Для продвижения бизнеса сегодня недостаточно выпускать качественный продукт. Чтобы пользователи узнали о нем и захотели купить, нужно вложить немало средств в маркетинговое продвижение. Один из его современных методов – пуши, благодаря которым компания напоминает аудитории о бренде. Рассказываем, что такое push-уведомления, как правильно с ними работать. Читайте здесь подробнее о сервисах, помогающих создать пуши.
Что такое пуш-уведомления
Push-уведомления, пуши, push notifications – всплывающие рекламные или информационные сообщения, которые появляются на экране смартфона или ноутбука. Обычно их отправляют, чтобы рассказать о новостях, акциях, товарах и услугах компании, по этим уведомлениям пользователи переходят на сайт.
Первое уведомление, которое приходит один раз, называемое opt-in, выглядит как сообщение, которое всплывает при входе на сайт, с запросом на показ уведомлений. Если пользователь нажимает «Разрешить» - значит, он согласен включить пуш уведомления и может получить такие сообщения от сайта, даже если он закрыт. При этом посетитель имеет полное право отписаться от рассылки. Push-уведомления появляются поверх уже открытых страниц и окон, причем на экране они задерживаются всего на несколько секунд, поэтому не выглядят навязчивыми.
Первой компанией, которая стала применять такие уведомления, стал производитель карманных компьютеров BlackBerry. Позже собственную систему разработала Apple, с ее помощью сообщения стали получать владельцы iPhone. Затем присоединилась Google: сначала пуши начали получать пользователи Android, а потом компания разработала собственную службу Google Cloud Messaging (GCM) для отправки сообщений в браузерах. Теперь технологию пуш-уведомлений поддерживают все браузеры.
Главная цель, которую преследуют пуши – постоянно быть в контакте с клиентом, напоминать о себе, поддерживать интерес.
Как устроены пуш-уведомления
Push-уведомления с точки зрения пользователя обычно состоят из нескольких элементов:
- Заголовок – емкий, краткий и информативный, чтобы человек из него мог понять, о чем идет речь в сообщении.
- Текст, сообщающий основную информацию.
- Картинка, которая иллюстрирует изложенную в уведомлении информацию.
- CTA – призыв к действию (как пример - перейти на сайт).
- URL – ссылка для перехода.
Для разработчика система иная. Чтобы показывались пуши, она должна включать несколько составляющих:
- Приложение, в которое будут поступать уведомления.
- Сервер разработчика, отправляющий пуши.
- Сервер устройства, контролирующий безопасность.
- Токен – уникальное идентификационное устройство.
- Служба уведомлений, работающая в фоновом режиме.
С точки зрения разработчиков эта система выглядит так:
- Приложение отправляет устройству код - сигнал, что готово послать сообщение.
- Устройство отправляет идентификатор ID на сервер.
- Сервер разработчика генерирует пуши и начинает рассылку на этот ID.
С пушами работают все провайдеры рунета, поэтому получать специальное разрешение для их отправки онлайн не нужно.
Для чего нужны push-уведомления
Пуши помогают бизнесу:
- Экономить время. Это достаточно короткий формат пушей, которые не предполагают длительных настроек и сложного дизайна.
- Легко возвращать пользователей на сайт или в мобильное приложение.
- Охватывать новую аудиторию. Отправлять пуш уведомления можно людям, которые сейчас не являются клиентами компании, но просто зашли на сайт – возможно, по поисковому запросу в Яндекс по соответствующей теме.
- Увеличивать продажи. Пуши можно персонализировать под сегменты целевой аудитории и отправлять сообщения, которые могут ее заинтересовать.
- Собирать участников на предстоящие в ближайшее время мероприятия, анонс которых можно отправлять потенциальным посетителям в пушах.
- Рассылать новости. Это эффективная реклама, которая позволяет подогревать интерес пользователей к бренду, способствует донесению информации о нем.
- Активно привлекать подписчиков, не вынуждая их использовать долгие и сложные формы. Чтобы получать рассылки, пользователь должен нажать лишь на одну кнопку.
- Поддерживать коммуникации с пользователем, мотивировать их на совершение покупки.
В отличие от большинства других маркетинговых каналов, через которые бизнес общается с пользователями, пуши обеспечивают высокую вовлеченность благодаря удобству и ненавязчивости.
Как использовать пуш-уведомления
Нюансы применения push-уведомлений зависят от сферы. Некоторые примеры:
- Электронная коммерция – рассказывают покупателям интернет-магазинов о скидках, акциях, новых поступлениях, распродажах, дополнительных скидках. Позволяют быстро связаться с потребителями, стимулируют сделать покупку, их применяют как объявления. Могут использоваться как напоминания о начатых заказах, брошенных корзинах.
- Развлекательные приложения и игры. Рассказывают пользователям о новых достижениях, прохождении определенных уровней, интересных возможностях в игре. Показывают смену статуса игрока, открывают доступ к инструкции в игре.
- Онлайн-банкинг. Благодаря пуш-уведомлениям банки информируют клиентов о состоянии их счетов, списаниях средств. Используют для напоминаний о предстоящих платежах по кредитам, как предупреждения о совершаемых действиях. В некоторых банках бесплатны только пуши, тогда как за смс-оповещения приходится платить. Такие сервисы применяют Тинькофф, Россельхозбанк, ВТБ и многие другие компании. Они отправляются, когда нужно напомнить пользователям о необходимости оплаты или сообщить о списании денег с карты.
- Мессенджеры и социальные сети. Уведомления приходят, когда приходит новое сообщение или запрос на добавление в друзья. Также они могут рассказывать о популярных статьях, публикациях, событиях в группах, где состоит пользователь.
- Рекрутинговые компании могут сообщать о новых вакансиях в интересующей области либо о просмотрах резюме.
- Агентства недвижимости рассылают пуш-уведомления при появлении новых предложений, изменении цен на просмотренные объекты, при запуске акций от строительных компаний.
- Клиники с собственным приложением напоминают пользователю о записи, сообщают об изменениях в расписании врачей, медицинский центр может уведомить о готовности результатов анализов.
- Новостные агентства и СМИ могут делать полезные push-рассылки – присылать ссылки на новости, гайды, кейсы, инструкции, чтобы увеличить вовлеченность пользователей.
Есть и другие варианты использования доставки уведомлений. Они помогут на любом этапе развития каждого бизнеса.
Типы пуш-уведомлений
В зависимости от того, где показываются пуш-уведомления, они бывают:
- Веб-уведомления – пользователь видит их браузере, открытом на компьютере или в телефоне. Клиент сможет видеть их, даже если не находится на сайте или в приложении, если закрыт браузер. Сообщение придет в верхней части монитора, справа или слева. Пользователь сразу увидит его и сможет оценить, нужна ли ему эта информация.
- На рабочем столе. Такие пуш-уведомления отправляют программы, установленные на компьютере. Со стороны они часто напоминают небольшую иконку.
- Мобильные пуш-уведомления приходят из приложений, установленных на смартфон.
- На носимых устройствах, которые подключаются к смартфону. Это, например, часы, очки, браслеты и другие.
По содержанию чаще всего используются следующие пуши:
- Напоминания о брошенных корзинах.
- Информационные сообщения (контентные) – отправки с новостями компании и бренда. В них можно прислать, например, ссылку на подборку новостей или статей о продукте.
- Триггерные рассылки, которые отправляют в ответ на определенное действие пользователя.
- Уведомления по геолокации, которые появляются, если покупатель находится рядом с магазином.
- Транзакционные пуш уведомления, информирующие пользователя о совершенных действиях. Такие уведомления используют, например, банки, чтобы обезопасить клиента и предотвратить мошеннические действия.
- Системные или служебные оповещения, которые автоматически отправляет ПО – например, о том, что программа требует обновления.
- Маркетинговые сообщения с call to action, которые обычно отправляют мобильные приложения.
Плюсы и минусы push-уведомлений
| Преимущества пушей | Недостатки push-уведомлений |
|
|
При подготовке сообщений важно понимать, как они отображаются в каждом из браузеров.
Сервисы для рассылки пуш-уведомлений
Настраивать push-уведомления лучше всего через специальные сервисы, благодаря которым это можно сделать очень быстро.
Самые известные среди платных сервисов в 2024 году, о которых стоит больше знать всем, кто развивает или открывает собственное дело:
- SendPulse.
- Push4Site.
- Pushem.
- Pushwoosh.
- Gravitec.
- eSputnik.
- LetReach.
- Expert.
Подключать уведомления бесплатно помогут следующие сервисы:
- Push.World.
- PushAll.
- Notisend.
- Pushmoose.
- OneSignal.
Перечисленные сервисы – очень простые, понятные, позволяющие писать и настроить уведомления достаточно быстро, за несколько минут, даже без опыта программирования. Возможности каждого сервиса:
- Сбор аудитории и таргетирование.
- Создание персональных рассылок.
- Отправка уведомлений по расписанию.
- Раздел статистики и аналитики по уведомлениям.
- Возможность работать в большинстве браузеров.
- Совместимость со всеми мобильными платформами.
- Простой интерфейс, легкий функционал, понятные настройки, доступное управление.
- Поддержка пользователей, автор рассылки всегда может задать любой вопрос.
Большинство сервисов предлагают несколько тарифов, которые разрабатываются специально для разных категорий бизнеса. Разница между ними – количество подписчиков и дизайнерские возможности, используемые в уведомлениях.
Советы по созданию эффективных push-уведомлений
При настройке push-уведомлений учитывайте следующие критерии:
- Частота. От слишком частых сообщений пользователи быстро устанут и отпишутся, посчитав компанию, которая их пересылает, спамером. Протестируйте реакцию подписчиков день, два или три и составьте оптимальный график рассылки. Посмотрите, какую реакцию дает рассылка, и сравните с тем, что вы хотите увидеть в итоге.
- Польза. Пуши предполагают очень короткий формат, в котором нужно донести самую главную информацию.
- Персонализация. Сегментируйте пользователей и отправляйте уведомления, которые будут интересны для каждого сегмента.
- Призыв к действию. Добавляйте кнопки «купить», «перейти», «скачайте», «оставьте заявку» и другие подобные.
- Технические характеристики. При разработке уведомлений всегда учитывайте устройства и операционные системы, поскольку разница между Android и iOS достаточно существенная.
- Время. Проверяйте, в каком часовом поясе находятся пользователи, чтобы исключить отправку сообщений по ночам.
- Аналитика. Обязательно изучайте отчеты, как ведет себя пользователь после того, как перейдет из уведомления. Смотрите каждый показатель, который демонтирует, насколько успешно работают уведомления и какова их эффективность.
- Эмоции. Для привлечения пользователей используйте смайлики и эмодзи, хорошо знакомые пользователям и демонстрирующие настроение.
- Креативность. Старайтесь привлечь пользователей с помощью нестандартных элементов, помогающих держать внимание.
Часто задаваемые вопросы
В первую очередь, стоит выбрать сервис в зависимости от операционной системы, на которой работает телефон получателя. Сервисы собирают мобильные токены, которые затем используются для рассылки уведомлений. Для настройки лучше пользоваться специальными сервисами или привлекать разработчиков.
Это необходимо любым бизнесам, которые работают непосредственно с клиентами. Это компании, деятельности которых связана с продажами, финансами, образованием, здравоохранением и другими сферами. Настроить пуши можно и на информационном сайте, если он предлагает качественный контент, который может быть интересен пользователям.
Для бизнеса предпочтительней пуши, поскольку они не нарушают политику конфиденциальности и сохранения персональных данных, к тому же пользователь может отказаться от них и отключить в любой момент. Такие сообщения, в отличие от смс, поступают всегда, даже если у пользователя нулевой баланс. Кроме того, пуши считаются более безопасными, поскольку смс могут имитировать мошенники и вынуждать пользователей совершать определенные действия с корыстными целями.
Email многие пользователи не видят, потому что рассылки попадают в спам. Кроме того, для создании рассылки с уведомлениями необходимо собрать базу электронных адресов пользователей с учетом требований закона о конфиденциальности личной информации. С другой стороны, e-mail позволяет добавить в письмо вложение, предложить большой объем информации, а также влиять на получателей сс помощью дизайна, в связи с этим иногда они более эффективны и отправлять их удобно. Маркетолог компании должен сам решить, когда именно подходит пуш, а когда email-рассылки.
Это первое общее push-уведомление, называемое также приветственным. С его помощью пользователь соглашается получать пуши в дальнейшем либо отказывается от такой возможности.
Пуш-уведомление может быть не доставлено по нескольким причинам. Чаще всего уведомления отключены у конкретного приложения, в этом случае их нужно проверить в настройках своего смартфона. Кроме того, может быть установлен запрет на работу приложений в фоновом режиме. Также на некоторых моделях смартфонов push не приходят при низком заряде батареи.
Заключение
Push-уведомления – это эффективный и хорошо работающий маркетинговый инструмент, если пользоваться им правильно. Для пользователей их получение – это не только удобство, но еще и безопасность, поскольку с помощью пушей компании информирую их о совершаемых действиях. А для бизнеса это хороший способ напоминать о себе, удерживать пользователя и обеспечивать его лояльность.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
