Как сделать бота в Telegram: 12 популярных сервисов

Что такое чат боты в Telegram

Бизнесу, который продвигается в Telegram (даже если делает SMM в другой соцсети), он дает возможность оптимизировать коммуникацию с клиентами: чат-бот всегда онлайн и отвечает собеседнику в любое время суток, реагирует и дает фидбек мгновенно. Это программа, которой можно доверить рутинные задачи. Например, приём заявок от клиентов, подбор товара по запросу, сбор обратной связи и ответы на стандартные вопросы.

Всех ботов для мессенджеров можно разделить на две группы:

1. Для внешнего общения — с клиентами, партнерами и другими людьми, которые не работают в компании. Сюда входят продающие и обучающие боты. Первые помогают клиенту выбрать и купить нужный товар, а вторые отвечают на вопросы или предлагают полезную информацию о компании.
2. Для внутреннего общения — между сотрудниками или разными отделами. С их помощью чаще всего заполняют отчёты или проверяют работу сотрудников.

Бота можно написать для любого мессенджера, но в Telegram функций больше всего. Например, там можно создать мини-сайт или канал на основе вашего бота, поэтому он способен заменить даже странички в соцсетях. Допустим, у вас салон красоты — через бота можно делиться советами по уходу за окрашенными волосами. Продвижение ботов такое же, как и у обычных каналов: таргетированная реклама, SMM, реклама подписчикам ботов/каналов.

Для лучшего понимания чат-ботов следует указать несколько аспектов:

1. Робот представляет собой интерфейс, подключенный к вашему сервису на удаленном сервере.
2. Для создания нового аккаунта не требуется номер телефона.
3. Управление роботом осуществляется посредством HTTPS-запросов к специальному API для ботов от Телеграмм.
4. Каждый бот получает индивидуальный токен вида 123456:QWE-RTY1234UiopA-zyx57W2v1u321ew22. Он нужен для того, чтобы получать запросы с помощью Bot API.
5. Все запросы осуществляются только через HTTPS и могут быть двух видов: GET и POST.
6. У получившегося бота не появится статус «онлайн», только подпись «бот». Он не сможет сам начать общение с пользователем, только отвечать.
7. Телеграм выделяет для роботов ограниченное пространство на своих серверах, поэтому вся переписка с людьми стирается через некоторое время после запроса. Поэтому, если вы хотите сделать бота, укажите это в инструкции к нему.
8. Владелец может разрешить использовать его бота в чатах и каналах. Такая разновидность носит название «инлайн-бот». Активируется режим командой /setinline в BotFather.

У чат-ботов есть и свои минусы, пусть незначительные. Две самые большие проблемы чат-ботов для потребителей — непонимание и неспособность решать сложные проблемы, и с этим придется считаться. Текущее положение дел — почти половина пользователей-клиентов считает, что чат-боты мешают им общаться с живыми сотрудниками бренда.

Важно, чтобы название чат-бота запоминалось и пользователи могли быстро найти его снова.

Зачем нужны

Чтобы автоматически обрабатывать сообщения. Пользователь через свой аккаунт может написать вашему боту в обычном чате или канале, и тот ему обязательно ответит по разработанному скрипту. Он имитирует живое общение и может выпытывать у юзеров полезную для бизнеса информацию: номера телефонов, э-мейлы, анкетные данные и переносить их в переменные. Его можно научить командам, рассылать уведомления, отвечать на вопросы клиентов и делать все то, что менеджер раньше делал вручную. Это можно использовать в бизнесе (таргетированная реклама, контент и т.д.):

1. презентовать себя и продукт
2. разработка и отправка массовой рассылки с новостями подписчикам
3. регистрировать на мероприятия, делать запись на консультацию, бронировать места
4. выбор еды в меню для доставки, бронь столиков
5. давать ответы на часто задаваемые вопросы
6. дополнить курсы с нуля
7. первичная обработка сообщений в службу поддержки
8. сделать сервис покупки, доставки товаров, торговый пункт под ключ
9. подписать пользователей на обновления
10. выбор врача и запись для клиники
11. сбор обратной связи, отзывов по продуктам и услугам, проводить опросы и т.д.
12. развлекать подписчиков
13. делать автопостинг, отложенные посты и подобные пункты
14. проводить обучающие текстовые и видео курсы в Телеграм
15. помощь в тайм-менеджменте (чат-бот может добавить событие в календарь, создать оповещения о событиях, добавить очень быстро текущее положение вещей)

Любые из этих действий можно упаковать в бота и не делать это вручную. Главное — грамотно продумать логику его поведения.

Боту можно поручить любую функцию, которую в мессенджере может выполнить человек. Он не просто выполнит ее лучше, но и во много раз быстрее. Бота можно:

• Настроить для коммуникации с клиентами. Бот будет отвечать на сообщения, подбирать продукты, собирать контакты и заявки, давать инструкции, распределять между менеджерами, делать пересылки.
• Интегрировать с любыми сервисами. Например, его можно научить управлять умным домом в приложении, подбирать картинки и контент, видео или gif-анимации в Яндексе под ключевые слова или отвечать на комментарии пользователей в вашем канале.
• Использовать как утилиту. Например, бот может отображать юзерам погоду по запросу в конкретном городе, делать автоматический перевод текста, проводить опросы или сообщать о каком-то событии, например, появлении нового товара.
• Использовать как интерактив. Бот может играть в шахматы, проводить викторины, тестировать знания пользователей, присылать анекдоты или подбирать вид кофе по вашему знаку зодиака (смотреть на разные критерии)
• Применять для социальной коммуникации. Например, учитывать интересы и предпочтения людей при поиске собеседника, подбирать музыкальные проигрыватели для меломанов, анализировать покупки по маркетплейсам и находить товар.

При желании бота можно научить практически всему, что угодно. Преимущества чат-бота заключаются в том, что он может проверять большое количество запросов одновременно и предоставлять точную и полезную информацию в режиме реального времени. Кроме того, подключение чат-бота может очень сократить нагрузку на службу поддержки, что позволяет ей более эффективно решать более сложные задания.

Какие бывают телеграм-боты

Ботов можно разделить на несколько категорий. Разберемся подробнее:

1. Классические чат-боты. Программы, которые ведут диалог с пользователем. Виртуальный собеседник обычно реагирует на заранее прописанные фразы, темы и команды, кнопку. Так можно, к примеру, оптимизировать штат людей-операторов. Другие пытаются имитировать человеческую беседу, но пользы от них не так много, нужна доработка.
2. Помощники в администрировании. Пригодятся владельцам каналов и групповых чатов. Умеют собирать статистику, добавлять к постам реакции, файлы и URL кнопку добавить, создавать отложенные публикации, как ControllerBot. Или отслеживать активность в чате (например, нажатие на кнопку приветствия), выдавать команды, предупреждения и настраивать антиспам-фильтры — это умеет Combot.
3. Магазины. Компании переносят свои каталоги в мессенджер — для тех, кому проще выбрать товар и оплатить его прямо в «Телеграме» по команде. Например, через Baggins можно купить чашку кофе, а через G Shop — женскую одежду. Главный минус таких магазинов — запутанный интерфейс: сложно просмотреть все товары и собрать корзину.
4. Инструменты. Разнообразные боты, которые добавляют мессенджеру новые функции, команды. Они дают читать электронные письма, как Gmail Bot, отслеживать цены на билеты нажав кнопку, как Aviasales Bot, или проверить свой заказ в боте СДЭКа. Еще они напоминают о штрафах, скачивают файлы по URL и распознают музыку по аудиосообщению.
5. Поисковики. В них можно бесплатно найти книги, музыку, фильмы и прочие файлы. Зачастую эти боты пиратские — и «Телеграм» их периодически блокирует, поэтому команде создать другой тип.
6. Развлечения. Все, что поможет скрасить досуг: мемы, частушки, игры и не только. Так, бот KinomanBot по команде подбирает кино на вечер. Он ищет фильмы и сериалы и даёт ссылки, по которым их можно посмотреть. Кроме того, он следит за киноафишами и ищет кинотеатры, близкие к локации. Многие из таких ботов созданы для заработка на рекламе — но не все. Так, «Сбер» запустил бота, который генерирует по команде картинки на основе запросов пользователя. Бот работает на основе нейросети для генерации изображений ruDALL-E. Для пользователей такой бот — развлечение без рекламы, но для корпорации это реклама и продвижение их бренда, PR, и тестирование ИИ-системы.
7. Боты обратной связи. Можно принимать заявки от пользователей, которые попадают в одно место — в чат вашего бота, а не засоряют личные сообщения.Такого бота также можно использовать в качестве чата поддержки клиентов, для проведения текстовых вебинаров — для сбора и генерирования обратной связи. Все что нужно — нажать одну из предложенных кнопок в диалоге.
8. Боты-инструменты. Они для сложных функций. Один из таких ботов — Yandex.Translate. Он переводит слова и предложения на английский и русский в Telegram по команде, без перехода в браузер. Нужно ввести текст и нажать кнопку. Ещё один полезный бот — URL Uploader. Можно загружать файлы в Telegram. Чтобы загрузить файл, достаточно прислать боту URL документа и нажать кнопку. Есть и боты с более широкими возможностями. Andy English Bot, например, обучает новым английским словам, предлагает потренировать устную речь и даже поиграть в мини-игры на английском. Боты-инструменты позволяют зарабатывать на рекламе и переливать трафик внутри своих проектов, плюс полезный функциональный бот увеличивает узнаваемость бренда и лояльность к нему.
9. Боты для заработка внутри Telegram. Некоторые боты предлагают платные функции. Частый сценарий — когда полезный бот с бесплатной версией с ограниченными возможностями и платной с расширенными. Один из таких — CrosserBot, бот для администраторов Telegram-каналов. Его бесплатная версия дает анализировать аудиторию Telegram-каналов и подбирать похожие по аудитории каналы и чаты по команде. В платной версии есть дополнительные инструменты: защита от атаки ботов, увеличенная скорость выгрузки данных, удаление подписчиков, присоединившихся к каналу в заданный период. Последняя функция — способ очистить канал после массовых подписок ботов. Иногда боты работают как полноценные онлайн-сервисы. Один из них — бот «Деньги за задания». Он продаёт услуги по накрутке Telegram-каналов. Бот выступает посредником между администраторами, которые хотят дешево привлечь подписчиков на канал, и людьми, готовыми нажать кнопку «Подписаться» за деньги.

Как сделать бота в Telegram без навыков программирования

Удобный способ создать бота с нуля — специальный телеграм бот или сервис. BotFather — это официальный бот Telegram для создания ботов. Давайте разберем на примере, чтобы было понятнее.

Запускаем бота, который будет приветствовать, задавать вопрос с вариантами ответов и реагировать на нажатие кнопок. Создать бесплатно можно так:

1. Создайте свой аккаунт разработчика на платформе для создания бота. Зарегистрируйтесь с помощью электронной почты (на нее придет письмо с подтверждением) или войдите через Google.
2. Нажмите кнопку команды «Создать нового бота» (справа внизу, будет надпись “создать”).
3. Выберите команду, кнопку «Пустой бот». Перед вами откроется конструктор— это место, где можно разрабатывать бота и добавлять функции. Слева находится меню с разделами конструктора. Справа — вкладка с компонентами и экранами. По центру — рабочая зона для разработки. В левом нижнем углу — кнопка виджет обратной связи. Если возникнут трудности, пишите в поддержку, для этого нужно нажать на соответствующее меню. Логика бота создается с помощью экранов— это сообщения бота (шаги, этапы), внутри которых могут быть различные функции. Автоматически создается «Стартовый экран» — первое сообщение от бота. На каждый экран можно добавлять компоненты— это функции и действия бота (например, отправление текста, картинок, кнопок и т.д.). Все компоненты расположены на вкладке справа.
4. Создайте приветствие: на вкладке «Компоненты» нажимаем на компонент «Сообщение», перетяните его на экран. Далее вводим любой текст и кликните зеленую кнопку «Сохранить» (справа внизу).
5. Подключите бота к мессенджеру. В Telegram чат-боты создаются с помощью специального бота @BotFather. Через него можно управлять данными бота, добавить описание, добавить аватар и т.д.

BotFather предоставляет дополнительные команды и функции, которые можно использовать для управления вашим ботом. Следуйте инструкциям BotFather, чтобы создать бота в Telegram. Если этот вариант вам не подходит, то можете воспользоваться одним из сервисов, о которых мы поговорим ниже в статье.

Самые важные команды для чат-бота

Эти команды помогут создать функционального и полезного для бизнеса чат-бота в Telegram, изменить его имя и аватарку.

Основные команды символов для управления:

• /start – первый шаг, приветственное сообщение, которое отправляется пользователю при первом взаимодействии с ботом;
• /help – служебное сообщение data, содержащее советы по использованию бота (список команд, краткое описание бота или алгоритм действий от первого до последнего);
• /settings – сообщение с настройками + возможности их изменения.
• /newbot – создать нового бота
• /mybots – редактировать своих ботов, edit bot [бета]. Если ботов несколько, нажимаем Edit Bot.

Редактирование ботов:

• /setname – изменить имя или название бота
• /setdescription – изменить описание бота
• /setabouttext – изменить информацию о боте
• /setuserpic – изменить фото профиля бота
• /setcommands – изменить список команд
• /deletebot – удалить бота

Настройки бота

• /token – создать токен авторизации
• /revoke – отозвать токен доступа к боту
• /setinline – переключить встроенный режим
• /setinlinegeo — дать команду, чтобы включить встроенные запросы местоположения
• /setinlinefeedback – изменить встроенную обратную связь
• /setjoingroups – можно ли добавить вашего бота в группы?
• /setprivacy – переключить режим конфиденциальности

Управление играми

• /mygames – редактировать свои игры
• /newgame – создать новую игру
• /listgames – получить список ваших игр
• /editgame – редактировать игру
• /deletegame – удалить существующую игру

Дополнительных возможностей у бота в Telegram достаточно (например, если выбираем Location Data, бот видит локацию пользователя). Разбирать их все детально нет смысла, так как активно используется лишь небольшая часть. Чтобы проверить работу бота, следует найти его через поиск (перед этим сохраните все изменения) и протестировать, нажав нужные кнопки.

Как создавать ботов с помощью Python

Python — это отличный язык программирования для создания чат-ботов за счет множества библиотек и фреймворков для работы с API, текстом и машинного обучения. Его следует выбрать, если у вас есть опыт работы с программированием. Для написания Telegram-бота на Python, нужно установить сам язык. Если вы пользуетесь Windows, скачать Python можно с официального сайта. Версия важна. Подойдет Python не ниже версии 3.7. Вот пошаговая инструкция на Python:

1. Первый шаг — подключение. Установите библиотеку python-telegram-bot, которая предоставляет API для работы с Telegram.
2. Создайте нового бота в Telegram и получите его токен. Этот токен необходим для подключения вашего бота к Telegram Bot API.
3. Напишите код на Python, который будет брать в работу входящие сообщения от пользователей и отвечать. Вы можете использовать библиотеку python-telegram-bot. Можно добавить любое меню, название, текста, сделать инструкции и т.д совершенно бесплатно.
4. Загрузите свой код на хостинг, такой как Heroku или AWS, чтобы ваш бот мог работать круглосуточно.
5. Настройте веб-хук, чтобы Telegram мог отправлять входящие сообщения на ваш сервер.
6. Запустите свой бот и начните тестирование.
7. Добавьте необходимый функционал, такой как работа с базой данных и другие возможности. Сохраните.

Если необходимо изменить текст, имя (название) бота, сделать дополнительно инструкции, описание или меню — следует выбрать редактирование.

Начать создание можно с изучения документации библиотеки python-telegram-bot и примеров кода

Пример создания простого бота: Hello, bot!

Теперь мы решили показать на примере создание бота.

1. Для начала следует импортировать библиотеки и создать экземпляры Телеграм бота и диспетчера, взять токен бота и имя (название) бота. Для этого нажать:

   from aiogram import Bot, types
   from aiogram.dispatcher import Dispatcher
   from aiogram.utils import executor
   TOKEN = "ваш токен от бота здесь"
   bot = Bot(token=TOKEN)
   dp = Dispatcher(bot)
   

2. Скопируйте библиотеки, далее следует написать обработчик текстовых сообщений, который будет реагировать на входящие команды. Нужно нажать /start и /help:

   @dp.message_handler(commands=['start', 'help'])
   async def send_welcome(msg: types.Message):
   await msg.reply_to_message(f‘Я бот. Приятно познакомиться,
   {msg.from_user.first_name}’)
   

3. Затем добавляем еще один обработчик для получения текстовых сообщений. Если бот получит текст приветственное сообщение «Привет», он также здоровается. Все остальные сообщения при отправке будут определены, как нераспознанные. Это будет отображаться так:

   @dp.message_handler(content_types=['text'])
   async def get_text_messages(msg: types.Message):
   if msg.text.lower() == 'привет':
   await msg.answer('Привет!')
   else:
   await msg.answer('Не понимаю, что это значит.')

4. Запускаем Telegram бота, написанного на Python следующим образом, введите:

   if __name__ == '__main__':
    executor.start_polling(dp)
   

Так выглядит приветственное сообщение, оно будет отображаться в сообщении всем пользователям. Чтобы видеть как выглядит приветствие и пользовательские команды со стороны клиента, вводим имя бота в поиске, чтобы найти его, и начинаем диалог. Для этого нажать придется один из вариантов ответа., которые вы задали.

Ну вот и всё, так выглядит настройка, и она завершена! Как видите, чат-бот в Телеграме на языке Python готов, и должен сохранить все настройки.

Популярные платформы для телеграм-ботов

Хорошо, мы рассмотрели, как создать бота в Телеграме без необходимости знания программирования. Однако простые команды пока могут быть недостаточными для создания функционального бота. Для этого вам потребуется научиться программировать или поработать со специальными сервисами. Эти сервисы могут помочь создать и настроить бота, чтобы он мог выполнять определенные задачи.

Большинство из них доступны бесплатно. Рассмотрим самые популярные:

• Manybot. Можно добавлять различные функции в бота, такие как автоответчик, рассылка, опросы и другое. Manybot также предоставляет аналитические данные о действиях пользователей, функционал создавать меню для бота и интегрироваться. Сервис доступен как бесплатная и платная версии с расширенными функциями. Простая регистрация и выгодные пользовательские условия.
• Botobot — это пример платформы, чтобы создать онлайн-магазины на основе Телеграм-бота. Вы можете загружать свои товары в формате Excel, и пользователи могут просматривать их в виде каталога, меню в Телеграме (добавления разделов также осуществляется там). Бот также может принимать платежи, отправлять клиентские рассылки, интегрироваться с CRM и делать множество полезных функций (стать онлайн-помощником), которые могут упростить управление онлайн-магазином через Телеграм.
• Bottap — для диалоговых чат-ботов с набором стандартных функций и готовыми шаблонами для нескольких видов бизнеса, таких как кафе, интернет-магазины, доставка пиццы, маникюрные салоны, фитнес-тренеры, а также с возможностью создания своих собственных кастомных диалогов. У сервиса простой интерфейс с меню.
• Chatforma — для чат-ботов. Им можно создавать и настраивать ботов для различных мессенджеров, включая Telegram и Viber. С помощью Chatforma можно настроить автоответчик, создать форму для сбора контактов, настроить интеграцию и другое. Хотя Chatforma может показаться сложным для понимания, благодаря обучающим материалам и достаточному количеству времени вы сможете использовать все необходимые функции.
• Botmaker — для чат-ботов для различных мессенджеров, включая Telegram, Facebook Messenger и WhatsApp. Botmaker предоставляет большое количество готовых функций и интеграций (например, к маркетплейсам), таких как автоответчик, рассылка сообщений, опросы, меню, оповещения, и другое. Также простой интерфейс, можно создавать ботов без необходимости знания программирования.
• Info bot — это сервис, у которого простой внешний вид и функционал. Есть визуальный конструктор, в котором можно построить логическую цепочку диалога в виде блок-схемы. Однако, для того чтобы разобраться в нем, необходимо приложить некоторые усилия. Не существует подсказок и заголовков, и все необходимо понимать самостоятельно.
• Puzzlebot — это отличный сервис, чтобы организовать ботов любой сложности, который предоставляет мощный функционал. Создание бота с помощью Puzzlebot — это нетрудно, нужно всего лишь перемещать блоки и устанавливать связи между ними. В конструкторе есть как стандартные функции, так и множество оригинальных возможностей, несложно создавать уникальных ботов для различных задач.
• Flow XO — англоязычный сервис со стандартным набором функций для бизнеса и широкими возможностями для разработчиков. Есть много шаблонов диалогов для разных видов бизнеса, включая бронирование номера или столика, заказ услуги, еды или билетов, ответы на часто задаваемые вопросы, поиск на основании местоположения пользователя и т.д. Визуально интересный, но сложный и не всегда поддается логике.
• Botmother — сильный кроссплатформенный CMS для чат-ботов. Есть приложения для создания, редактирования и развертывания чат-ботов не только в Telegram, но и в Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте и Одноклассниках. Бота можно собрать из готовых блоков-модулей для разных типов сообщений, тут же наполнить их текстом и загрузить в мессенджер. При сборке можно использовать базовые и продвинутые компоненты, такие как логирование, группа кнопок с подсказками или нативный запрос.
• UniSender — это сервис для email-маркетинга и рекламы, который дает создавать и отправлять электронные письма, SMS-сообщения, push-уведомления и прочие виды сообщений. UniSender предоставляет широкий набор инструментов для настройки и автоматизации рассылок, включая сегментацию аудитории, A/B-тестирование, и другое. С помощью UniSender можно отслеживать статистику рассылок, такую как количество отправленных и доставленных сообщений, открытия и клики на ссылки, отписки и другие метрики, что позволяет оценить эффективность кампании и улучшить ее результативность.
• Bot Kits — это набор инструментов для создания чат-ботов в Telegram без необходимости знания программирования. Результат работы — боты графическим интерфейсом и предоставляет большое количество готовых шаблонов для разных типов бизнеса. Вы можете настроить своего бота для автоматической рассылки, приема заказов, сбора обратной связи и другое. Bot Kits также интегрируется с сервисами и платформами, такими как Google Sheets, Zapier и Integromat. Более того, сервис доступен бесплатно.
• Aimylogic — это платформа для создания и развертывания голосовых ассистентов и чат-ботов с использованием искусственного интеллекта. Этот сервис позволяет создавать голосовых ассистентов для различных задач, таких как заказ еды, бронирование билетов и многое другое. Вы можете интегрировать своего голосового ассистента с различными платформами, такими как Amazon Alexa, Google Home, Facebook. Aimylogic также обеспечивает аналитику и мониторинг работы голосового ассистента для улучшения эффективности и оптимизации работы бота.

Использование чат-бота сделает взаимодействие с сайтом или компанией более удобным и быстрым для пользователей, что может повысить их удовлетворенность и лояльность.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

В заключение можно сказать, что чат-боты — это мощный функционал на года, который может значительно упростить и улучшить коммуникацию между бизнесом и клиентами, и пришла пора их использовать. Разработка бота — это ключ к прибыли. Боты могут обрабатывать пользовательские команды и запросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, принимать заказы и даже проводить. Это можно организовать в пару кнопок для пользователя. Они могут быть полезны для любого бизнеса, включая рестораны, магазины, гостиницы, авиакомпании и многие другие. Создание чат-бота в Telegram не требует специальных знаний программирования, и существуют многочисленные платформы, которые предоставляют хороший интерфейс для создания и настройки бота. Боты в Telegram могут быть мощным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности бизнеса.