сайты объявлений (Авито, Юла), где можно продавать свои товары и услуги.

Преимущества и недостатки e-commerce

Электронная коммерция, как и другие виды торговли, имеет свои плюсы и минусы, о которых нужно знать прежде, чем начинать свой бизнес или дело в этой сфере.

Преимущества

Недостатки

  1. Минимизация затрат. Можно значительно экономить на аренде помещения, вам не нужно открывать физический магазин и привлекать множество сотрудников, чтобы продавать продукцию. Вести торговлю можно, не выходя из дома.
  2. Удаленный доход. Деньги от продаж поступают на счет автоматически переводом.
  3. Расширение целевой аудитории. Количество интернет-пользователей с каждым днем растет, а значит, растет и количество потенциальных покупателей. Кроме того, множество инструментов по привлечению целевой аудитории позволяет добиться высокой эффективности продаж при небольших инвестициях. Главное – проработать инструкцию по использованию этих инструментов и материалов по теме.
  4. Отсутствие посредников. Вы можете вести торговлю напрямую друг с другом, исключая из цепочки продаж посредников. Таким образом можно предложить более конкурентную стоимость на свои товары или услуги.
  5. + Раскрыть
  6. Удобное общение. Клиент может выбрать наиболее простой и удобный для себя способ общения с менеджером. Это может быть телефонный звонок, электронная почта, личные сообщения, мессенджер.
  7. Глубокая аналитика. Такие инструменты, как Яндекс Метрика, Google Analytics и другие могут в значительной степени повысить эффективность маркетинговых кампаний.
  1. Проблемы коммуникации. Важно предусмотреть максимальное количество удобных способов коммуникации между менеджерами и клиентами на входе. Только так потребитель сможет получить нужную информацию и совершить покупку.
  2. Отсутствие доступа. Сайт или сервер могут давать сбои, а значит, используя его, клиенты не смогут получить доступ к товарам, им придется ждать, пока сервис заработает.
  3. Проблемы с демонстрацией. Товар в обычном магазине можно внимательно рассмотреть и убедиться в его качестве. В это же время онлайн-площадки позволяют демонстрировать только фото и видео.
  4. Конкуренция. Интернет-торговля и работа онлайн больше не является диковинкой и доступна каждому. На этом фоне нужно приложить много усилий, чтобы бизнес влился в рынок с высокой конкуренцией.

Тем не менее, используя грамотную стратегию развития, можно избежать серьезных рисков в работе и занять лидирующие позиции в выбранной нише.

Самые успешные e-commerce проекты

Alibaba
Alibaba

На мировом и отечественном рынке можно выделить следующих торговых гигантов:

  • Alibaba – это одна из крупнейших компаний в Китае, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи совершать покупки. По данным на апрель 2021 года, рыночная капитализация Alibaba превысила $637 миллиардов. Компания имеет четыре подразделения: Tmall и Aliexpress, Alibaba и Taobao.
  • JD.com – отличается от Alibaba тем, что работает в формате Amazon, то есть хранит реальные товары продавцов на своих складах и выполняет отгрузку с них, а доставку осуществляет через собственную службу доставки. В конце 2020 года компания имела более 900 складов общей площадью не меньше 21 миллион квадратных метров.
  • Amazon считается самым большим представителем электронной коммерции в США и одним из главных в мире. У компании есть огромное количество сортировочных центров и существует своя служба доставки, в которой используются дроны, роботы и самолеты Boeing 767, а также была создана Amazon Business для пользователей-юридических лиц.
  • eBay – компания была создана в 1995 г. и начала свою деятельность как электронный аукцион формата С2С. Пользователи могли выставлять на продажу свои товары (чаще всего бывшие в употреблении), покупатели делали ставки. Продавцы отвечали за доставку, а площадка брала комиссию за размещение объявления и помогала с решением спорных вопросов (возврат и т. п.). Позже на eBay начали появляться страницы частных предпринимателей и магазинов, а товары стали продаваться по фиксированной цене.
  • Wildberries – один из самых крупных российских маркетплейсов, созданный Татьяной Бакальчук. Представлены товары практически всех категорий: от аксессуаров до бытовой техники. Поставки осуществляются со складов компании в пункты выдачи и обслуживания либо доставляются курьером. В 2020 году оборот Wildberries вырос на 96% по сравнению с 2019 годом и составил 437,2 млрд рублей. Кроме того, Татьяна Бакальчук стала богатейшей бизнесвумен России по данным Forbes, ее капитал оценивается в 21 млрд долларов.
  • Ozon – еще один крупный российский маркетплейс, который получил большую популярность в последнее время. Компания была основана в 1991 году и начинала свою деятельность с продажи книг. На сегодняшний день 24% товаров, представленных на Ozon, составляет электроника, а остальная часть – вещи, книги, обувь, товары для дома и др. В 2021 году объем продаж достиг отметки в 450 млрд рублей. Ozon доставляет продукцию в пункты самовывоза или курьером. Кроме того, компания недавно разработала и запустила сервис продажи авиабилетов, расширив свой бизнес и услуги.
  • Яндекс.Маркет – интернет-площадка, которая появилась 20 лет назад. Сначала позиционировалась как инструмент для интернет-магазинов, но в 2018 году компания начала разрабатывать маркетплейс «Беру», который впоследствии объединили с «Яндекс.Маркет». На сегодняшний день это площадка, на которой продавцы могут реализовывать свою продукцию, а покупатели найти все, что им нужно, из огромного ассортимента товаров (более 4 миллионов наименований).

Электронная коммерция и ее реклама смогла сделать существенно проще нашу жизнь и изменила повседневность. Сейчас мы можем легко и быстро заказывать товары из любой точки мира и получать их прямо у себя дома или в другом удобном месте. Это экономит много времени и сил.

Правовое регулирование электронной коммерции

E-commerce имеет регулирование на государственном уровне, включая законы и политики, которые регулируют правила торговли на Интернет-платформах. В России деятельность в электронной коммерции регулируется Федеральным законом от 18 июля 2002 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Правовое регулирование электронной коммерции
Регулирование

Кроме того, электронная коммерция регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителей» и процедурами обработки и хранения персональных данных.

В 2020 году сумма мировых транзакций посредством B2C составила почти $4,2 трлн, ожидается, что в 2023 году выручка станет выше и составит до $6,5 трлн. Это даже превышает доходы крупнейших мировых промышленных компаний, таких как Volkswagen, Apple и ExxonMobil.

Некоторые практики, такие как фальсификация товаров и мошенничество, запрещены во всех странах и подвергаются уголовной ответственности. Кроме того, площадки интернет-торговли и подобные онлайн-сервисы часто внедряют свои собственные договоры (политика конфиденциальности), чтобы защитить интересы потребителей и продавцов, обеспечить авторских прав, безопасность их личных и корпоративных данных.

Тренды электронной торговли в 2023 году

Рассмотрим в статье главные тренды e-commerce на сегодняшний день.

Тренды в e-commerce
Тренды

  1. Производитель = ритейлер. Многие компании-производители отказываются от посредников, которые представляют их интересы, и предпочитают самостоятельно заниматься реализацией собственной продукции.
  2. Стремительный рост электронных продаж. Компания Oberlo, работающая с площадками Shopify и AliExpress, предполагает, что уже в 2024 году оборот онлайн-продаж превысит 6,4 трлн долларов.
  3. Конкуренция. Это основная проблема предпринимателей, с которой сложно бороться. Одним из вариантов решения стало снижение ассортимента товаров, но большее вложение средств в его продвижение, маркетинг и рекламу, в т. ч. в соцсетях.
  4. Мобильные гаджеты. Современные мобильные устройства позволяют решать те же задачи, что и персональный компьютер или ноутбук. Разработчикам нужно адаптировать сайты и создавать качественные, удобные бесплатные мобильные приложения, чтобы клиенты могли ознакомиться подробнее с товаром и приобрести выбранный, даже находясь в пути.
  5. Омниканальная коммуникация. Омниканальный подход к коммуникации с клиентами становится более востребованным. Компании инвестируют в новые технологии, такие как искусственный интеллект и чат-боты, это поможет обеспечить коммуникацию с клиентами через несколько каналов одновременно.

На фоне электронной коммерции произошел значительный сдвиг фокуса с производителей на потребителей, что привело к увеличению значимости персонализации. Использование программ, основанных на искусственном интеллекте, позволит предприятиям лучше понимать потребности и предпочтения покупателей и, соответственно, рекомендовать наиболее подходящие товары. В связи с этим при таких условиях данная тенденция только усилится в будущем, когда технологии продвинутся дальше.

Часто задаваемые вопросы

Инвестирование в цифровой E-commerce позволяет выйти на новые рынки, привлекать больше клиентов, которые покупают, автоматизировать бизнес-процессы, наладить эффективную коммуникацию с потребителями, повысить лояльность клиентов, анализируя отзывы, увеличить доход.

Электронная коммерция – это более широкий термин, к которому относятся все виды коммерческой деятельности через интернет, включая ведение онлайн-бизнеса. Онлайн-бизнес, в свою очередь, является более узкой категорией, которая фокусируется на онлайн-услугах и/или прямой продаже товаров.

В современном мире нет необходимости посещать магазин и стоять в очереди на кассе. E-commerce упрощает процесс приобретение продуктов: позволяет изучать миллионы товаров и делать покупки с помощью смартфона или компьютера. Также возможна быстрая доставка по всему миру в пункт выдачи или курьером по указанному адресу. Еще одним преимуществом является персонализация и наличие купонов, скидок и проведение акций.

Традиционные или онлайн-курсы по программе «Электронная коммерция» позволят реализовать себя во многих сферах, например, сбор и обработка информации, маркетплейсы и интернет-магазины, страхование, логистика, менеджмент и развитие бизнеса, реклама и тд.

Начиная бизнес онлайн, в зависимости от отдельных причин, можно столкнуться с рядом проблем: неумение работать в сети, с email, высокая конкуренция, недоверие потребителей и государства, сложности с защитой информации, кадровые проблемы.

Заключение

Электронная коммерция очень удобна и предоставляет клиентам широкие возможности выбора и доставки товаров в любую точку мира. Это удобство и доступность, возможность сократить расходы способствует развитию и популяризации онлайн-торговли. Позволяет компаниям улучшать и адаптировать свои бизнес-модели для определения и удовлетворения потребностей и ожиданий своих клиентов, повышения спроса.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter

Почитать еще

Что нового в интернет-маркетинге?

Подпишись на рассылку и будь в курсе новых событий!

Только самое полезное, никакого спама

У вас есть интересный материал?

Вы можете опубликовать его в нашем блоге!

Жмите на кнопку и присылайте свою статью

Предложить публикацию