Основы SMM и 108 полезных инструментов для работы с соцсетями

Что такое SMM

SMM — комплекс мер, в которые входит анализ данных, разработка стратегии, создание контента, рекламные кампании.

SMM помогает:

• Увеличить продажи.
• Создать имидж.
• Получить больше информации о ЦА.
• Повысить узнаваемость.
• Сделать аудиторию более лояльной.
• Найти потенциальных клиентов.

Продвигать компанию можно как на одной, так и на 2-3 площадках. SMM-стратегия, выбор контента и частота публикаций для каждой соцсети будет разная.

Для чего бизнесу нужны соцсети

С помощью SMM вы сможете:

1. Продвигать контент: статьи, посты, видео или рилсы. Они могут быть репутационными, продающими, полезными, развлекательными.
2. Реагировать на инфоповоды. К инфоповодам относят мировые новости, например, чемпионат мира по футболу, а также праздники.
3. Запускать рекламу в социальных сетях. Настройка кампании требует знания ЦА и особенностей площадки. Иногда этим занимается таргетолог: специалист, который настраивает контекстную рекламу.
4. Предлагать услуги напрямую или нативно.
5. Заниматься дистрибуцией контента. Можно создавать авторский контент. Например, у банка Тинькофф есть издание Тинькофф журнал. Интересный материал с сайта дублируется в социальные сети. Это повышает охваты и создает дополнительный трафик.
6. Повышать узнаваемость. Для этого можно публиковать качественный контент, запускать таргет, придумывать вирусные посты.
7. Делать аудиторию более лояльной. Бренду, который не оставляет без внимания сообщения пользователей, больше доверяют. В соцсетях может сформироваться полноценное комьюнити с общими целями и интересами.

Фирмы недооценивают социальные сети. Некоторые ведут свои страницы номинально: занимаются кросспостингом на все площадки и не работают с комментариями. Польза от таких действий околонулевая. конкуренцию в соцсетях нельзя назвать высокой. Поэтому сейчас можно успешно зайти и сформировать свое комьюнити.

Аудитория социальных сетей с каждым годом растет. На конец 2022 года 81% россиян, заходящих в интернет, пользуются социальными сетями. Эта аудитория подписывается на интересные профили, делится полезными, веселыми постами с друзьями. Люди участвуют в активностях, переходят на сайт знакомого бренда, пользуются его продуктами. Это многомиллионная, платежеспособная аудитория, которую не стоит упускать.

Кому подходит SMM продвижение

Продвижение в соцсетях подходит практически любой фирме. Это полезно даже для тех брендов, которые не продают товары конечным потребителям напрямую. Социальные сети помогают бизнесу лучше узнать аудиторию, их желания, поддерживать статус, репутацию. Продвижение в соцсетях может использовать любой бизнес, но есть два исключения.

SMM не приносит быстрых результатов. Это значит, что продвижение в социальных сетях не для отдельных краткосрочных проектов со сроком реализации до полугода. Не нужен СММ и тем компаниям, которые пока не готовы наращивать объемы производства продаж.

В остальных случаях при правильном подходе smm-стратегия будет полезна для бизнеса. Это универсальный способ увеличить аудиторию и ее лояльность, повысить узнаваемость.

Цели и задачи SMM

Цели и задачи маркетинговой стратегии для каждого бренда будут разные. Они зависят от ниши, площадок для продвижения, пожеланий организации. С помощью SMM можно:

1. Определить и проанализировать целевую аудиторию. Помимо базовых характеристик (пол, возраст, уровень дохода), можно узнать, чего клиенты хотят, что им нравится и не нравится у фирмы и конкурентов.
2. Проанализировать правильность портретов ЦА. Проверяется созданием нескольких рекламных объявлений и запуском таргета.
3. Повысить узнаваемость. Для этого стоит увеличивать охват и количество подписчиков. Помимо таргетированной рекламы, быстро увеличить охваты поможет вирусный контент.
4. Создать комьюнити и повысить его вовлеченность. В этом помогут призывы к активным действиям, проведение интерактивов, конкурсов, анализ реакции подписчиков.
5. Собирать лиды и увеличивать продажи. Успешно в соцсетях работает таргетинг. В объявлении целевым действием можно указать переход на лендинг или форму для заполнения контактов.
6. Улучшить репутацию. На это влияют позиционирование организации, благотворительная деятельность. С большой вероятностью улучшится репутация, если компания будет отвечать подписчикам на все вопросы и комментарии.
7. Получить обратную связь. Например, после продажи можно писать клиентам и спрашивать, все ли их устроило. Компания получает полезную информацию, а для клиента это показатель заботы и надежности.
8. Увеличить число посещений сайта. Переходы на ресурс по ссылкам учитываются поисковыми системами. Яндекс или Гугл поднимает сайт в выдаче.
9. Найти сотрудников. В соцсетях можно продублировать вакансию, размещенную на ресурсах по поиску работы. Так выше вероятность найти лояльных работников, которые будут работать с большим энтузиазмом, разделять ценности фирмы.
10. Быстро ответить клиенту на отзыв, жалобу. С помощью сторонних программ можно отслеживать упоминания от пользователей в социальных сетях даже если они не ставят хештега.
11. Говорить с аудиторией. Социальные сети делают общение понятным, доступным для каждого клиента. Взаимодействовать с аудиторией можно с помощью:
    • постов;
    • статей;
    • видеороликов;
    • личных сообщений;
    • комментариев к публикациям;
    • сторис.

    Живое общение с аудиторией помогает не только обрабатывать возражения и отвечать на вопросы, но и повышает доверие к бренду.

12. Заниматься продажей сезонной продукции. Можно делиться информацией в постах, сторис или делать рассылку. Рассылка осуществляется через личные сообщения в мессенджерах, социальных сетях.
13. Анонсировать новые продукты, акции, распродажи. Побуждать подписчиков попробовать новинки, делиться обзорами, отзывами других пользователей.
14. Продвигать ценности. Они создают нематериальный положительный образ.
15. Управлять репутацией. Негатив от клиентов будет почти всегда. Но если организация быстро на него реагирует, пытается решить проблему, это позитивно сказывается на образе.
16. Проводить кросс-маркетинг — совместные активности с другими авторами. Это могут быть конкурсы, репосты публикаций друг друга, можно провести совместные прямые эфиры.
17. Следить за конкурентами. Анализировать показатели вовлеченности, популярные публикации.
18. Сократить или оптимизировать затраты на маркетинг. Расходы на рекламу в соцсетях ниже по сравнению с другими рекламными каналами.
19. Повысить лояльность подписчиков. Существует четыре способа, как это сделать:
    • Рассказать о коллективе: что делают сотрудники в свободное время, чем увлекаются.
    • Делиться положительными отзывами от клиентов.
    • Публиковать кейсы, портфолио. Подробно рассказывать о том, как товар помог клиенту.
    • Показать внутреннюю кухню: как устроено производство, офис.
20. Создавать повторные касания с клиентами которые, например, положили товар в корзину на какое-то время, но не купили его. Также правильно направленный ретаргетинг помогает продвигать сопутствующую продукцию. Например, салфетки для монитора человеку, который недавно купил ноутбук.
21. Легко входить в новые конкурентные ниши. С помощью таргетинга можно настроить показ объявлений на аудиторию прямых конкурентов, их сообществ.

Преимущества SMM

У SMM есть много сильных сторон.

Плюсы и отличия SMM от других направлений в маркетинге:

• В соцсетях найдется целевая аудитория почти для всех компаний.
• Можно работать с небольшим бюджетом.
• Много настроек, с помощью которых можно выбрать узкую ЦА.
• Реклама в соцсетях может быть не прямой. К нативной у пользователей больше доверия.
• Можно настроить показы на аудиторию прямого конкурента.
• В социальных сетях десятки миллионов активных пользователей.
• Возможность дать клиентам обратную связь как можно скорее.
• Две формы оплаты рекламной кампании: за показы, за целевое действие.
• Широкий функционал для улучшения репутации, узнаваемости.
• Быстрый отклик клиентов.
• Можно увеличить число переходов на сайт.

Этапы продвижения в социальных сетях

Создание и реализация SMM стратегии — длительный процесс, требующий подготовки и знаний. Его можно разделить на 6 шагов.

Шаг 1. Разработка стратегии

Стратегия — важный подготовительный этап перед созданием соцсетей. Процесс можно разделить на пять этапов:

1. Комплексный анализ текущего состояния социальных сетей, если они ведутся. Какая у бренда аудитория, репутация. Если ранее была разработана SMM-стратегия, то почему ее перестали придерживаться? Были ли достигнуты предыдущие задачи, и если нет, в чем причина. Также необходимо оценить сайт компании, понятная ли на сайте навигация.
2. Постановка целей и задач. Нужно сразу понять, что хочет бренд, ради чего создаются профили в соцсетях. Цель должна быть четкая. Ее можно составить по технике SMART. Это аббревиатура, расшифровывается как:
   • Specific, конкретность.
   • Measurable, измеримость.
   • Attainable, достижимость.
   • Relevant, релевантность.
   • Time-bound, ограниченной по времени.

   Трудно однозначно сказать, как прирост подписчиков или определенное число публикаций за месяц повлияют на продажи. Поэтому при постановке целей лучше сосредоточиться на измеримых показателях. Например, «Увеличить CTR в ВК с 0,4% до 0,6% в течение двух месяцев».

3. Исследование, создание портрета ЦА. Портрет — собирательный образ из характеристик, свойственных для клиентов: возраст, место проживания, уровень дохода, интересы. Портрет может быть не один. Характеристики следует брать не из головы, а использовать реальные данные. Систематизировать или получить дополнительную информацию можно благодаря сервисам аналитики.
4. Выбор новых каналов продвижения. Выбор социальной сети будет меняться в зависимости от целевой аудитории и предпочтений фирмы по формату контента. На начальном этапе можно вести аккаунты в 2-3 соцсетях и смотреть, где будет отличный результат.
5. Согласование маркетинговых целей с коммерческими и определение бюджета. Цель любого бизнеса — получении прибыли. И smm-маркетинг должен способствовать этой цели, пусть и косвенно.

В smm-стратегии прописываются целевые значения показателей: вовлеченности, охватов, упоминаний. Периодически документ пересматривается и корректируется в зависимости от внешних обстоятельств.

Шаг 2. Создание аккаунтов

Оформление аккаунтов происходит в семь этапов, из которых можно собрать чек-лист.

1. В первую очередь придумывается название сообщества. Можно использовать формулу «Название организации + ключевой запрос». Ключевые слова можно посмотреть в Вордстате.
2. Удобный URL адрес важен не меньше названия. Нужно придумать УРЛ без цифр, в идеале без нижних подчеркиваний и других знаков. Затем для каждого аккаунта присваивается одинаковый URL. Идеально, если URL сайта будет таким же, как и в соцсетях.
3. После URL составляется описание. Обычно оно находится вверху в шапке группы и ограничено по количеству символов: до 200-250 знаков. В описание лучше добавлять ключевой запрос, по которому можно найти товар бренда.
4. В группе Вконтакте можно открыть несколько обсуждений: для отзывов, вопросов.
5. В ВК есть настройки приватности. Не стоит делать сообщества закрытым или ограничивать возможность пользователей комментировать публикации. Способность загружать изображения или писать на стене лучше оставить только администратором группы.
6. Вконтакте и Фейсбуке есть витрина, куда организация может добавить свои услуги и товары. Добавлять продукты можно вручную или через автоматизированные сервисы.
7. В завершении продумывается дизайн страниц. Подбирается цветовая гамма, аватарка, обложка для актуальных сторис. Многое зависит от ниши, ЦА и самого бренда. Например, если у компании есть корпоративные цвета, можно их же использовать в соцсетях.

Если для продвижения используется одновременно Инстаграм и Фейсбук, удобно делать оформление страницы и осуществлять управление профилями через единый сервис аккаунтов Meta

Шаг 3. Контент

Контент — основа эффективного продвижение в социальных сетях. Есть 5 типов материала:

1. Развлекательный: помогает читателям отдохнуть, повеселиться. Успешным смешным контентом активно делятся с друзьями, тем самым повышая охваты.
2. Образовательный: учит чему-то новому, расширяет кругозор. Компания с помощью образовательного контента показывает свою экспертность.
3. Коммерческий: продажа услуг. В коммерческом формате может размещаться не только призыв к покупке, но и просьба перейти в интернет-магазин, оставить контакты.
4. Контент от пользователей: то, чем делится аудитория бренда с остальными. Это может быть как экспертная статья, так и просто положительный отзыв.
5. Новостной: освещение новостей и комментарии на те или иные события. Чаще всего новости связаны со сферой деятельности компании.

Контент план

Форматы лучше чередовать между собой. Для каждой соцсети создается контент-план, в котором указывается дата и время поста, формат публикации, его тип. Не обязательно добавлять что-то новое каждый день, достаточно раза в 2-3 дня. Важно не пропускать публикацию и делать это регулярно. На случай форс-мажоров лучше иметь 2-3 готовых поста, которые можно будет выпустить, если планируемую статью разместить не удалось. Также в контент-плане можно продумать и указать рубрики.

В Телеграме и Инстаграме нету встроенной функции отложенного постинга. Чтобы не пропустить время публикации, используются сторонние программы для автопостинга, например, SMMplanner.  В Дзене и ВК есть встроенные инструменты для отложенных публикаций.

Продвижение

Статьи можно продвигать бесплатными методами. К ним относятся:

• SEO-оптимизация.
• Хештеги.
• Геометки.

Шаг 4. Работа с подписчиками и репутацией

Работа с репутацией поможет убрать разницу между тем, как вы себя позиционируйте и тем, как вас видит ваша целевая аудитория. Не нужно удалять негативные отзывы. На каждый из них должен быть предоставлен ответ. Даже если компания не права, лучше честно признать вину и извиниться, предложить варианты решения проблемы.

Чтобы не решать вопрос прилюдно и для соблюдения конфиденциальности можно перейти с клиентом в личные сообщения или другой мессенджер. Также необходимо не оставлять без внимания вопросы клиентов и положительные отзывы: на них лучше отвечать публично.

Для повышения пользовательских охватов можно время от времени проводить конкурсы, создавать вовлекающие посты. У них должны быть простые условия, который отнимут у пользователей не больше пары минут. Например, отметить друга в комментариях, подписаться на аккаунт и сделать репост к себе в профиль. Приз для участников должен быть достаточно ценным. Также можно предлагать клиентам подарки за активные действия. Например, скидку 10%, если подписчик поделится отзывом о заведении у себя в профиле.

Шаг 5. Реклама и способы продвижения

Чтобы публикации увидели, их нужно продвигать. Есть несколько способов раскрутки:

• Таргетированная реклама. Это объявления с текстом и картинкой (или без нее), нацеленные на определенную аудиторию по заданным критериям: пол, возраст, место жительства.
  Для увеличения продаж лучше продвигать коммерческие публикации. Для роста пользовательских охватов — развлекательные, экспертные.
• Реклама в группах. Выбирать лучше небольшие блоги со схожей тематикой. Перед запросом на публикацию в сообществе следует убедиться, что у автора нет накруток. Можно вручную просмотреть подписчиков, соотнести количество лайков и комментариев к числу подписчиков. Второй вариант — воспользоваться программой.
  Расплачиваться за рекламу можно не только деньгами. Если это блогер, можно предложить бартер: отзыв взамен на товар бренда. Сообщество с похожей тематикой и целевой аудиторией может заинтересовать взаимопиар.

Шаг 6. Оценка результатов

Создания публикаций и работы с подписчиками будет мало. Успех smm-стратегии можно проверить с помощью метрик:

• объем трафика;
• охваты;
• вовлеченность;
• подписки;
• переходы на сайт.

Оценивать успех рекламной кампании стоит только с учетом расходов. На что стоит обратить внимание:

Чтобы правильно оценивать переходы на сайт с социальных сетей, нужно подключить URM-метки. Они сообщают счетчику веб-аналитики сведения об источнике трафика.

Маркетинговая стратегия умеет быть гибкой. Если какие-то показатели не дотягивают до желаемых, smm-стратегия может быть пересмотрена.

На что еще обратить внимание

После того как продумана концепция и создана группа, бренд может поставить себя на место покупателя. Нужно подумать, что клиент хочет видеть в аккаунте компании. Понимают ли посетители, что это за компания, какие услуги предоставляет. Есть ли на странице полезная информация? Что еще могло бы заинтересовать посетителя? Помимо анализа данных профиля, рекомендую обратить внимания еще на два пункта:

1. Анализ конкурентов помогает компании становиться лучше. Никогда не будет лишним посетить хотя бы профили прямых конкурентов. Можно обратить внимание на следующие показатели:
   • частота публикаций;
   • тематики;
   • тональность коммуникации с аудиторией;
   • на наличие присутствия обратной связи;
   • есть ли конкурсы, активности;
   • способы продвижения;
   • как быстро отвечают на личные сообщения.

   Анализ конкурентов можно частично автоматизировать и воспользоваться приложениями Media-VK или Popsters.

2. Визуал. Все публикации и шапка профиля должны быть выполнены в едином стиле. Можно использовать одинаковые цвета, шрифты. У каждой социальной сети свой формат, одна и та же фотография может выглядеть по-разному в Инстаграме и Вконтакте. Под каждую социальную сеть следует проверять и, при необходимости, адаптировать изображение. Также стоит учитывать, как картинка будет выглядеть на разных устройствах: мобильных телефонах, компьютерах.

Виды продвижения в соцсетях

Можно выделить 3 группы: белые, серые и черные.

Белые

Белые — безопасные, легальные и эффективные методы. Основные каналы:

1. Создание и наполнение аккаунтов. Ведение профиля — один из основных и обязательных методов, способствующий органическому продвижению. Если контент, текст будет интересен читателям, они будут подписываться и генерировать бесплатные рекомендации.
2. Таргетированная реклама. Для каждого предложения используют отдельное объявление. Иногда на одну услугу создают 2-3 версии объявления чтобы оценить, какое из них эффективнее.
3. Прямая или скрытая (нативная) реклама у блогеров, в сообществах по интересам. Формат публикации может быть любой: посты, сторис. Продвигаться рекомендую в группах с подходящей целевой аудиторией.

Ни один совет не сработает, если контент будет никому не нужным. Каждый текст должен быть полезен для читателя и компании.

Дополнительные инструменты:

• хештеги;
• геометки;
• участие в гивах;
• взаимопиар;
• конкурсы;
• SEO-оптимизация.

Серые методы

Они дешевые, но чаще всего неэффективные. С их помощью показатели увеличатся, но едва ли будет положительный эффект для бизнеса. К серым методам относятся:

• Накрутка. Есть специальные сервисы для создания накрутки. Она помогает на начальных этапах. Люди охотнее подписываются на аккаунты, где уже есть подписчики, лайки, комментарии.
• Спам в комментариях или личных сообщениях. Спам в комментариях больших пабликов не будет эффективен. А вот осмысленное комментирование личных профилей ЦА или конкурентов может заинтересовать пользователей, они начнут смотреть аккаунт из любопытства. Спам в личных сообщениях раздражает большую часть пользователей.

Черные методы

Такие методы лучше не использовать, они не эффективны. К черным методам относятся:

• Спам рассылка.
• Покупка подписчиков, комментариев и лайков.
• Покупка отзывов.
• Масслайкинг и массфоловинг.

Черные способы портят статистику профиля, падает коэффициент вовлеченности. Сильная накрутка заметна всем. Во многих соцсетях запрещено использовать приведенные методы. Это может привести к блокировке профиля.

Особенности продвижения в соцсетях

У каждой соцсети свои особенности и виды рекламы. 2022 год сильно повлиял на рынок и соцсети. В Instagram и Facebook больше недоступен таргетинг на Россию. В TikTok жителям России не показываются новые ролики, загружать они их тоже не могут. В YouTube отключили рекламу. Несмотря на это, сегодня Instagram, YouTube и Facebook остаются актуальными соцсетями, но с некоторыми нюансами.

Вконтакте

Является одной из самых популярных социальных сетей для продвижения. По итогам 1 квартала 2022 года ежемесячно соцсеть посещали 73,4 миллиона россиян, ежедневно — 47,2 миллиона. Это не целое население страны России, но намного больше, чем население многих других русскоязычных стран. Среди пользователей Вконтакте популярен видеоформат. В VK Видео ежедневно просматривают 2,45 миллиарда видео.

Помимо таргетинга, в ВК много бесплатных или недорогих способов продвижения:

• Розыгрыши и конкурсы.
• Вирусный контент.
• Клипы: они получают хорошие охваты.
• Сторис, которые недавно стали доступны всем группам.
• Возможность верификации любого профиля.
• Добавление к постам товаров.

На базе ВК недавно заработал хостинг подскатов. Его аудитория — 97 миллионов человек. Подкаст может стать хорошим инструментом для привлечения внимания подписчиков.

Вконтакте есть два варианта сообществ: группы или паблики. У обоих форматов равная популярность. Для живого общения удобней вести группу, а для публикации информационных постов лучше использовать сообщество.

Instagram

Instagram — полноценная площадка для продажи и общения с аудиторией. В 2022 году официальный таргетинг на России стал недоступен в Instagram и Facebook.

Но раскрутить аккаунт можно и другими способами. Сейчас в соцсети акцент делается на:

• Качество публикаций. В русскоязычном сегменте любят длинные, интересные тексты под постами.
• Геймификация. В stories много инструментов для увеличения количества заинтересованных пользователей.
• Большей части подписчиков интересны сторис, а не лента. Но про публикации забывать тоже не стоит.
• В 2022 году стало возможным бесплатное продвижение через короткие вертикальные видео. Именно данный формат Instagram продвигает больше всего.
• Взаимопиар с авторами по смежной тематике.
• Реклама у инфлюенсера, блогера, лидера мнений.

Facebook

В Facebook можно использовать чат-бот. Он будет обрабатывать ответы пользователей в один момент. Еще один инструмент в Facebook — видеоформат. С его помощью можно приглашать подписчиков смотреть и обсуждать загруженные видео.

В последние 2-3 года личные страницы становятся не менее популярными, чем страницы компаний. Поэтому на Facebook можно продвигать продукцию через аккаунты сотрудников.

Одноклассники

Незаслуженно забытая маркетологами социальная сеть. Одноклассниками ежедневно пользуются более 40 миллионов человек.

В соцсети много взрослых, платежеспособных посетителей. Инструменты продвижения:

• Ключевые слова и категории в настройках группы.
• Хештеги под посты.
• Взаимный пиар.
• Вирусный контент.
• Конкурсы и интерактивы.
• Внешние ссылки в интернете.
• Виджет на сайте или если есть интернет-магазин, то на нем.

Телеграм

В 2022 году Telegram и ВК получили значительный рост русскоязычных пользователей в связи с блокировкой Instagram. В Telegram не встроен алгоритм, продвигающий каналы. Поэтому основной инструмент продвижения — полезный контент, текст. Аудитория Telegram молодая, прогрессивная и платежеспособная. Возраст — 18-44 года, 45% из Москвы и Санкт-Петербурга.

В соцсети хорошо продвигаются авторские экспертные каналы. На них собирается лояльная, вовлеченная аудитория. Привлекать аудитории можно, покупая рекламу на экспертных каналах, а также с помощью внешних ссылок.

TikTok и Likee

TikTok не показывает новые видео жителям России, поэтому продвижение там подойдет тем брендам, которые работают по СНГ с аудиторией, говорящей на русском языке.

Альтернатива Tik-Tok — Likee. Основной формат социальной сети — такие же вертикальные короткие видео. Аудитория — зуммеры. В Likee есть несколько возможностей продвижения и продаж:

• Раздел «Покупки» для размещения товаров и ссылок на сайт.
• Покупка нативной рекламы у блогеров.
• Запуск челленджа.

TenChat

TenChat можно назвать российским аналогом Linkedln: зарубежной платформы для предпринимателей и менеджеров. Фишка TenChat — нетворкинг.

В приложении есть рекомендательная лента, куда могут попасть посты с большим откликом.

Дзен

Дзен — площадка от Яндекса, которая была куплена Вконтакте осенью 2022 года. Канал на Дзене можно продвигать через рекомендательную ленту или заказывать рекламу у других авторов. Часть трафика можно получить из поисковой выдачи, если статьи будут оптимизированы.

• пост;
• статья;
• ролик;
• видео.

В Дзене удобно продавать товары массового потребления: еда, бытовая химия.

Pinterest

Можно использовать для продвижения изображений. Подходит для компаний, работающих за пределами России, так как возможность настроить показы на страну отключена.

Инструменты продвижения:

• Визуальный контент: карточки товаров, фотографии, инфографика.
• Релевантные ссылки. К каждому пину можно добавить ссылку на сайт, карточку товара.
• Тематические хештеги, по которым можно найти пин.
• SEO оптимизация постов.
• Использование популярных категорий для пинов и тематических досок.
• Ссылка на Pinterest на сайте.
• Публикация других пользователей на доске.

Какую соцсеть выбрать

От правильного выбора социальной сети зависит успех smm-стратегии. Есть много различных соцсетей, но все их можно разделить на 6 категорий:

1. Универсальные: Вконтакте, Telegram, Instagram, Одноклассники, Twitter.
2. Видео: YouTube, TikTok, VK Клипы.
3. Мессенджеры: WhatsApp, Telegram.
4. Фото — Pinterest.
5. Бизнес: Facebook, TenChat, Linkedin.
6. Нишевые: VC, Habr, Reddit.

Среди представленных социальных сетей, вначале можно попробовать 2-3 и посмотреть, какая из них будет эффективнее. При выборе стоит учитывать интересы аудитории.

Выбор также зависит от типа публикаций. Например, салонам красоты, ресторанам подойдут универсальные социальные сети и те, где больше визуального интересного контента: Instagram, TikTok, VK Клипы.

Инструменты SMM

Все инструменты можно разделить на две большие категории: основные техники и вспомогательные программы, сервисы для решения определенных задач.

Основные инструменты

Можно выделить 17 основных инструментов, используемых в SMM:

1. Контент-маркетинг. В него входит разработка стратегии, создание плана, рубрик, написание и выпуск материала. Идеи постов можно находить у конкурентов или воспользоваться матрицей контента. Это несколько столбцов со словами, связанными одной темой. Матрица для мебельного магазина может выглядеть так:

   Вид мебели	Материал	Для кого	Комната	Цвет
   Диван	Массив	Для мужчины	Кухня	Белый
   Стол	ДВП	Для женщины	Гостиная	Бежевый
   Стул	ДСП	Для ребенка	Детская	Венге
   Кухня	ЛДСП	Для пары	Спальня	Дуб
   Шкаф	МДФ	Для семьи с детьми	Прихожая	Серый

   Чем больше строк и столбцов, тем больше идей. Не все они будут удачные, но наверняка найдется интересное сочетание.

2. Работа с лидерами мнений, блогерами. Это может быть разовая реклама или рекламная компания с разными форматами.
3. Персональный брендинг: продвижение и продажа продуктов компании через личные страницы руководителя или сотрудников.
4. Создание и использование промо персонажей. Примеры: мистер Мишлен, розовый заяц из рекламы Дюрасел.
5. Общение с подписчиками. Включает в себя ответы на вопросы, работу с отзывами, вовлечение через интерактивный материал.
6. Реклама в пабликах, каналах. Такую услугу предоставляет большинство крупных авторов.
7. Комментирование пабликов с похожей тематикой. Интересные комментарии привлекут людей, они захотят посмотреть аккаунт из-за любопытства.
8. Оптимизация сайта под соцсети (SMO). Это улучшение сайта для посетителей, переходящих на него из социальных сетей.
9. Прямые эфиры. Это может быть презентация нового продукта, экскурсия по производству, лекция от эксперта с ответами на популярные вопросы.
10. Видеоролики. Вконтакте, Инстаграм, Дзен активно продвигают этот формат. На всех площадках кроме Ютьюба больше пользователей, который любят вертикальные видео
11. Хештеги. Не везде работают одинаково хорошо, но какой-то трафик с них все равно идет.
12. Создание новых обсуждений о продукте. Это может быть обсуждение для отзывов, с ответами на вопросы. Обсуждения повышают вовлеченность и лояльность пользователей.
13. Офферы. В новостной ленте компания размещает купоны с акциями, скидками на продукты.
14. Работа с новыми комментариями. Чаще всего интерес к продукту аудитория демонстрирует через комментарии. Ответы на комментарии показывают заботливое отношение к своим подписчикам.
15. Открытая реклама — предложение товара или услуг. В соцсетях часто используется таргет. В нее добавляется предложение, картинка (по желанию) и призыв к действию в конце: купить, перейти на сайт, оставить почту и прочие.
16. Рекламный кабинет используют для настройки таргетинга. В нем можно указать подробные характеристики пользователей, которым будет показана реклама.
17. Вирусный маркетинг. Основная цель — создать настолько цепляющий пост, чтобы подписчики захотели им делиться со своими знакомыми. Вирусный контент или текст может быть провокационным, развлекательным или полезным.

Вспомогательные инструменты

При создании публикаций и рекламных кампаний можно использовать в работе одну из техник для развития социальных сетей, увеличения вовлеченности и охватов:

1. Сторителлинг — создание истории. Она привлекает внимание подписчиков, действует на них через эмоциональную составляющую. Сторителлинг используют для достижения следующих целей:
   • Познакомить подписчиков с продуктом или компанией.
   • Улучшить репутацию.
   • Повысить лояльность пользователей.
   • Создать эмоциональный контакт с подписчиками.

   Также сторителлинг позволяет упростить сложные для понимания вещи.

2. UGC-контент. Использование от пользователей контента, связанного с брендом. Это могут быть комментарии, обзоры, отзывы, фото и видео с продуктами. Контент от пользователей дает прирост людей и возможность дополнительных просмотров. За упоминание можно предлагать покупателям небольшой презент: скидку, недорогой подарок к следующей покупке.
3. Геймификация. Активности, интерактивы позволяют повысить вовлеченность, сделать контент, текст виральным и интересным. Используемые инструменты: опросы, голосования, загадки, игры. Геймификация будет успешна, если тема совпадает с нишей бизнеса, а цель участия понятна подписчикам.
4. Рекламные посевы. Посевы — это публикация промопостов одновременно на разных площадках со схожей тематикой, аудиторией. Благодаря можно охватить широкую аудиторию и собрать большой трафик. Посевы могут быть сделаны вручную или автоматизированно.

В работе SMM-менеджер использует дополнительные программы, сайты, сервисы для анализа данных, работы с текстом и социальными сетями. Их можно разделить на несколько категорий. Некоторые приложения и сервисы будут работать только с включенным VPN.

Анализ данных профиля:

• InstaHero;
• LiveDune;
• DataFan;
• Iconsquare;
• JagaJam;
• Minter.io;
• HypeAuditor;

Аудит публикаций:

• Popsters;
• Ninja;
• Feedspy;
• YouScan;
• Медиалогия.

Анализ, поиск, биржи блогеров:

• trendHERO;
• Yoloco;
• Sarafan.io;
• TGStat;
• FakeLikeInfo;
• Epicstars;
• Telega.in;
• Insense;
• Getblogger;
• Postmarket.

Оценка рекламы конкурентов:

• ADLover;
• Publer.

Сервисы для проведения конкурсов:

• LIZAONAIR;
• Winner;
• You To Gift;
• Randompromo;
• LetsCover;
• Simpliers;
• VerifyShare;
• RandStuff;
• Fanpagekarma;
• Online-Generators.ru;
• InstaWays;
• Randomus.ru.

Парсеры:

• InstaParser;
• Segmento Target;
• Instaplus;
• Церебро Таргет;
• Insta-Parser;
• Target Hunter;
• SocialKit;
• Oktarget;
• Pepper.Ninja.

Автопостинг:

• SMMPlanner;
• LiveDune;
• InSMM.ru;
• Publbox;
• Амплифер;
• SMMBox;
• Kuki.io.

Для обработки фотографий и создания визуала:

• Canva;
• Polish;
• Pixlr;
• Giphy;
• Figma;
• Planoly;
• Piktochart;
• Google Snapseed;
• Tinypng;
• Unsplash;
• Adheart;
• Russian DALL-E;
• Bigspy;
• Macaw.

Работа с видео:

• Supa;
• CapCut.

Работа с текстом и статьями:

• Главред;
• Joxi;
• Text.ru;
• Орфограммка;
• Monosnap;
• Тургенев;
• Google Документы.

Автоматическое SMM-продвижение:

• Zengram;
• Вибум;
• SocialHammer;
• Tooligram 2.0.

Накрутка:

• Bosslike;
• LikeInsta;
• Простоспец;
• Socklike.

Мониторинг упоминаний:

• Youscan;
• Iqbuzz;
• Brand Analytics.

Планирование и совместная работа:

• google.it;
• Notion;
• Trello;
• Bitrix24.

Отслеживание комментариев:

• Socsale;
• StarComment;
• Chotam.

Работа с комментариями и чат-боты:

• Angry.Space;
• Teletype App;
• Botmother;
• Chatgu.io.

UTM-метки и сокращение списков:

• Tilda;
• Ok.me;
• Vk.cc;
• Bitly.

Подбор хештегов:

• Бот Геннадий;
• Toptag.

Отслеживание трендов, поиск идей для контента:

• Pinterest;
• Reddit;
• Google Trends;
• Wordstat.

Кто такой SMM специалист и чем он занимается

Полный список обязанностей и качеств менеджера будет меняться в зависимости от места работа, организации, объема и опыта.

Обязанности SMM-менеджера

Можно отметить 12 основных и наиболее часто встречающихся обязанностей специалиста:

• Анализ компании и ее продуктов.
• Анализ данных о ЦА.
• Оценка конкурентов.
• Разработка smm-стратегии.
• Регистрация аккаунтов в соцсетях.
• Разработка контент-плана.
• Умение создавать тексты, креатив.
• Написание воронок продаж.
• Проведение конкурсов и иных активностей.
• Запуск таргетированной рекламы: анализ и отбор эффективных рекламных компаний, ретаргетинг.
• Ведение сообществ, блога: работа с комментариями, обратной связью, модерация.
• Проведение анализа данных и создание отчета о проделанной работе.

Создавать материал smm-щик может как самостоятельно, так и пользоваться услугами копирайтеров, дизайнеров.

Навыки и качества SMM-менеджера

SMM-специалист должен обладать следующими компетенциями:

• Знание особенностей площадок.
• Умение подстраиваться под целевую аудиторию бренда.
• Отслеживание тенденций, новинок в области маркетинга.
• Умение общаться с людьми.
• Креативность.
• Использование специальных инструментов автоматизации.
• Аналитический склад ума.
• Умение составлять техзадание, ставить задачи, делегировать.
• Навыки тайм-менеджмента.
• Грамотность, большой словарный запас.

Что нужно знать начинающему SMM-щику

Есть несколько вещей, который очевидны для опытного специалиста, но про которые может забыть новичок.

Для начинающих в профессии менеджеров будут полезны следующие советы и принципы:

1. В теории продвижение может подходить не всем. На деле же SMM может использовать практически любой бизнес. Но для одной компании основной целью будут прямые продажи, а для другой — создание имиджа и поддержание репутации.
2. Личные аккаунты smm-менеджера — это дополнительный канал продаж услуг и «лицо» специалиста.
3. Нету единой инструкции и стандарта по ведению групп.
4. Аккаунт без стратегии — это точно пустая трата времени и бюджета.
5. Регулярность публикаций важнее частоты.
6. Любому сообществу, блогу нужна модерация и обратная связь с аудиторией.
7. Чем полезнее публикация, тем больше будет репостов и бесплатных охватов.
8. Если бюджет ограничен, лучше выбрать одну соцсеть и протестировать ее несколько недель.
9. Даже успешная SMM-стратегия не гарантирует продажи, если в остальных отделах не налажена работа. Например, продажники забывают обрабатывать лиды или половина товара приезжает с браком.

Как оценить эффективность SMM

При оценке успешности стратегии учитывается, какие бизнес-цели были изначально поставлены. Они могут быть выражены в маркетинговых и SMM метриках.

Маркетинговые метрики

В первую очередь смотрят на количество переходов на сайт. Оценивается конверсия: сколько человек из тех, что пришли из соцсетей, выполнили целевое действие. Целевое действие может быть разным: покупка, контакты клиента, подписка на рассылку.

Конверсия бывает длинной и короткой. Короткая — это когда посетитель приходит на сайт из одной соцсети и там выполняет целевое действие. Длинная — когда источников перехода несколько.

Другие метрики будут зависеть от ниши. Например, для сферы услуг и дорогостоящих продуктов просчитывают стоимость лида. Для этого затраты на рекламу делятся на количество полученных лидов.

SMM метрики

При анализе стратегии чаще всего обращают внимание на следующие SMM метрики:

• Рост подписчиков.
• Охваты публикаций.
• Количество реакций.
• Объем упоминаний и отзывов на площадке.
• Коэффициент охвата ERR: сколько людей, увидевших материал, взаимодействовали с ним.
• Поведение пользователей: время чтения, переходы на сайт и на другие страницы.

Типичные ошибки в SMM

Часто, когда сообщества ведут сами компании или новички, они допускают типичные ошибки:

1. Не знают законодательства РФ, правила площадки и нарушают их.
2. Создают контент на спорные темы: религия, политика, внешность.
3. Публикуют слишком много сторис или постов.
4. Удаляют негативные отзывы, блокируют аккаунты, которые их оставили.
5. Не отвечают подписчикам на комментарии, в личных сообщениях.
6. Публикуют слишком много контента одного типа. Например, только развлекательный или продающий.
7. Выпускают новый материал в неудачное время. Выход публикаций следует планировать в период высокой пользовательской активности.
8. Занимаются кросспостингом — публикаций одинакового, не адаптированного контента во всех соцсетях.

Стоимость продвижения в соцсетях

Продвигаться можно как бесплатно, так и за сотни тысяч рублей. Итоговая сумма будет меняться в зависимости от потребностей бизнеса, поставленных целей и сроков реализации SMM-стратегии.

На бюджет также влияют следующие факторы:

• Число аккаунтов. На каждую соцсеть будет закладываться отдельный бюджет.
• Объем работы: как часто выходят публикации, их формат.
• География продвижения. В небольших городах стоимость smm-продвижения ниже.
• Узнаваемость. Чем известней бренд, тем меньше придется потратить денег на его продвижение и узнаваемость.
• Рекламные кампании и активности. Расходы на таргет, рекламу у блогеров, конкурсы учитываются отдельно и влияют на итоговую стоимость.
• Количество конкурентов. Чем их больше, тем дороже будет продвижение.
• Дополнительные затраты на копирайтера, дизайнера, фотографа, оператора.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

SMM помогает бизнесу достичь определенных целей: увеличить продажи, повысить узнаваемость, улучшить репутацию. Это объемная часть интернет-маркетинга, требующая опыта и знаний. Ведение соцсетей, анализ конкурентов и составление smm-стратегии отнимает десятки часов ежемесячно. Фирмам, которые ранее не вели аккаунты или делали это безрезультатно, лучше обратиться к SMM-менеджеру или в маркетинговое агентство. Это поможет избежать пустой траты денег на неэффективную рекламную кампанию и продвижение.