SMART цели – 9 этапов на пути к успешному бизнесу

Что такое SMART-цели

Smart в переводе с английского означает – умный. В то же время, SMART – это аббревиатура пяти критериев постановки цели:

1. S - Specific – конкретная;
2. M - Measurable – измеримая;
3. A - Attainable или Аchievable – достижимая;
4. R - Relevant – актуальная;
5. T - Time bound – ограниченная во времени.

Если придерживаться этих критериев SMART, любой человек может формулировать личные цели правильно и полезно, т.е. в таком виде, чтобы амбициозная цель могла превратиться в план действий или даже в стратегию. Конкретика в целях заметно упрощает планирование, т.к. хорошо сформулированная цель содержит в себе практически готовый алгоритм действий.

SMART – инструмент краткосрочного планирования. Успех от применения этого инструмента, которого мы все сильно хотим достичь, зависит от прогнозируемости результатов.

История возникновения

На протяжении всего XX века идея о влиянии формулировки целей на эффективность их достижения витала в воздухе, о ней, как о громкой новости, не переставали говорить и вести споры специалисты в статьях и научных работах, освящающих маркетинг, бизнес, стратегии.

В начале века известный теоретик систем управления Питер Друкер в своих статьях занимался разработкой концепции «управления через цели».

В 1968 году психолог Эдвин Локк написал статью «О теории мотивирования и стимулирования задачами», в которой была проведена параллель между подходом к постановке цели и результативностью работы.

В 1981 году была предложена аббревиатура S.M.A.R.T. Впервые это сделал Джордж Т. Доран в своей статье для журнала Management Review. Статья установила новые правила, но при этом стала обобщением личного опыта и знаний, которые сумели получить его предшественники.

Принципы теории постановки цели

Теория постановки целей SMART изучает связь между целеполаганием и успехом в достижении результатов, которую стоит учитывать. В ее основе лежит пять принципов или навыков целеполагания, опираясь на которые, Эдвин Локк сумел доказать ее эффективность практически.

1. Ясность. Формула должна быть максимально конкретной, исключать разночтения и слишком общие определения, какими бы интересными они вам ни казались.
2. Сложность. Лучшая смарт цель – пограничная, на рубеже возможного. Ее достижение не должно быть слишком легким, но и недостижимой smart-цель быть не должна. Другими словами, важно уметь определять свой максимум, получать удовольствие от измерения собственных сил и не соглашаться на меньшее.
3. Обязательство. Мотивация мобилизует ваши ресурсы, преодолевает нерешительность или прокрастинацию, заставляет контролировать себя, двигаться к цели, которой мы хотим добиться, несмотря на любые препятствия или посторонние желания. Без взятого на себя обязательства по выполнению цели, бросить на полпути будет гораздо проще, чем довести дело до конца.
4. Обратная связь. Это средство оценки показателей вашего прогресса. Благодаря обратной связи можно понимать, например, насколько вы продвинулись, насколько темпы вашего продвижения отличаются от запланированных, что нужно сделать, чтобы оптимизировать процесс и получить нужный результат.
5. Комплексный характер. Достижение масштабных многоуровневых целей требует соответствующего комплексного подхода, повышающего шансы на успех.

Как помогут бизнесу SMART-цели

SMART – это инструмент планирования жизненно важного процесса для любого бизнеса. Успех компании определяется качеством планирования в любых ситуациях, кроме форс-мажорных.

• Помогают фокусировать внимание рабочей группы на конкретных задачах. Благодаря точной формулировке, разбить цель на задачи становится проще, не возникает вопроса «с чего начать», легко определить круг задач и делегировать полномочия кому хотим.
• Дают возможность отслеживать прогресс здесь и сейчас и корректировать работу, благодаря измеримости цели. В любой момент можно, например, понять, насколько фактическая работа соответствует плану, что можно сделать, чтобы ускорить процесс и, к примеру, увеличить продажи или получить новых клиентов, лидов.
• Обеспечивают всей команде четкое видение результата усилий и снимают таким образом потребность в долгих коммуникациях. Например, когда все сотрудники понимают, что конкретно должно быть сделано, нет разночтений, нет пространства для интерпретации задач, руководство экономит много ресурсов.
• Делают цели достижимыми. Позволяют адекватно оценить задачи в самом начале пути, на этапе планирования. Такая задача позволяет команде приступить к работе, будучи подготовленной и осведомленной о любых сложностях. Используйте ее для надежности.

Кому подходят SMART-цели

SMART работает, когда нужно поставить четкую измеримую задачу, ограниченную по срокам. Сфера деятельности и объемы работы не имеют принципиального значения. По SMART можно наращивать производство продукции, организовывать личные спортивные тренировки или составлять график написания статей или комментариев в блог или рассылку. SMART используется в маркетинге, интернет-маркетинге, в производстве, в контент-менеджменте и т.д.

Гораздо менее эффективным становится SMART при применении в тех проектах, где нельзя использовать конкретные заданные временные ограничения, но есть свобода творчества и допустимо увеличение сроков, например, в искусстве. Художник, писатель или любой творческий человек, которые работают над проектами по вдохновению, далеко не всегда могут ставить себе измеримые цели. Зачастую, приступая к написанию новой книги, автор лишь в общих чертах представляет себе ее объем и сюжетную линию.

В творческом бизнесе или при решении задач, связанных с творчеством, применение SMART иногда помогает благодаря структурности подхода, но чаще используются аналоги или неполный список критериев. Таким образом, наилучшие результаты методика SMART демонстрирует, когда возможно определение целей с точностью, измеримостью и детальным пониманием желаемого результата.

SMART критерии

Всего существует 5 неизменных критериев методики SMART. Рассмотрим каждый из них детально.

Specific – конкретная

Smart-цель должна соответствовать поставленной задаче и четко задавать направление работы. Ее не должны интерпретировать двояко. В противном случае есть риск, что специалисты «разбегутся в разные стороны» при реализации проекта.

Measurable – измеримая

Возможность измерения смарт-цели в количественных единицах (числа, деньги и т. д.) позволяет оценить, насколько вы близки к заданным показателям. Если измерить результаты не получилось, то и отследить прогресс не удастся.

Attainable – достижимая

Достижимость цели должна быть реальной. Не стоит ставить заоблачную планку без реальной возможности достичь ее. Однако цели по SMART должны быть такими, чтобы достичь их не было слишком просто. Важно соблюдать баланс амбициозности и достижимости.

Relevant – актуальная

Значимость целей по SMART должна соответствовать актуальным потребностям бизнеса. Только значимая цель поможет достигнуть глобальных задач компании.

Time-bound – ограниченная во времени

Важная характеристика смарт-цели – ограниченность по времени. Нужно, чтобы SMART-цель была достигнута за три, шесть месяцев или за год, в зависимости от ее сложности. Если срок слишком долгий, часть участников проекта могут забыть о цели, и она станет неактуальной.

Преимущества и недостатки метода

Детально разбираем ключевые сильные и слабые стороны SMART-целей для пользователей. Вы узнаете, где метод SMART незаменим, а в каких случаях стоит быстро от него отказаться.

9 этапов постановки SMART-целей

1. Потребность. Сформулируйте общую идею, чтобы было понятно, что вам нужно. Почерпнуть ее можно, например, из swot-анализа. Конкретика на данном этапе не обязательно, важно определиться именно с идеей.
2. Актуальность. Убедитесь, что цель действительно актуальна для вас. Сравните ее с направлением компании, с другими целями, с параллельными задачами. Если есть противоречия – подкорректируйте. Если smart-цель не имеет отношения к курсу компании вообще, тогда разумно будет либо отказаться от нее полностью и выбрать другую, либо нужно пересмотреть курс.
3. Конкретизация. Уточните цель, результат должен быть определенным и понятным, исключающим разночтения - только факты.
4. Измеримость. Уточните цель до измеримой формулировки.
5. Дедлайн. Ставьте сроки выполнения.
6. Достижимость. Оцените ресурсы, которыми располагаете, постарайтесь увеличить количество ресурсов при необходимости. Уделите особое внимание этому этапу, т.к. если вы не рассчитаете силы, то потерпите неудачу.
7. Препятствия. Установите, что может помешать достижению цели, оцените серьезность препятствий, наметьте план преодоления.
8. Декомпозиция или каскадирование. Каскадирование применяется в крупной компании, а декомпозиция подойдет если вы занимаетесь целью самостоятельно или малым коллективом. Суть в том, чтобы разделить сложную задачу на подзадачи вплоть до простого действия, которое легко выполнить.
9. Определите и используйте награду для работников за успешное выполнение задачи.

Примеры постановки SMART-целей

Мы постарались собрать в статье максимум разнонаправленных примеров SMART, чтобы дать некоторое представление о том, что метод SMART универсальный.

Для бизнеса

Для менеджеров проектов

Для сотрудников

Для производственного предприятия

Для личного развития

Для спортивных проектов

Для творчества

Для лидерства

Антипримеры

Даже если задачи и цели компании условно структурированы, нередко возникают сложности с правильной формулировкой, которая зачастую противоречит принципам SMART. Далее мы постараемся показать примеры неправильной формулировки smart-целей, часть из которых регулярно встречаются на практике.

• Обойти конкурентов на рынке.
• Увеличить поисковый трафик в интернет-магазин.
• Заработать на продажах больше денег, чем в прошлом периоде.
• Спланировать бюджет на следующий год.
• Поставить промежуточные цели специалистам отделов.
• Улучшить качество сервиса и получить отзывы от клиентов.
• Расписать кейсы о проделанной работе.
• Разработать основы тайм-менеджмента в компании.
• Составить базу постоянных клиентов.
• Вывести сайт на первое место в топе поисковой выдачи.
• Улучшить понимание общих целей компании командой.

Ни одна из перечисленных выше целей не соответствует критериям SMART.

Альтернативные разновидности SMART

Cуществуют доработанные модели SMART с расширенным списком критериев, которые актуальны в некоторых специфических случаях.

• SMARTER (Ecological, Recorder). К стандартным критериям SMART добавляются Ecological – экологичная, и Recorder – записанная. Экологичность означает безопасность для работников, для самой компании, для клиентов или для окружающей среды в глобальном смысле, в зависимости от контекста. Записанная – значит зафиксированная на бумаге или любом другом носителе информации.
• SMARTER (Evaluated, Reviewed). Добавлены критерии Evaluated – оцениваемая, и Reviewed – пересматриваемая. Оцениваемая – значит, что smart-цель можно оценить на выполнимость и адекватность. Пересматриваемая – означает, что цель может корректироваться в зависимости от изменения внешней среды.
• SMARTTA. Добавляются критерии Trackable – отслеживаемая, и Аgreed – согласованная с другими smart-целями. Критерии означают, что прогресс продвижения можно мониторить, и что постановка цели предполагает ее полную согласованность со всеми целями компании.
• SMARRT. Добавлен критерий Realistic – реалистичный. Это говорит о том, что цель должна быть выполнимой в реальные сроки с привлечением адекватного количества ресурсов.

Также существуют различные варианты расшифровки аббревиатуры SMART:

Ошибки при постановке целей

1. Завышенные требования. Если SMART-цель определена несоразмерно ресурсам (ресурсам сайта или внешним), которыми располагает компания, SMART-методика не поможет ее достигнуть. Невыполнимая цель неизменно оборачивается провалом, а неудачи сказываются на уровне мотивации сотрудников и авторитете начальства в их глазах.
2. Расхождения с основными задачами компании. У компании есть курс развития, разумно преследовать SMART-цели, лежащие в его русле. Если руководство отклоняется от курса без существенных причин, компания рискует потратить средства и использовать усилия впустую.
3. Непроработанная мотивация. Если у коллектива не горят глаза, будет очень сложно добиться от него слаженной работы в полную силу, которой требует достижение цели на рубеже возможностей. Приступать к работе имеет смысл только если сотрудники мотивированы и полны энтузиазма.
4. Недостаток гибкости. Гибкость означает возможность подстраиваться под изменяющиеся внешние факторы. Цель без предусмотренной гибкости может быть достигнута только при условии, что внешние факторы, в т. ч. социальные, не будут меняться на всем временном отрезке от постановки до выполнения, чего не бывает в реальной жизни.

12 рекомендаций по составлению SMART-целей

1. Не отклоняйтесь от запланированного. Составьте план на сайте таким образом, чтобы он содержал в себе все необходимые действия, бизнес-процессы, и не отклоняйтесь от плана. Так вы сбережете время и энергию.
2. Расставляйте приоритеты. Самое важное или срочное нужно делать в первую очередь.
3. Фиксируйте SMART формулировки на бумаге (или на странице сайта). Письменная работа увеличит шанс ничего не упустить в процессе.
4. Двигайтесь от простого к сложному. Когда работаете над масштабными целями, начинайте с простых действий, чтобы не потерять мотивацию от масштаба.
5. Ставьте краткосрочные задачи, но держите в уме долгосрочную перспективу.
6. Проводите работу над ошибками и отмечайте достижения, высокие показатели.
7. Проводите декомпозицию крупных целей (разбивайте на подзадачи). Это можно делать на специальных сайтах.
8. Всегда устанавливайте временные рамки. Даже если это не обязательно, так можно держать себя в тонусе.
9. Не ставьте слишком легкие цели, проверяйте свои способности.
10. Используйте методику разумно, только в тех случаях, где метод точно будет работать.
11. Держите в голове значимость результата, это хорошо мотивирует. Если есть проблемы со значимостью, возможно, вы ставите не самую лучшую цель.
12. Никогда не пренебрегайте мониторингом прогресса, отслеживайте каждый показатель.

Каскадирование SMART-задач

SMART-задачи – это процесс, в ходе которого ставятся четкие, достижимые, измеримые цели, определяются необходимые инструменты, ресурсы, устанавливается определенный срок, к концу которого нужно прийти к конкретному результату, четким показателям.

Каскад задач, это формирование задач по уровням сверху вниз - течение.

1. На самом верху находится руководство компании, которое задает общий курс развития этой компании на год или на несколько лет. Это стратегические цели, которые помогают ответить на вопрос, каких глобальных результатов нужно добиться за год. План можно нарисовать на листе бумаги или на сайте, чтобы было проще его представить.
2. Уровнем ниже на основе этого плана тоже разрабатываются SMART-задачи – свои для каждого задействованного подразделения, но в рамках общего направления. Эти задачи дают ответ на следующий вопрос: что нужно сделать в подразделении, чтобы поспособствовать достижению глобальной цели. Эти задачи также спускаются на уровень ниже.
3. Здесь уже каждый отдельно взятый сотрудник получает свою SMART-задачу, которая разрабатывается в соответствии с задачами подразделения. Она дает ответ на вопрос – каков мой личный фронт работ.

Каскад никого не оставляет без дела, это выверенный принцип организации и оптимизации рабочего процесса, подходящий практически для любого бизнеса.

Таким образом, благодаря SMART-задачам можно связывать в единый организм всех сотрудников компании, оптимизируя рабочий процесс сразу на всех уровнях.

Управление по SMART-целям

Управление по технике SMART включает в себя отслеживание состояния и необходимую корректировку в процессе выполнения задачи. Это второй этап после постановки целей - своего рода контрольные точки на пути, определенном с помощью методики. Эффективное управление не менее важно, чем грамотная постановка - проверьте. Разработка эффективной системы управления позволяет реализовать потенциал, созданный грамотной формулировкой цели.

 Сюда относится:

• Каскадирование задач (подробнее см предыдущий раздел).
• Мониторинг выполнения. Благодаря измеримости цели можно составить детальный план работы и сверяться с ним в любой момент для определения прогресса достижения smart-целей.
• Оценка средней эффективности выполнения и результатов сотрудников. Разбор ошибок и достижений дает возможность совершенствовать работу команды на практике. Оценка позволяет вносить важные корректировки и предупреждать ошибки.
• Вознаграждение сотрудников после разбора ошибок и результатов.

Вознаграждение сотрудников – один из самых эффективных способов повысить мотивацию. На заключительном этапе вы даете сотрудникам понять, что их главная работа оценена по достоинству, что старания увеличивают их доход. Пренебрегать вознаграждением никогда не следует.

Шаблоны SMART-целей

Как правильно поставить вопросы для формулировок:

Правильная постановка целей:

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Формулирование цели еще не гарантирует успеха в начинании. Но это хорошее начало, которое, согласно народной поговорке, определяет успех половины дела. Грамотно сформулированная цель не кажется неподъемной, не пугает, не отталкивает и не позволяет прокрастинации сковать энтузиазм ваших сотрудников, влияя на продажи или продвижение сайта. Именно поэтому SMART применяется в бизнесе и управлении для создания четких целей повсеместно, независимо от сферы деятельности компании и квалификации сотрудников.