Фулфилмент для бизнеса: что это такое простыми словами

Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment — выполнение, исполнение) — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. В русском языке нет аналогичного термина, который бы максимально точно передавал смысл английского термина, поэтому он используется без перевода. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами, маркетплейсами и часто передается на аутсорс фулфилмент-центрам.

фулфилмент

Что такое фулфилмент

Процесс подразумевает комплекс мероприятий по передаче логистики от предприятий к специальным компаниям, которые выполняют за них часть действий по доставке покупателю оплаченных товаров. Это посредник, который принимает на себя движение товарных и информационных потоков от поставщика к потребителю. Он может заниматься поддержкой только одного сервиса, например, таможню или перевозку, или берет на себя полный цикл от оформления покупки до вручения приобретенной продукции клиенту. Например, интернет-магазин не арендует собственный склад, а делегирует это фулфилмент-оператору. Он берет на себя сопровождение товара от оформления покупки до доставки конечному покупателю.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент, как услуга, хорошо подходит для магазинов онлайн, которые часто отдают его на аутсорс специализированным фулфилмент-центрам (операторам). Это позволяет избежать проблем с возвратами и сокращает вероятность возникновения негативных отзывов о доставке.

Основателем фулфилмента считается компания Amazon, которая первой стала предоставлять услуги комплектации и доставки заказов продавцам, торгующим на интернет-площадке.

Фулфилмент — распространенный источник дохода для маркетплейсов. Большинство маркетплейсов работает по двум основным схемам: продажа со склада продавца (FBS, fulfillment by seller) и продажа со склада маркетплейса (FBO, fulfillment by operator). В первом случае логистикой занимается продавец.

Задачи фулфилмента

Оператор фулфилмента обычно берет на себя такие задачи:

  1. Прием продукции (приемка товара) и маркировка. Осуществляется непосредственно сотрудниками склада, которые сверяют количество позиций в накладной и доставленных по факту, после этого, если все правильно, ставят продукцию на приход. В том случае, если склад оснащен POS-системами, то процесс происходит быстрее, так как сотрудники склада самостоятельно проводят штрихование и распечатывают этикетки.
  2. Осуществляет хранение товаров. Фулфилмент для интернет-магазинов не сможет взять на хранение целый ряд товаров, которые дистанционно продавать запрещено на законодательном уровне. К ним относятся:
  • Алкогольная продукция;
  • Табачные товары;
  • Лекарственные препараты;
  • Некоторые ювелирные изделия;
  • Живые цветы;
  • Скоропортящиеся продукты питания.

    При этом продукты, которые правильно упакованы, хорошо переносят длительное хранение и имеют необходимые сертификаты качества фулфилмент может разместить на складе.

  1. Отвечает на звонки и заявки, взаимодействует с клиентом, обрабатывает контакты.
  2. Принимает на определенный счет оплату, проверяет ее наличие.
  3. Комплектует, упаковывает, формирует заказы, включая сбор отдельных элементов с других складов. Специалисты партнера могут собрать заказы в соответствии со списком. Автоматизация процессов позволяет ускорить обработку и сделать ее безошибочной. Если необходимо, то в каждую посылку работники могут добавлять пробники, небольшие бонусы, буклеты или другие плюсы, которые предписал наниматель.
  4. Доставляет грузы или организовывает доставку.
  5. Работает с закрывающими документами.
  6. Проверяет целостность и качество продукции.
  7. Принимает и документирует возвраты.
  8. Проводит инвентаризацию и сообщает о наличии, обновляет данные на сайте или маркетплейсе.
  9. Разбирается со случаями, где потребители недовольны. Сюда относится рекламация, отказы, возвраты и негативные отзывы.

Задачи фулфилмента

Кроме того, в комплекс могут входить и дополнительные услуги, которые предоставляются по желанию и договоренности с заказчиком:

  • маркетинговые операции или полноценный маркетинг;
  • колл-центр – входящая и исходящая связь (call-центр);
  • трекинг отправлений по разным направлениям;
  • таможенное оформление;
  • фото и видеосъемка для наполнения сайта;
  • создание интернет-ресурса для магазина и его интернет продвижение, реклама;
  • факторинг;
  • подготовка, заказ, реализация рекламных материалов.

Фулфилмент — действенный способ уменьшить нагрузку по обработке заказов, особенно на первых порах. Что это такое и как им пользоваться — читайте в нашей статье.

Кому и когда необходим фулфилмент

Фулфилмент максимально универсален для любого бизнеса в продажах. Основная целевая аудитория услуги:

Кому и когда необходим фулфилмент

  • Бренды и крупные сети, которые переходят из офлайна в онлайн. Их интересуют все услуги, необходимые для функционирования интернет-магазина.
  • Небольшие магазины и производители. Они могут не иметь опыта продаж, а потому им также требуется большой набор дополнительных услуг. Например, услуги колл-центра.
  • Владельцы интернет-магазинов, которые стремятся расширить свою аудиторию и наладить рынок сбыта в Европе и США.
  • Предприниматели, уже работающие с западными покупателями. Необходим фулфилмент для того, чтобы ускорить процесс доставки и улучшить сервис.
  • Поставщики, не имеющие онлайн-магазинов, но имеющие собственную аудиторию. Например, в соцсетях.
  • Интернет-магазинам, не имеющим собственных складских мощностей.
  • Крупным интернет-проектам, которые правильно оценивают рыночную конъюнктуру.
  • Всем, кто продает на одном и особенно нескольких маркетплейсах. На всех площадках разные правила упаковки и маркировки, склады в разных местах, разные правила работы. Уследить за всем самому не получится.
  • Производителям товаров, которые хотят выйти на рынок e-commerce. Заводам и фабрикам лучше сконцентрироваться на качестве товара, а не вникать в тонкости логистики.
  • Поставщикам, оптовикам, торговым представителям, дилерам брендов и торговых марок, которые хотят продавать в собственном интернет-магазине или на маркетплейсах.

Фулфилмент нужен для того, чтобы расширить и оптимизировать рынок сбыта продукции. Он помогает решить следующие проблемы:

  • плохие отзывы — специалисты могут разбираться с отзывами и улучшать сервис;
  • несоответствие количества запасов количеству заказов — специалисты могут управлять запасами и давать продавцу рекомендации;
  • обработка большого количества заказов — обрабатывать большое количество заказов самостоятельно сложно, тогда как у оператора ресурсов на это несоизмеримо больше, чем у небольшого магазина;
  • брошенные корзины — случается, что клиенты бросают корзины, если их не устраивают варианты доставки. Фулфилмент предлагает быстрые сроки и чаще более низкую стоимость доставки, если будет доставлять товары.

Однако стоит учитывать, что фулфилмент-операторы работают не со всеми товарами. Они не будут взаимодействовать с тем, что закон запрещает продавать дистанционно: например, не примут алкоголь или сигареты. Также не получится передать на аутсорс хранение скоропортящихся товаров в складских помещениях: цветов, пищевых продуктов. Однако в последнем случае можно передать в фулфилмент-компанию консервы и бакалею — то есть то, что может храниться долго. Некоторые фулфилмент-операторы не работают с мебелью и крупногабаритной бытовой техникой, так как они занимают много места на складах. Для компаний любого размера аутсорсинг складской логистики является экономически более выгодным и снимает ряд организационных проблем. Вы сможете сэкономить личное время и деньги.

Услуги фулфилмент компаний

Чтобы начать работу со складом на аутсорсинге, необходимо заключить договор, а затем связать между собой IT-системы и фулфилмент-оператора. Если используются распространенные CRM-системы, может быть достаточно связки по API. В таком случае действия, которые будут проводиться с товаром, будут отображаться в CRM фулфилмент-оператора и в CRM продавца. Также можно следить за сборкой заказов через видеоконтроль или получать видеозаписи со склада, если фулфилмент-оператор предоставит такую возможность. Это поможет в спорных ситуациях и позволит отследить, что заказ передают по назначению.

Услуги фулфилмент компаний

Затем продавец передает логистические операции в фулфилмент-компанию. Необязательно отдавать в фулфилмент-компанию полный логистический цикл, можно заключить договор только на отдельные услуги и оплачивать их отдельно. Набор услуг зависит от каждой конкретной фулфилмент-компании. Он может включать в себя как непосредственно логистические операции, которые мы описали в статье выше, так и другие сопутствующие услуги. Например:

  1. информирование покупателей о доставке через SMS, email и соцсети;
  2. создание рекламных материалов: баннеров, лендингов, полиграфии;
  3. принимают оплату за заказы, это позволяет не использовать продавцу онлайн-кассы и не вести учеты;
  4. страхуют груз и товары. Это отличная защита от краж, порчи, потери.

Модели фулфилмента для маркетплейсов

На текущий момент выделяют следующие основные схемы предоставления fulfillment-услуг:

Модели фулфилмента для маркетплейсов

  • FBO (Fulfillment by Operator) — хранение товаров в складских условиях, комплектация (сборка) заказов, доставка и оформление находятся в сфере ответственности одного оператора услуги и выполняется сотрудниками маркетплейса.
  • FBS (Fulfillment by Seller) — оператор услуги отвечает только за доставку покупателю и документальное оформление заказа, хранение товаров и комплектация заказов относятся к сфере ответственности продавца/магазина.
  • DBS (Delivery by Seller) — маркетплейс отвечает за оформление заказов, а также другие опции (доставка, хранение, сборка) — в сфере ответственности продавца/магазина.
  • Смешанные модели — это когда товары хранят и на собственных складах, и у фулфилмент-оператора, и на складах поставщика. Соответственно, сборка заказов и их поставка покупателю осуществляются разными компаниями и способами.

DBS используется чаще всего для работы с маркетплейсами. Так как товары представлены на площадке оператора услуги, и продажа осуществляется через него же. Таким образом, магазин получает самое необходимое: возможность представления своих товаров на крупном интернет-портале. Две самые частые практики: FBO и FBS. Самая распространенная модель, когда охватывают определенный участок логистической цепочки (FBS).

фулфилмент компания

Вот несколько примеров компании фулфилмент:

  • Занимается доставкой товара со своего склада до склада маркетплейса и контролирует только этот участок. Логистика до склада оператора ложится на плечи продавца, а доставка покупателю — на маркетплейс. В этом случае продавцу нужен собственный склад и возможность отвезти товар на склад оператора.
  • Берет на себя доставку покупателю. Продавец собирает заказ у себя на складе, упаковывает его и передает перевозчику.
  • Берет на себя любой другой участок логистики: перемещение товара между регионами, курьерская доставка, деньги и так далее.

Примеры работы известных маркетплейсов

  1. Ozon работает и по FBS, и по FBO. Продавец обязан напечатать сопроводительные документы, отправить запрос на поставку, упаковать товар, отгрузить на склад маркетплейса. Ozon собирает заказы и рассылает их клиентам. Ozon также обкатывает на практике Real FBS, в которой собранные заказы отгружаются клиенту прямо со склада магазина. Схемы можно комбинировать.
  2. Wildberries. Ориентируется в основном на FBO и берет на себя не только доставку, возвраты, сборку и упаковку заказов, но и прием товаров, а также их хранение на складе.
  3. Яндекс.Маркет предлагает все 4 темы сотрудничества. У этой модели есть разновидность “Поставка под заказ” (FBY+): продавец привозит товар лишь тогда, когда маркетплейс его заказал. “Яндекс” сам упаковывает товары и доставляет их, принимает заявки от клиентов. Схема DBS предполагает расширенные обязанности мерчанта. Фактически функции маркетплейса сводятся до предоставления витрины, а все остальное делает магазин или фулфилмент-оператор, с которым он работает. Сейчас эта модель еще только тестируется.
  4. AliExpress Russia (Tmall). Практикует модель FBS. Магазинам предоставляется витрина, которой они сами управляют и занимаются ее продвижением. Фулфилмент и логистика – это тоже их зона ответственности. Магазинам также доступен дропшиппинг, организуемый партнерами.

Узнать полезную информацию о маркетплейсе обычно можно на сайте. Стоимость и тарифы сразу найти полностью не получится. Лучше обратиться за помощью к менеджерам и запросить их тарифы, которые выставили маркетплейсы, и условия.

Как выбрать оператора

При выборе следует обратить внимание на:

Как выбрать оператора

  • Размер складских помещений — чем больше, тем оператор надежнее и больше у него технических возможностей.
  • Количество вариантов доставки и работой со многими службами — чем больше здесь возможностей у оператора, тем больше шансов, что товар будет доставлен в самые отдаленные уголки и по лучшей стоимости.
  • Штат сотрудников — чем он больше, тем оперативнее будут обработаны и доставлены заказы, что особенно актуально в периоды праздников и повышенных продаж.
  • Четкие тарифные планы, прозрачность их формирования. Требуйте, чтобы вам назвали конкретную сумму (и соотнесите ее с возможными комиссиями на маркетплейсах).
  • Конкретика по условиям, срокам и объемам доставки. Изучите, есть ли ограничения по объемам, с какими службами заключен договор, подходят ли они вам.
  • Интеграция с маркетплейсами, отслеживание продаж со всех площадок в личном кабинете.
  • Предоставляются ли консультации, в каком режиме, насколько полно.
  • Отрабатываются ли форс-мажоры: возвраты, претензии, жалобы. Как оператор решает этот вопрос и решает ли в принципе (если нет, заниматься этим придется самостоятельно).
  • Набор основных и дополнительных услуг. Если оператор предлагает скудный пакет услуг, это не есть хорошо. Однако есть нюанс: когда вам достаточно пары простеньких способов доставки и цена при этом устраивает, можно выбрать не раскрученного специалиста, а скромного. И серьезно на этом сэкономить. Нужно проверить отзывы в сети.
  • Организация рабочего процесса и управление работами. Хорошие операторы предоставляют доступ в личный кабинет клиента. В личном кабинете можно отслеживать поставки, аналитику, заявки и другие моменты. Идеальный случай, когда все взаимодействия происходят в формате одного окна кабинета.
  • Качество работы техподдержки. Во время работы неизбежны проблемы, которые надо оперативно решать. Если ответа службы саппорта приходится ждать сутками, это не есть хорошо. Время обработки заявки должно быть максимально быстрым.
  • Геолокация. Здесь играет роль даже не то, насколько крут оператор и в скольких регионах он работает. Важно, чтобы склады находились в непосредственной близости от вас. Например, если вы в Москве, а склад в Питере, время на доставку товара на склад будет долгим.
  • Опыт работы в нише и отзывы, репутация на рынке. Если в интернете много негативных отзывов об операторе, от такого сотрудничества лучше отказаться.
  • Гарантии сервиса. В договоре должен быть прописан KPI/SLA и ответственность. Чем хуже показатели, чем больше ошибок, тем быстрее вы будете терять лояльных клиентов.
  • Возможность роста и масштабирования. Если вы планируете активно наращивать свои обороты, а провайдер услуги не может вам в этом помочь, то вам придётся потратить много усилий на поиск альтернативы в последующем.

Всех операторов можно условно разделить на:

  1. курьерские и почтовые службы, например, СДЭК и Почта России, работают с доставкой;
  2. логистические компании, например, Boxberry, агрегируют или пересылают заказы;
  3. операторы 3PL — поставщики логистических услуг;
  4. розничные операторы, например, DSS, работают с розничным сегментом.

Все тонкости сотрудничества, модель, оплата и формат работы должны быть четко прописаны в договоре.

Подготовка к работе с оператором фулфилмента

Самое важное — чтобы на стороне интернет-магазина были настроены некоторые важные бизнес-процессы. Фулфилмент — это четкие стандарты действий, так что любое отклонение от сценария недешево обойдется клиенту: либо оператор выставит высокие цены, либо вы вообще не сможете с ним работать, и придется срочно что-то менять и нести издержки. Поэтому важно заранее разобраться, какие стандарты есть у оператора, и удостовериться, что ваши процессы им соответствуют. Вам понадобится четко выстроенная линейка товаров: понятные артикулы и полные описания, в идеале — со штрихкодами.

Подготовка к работе с оператором фулфилмента

  1. Штрихкоды на упаковках. Штрихкод должен быть на упаковке, а не где-нибудь внутри, например, на самом товаре. в ином случае, интернет-магазин может предложить фулфилмент-оператору не сканировать штрихкоды, а визуально сверять артикулы. Но это — дополнительные затраты, риск ошибок, и оператор возьмет за такую работу значимо большую цену, иногда — в разы больше.
  2. Описание товаров. Чтобы фулфилмент-оператор мог в своей системе работать с вашими заказами, у вас должно быть подготовлено и структурировано хотя бы самое базовое описание товаров — хотя бы в виде эксель-файла. Если вы используете учетную систему, то можете легко загрузить эти данные. Идеальный вариант — API-интеграция с фулфилмент-оператором: автоматический обмен, который освободит вам огромное количество времени.

Обращайте внимание на требования и модель взаимодействия на конкретных площадках.

Схемы формирования цены за услуги фулфилмента

Стоимость может варьироваться от одной фулфилмент-компании к другой. Некоторые предоставляют услуги «все включено», но чаще всего указываются цены за одну операцию с одним экземпляром товара. Три основные схемы формирования стоимости за услуги фулфилмента:

  • За каждую операцию. Процесс фулфилмента разбит на отдельные операции, каждая из них оплачивается по фиксированному тарифу. Продавец вместе со специалистом выбирает услуги, которые хочет получить.
  • Процент от объемов. Процесс не делится на операции, а оценивается как единая услуга. При этом, чем больше объем продаж у интернет-магазина, тем меньший процент берет оператор. Однако и здесь продавец узнает о сумме оплаты лишь после выставления счета.
  • «Пакетные тарифы». Пакет предполагает оплату за месяц при любом количестве обработанных заказов, не превышающем определенную планку. Каждый последующий объем тарифицируется отдельно. Пакеты дополнительных услуг, предоставляемых фулфилмент-операторами отличаются в зависимости от схемы работы магазина и типа продаваемых товаров.

Расскажем о приблизительных ценах на услуги, чтобы вы понимали, на какой порядок цифр ориентироваться. Цены могут отличаться у различных операторов в большую или меньшую стороны, мы взяли средние показатели:

  • Ручная погрузка/разгрузка — от 50 руб. за единицу груза.
  • Сборка заказа из нескольких товаров — от 50 руб.
  • Поштучный прием товара на склад — от 7 руб. за единицу.
  • Идентификация обезличенных товаров — от 30 руб.
  • Сборка заказа из 1 товара — от 8 руб.
  • Сборка заказа согласно правил маркетплейса — от 12 руб.
  • Обработка возврата со склада маркетплейса — от 30 руб.
  • Хранение товара на складе — от 60 копеек за день. Итоговая стоимость зависит от габаритов и веса товара.
  • Хранение паллет с товаром — от 28 руб. за один паллет в сутки.
  • Маркировка, стикерование — от 6 руб. за единицу товара.

Преимущества и недостатки

Как и везде, в фулфилменте есть свои плюсы и минусы. Рассмотрим основные.

Есть несколько преимуществ, которые выгодно выделяют этот способ организации продаж

К недостаткам фулфилмента для интернет-магазина можно отнести всего несколько моментов

  • Минимальная занятость владельца интернет-магазина и управление всеми процессами дистанционно. нет необходимости лично ездить на склад и решать возможные проблемы;
  • Возможность обойтись без онлайн-кассы.
  • Товар на складе постоянно имеется в определенном количестве, заранее оговоренном;
  • Снижение затрат на персонал и IT;
  • Страхование груза с того момента, как он попал к оператору. Нередко бесплатное;
  • Компенсация за утерянный, поврежденный или уничтоженный груз;
  • Снижение расходов на содержание склада и упаковку;
  • Повышение скорости и качества доставки;
  • Работа с возвратами;
  • Возможность отслеживания KPI;
  • Всю материальную ответственность за продукцию от склада до двери покупателя несет фулфилмент;
  • Возможность осуществлять самовывоз товара непосредственно со склада.
  • Придется оплачивать услуги оператора. Правда, это все равно выгоднее, чем заниматься логистикой самостоятельно.
  • Услуги фулфилмента есть не во всех регионах. Крупные областные центры относительно хорошо охвачены, а вот в отдаленных регионах это может быть проблемой;
  • Накладные и другие документы выдаются не каждый день, а один раз за оговоренный срок в полном объеме;
  • Территориальные ограничения из-за фулфилмент-компаний;
  • Наличие посредника и зависимость от него;
  • Информационные риски;
  • Нет свободного доступа на склад к своим товарам;
  • Нередко приходится подключать электронный документооборот;
  • Зачастую нет контроля над ситуацией, что обязует магазин самостоятельно решать проблемы;
  • У продавца нет свободного доступа на склад;
  • В том случае, если месяц только начался, а на складе минимальное количество продукции абонентскую плату все равно необходимо вносить, согласно заключенному договору.

Мифы и заблуждения о фулфилменте

О фулфилменте бытует несколько мифов. Вот 2 основных заблуждения, с которыми сталкивается большинство организаций, которые задумываются о внедрении новой системы Fulfillment:

  • Подходит только для крупных ритейлеров. Этот процесс стал популярным за счет его использования большими и сетевыми предприятиями. Но это не значит, что небольшая фирма не может оптимизировать свои затраты или вывести часть задач в аутсорс. На самом деле все далеко не так, компании сотрудничают даже с начинающими интернет-магазинами, объем заказов у которых варьируется от 1-го до 99-ти в месяц. При этом абонентская плата минимальная и включает в себя все услуги: от приема товара (приемки) на склад от производителя до отправки заказа конечному потребителю.
  • Это слишком дорого обходится. Все зависит от того, на каких условиях договорились стороны, и от товарооборота. Часто использование фулфилмента экономит средства компании, так как не приходится дополнительно тратиться на доставку, упаковку и хранение. Чем больше оборот у интернет-магазина, тем выгоднее предпринимателю будет пользоваться услугами фулфилмента.

Поэтому не стоит бояться нового — просто выберите формат взаимодействия, который подойдет вам.

Список фулфилмент-операторов

Рассмотрим подробнее фулфилмент операторов, которые популярны среди компаний в России:

  • СДЭК. Фулфилмент предлагают с 2014, широкая география. Предлагает множество сервисов, дорабатывают решения под клиентов. Хотя работает с большим ассортиментом, есть ограничения по ряду товаров, может быть ограничен срок приемки товара графиком работы складов.

    Сдэк-маркет

  • Вайлдберриз (Wildberries). Маркетплейс обрабатывают 700 000 заказов в день, множество складов, широкая география. Примечательно, что сотрудничает с самозанятыми. Практически все операции включены в единую комиссию, но могут быть и дополнительные.

    Wildberries

  • Озон (Ozon). Один из популярных маркетплейсов. Оказывают услуги через общую систему, к которой нужно подключиться. Комиссия довольно высокая, кроме того могут взиматься дополнительные комиссии. На сервисе удобно искать товары и быстро приходят, очень популярен среди клиентов.

    ozon

  • Яндекс.Маркет (ex. маркетплейс Беру!). Яндекс.Маркет может взять на себя весь комплекс работ по обслуживанию ваших товаров. Но среди доступных схем взаимодействия с продавцами есть и альтернативы FBO: FBS, DBS и «Экспресс» (это специальный формат ускоренной доставки курьерами по городу).

    Яндекс маркет

  • СберМегаМаркет (ex. Goods.ru). В настоящий момент маркетплейс СберМегаМаркет активно развивает площадку, уже есть услуга фулфилмента. Предоставляется она практически не тех же условиях, что и у основных конкурентов: витрина+доставка, витрина+фулфилмент, «закажи и забери», доставка силами продавца.

    СберМегаМаркет

  • Lamoda. В 2010 году – маленький магазин модных товаров, развитие происходило быстро. Заниматься продвижением партнеров через договор начали только в 2015 году.
  • Beta PRO. Компания предлагает готовые интеграции, API, круглосуточный склад, работает со многими сервисами доставки. К сожалению, не имеет развернутой сети пунктов выдачи и принимает не все категории товаров.
  • B2CPL. Имеет информационную систему, доставляет в 78 регионов, график без выходных и имеет собственные пункты выдачи. Как и другие, не принимает некоторые виды товаров.
  • Itella. Это фирма является дочерней от Posti Group, на территории России с 2005 года. Сейчас предлагает людям полный комплекс логистики, имеется даже специальный склад под фармакологию. Есть офисы в 8 городах страны.
  • DSS. Работают круглосуточно и в режиме одного окна, для малого бизнеса предлагают услуги «все включено», имеют большую площадь складов, обрабатывают мелкие заказы от 35 рублей.
  • SPSR Express. С 2013 года они предлагают заниматься бизнесом партнеров комплексно, для интернет-магазинов создают и поддерживают сайты, берут на себя пересылку и фулфилмент. Качество услуг на международном уровне.
  • 220 Вольт. Фирма, которая начала работу в 2002 году. Сначала они продавали просто расходные товары и материалы, чуть позже – электрические инструменты. После 2017 году они вышли на СНГ и стали создавать собственную сеть пунктов выдачи. Благодаря этому выросли.
  • IML. Развернутое ценообразование, множество IT-решений. Склад работает только по будням.
  • Arvato. Крупная компания из Германии, работает и в России. Большая площадь складов, офисы в 40 странах, большой ассортимент принимаемых товаров. Но сложное ценообразование и нет пунктов выдачи заказов.
  • Shiptor. Работает с 2012 года. Предлагает комплексное обслуживание и фулфилмент для интернет-магазинов. Кроме РФ имеет склады в Германии, США и ОАЭ.
  • ООО Маршрут – хороший фулфилмент для интернет магазина.
  • СДТ (Сервис Дистанционной Торговли). Входит в группу компаний «Accord Post».
  • Marschroute. Еще одна фирма, которая на рынке с 2006 года. Заниматься фулфилментом они начали в 2014 году. Сейчас они предлагают комплекс услуг, службу курьеров и колл-центр.
  • Accord Post (Аккорд Пост) — российское директ-маркетинговое агентство полного цикла.
  • USEND фулфилмент — Комплексное обслуживание интернет-магазинов от 54 рублей.
  • Почта России. При работе через Почту России вы сможете размещать свой ассортимент на всех популярных маркетплейсах: Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, AliExpress, СберМегаМаркет, Lamoda и т.д.
  • Первая Экспедиционная Компания (ПЭК) — это один из перевозчиков в России. Оказывает широкий перечень сопутствующих услуг, среди которых есть и 3PL (ответственное хранение — как склад на аутсорсинге). Можно получить курьерскую доставку, фулфилмент и другие услуги для бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Когда интернет-магазин достиг того, что у него есть клиентская база и заказов становится больше, важно подумать об оптимизации бизнеса. У владельца есть два варианта — потратиться на собственный склад, который может быть недостаточно целесообразным маленькому интернет-магазину, или пользоваться услугами фулфилмента.

Аренду склада могут себе позволить уже состоявшиеся компании с постоянной прибылью. Развивающемуся бизнесу выгоднее сотрудничать с фулфилмент-компанией. Второй вариант также позволяет сэкономить время на контроле и следить за процессами удаленно, участвуя по необходимости. Некоторым крупным организациям выгоднее работать именно по такой схеме.

Работа по фулфилменту набирает популярность на аутсорсе, когда розничный продавец расширяет свой бизнес. Часто это лучшая стратегия для удовлетворения постоянно растущего спроса клиентов. Компании, занимающиеся фулфилментом, уже предусмотрели оптимальные процессы подготовки товара и наладили взаимодействие с грузоперевозчиками. Автоматизация занимает центральное место в электронной коммерции. Даже отслеживание посылок становится проще, если пользоваться услугами внешнего фулфилмента.

При работе по дропшиппингу продукция производится и хранится производителем. Как только заказ в интернет-магазине сделан, оптовик или производитель получает его от розничного продавца и приступает к отправке груза. Интернет-магазин покупает все товары по оптовой цене и сохраняет прибыль, а перед изготовителем или оптовым продавцом стоит задача обеспечить выполнение всех заказов клиентов физически. Проще говоря, дропшиппинг — это фулфилмент в абсолюте. В этом случае интернет-магазин не закупает товары заранее, передавая их для хранения и подготовки к отправке, а вообще снимает с себя бремя физического обслуживания заказа.

При кросс-докинге приемка и отгрузка товаров всегда проходит через склад, но товар при этом там не хранится. Технически это выглядит так: после оформления покупки товара на сайте магазина фулфилмент-оператор сам забирает товар у поставщика, отвозит его на свой склад и там формирует отправление.

Большинство служб доставки измеряют объемный вес, а не физический. Он учитывает объемные характеристики товара. Основная масса экспресс-перевозчиков использует объемный вес с разными коэффициентами. С фактическим весом работает только транспортная доставка Почта России. Вот пара советов:

  1. Часто магазин упаковывает коробки для доставки в полиэтиленовые курьер-пакеты и края упаковки при этом выступают за периметр коробки. При этом большинство служб доставки измеряет объемный вес на этапе сортировки специальным сканером, и расчет ведется по крайним точкам упаковки, считая эти отступы. Так может увеличиться объем на 15-20%. Поэтому следите за упаковкой, перемотайте посылку скотчем.
  2. На самой коробке тоже можно сэкономить. Например, при отправке через Почту России некоторые отделения связи могут потребовать от вас купить стандартную почтовую упаковку. Эта упаковка известна своей дороговизной, но Почта России не запрещает использовать другую упаковку. Предложение купить стандартную — всего лишь рекомендация, которую не нужно соблюдать в 100% случаев. Вы можете использовать обыкновенные серые гофрокоробки, главное — нужно использовать новые и без отметок.

Вы можете напомнить покупателю о себе почти бесплатно. Используйте именной скотч для упаковки заказа, который отправляете через сервис доставки. Заказать его совсем не дорого, а это дает брендирование, даже если вы используете серый гофрокороб или безымянный курьер-пакет. А главное — это защита упаковки. Прозрачный скотч легко вскрыть и переклеить. А брендированный скотч можно заменить только таким же — это могут сделать только те, у кого он есть под рукой.

Заключение

Фулфилмент подойдет как начинающим поставщикам, так и крупным организациям. Если вы только собираетесь начать свой бизнес, для вас новым будет все. Нужно знать все тонкости отправок, общения с клиентами, рекламы и другого. На каждом этапе есть риск совершить большие и маленькие ошибки, потерять личное время и деньги. Фулфилмент же позволит избежать лишних трат и ошибок. Опытным предпринимателям услуг позволит сэкономить время, делегировать профессионалам огромный пласт однообразной скрупулезной работы. Фулфилмент для маркетплейсов избавит вас от поиска курьерских служб, обслуживания возвратов, клеить штрих-код, вам предоставят складские условия хранения товара. Вы делаете только базовые задачи: нужно отправить товары на маркетплейс, подписать договор на услугу, периодически контролировать работу. Ваши партнеры при согласовании будут заполнять ваши интернет-магазины, займутся рекламой. Фулфилмент заберет на себя всю работу с товаром и гарантирует, что этот участок не будет требовать вашего внимания и приложения усилий.

Автор

Владислав Назаркин

Специалист по продажам