Почему мои электронные письма попадают в спам? Когда отправляешь электронное письмо, а оно доходит лишь до папки «спам» получателя, порой хочется разбить монитор.
Действительно, ситуация неприятная: вы отправили важное электронное письмо, а ваш адресат его не увидел, поскольку проверять папку «спам» не принято.
Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее вероятных причин, почему электронные письма попадают в спам. Затем мы поделимся несколькими полезными советами, как сделать так, чтобы письма доходили до получателей.
Всё это актуально независимо от того, являетесь ли вы частным лицом, отправляющим электронное письмо из своего личного аккаунта, сталкиваетесь с проблемами доставки ваших маркетинговых электронных писем или не можете доставить автоматические письма, связанные с транзакциями на вашем веб-сайте, таких как подтверждение заказа.
Причины попадания писем в спам
Согласно сервису Statista, более половины всех электронных писем представляют собой спам.
Понятно, что спам по электронной почте — это серьёзная проблема, заставляющая почтовые службы всё более агрессивно с ней бороться.
И на деле большинство писем, которые фильтруются как спам, действительно являются таковым. Люди явно не захотели бы вручную фильтровать электронные письма, и поэтому интернет-провайдеры и почтовые службы внедряют фильтры для автоматической блокировки нежелательных писем ещё до того, как они появятся в папке «Входящие».
Однако если допустить определённые ошибки, даже корректные электронные письма могут не пройти этот фильтр.
В первом разделе мы обсудим некоторые из наиболее распространённых причин, почему электронные письма попадают в спам. Далее мы поделимся несколькими советами, которые помогут вам избежать попадания писем в папку «Спам».
1. Вы надлежащим образом не настроили аутентификацию
Одной из самых больших проблем, связанных со спамом по электронной почте, является отсутствие надлежащей аутентификации.
Представьте, что вам кто-то звонит по телефону:
- Если вы увидите, что это кто-то из ваших контактов, вы сразу же возьмёте трубку, потому что будете точно знать, кто вам звонит.
- Если же вы видите неизвестный номер, то у вас будут основания предположить, что это очередной автоответчик и просто проигнорировать его.
Аналогичная ситуация и с электронными письмами. Существуют технологии для проверки подлинности ваших электронных писем, которые автоматически сделают вас менее подозрительным в глазах спам-фильтров. Вместо того чтобы выглядеть «случайным номером», вы будете внесены в «список контактов», т.е. покажете, что действительно распоряжаетесь доменными именем, с которого отправляете письма.
Самые лучшие решения в этом случае таковы:
- DKIM (DomainKey Identified Mail)
- SPF (инфраструктура политики отправителя)
- DMARC (требует всего вышеперечисленного)
Если вы используете пользовательский адрес электронной почты, но не включили эти методы аутентификации, это может стать причиной, по которой ваши электронные письма попадают в спам. Соответствующие инструкции будут представлены позже.
2. Информация об отправителе неточна или отсутствует
Помимо отсутствия специальных методов аутентификации, таких как DKIM и SPF, проблемы со спамом может вызвать неточная информация об отправителе:
- Неточная информация об отправителе или желаемом адресе получения. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты совпадает с именем отправителя и вашими аутентификационными данными.
- Отсутствие физического адреса. FTC требует добавления физического адреса в массовые рассылки. Вот почему внизу каждого маркетингового электронного письма обычно можно обнаружить адрес компании.
3. Вы используете слова или знаки препинания, провоцирующие спам-фильтры
Некоторые слова, фразы и знаки препинания сами по себе выглядят как спам.
Возьмём, к примеру, фразы «знакомства с одинокими женщинами» или «возможность заработать онлайн». Самих по себе этих слов может быть недостаточно, чтобы попасть под подозрение спам-фильтра. Но они в любом случае привлекут внимание и в сочетании с некоторыми другими проблемными моментами могут привести к помещению вашего электронного письма в спам.
Кроме того, следует избегать следующих вариантов оформления:
- СПЛОШНЫЕ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ
- Много восклицательных знаков!!!!!!
- Батарея смайликов ❤❤❤❤❤❤❤ (несколько смайликов — это нормально, главное не злоупотреблять ими)
Грамматические или орфографические ошибки также могут привести к срабатыванию спам-фильтров, поскольку многие спамеры используют машинный перевод для перевода своих писем.
4. Вы используете неправильный список адресов
Когда вы массово рассылаете электронные письма своим подписчикам, здесь есть несколько подводных камней:
- Нет разрешения. Если вы не получили явного согласия от подписчиков, это может привести к проблемам.
- Устаревший список. Если в вашем списке много неактивных или отключённых учётных записей электронной почты, но вы всё же пытаетесь отправлять на них письма, фильтры расценивают это как спам.
- Низкий уровень интереса. Если ваших электронные письма очень редко открывают, интернет-провайдеры могут воспринять это как признак того, что ваши подписчики не хотят получать их, что может привести их в папку «Спам».
5. Вы добавляете ссылки на сомнительные веб-сайты или ссылки, ведущие не туда
Основная цель большинства спам-писем — заставить вас перейти по какой-либо ссылке. Поэтому неудивительно, что использование некорректных ссылок может вызвать проблемы.
Собственно, основных причин тут две:
Во-первых, вы ссылаетесь на веб-сайт, который по какой-то причине кажется связанным со спамом. Например, он нарушает авторские права или заражён вредоносным ПО. Или даже он может быть совершенно нормальным, но его имя выглядит подозрительным.
Во-вторых, у вас могут возникнуть проблемы, если целевой URL-адрес не совпадает с отображаемым URL-адресом. Так, если отображаемый URL-адрес google.com, а фактически он ведёт на anotherwebsite.com, это может привести к неприятностям, потому что именно так поступают спамеры, чтобы обманом заставить людей переходить по нужным им ссылкам.
Поэтому использование сервисов сокращения URL-адресов также может вызвать проблемы, поскольку может показаться, что вы пытаетесь обманом заставить людей переходить по ссылкам, по которым они не собирались переходить.
6. Вы используете слишком много изображений или слишком мало текста наряду с ними
Изображения также могут вызвать проблемы со спам-фильтрами.
Это может произойти в двух случаях:
Во-первых, если в вашем электронном письме большое изображение и практически нет текста. Это связано с рассмотренным выше пунктом про спам-слова. Всё потому, что, чтобы избежать попадания под спам-фильтры за использование спам-слов, некоторые спамеры стали делать свои тексты в качестве изображений.
Соответственно, письмо с единственным изображением теперь выглядит подозрительно для спам-фильтров.
Однако вы всё же можете столкнуться с проблемами, даже если в вашем письме много изображений, но очень мало текста.
Так что использование изображений в качестве замены текста может привести к неприятностям, не делайте этого!
7. Вы прикрепили слишком много файлов
Поскольку приложенные файлы используются для распространения вредоносных программ или других наносящих вред действий, они всегда будут привлекать внимание спам-фильтров, особенно если это .exe и другие подобные файлы.
8. Ваш адресат случайно или намеренно пометил вас как спамера
Многие почтовые клиенты предоставляют пользователям возможность помечать электронные письма как спам вручную.
Если человек, которому вы пытаетесь отправить электронное письмо, пометил ваши письма как спам, новые письма, которые вы ему будете отправлять, тоже, скорее всего, окажутся в соответствующей папке.
Кроме того, если вы совершаете массовую рассылку, слишком много людей могут пометить ваши письма как спам, что может негативно сказаться на вашей репутации. Это, в свою очередь, может увеличить вероятность того, что ваши электронные письма окажутся в папке «Спам» даже у тех, кто никогда на вас не жаловался.
Шесть советов, как улучшить доставку электронных писем и избежать их попадания в папку «Спам»
Теперь, когда мы выяснили основные причины проблемы, целесообразно привести несколько полезных советов, как сделать так, чтобы ваши электронные письма не попадали в спам.
1. Используйте сервис Mail Tester для выявления проблем
Mail Tester представляет собой эффективный бесплатный инструмент для выявления технических проблем с доставкой электронной почты. Необходимо выполнить следующие шаги:
- Откройте Mail Tester
- Отправьте электронное письмо на указанный там адрес из-под учётной записи вашей электронной почты. Если у вас возникли проблемы с конкретным электронным письмом, обязательно используйте тот же текст, изображения или ссылки в своём тестовом письме.
- Нажмите кнопку «Затем проверьте оценку».
- Ознакомьтесь с результатами.
Mail Tester выставит вам общую оценку и даст ряд советов. Вы можете развернуть каждый раздел для получения более подробной информации.
Даже если ваш балл очень низкий, следование приведённым рекомендациям обычно приводит к исправлению ситуации.
2. Настройте аутентификацию
По мере развития Интернета спам-фильтры всё больше ориентируются на общую репутацию отправителя, а не просто на содержание его электронных писем.
Хотя содержание электронных писем по-прежнему имеет значение, кому-то с безупречной репутацией может сойти с рук определённый контент, который сразу отправился бы в спам в случае плохой репутации.
Один из лучших способов улучшить свою репутацию — должным образом настроить аутентификацию с помощью таких методов, как DKIM и SPF.
Если вы пользуетесь бесплатным сервисом, вроде Gmail, вам не нужно беспокоиться об этом. Это имеет значение только в том случае, если вы используете пользовательский адрес электронной почты по типу you@yoursite.com.
Вы можете сделать это, добавив записи TXT в настройки DNS вашего домена.
Вы можете получить нужные данные в вашем почтовом хостинге. Попробуйте поискать в справочной документации «SPF» или «DKIM» или обратитесь за помощью в службу поддержки.
Затем вам нужно добавить эти строчки к вашему доменному имени с помощью редактора DNS. Это можно сделать:
- В настройках вашего веб-хостинга, если вы используете соответствующие серверы имён
- Через регистратор доменных имён, если вы не используете серверы имён вашего хостинга
Вот как выглядит добавление записи Zoho Mail SPF в настройках DNS на Kinsta, популярном хостинге на WordPress:
3. Используйте специальный сервис отправки на вашем веб-сайте
Если у вас возникли проблемы со спамом в электронных письмах, которые вы отправляете со своего веб-сайта, отличный способ избежать проблем — использовать выделенный сервис отправки электронной почты (SMTP-провайдер), а не пытаться отправлять с SMTP-сервера вашего хостинга.
Это особенно актуально для сайтов на WordPress. Дело в том, что по умолчанию WordPress использует для отправки электронных писем способ, провоцирующий спам-фильтры.
Однако для небольшого сайта можно найти специальные полностью бесплатные сервисы рассылки. Они позволят вам отправлять до 300 электронных писем в день.
Здесь приведены лучшие SMTP-провайдеры для веб-сайтов. Однако для начинающих можно порекомендовать Brevo (также известный как Sendinblue), потому что его очень легко настроить на веб-сайте на WordPress и он предполагает щедрый бесплатный тарифный план.
Кроме того, Brevo предлагает и другие доступные тарифные планы, которые позволяют продавать больше электронных писем и охватывать больше адресов. Вот подробная информация о тарифах Brevo.
Чтобы использовать этот сервис, необходимо сделать следующее:
- Установите бесплатный плагин Brevo на свой сайт на WordPress.
- Зарегистрируйтесь для активации бесплатного тарифного плана.
- Сгенерируйте API-ключ через свою учётную запись Brevo.
- Используйте этот API-ключ для синхронизации плагина для WordPress с вашей учётной записью.
- Выберите Activate email through Brevo в разделе Transactional emails в настройках плагина.
Вам также стоит аутентифицировать своё доменное имя с помощью Brevo для улучшения качества доставки писем.
4. Следуйте рекомендациям по оформлению электронной почты или используйте готовые шаблоны
После того, как вы должным образом аутентифицируете свои электронные письма, вы встанете на верный путь избавления от проблем со спамом.
Однако не забывайте и о правилах оформления писем, о которых мы уже говорили:
- Не злоупотребляйте изображениями. Не сводите всё к одному большому изображению или множество маленьких картинок. Используйте текст или HTML-код.
- Избегайте спамерского стиля. Не используйте спам-слова, избегайте орфографических и грамматических ошибок и не злоупотребляйте знаками препинания и смайликами.
- Избегайте ненужных файлов. Не прикрепляйте файлы без крайней необходимости.
- Обязательно добавьте информацию об отправителе. В маркетинговых рассылках обязательно указывайте свой физический адрес и точную информацию об отправителе.
- Ссылайтесь только на авторитетные сайты. Не делайте ничего, что может быть истолковано как обман людей, заставляющий их переходить по ссылкам.
5. Грамотно ведите списки своих подписчиков
Если вы отправляете электронные письма своим подписчикам, вам необходимо сделать следующее:
- Убедитесь, что ваши подписчики зарегистрировались.
- Периодически очищайте список неактивных аккаунтов.
- Предоставьте подписчикам возможность отказаться от подписки.
6. Попросите адресатов внести ваши электронные письма в белый список
Наконец, если ничего не помогает, можно попросить своих получателей внести ваш адрес электронной почты в белый список. На самом деле, даже крупные бренды просят своих подписчиков сделать это.
Чтобы облегчить людям эту задачу, вы можете составить справочный документ, объясняющий, как внести ваш адрес электронной почты в белый список в таких популярных клиентах, как Gmail.
Ваши электронные письма больше не должны попадать в спам
Когда ваши электронные письма попадают в папку «Спам», приятного в этом мало. Однако теперь у вас должно быть достаточно знаний, чтобы понять, почему это происходит, и устранить эту проблему.
В большинстве случаев всё сводится к двум вещам:
- Надлежащей аутентификации своих электронных писем.
- Использованию специального сервиса отправки электронных писем с вашего веб-сайта.
Кроме того, важно избегать спамерского стиля, правильно использовать ссылки и изображения и убедиться, что ваши подписчики активны и зарегистрированы.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter