WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров в мире, который позволяет бизнесу поддерживать удобное и оперативное общение с клиентами. Благодаря WhatsApp компании могут взаимодействовать с клиентами в реальном времени, обрабатывать запросы, отправлять уведомления и предоставлять персонализированный сервис.
Интеграция Neiros с WhatsApp расширяет возможности взаимодействия с клиентами, позволяя вести переписку в чат-центре, получать сообщения с номером визита для отслеживания рекламных каналов, а также автоматически создавать сделки в CRM.
Как подключить WhatsApp
Для настройки интеграции Neiros с WhatsApp потребуется смартфон с установленным приложением WhatsApp или WhatsApp Business.
Если вы только что зарегистрировали аккаунт WhatsApp или недавно вошли в него с другого устройства, перед подключением к сервису рекомендуется активное использование мессенджера в течение суток. Переписывайтесь с 10+ контактами, отправляя любые сообщения. Если подключить новый номер к Neiros сразу, существует риск блокировки аккаунта.
Чтобы подключить новый номер, выполните следующие шаги:
- В личном кабинете Neiros Перейдите в раздел "Интеграции", найдите в списке интеграцию с WhatsApp и нажмите на карточку "Подключить".
Подключение интеграции - В разделе подключения номера нажмите кнопку "Отсканировать QR-код".
Подключение номера - С помощью мобильного устройства отсканируйте QR-код с экрана компьютера в приложении WhatsApp.
- Для iOS: Откройте WhatsApp, перейдите в "Настройки" → "Связанные устройства" → "Привязка устройства".
- Для Android: Откройте WhatsApp, нажмите на три точки в верхнем правом углу экрана → "Связанные устройства" → "Связывание устройства".
- Готово✅! Добавленный номер отобразится в списке подключенных номеров.
Чтобы проверить работоспособность канала, перейдите в раздел "Диалоги" и отправьте сообщение на подключенный номер.
Для стабильной работы канала рекомендуется открывать WhatsApp на телефоне хотя бы раз в две недели. В противном случае WhatsApp может разлогинить вас из Neiros и других связанных устройств, и потребуется повторное подключение.
Определение источника трафика
Сбор данных об источнике трафика позволяет проследить путь клиента от первого взаимодействия до совершения покупки. Это дает возможность выявить наиболее эффективные рекламные каналы и определить, какие из них не приносят результата и расходуют бюджет впустую.
В настройках параметров отслеживания необходимо указать:
- Номер телефона, на который будут поступать сообщения клиентов. Этот номер автоматически будет подставляться в ссылку. При интеграции с Neiros он также будет использоваться для отслеживания трафика. Важно: номер должен содержать только цифры, без пробелов и знака «+» перед кодом страны.
- Текст сообщения, которое клиент отправит при первом обращении. Оно может быть на любом языке. Обратите внимание, что идентификатор отслеживания |neiros_visit| удалять нельзя, так как он содержит номер визита. Указанный текст будет автоматически добавлен в скрипт.
Нажмите кнопку "Сохранить".
Вот как выглядит пример первичного обращения клиента в WhatsApp:
Обратите внимание! Для корректной работы интеграции элемент, содержащий ссылку на WhatsApp, не должен находиться внутри тегов <iframe>, <frame> и <frameset>.
После первого обращения клиента можно создать в CRM сделку с зафиксированным номером визита. Когда сделка попадет в аналитику, появится возможность определить, из какого рекламного канала пришел этот клиент.
Часто задаваемые вопросы
Для большинства компаний достаточно одного номера. Однако, если у вас несколько филиалов, отделов или групп клиентов, либо если у каждого менеджера свой контакт, можно подключить несколько номеров.
Подключить городской номер к WhatsApp — это просто. Следуйте инструкции:
- Откройте приложение WhatsApp на телефоне и нажмите «Принять и продолжить».
- Введите номер телефона и нажмите «Далее».
- Подтвердите действие, нажав «Ок».
- Подождите минуту, пока кнопки не станут активными.
- Выберите опцию «Позвонить мне».
- Нажмите «Не сейчас».
- Ответьте на звонок и введите код, который продиктует автоответчик.
Готово! Ваш городской номер теперь подключен к WhatsApp.
Прогрев аккаунта помогает избежать блокировки и показать мессенджеру, что номер используется для реального общения.
Рекомендации по прогреву:
- Спустя 15-30 минут после регистрации установите фото профиля и заполните информацию о себе.
- Потратьте 5 минут на навигацию по настройкам и разделам аккаунта.
- В первый день отправьте сообщения 5 новым контактам, ведите переписку минимум по 5-10 сообщений в каждом диалоге.
- Совершите несколько аудиозвонков продолжительностью в несколько минут.
Главное правило: чем больше ответов и естественного общения, тем лучше.
Подключайте аккаунт к Neiros только после полного прогрева, который занимает 24+ часов активного использования WhatsApp.
Neiros заботится о безопасности своих клиентов и предпринимает меры для предотвращения блокировок:
- Все взаимодействие с мессенджером происходит через интерфейс WhatsApp Web, что делает подключение неотличимым от обычного использования.
- Для каждого профиля устанавливается индивидуальный IP-адрес.
- Введены искусственные ограничения, предотвращающие срабатывание антиспам-фильтров WhatsApp.
Однако WhatsApp может заблокировать аккаунт за подозрительную автоматизацию или массовые рассылки. Чтобы избежать этого, следуйте рекомендациям:
- Не отправляйте более 5 сообщений в минуту (особенно в первое время, затем можно постепенно увеличить лимит).
- Избегайте явного спама — пользователи могут пометить ваш номер как «Спам», что приведет к блокировке.
- В первое время старайтесь не использовать ссылки в сообщениях.
- Новые номера более подвержены бану. Перед подключением к Neiros рекомендуем активно переписываться в течение 10 дней, чтобы создать историю общения.
- Используйте смартфон, который ранее не подвергался блокировке в WhatsApp.
- Не подключайте аккаунт к Neiros сразу после регистрации — дайте мессенджеру некоторое время распознать номер как активный.
WhatsApp отслеживает активность аккаунта, поэтому важно, чтобы ваши действия выглядели естественно. Соблюдая эти рекомендации, вы минимизируете риск блокировки и сможете эффективно использовать интеграцию с Neiros.
WhatsApp может заблокировать аккаунт по разным причинам, включая подозрительную активность по IP или массовые рассылки.
Если блокировка связана с IP, не подключайте новый аккаунт к Neiros в течение первых суток. В случае рассылок избежать бана можно только через официальную интеграцию WABA, так как использование неофициальных каналов повышает риск блокировки.
Первая разблокировка занимает около суток, последующие могут длиться дольше, а повторные нарушения приводят к окончательной потере аккаунта.
Чтобы восстановить доступ, отправьте запрос на сайте WhatsApp или воспользуйтесь формой в приложении. Если причина блокировки — рассылки, важно заверить поддержку, что подобное не повторится.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
