Главная цель интернет-маркетинга – подтолкнуть пользователя к определенному действию: подписаться, скачать, купить. На эту цель работает эффективный призыв к действию. Это маркетинговый инструмент и одновременно элемент дизайна сайта, который подталкивает пользователей к совершению действия, нужного маркетологу. Статья рассказывает, как работает CTA, как правильно составить его, чтобы он был конверсионным. Читайте ниже о правилах оформления и знакомьтесь с удачными примерами.
Что такое призыв к действию
Call to action – это кнопка, текстовый либо графический элемент, который мотивирует пользователя совершить определенное действие. Дословный перевод термина звучит как «призыв к действию». Правильная маркетинговая стратегия всегда включает использует call-to-action. Суть такого призыва в том, что именно он стимулирует перейти на следующий этап воронки продаж.
Например, если на сайте или лендинге убедительно описана продукция, это не значит, что пользователь купит ее. Не исключено, что он просто не поймет, как делать покупку и где искать форму заказа. CTA помогает ему, тем самым повышается конверсия.
Эффективность объясняется с точки зрения психологии. Посетитель сайта, читая рекламный материал или пост, на самом деле подсознательно ожидает такого призыва, потому предложения о скачивании, покупке или регистрации воспринимает адекватно. CTA используется во всех видах интернет-рекламы, в соцсетях, в email рассылках, в блогах, на страницах услуг, для таргетированной рекламы, в лендингах. Такое продвижение подойдет как крупному бизнесу, так и начинающим стартапам.
CTA играет роль финальной инструкции для клиента, которая указывает ему путь до совершения целевого действия.
Зачем нужен CTA
Призыв к действию помогает:
- Формулировать предложение компании.
- Побуждает продвигаться по воронке продаж.
- Удерживать пользователя на сайте и продолжать чтение.
- Направляет на совершение конкретного действия.
- Помогает ориентироваться и убирает неопределенность, помогая тем самым принимать решение.
- Способствует коммуникации с клиентом, поскольку является частью диалога с брендом.
- Оказывает влияние на аудиторию и помогает быстро устанавливать долгосрочные связи с ней – например, предлагая подписаться на рассылку или уведомления.
- Уменьшает потери на каждом этапе продаж.
Email-маркетинг использует call-to-action в рассылках. Это важный элемент продающего лендинга. Без него не обходятся интернет-магазины и маркетплейсы. Его размещают также в экспертных блогах компаний, в видеоконтенте. Таким образом, он используется в онлайн-среде практически повсеместно, если задача ресурса – стимулировать клиента к совершению действия.
В конечном итоге CTA работает на повышение конверсии и увеличение объемов продаж.
Виды CTA
В зависимости от действия, к которому каждый CTA подталкивает, выделяют следующие их виды:
- Покупка - содержат слова «купить», «купить со скидкой», «успейте купить», «добавьте в корзину».
- Распространение информации – с фразами «расскажите друзьям», «сделать репост», «поставьте лайк». Чаще всего призывы к шерингу можно увидеть в блогах.
- Передача контактов – «подпишитесь на email-рассылки», «заказать звонок», «войти в личный кабинет».
- Пройти регистрацию – «зарегистрироваться», «создать личный кабинет».
- Перейти к нужному контенту – «читать далее», «показать еще», «смотреть». Это своеобразная навигация, которая размещается внутри блоков на сайте.
Важно помнить: если пользователю предлагается оставить электронный email для рассылки, номер телефона и другую информацию о себе, он должен оформить согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности - это требование закона, чтобы избавить от спама. Клиент должен понимать, что, нажимая по кнопке, он соглашается получать информационные и рекламные сообщения от компании.
В зависимости от этапа воронки продаж и типа CTA могут быть:
- На этапе привлечения внимания используют мягкие call-to-action. Они не призывают купить продукт, а предлагают познакомиться с ним.
- На этапе принятия решения применяют жесткие CTA, которые доказывают выгоды продукта и предлагают купить его.
- При повторных продажах используют мягкие ЦА вроде «оставить отзыв» или «поделиться с друзьями», «подписаться на рассылку».
Еще одна классификация выделяет разновидности призыва к действию на основе его вида:
- Кликабельная кнопка с короткой фразой, являющейся руководством.
- Ссылки, которые помогают задерживать пользователя на сайте и вести по разделам.
- Баннер – крупный элемент. Баннерная реклама размещается обычно в верхней части экрана.
- Всплывающие окна, появляющиеся на странице.
- Элементы для соцсетей, призывающие сделать репост.
- Контекстная реклама.
- Таймеры, которые ограничивают проведение акций интернет-магазинов.
CTA могут быть не только онлайн призывы, но и оффлайн. Они встречаются на билбордах, рекламных щитах и других носителях наружной рекламы. Примеры оффлайн CTA:
- Скидка 10% первым позвонившим.
- Купите в рассрочку на год.
- Подарок при покупке через сайт.
- Приведи друга и получи скидку.
- Запишитесь на бесплатное пробное занятие.
Как правильно составить CTA
Чтобы написать призыв, можно использовать уже готовые формулы:
- Действие и выгода. Призыв получить определенную выгоду. Например: «Запишитесь сейчас и получите скидку».
- Действие и цель. Указывают на то, что любое действие поможет клиенту реализовать его цели. Например, «Купи робот-пылесос, и тебе больше не придется пылесосить самой».
- Действие и ограничение по времени. Стимулируют совершить как можно скорее: «акция действует только 24 часа».
- Действие и боль, проблема. Такие CTA демонстрируют, что товар или услуга помогут решить проблему: «Запишись в стоматологию, где лечат без боли».
- Действие и ошибка: показывают, что товар поможет избежать ошибок. К примеру, «Закажи установку CRM, чтобы никогда не пропускать важных звонков.
- Действие и благодарность: «Благодарен читателям за репост».
- Контактные данные и выгода. Данная формула направлена на сбор информации о клиенте: «Зарегистрируйся и получи скидку».
Главное условие эффективности CTA – совпадение озвученной в нем выгоды с потребностями.
Чтобы создать лучший призыв, можно пользоваться данными правилами:
- Делайте понятный призыв, чтобы клиент сразу понимал, что он получит.
- Используйте только четкие и однозначные формулировки.
- Предоставьте клиенту как можно больше полезных данных о продукте.
- Не повторяйте банальные фразы, рассказывая о бренде.
- Если существует возможность, предлагайте результат, который пользователь видит здесь и сейчас.
- Пишите о том, какую ценность получит пользователь.
- Сделать призыв с предложениями, от которых сложно отказаться – бесплатную пробную версию, скидку 50% при заказе через приложение и т.п.
- Продумайте дизайн: призыву свойственна яркость, он должен быть заметным, выделяться на фоне остальных материалов на сайте.
- Кнопка должна быть максимально простой и требовать минимум действий и переходов.
Слова для призыва
При составлении CTA обязательно используются глаголы, которые призывают совершить определенное действие. Наиболее уместными и работающими маркетологи считают данные глаголы:
- скачать;
- заказать;
- рассчитать;
- попробовать;
- открыть;
- узнать;
- поддержать.
При этом не рекомендуется употреблять слова, которые накладывают обязательства. Это, скажем, глаголы «запланировать», «внести», «вложить», «приехать», «отправить». Не стоит писать и слова, предполагающие оценку: «Понравилось? Читайте дальше!».
Кнопка призыва
Самый распространенный вариант CTA элементов – кнопка.
Чтобы оформить призыв в виде кнопки, нужно учитывать некоторые правила, которые влияют на эффективность:
- Цвет кнопки. Кнопка «купить» должна быть контрастной по отношению к общему фону сайта, но при этом соответствовать стилю его оформления. Имеет значение и цветовая гамма рекламного объявления, с которого пользователь перешел на сайт с кнопкой.
- Размер кнопки. Он должен быть таким, чтобы кнопку можно было легко заметить и нажать. Однако чрезмерный размер выглядит не гармонично и может вызывать раздражение.
- Форма кнопки. Чаще всего используется прямоугольник с закругленными углами. Опыт показывает, что такая форма увеличивает кликабельность.
- Окружающее пространство. Чем больше пустоты будет рядом с кнопкой, тем проще ее увидеть.
Для привлечения внимания можно сделать анимации, когда кнопка движется, меняет цвет. Главное – не переусердствовать, чтобы она не отвлекала пользователей от основной информации на сайте.
Где лучше размещать CTA
Где разместить CTA – зависит от воронки продаж, бизнес-модели, особенностей продукта и целевой аудитории. Самые распространенные варианты, как выбрать расположение:
- На главной странице. Обычно здесь размещают мягкие CTA – подписка, призывы зарегистрироваться. Они используются, как правило, для сбора контактов. Также здесь можно разместить информацию для пользователей, уже знакомых с продуктом – скажем, баннеры с информацией о скидках.
- Страница категории. Здесь может заинтересовать конкретный призыв с акциями и скидками.
- Товарные карточки. Здесь можно дать призыв купить, также можно разместить кнопки «Подписаться», чтобы пользователи могли получать информацию об акциях в виде email-рассылок. Популярное решение – установить в карточке счетчик акции, стимулирующий успеть купить товар до конца распродажи.
- Статья в блоге. Ее читают, чтобы узнать полезную информацию, поэтому здесь обычно используют мягкие CTA, призывая перейти на коммерческие страницы сайта или изучить ТОП комментариев о продукте.
- Лендинг. Он создан для того, чтобы привести к покупке, поэтому можно поставить несколько кнопок.
Аналитика эффективности CTA
Для оценки призыва можно использовать следующие инструменты:
- Счетчики для измерения конверсий сайтов, кликов и других параметров – например, Яндекс.Метрика.
- Тепловая карта. Это схема, с помощью которой можно отследить, как происходит взаимодействие подписчиков со страницами на сайтах. Составление такой карты дает возможность лучше понять предпочтения клиента – на какую информацию он кликал, на каком контенте задержался, что привлекает пользователя, что они добавляют в закладки. Для тепловой карты можно использовать Яндекс.Метрику и сервисы, позволяющие изучать статистику.
- Карта скроллинга и кликов на сайтах. Помогает понять, сколько времени пользователь провел на странице и в каких разделах задержался дольше.
- Записи сессий новых пользователей по ID, для которых можно использовать сервисы Yandex WebVisor, Google Analytics.
- А/В тестирование. Предполагает создание несколько вариантов call-to-action для разных сайтов. Пример: на лендинг можно добавить кнопку красного цвета, а в письмо – зеленого. Теперь необходимо проанализировать, по первой или второй из кнопок пришел большой поток пользователей, какой вариант призыва эффективнее.
Как повысить эффективность CTA
Чтобы повысить конверсию и эффективность CTA, можно применять следующие приемы:
- Добавьте призыв от имени пользователя: «Я хочу подарок».
- Применяйте триггер дефицита – ограничение акции по времени или некоторое ограниченное количество товаров.
- Расскажите, какое количество клиентов смогли получить выгоду (или решить свои проблемы), воспользовавшись предложением.
- Употребляйте слова-действия – заказать, купить, узнать больше, продолжить.
- Расскажите о гарантиях – например, о возврате денег в случае повреждения товара во время доставки.
- Проанализируйте аудиторию и пишите то, что нужно ей, запустив рассылку.
- Используйте SEO при формулировке призыва.
- Выделяйте на странице призывы, чтобы их можно было легко найти.
- Создавайте ощущение срочности, проводите акции с ограничением во времени.
- Устраните препятствия, сделайте действие простым, чтобы его можно было легко выполнить.
- Усиливайте CTA цифрами: на подсознательном уровне они вызывают больше доверия.
- Работайте над снятием возражений, предлагая бесплатный тестовый период или демо-версию.
- Включайте триггерные фразы – бесплатно, бонусы, подарок.
- Адаптируйте CTA под разные устройства. Убедитесь, что он выглядит привлекательно на мобильных смартфонах.
- Сегментируйте CTA под разные аудитории.
Регулярно тестируйте разные гипотезы, чтобы выбрать оптимальный формат призыва.
Примеры призывов к действию
Мы собрали несколько имеющихся шаблонов убедительных призывов к действию для тех сфер бизнеса, где они особенно востребованы – интернет-продаж товаров и услуг.
Для интернет-магазинов и маркетплейсов:
- Просмотреть товары.
- Смотреть коллекцию.
- Выбрать товары.
- Напишите нам.
- За скидками.
- К товарам со скидкой.
- Узнать секретную скидку.
- К акционным товарам.
- Все акционные товары.
- За покупками.
- Найти ближайший магазин.
- Купить в рассрочку.
- Оформить заказ.
- Заказать за 2 мин.
- Узнать подробнее.
- Выбрать другой товар.
- Купите товар в два клика.
- Стать обладателем.
- Купите, пока цены низкие.
- Хочу.
- Выбрать и купить.
- Примерить онлайн.
- Заглянуть в каталог.
- Получите бонус от компании.
- Узнать, что сегодня.
- Просмотреть.
- Оформить заказ.
- Хотите выглядеть ярко?
- Просмотреть всю витрину.
- Больше предложений.
- Начать поиск подарков.
- Оформить заказ/предзаказ.
- Начать шоппинг.
- Выберите образ.
- Подобрать варианты.
- Надо брать.
- Рекомендуем приобрести.
- Узнать специальные цены.
- Используйте последний шанс получить скидки.
- Сейчас получить скидку.
- Прислать образец продукции.
- Купить сейчас.
- Знаете ли вы о наших скидках? Получите информацию!
Для продажи услуг:
- Дайте скидку.
- Использовать промокод на 20% скидки.
- Хочу с подарками.
- Присоединиться для обучения.
- Узнать цену.
- Получить доступ.
- Узнать информацию о снижении стоимости.
- Узнать больше.
- Смотреть сейчас.
- Хотите забронировать место?
- Оставить заявку.
- Хочу участвовать бесплатно.
- Оформить участие в тренинге прямо сейчас!
- Забрать билет за 1000 руб.
- Принять участие.
- Научиться с первого раза.
- Улучшить свои навыки.
- Стань одним из ста счастливчиков, получивших скидки на вебинар.
- Сделай шаг навстречу к успеху!
- Максимально прокачать свои знания раз и навсегда.
- Получить книгу на электронную почту.
- Мгновенный доступ к материалам.
- Я буду участвовать!
- Сделать расчет цены.
- Оставить заявку на курс.
- Завтра цены будут выше!
- Подобрать бесплатно.
- Улучшить личные показатели.
- Брось себе вызов, присоединяйся!
- Больше информации.
- Узнать больше.
- Изучить программу.
- Воспользоваться возможностью.
- Торопитесь, предложение заканчивается через день.
- Оформить за 20 секунд.
- Поделись мнением.
- Выбрать время приема.
- Попробуйте бесплатно!
- Зарегистрироваться на мероприятие.
- Получите консультацию специалиста.
- Проверить навыки на практике.
- Получить приглашение на мероприятие.
- Скидки в первый час после открытия регистрации.
- Укажите адрес почты – мы свяжемся с вами в течение часа.
- Узнайте рецепт успеха от экспертов рунета.
- Ждем встречи с вами, регистрируйтесь!
- Вступайте в проект.
- Оставьте любой контакт для получения индивидуального предложения.
- Получить полные списки предложений.
- Закажите обратный звонок.
- Подпишитесь сейчас.
- Скачать сейчас.
Для блогов:
- Посмотреть другие статьи.
- Хотите узнать кейсы? Подписывайтесь!
- Подписывайтесь на рассылку.
- Посмотреть презентацию.
- Подписаться на увлекательный канал / сайт.
- Прочитать дополнительную информацию.
- Вам должно быть интересно.
- Узнать советы эксперта.
- Поделитесь, что вы думаете по теме.
- Предложить новость для чтения.
- Прислать подборку статей.
- Узнать персональные рекомендации.
- Читайте похожие материалы.
- Узнать новости из жизни компании.
- Расскажите о нас в социальных сетях.
- Мало информации? Узнайте больше!
- Спасибо за ваш интерес! Читайте новые статьи.
- Изучите другие работы автора.
- Рекомендации успешного предпринимателя.
- Хотите ответить автору? Оставьте комментарий.
- Не согласны с автором? Напишите ответ!
- Узнать новую информацию по теме.
- Прислать полезную рассылку по теме текста.
- Получайте гайд.
Часто задаваемые вопросы
В ближайшее время будет востребовано использование персонализированных CTA, адаптированных к потребностям каждого потенциального покупателя. Также хорошо будут работать призывы, которые отдельно учитывают отзывы и рейтинги. Большой конверсией отличаются интерактивные CTA, а также призывы с динамическим контентом и QR-кодами.
Кнопки, рамки работают даже эффективнее, чем обычный текст, поскольку человек охотнее обращает на них внимание.
На эффективность хорошо работают цифры, информация о срочности (ограниченности времени предложений). Также рекомендуем иногда использовать ракурс от первого лица, который персонализирует предложения.
На CTA влияют сфера деятельности компании, осведомленность о продукте, используемое устройство, с которого пользователь заходит в сеть.
Заключение
Выбор работающих вариантов CTA очень велик. Есть только один способ найти среди них те, которые будут эффективными и способными увеличить конверсию – пробовать, протестировать, отслеживать реакцию, чтобы найти правильный призыв. Когда удастся успешно найти подходящие варианты – станет очевидно, насколько они способны укрепить взаимодействие с клиентами и увеличить объем продаж.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter