В октябре мы представили два крупных обновления NEIROS: выпустили отдельное приложение «NEIROS Диалоги» для Windows и добавили подробную детализацию оценки звонков в модуле «Речевая аналитика». Также продолжили развивать интеграцию с Битрикс24, улучшать работу с историей сделок и интерфейсом коммуникаций.
Приложение «NEIROS Диалоги» для Windows
- Выпустили отдельное приложение «NEIROS Диалоги» для компьютеров под управлением Windows. Теперь сотрудники могут общаться с клиентами в привычном интерфейсе, не открывая браузер.
- Приложение позволяет работать с входящими диалогами, отвечать на сообщения клиентов и обмениваться файлами.
- Добавили уведомления о новых сообщениях, чтобы менеджеры могли оперативно реагировать на обращения, даже когда работают в других программах.
- Адаптировали интерфейс для повседневной работы на компьютере: удобная навигация между диалогами, отображение истории переписки и информации об обращении.
- Приложение особенно полезно отделам продаж и поддержки, где сотрудники постоянно работают с перепиской и важно не пропускать новые обращения.
Подробная детализация оценки звонков в «Речевой аналитике»
- Расширили возможности модуля «Речевая аналитика» — теперь результаты оценки звонка можно изучать более подробно, а не только по итоговому баллу.
- Добавили детализацию по отдельным критериям оценки. Это позволяет увидеть, какие требования менеджер выполнил, а какие требуют дополнительного внимания.
- Для каждого критерия отображается результат оценки и информация, на основании которой он был сформирован. Это помогает понять причины выставленного балла.
- Руководители могут использовать детальные результаты для разбора конкретных разговоров, выявления слабых мест в работе сотрудников и подготовки рекомендаций.
- Новая детализация делает контроль качества звонков более прозрачным и помогает перейти от общей оценки разговора к конкретным действиям по улучшению работы отдела продаж.
Развитие интеграции с Битрикс24
- Продолжили расширять возможности передачи маркетинговых данных из NEIROS в Битрикс24.
- Доработали настройки определения источника обращения: появилась дополнительная гибкость в выборе данных об источнике для интеграции.
- Развивали передачу информации об источниках трафика и рекламных метках, чтобы данные о привлечении клиента были доступны при работе со сделками в CRM.
- Это помогает менеджерам и маркетологам лучше понимать, из каких рекламных каналов приходят обращения, и связывать работу с клиентами с результатами маркетинга.
Больше информации в истории сделки
- Продолжили развитие истории сделки, расширив представление данных о взаимодействиях с клиентом.
- Дополнительная информация в истории помогает сотрудникам быстрее восстанавливать контекст работы с клиентом и отслеживать предыдущие действия.
- Это особенно удобно, когда над одной сделкой работают несколько сотрудников или клиент обращается повторно.
Улучшения интерфейса «Диалогов»
- Продолжили совершенствовать интерфейс переписки, уделив внимание удобству работы со списком диалогов и историей сообщений.
- Доработали отображение источников обращений, чтобы сотрудникам было проще ориентироваться в том, откуда клиент начал общение.
- Улучшили расположение элементов интерфейса и работу с вложениями. Изменения затронули в том числе отображение чатов на мобильных устройствах.
- Эти улучшения помогают быстрее переключаться между обращениями и делают ежедневную работу с большим количеством сообщений комфортнее.
Октябрьские обновления направлены на повышение удобства работы сотрудников и качества обслуживания клиентов. Приложение для Windows упрощает ежедневные коммуникации, а подробная оценка звонков дает руководителям больше возможностей для анализа и развития команды. Продолжим развивать инструменты NEIROS для автоматизации работы с клиентами и повышения эффективности продаж.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
