Что такое сегменты аудитории в Яндекс Метрике и как их создать

Олег Вершинин автор статьи

23.08.2022

Обсудить

22 минуты

  1. Что такое сегмент в Яндекс Метрике
  2. Какие бывают сегменты
  3. Зачем нужна сегментация
  4. Создание сегмента в Яндекс Метрике
  5. Операции с сегментами
  6. Настройка сегментов в Яндекс Метрике
  7. Как использовать сегменты
  8. Создание сегмента Яндекс Метрики для ретаргетинга
  9. Примеры созданных сегментов в Яндекс Метрика
  10. Часто задаваемые вопросы
  11. Заключение
Раскрыть полностью

Яндекс Метрика позволяет владельцам сайтов анализировать показатели о посещениях интернет-ресурсов. Задача сервиса — собирать информацию о посетителях и передавать их владельцу. Он уже сможет отслеживать конверсию и менять работу таким образом, чтобы достичь целей.

Сегментация рынка позволяет определить целевых клиентов сайта и выбрать одну или несколько групп потенциальных покупателей. Вы сможете определить источник трафика, показов, кликов. Сегменты важны для формирования целостной стратегии продвижения бизнеса. Сегментация позволит уменьшить цену на рекламу. Ниже в статье разберем основные правила работы в Яндекс Метрика и ответы, решения разных ситуаций. Также у нее есть аналог — Google Analytics. В Google Analytics сложнее функционал, но больше инструментов.

Что такое сегмент в Яндекс Метрике

Данные о трафике сайта даются в подробном отчете. Из Яндекс Метрики можно узнать не только о действиях читателей (клик, интернет заказ), но и то, кто именно посещал сайт компании. Последнее относится к процессу сегментирования, или фильтрации посетителей. Благодаря сегментам известно об активности на сайте. Впоследствии они используются при запуске таргета.

Сегменты я яндекс метрике
Сегменты

Анализ трафика сайта посредством заданных характеристик в Яндекс Метрике называется — сегментация.

Анализ трафика сайта посредством заданных характеристик в Яндекс Метрике называется — сегментация. Анализ сегментов идет вместе с целевыми действиями посетителей. Но если целевые действия показывают, чем именно занимался новый посетитель, то сегменты дают понять, чем он отличается, что интересует. Обновляя сегменты, можно получить больше полезных показателей о ЦА сайта, чтобы запустить эффективную рекламу.

Сегмент в Яндекс Метрике — это группировка пользователей или трафика по определенному признаку, позволяя выделить разные группы трафика сайта, необходимые для выполнения бизнес-задач.

Если говорить кратко, сегмент — это настроенный фильтр Яндекс Метрики. С помощью его, у владельца сайта будет информация о том, сколько именно посетителей выбранной группы зашло на его сайт. Анализ позволит узнать, как именно вела себя сегментированная группа, и почему она совершила или не совершила нужные действия.

Количество сегментов, используемых для полной аналитики, зависит от потребностей клиента Яндекс Метрики. Кому-то важно узнать, сколько мужчин зашло на новый сайт, а другим требуется вдобавок их возраст, предпочтения, место проживания и устройство, с которого осуществлялся вход в систему.

Настройка конкретных сегментов обычно продиктована ЦА, привлечь внимание которой должен созданный проект. Если на сайт заходит много посетителей, но все они — далеки от потенциальной ЦА продавца, это говорит о том, что проект требует больших и срочных изменений.

Какие бывают сегменты

В процессе сегментирования можно из всех данных о трафике сайта выбрать до 500 сегментов, или групп, отобранных по определенному признаку. Сегменты = фильтры, которые позволяют видеть самую нужную информацию для создания точного и продающего креатива. Сегменты распределяются на несколько категорий, которые называются статистическими объектами:

  • Просмотры
  • Визиты
  • Посетители / трафик

Сегментировать также можно на основании ряда действий, которые выполняли анонимы. Примеры действий — переходы по внешней ссылке. Также можно учитывать осуществленные звонки. Каждому типу сегментов соответствует до 20 условий отбора.

Условия сегменты метрики
Условия

Самые популярные сегменты:

  • Пол
  • Возраст или год рождения
  • Время пребывания на сайте
  • Количество посещений сайта
  • Посещение конкретных страниц сайта
  • Первоначальный источник трафика
  • Гео посетителя
  • Ключевые слова, с помощью которых удалось привлечь посетителей
  • Устройство
  • Разрешение экрана
  • Время суток
  • UTM-метке
  • Цели метрики

При сегментации в коммерции при отборе учитывается, помимо названных характеристик, категория и название товара.

Зачем нужна сегментация

Сегментация, наряду с целями в Яндекс Метрике, помогает совершенствовать сбор данных о том, кто посещал ресурсы или просматривал рекламу, отслеживать поведение ЦА. Сегментирование поможет подогреть интерес новой аудитории, стимулировать завершение покупки, получить дополнительные продажи или напомнить о регулярных покупках напоминая клиентам уведомлением, например, на email.

Сегментирование поможет подогреть интерес новой аудитории, стимулировать завершение покупки, получить дополнительные продажи или напомнить о регулярных покупках напоминая клиентам уведомлением, например, на email.

Сегментация используется для:

Сегментация используется для
Используется
  • выделения фокусных групп, а также мониторинга определенных категорий посетителей;
  • настройки таргетинговой рекламной кампании в системе Яндекс Директ;
  • быстрого построения отчетов в системе аналитики;
  • передачи в сервис Яндекс Аудитории, благодаря которому можно создать сегмент, называемый похожим. Его цель — распространить охват РК на тех интернет пользователей, которые ранее не были на вашем сайте, но соответствуют тем свойствам, характеристикам и заданным параметрам, что и ваши клиенты;
  • введения повышающих и понижающих корректировок ставок в рекламной кампании для различных сегментов;
  • того, чтобы сравнить показатели двух различных вариантов с целью выявления наиболее эффективного из них.

В Яндекс Метрике существует общие отчеты, в которых говорится о том, кто и когда посещал интернет-страницу, в рамках которой осуществляется сбор. Но с сегментацией можно не просто получить общие сведения о трафике, но и определить наиболее важные, с точки зрения коммерции, визиты.

Сегмент Яндекс Метрики является лишь фильтром для аудитории и не привязан к отчету, в котором вы его создавали. Поэтому если вы создали сегменты, например, в отчете Директ Сводка, то это вовсе не означает, что в отчете будут только пользователи из Яндекс Директа. Можно проверить через «Сегменты» на странице «Источники сводка». Есть исключения. Например, отчет Директ Расходы, где есть ограничения на рекламные кампании, объявления. Он накладывает условия не на визиты, а на рекламные кампании. Поэтому в Директ Расходы нельзя применить сегменты с условиями на визиты.

Создание сегмента в Яндекс Метрике

Для создания новых фильтров и получения знаний о том, кто заходил на сайт, нужно выбрать требуемые категории для анализа информации. Количество настроенных сегментов зависит только от потребностей клиента Яндекс Метрики. Чем больше будет выборок, тем точнее можно определить свою целевую аудиторию.

Сегментировать можно по:

  • типам устройств
  • полу и возрасту
  • географии
  • просмотрам
  • визиту: пользователь зашел на сайт впервые и посетитель открыл страницу с услугой по настройке контекстной рекламы.
  • интересам

Для одного сегмента можно ввести до 20 условий включительно. Однако не стоит делать много, достаточно сформировать сегменты, которые сильно отличаются по модели поведения.

Как будет выглядеть настройка:

  • Заходим в отчет "Источники, сводка";
  • Нажимаем + в пункте "Визиты, в которых +" для открытия меню с условиями;
  • В меню выбираем пункты История - Новый/вернувшийся посетитель - Новый посетитель. Так в сегмент войдут только новые посетители;
    Новый посетитель метрика
    Новый посетитель
  • Теперь нужно задать условие, что во время визита была посещена страница с контактами. Для этого в этом же меню выбираем Поведение - Достижение цели - Посетил страницу контакты. Предварительно в Метрике должна быть настроена цель на посещение страницы.
    Условие был в контактах
    Посещал контакты

Сегмент создан, можно его сохранить. В отчете появится график с числом визитов на заданную страницу по дням из различных источников. Для большей точности в поле Атрибуция рекомендуется поставить значение "Последний значимый переход".

Особенности создания сегментов в Яндекс Метрике:

  • Создавать сегменты можно через веб-интерфейс или API Метрики. Каждый из вариантов может содержать 500 сегментов для каждого счетчика, в сумме 1000.
  • Сегменты, созданные в веб-интерфейсе, можно использовать для настроек в Яндекс.Директе, Яндекс.Аудиториях.
  • Те, которые сгенерированы через API, вы сможете применить исключительно для подбора аудиторий в контекстных кампаниях Директ. Они не видны в web-интерфейсе Метрики.

Создание сегмента на основе загружаемых сведений

Если у клиента есть своя база с характеристиками клиентов, он может использовать ее для создания сегментов.

Информация должна соответствовать требованиям системы:

  • никаких скобок или точек при заполнении телефона;
  • номер электронной почты — без пробелов и подчеркиваний;
  • файл не должен весить более 1 Гб;
  • расширение только CSV.

При загрузке данных с внешнего источника они должны быть закодированы. Например, с использованием Windows-1251. Допускается применение хэширования файлов.

Сегментирование на основе загруженных показателей возможно в случае, если используется CRM или ID мобильных устройств. В остальных случаях речь идет о применении внешних показателей. К ним относятся данные от провайдеров (DMP), а также из опроса Яндекс Взгляда. Вдобавок может использоваться свободная информация, собранные на основании учета похожей информации. Она анализируется системами автоматически и используется для последующего создания сегмента.

Операции с сегментами

Кроме создания нового сегмента, можно совершать и другие операции с выбранными фильтрами.

Сравнение сегментов

Сравнение сегментов
Сравнение

Встроенная аналитика позволяет получить информацию о том, какие параметры были:

  • в прошлом периоде;
  • при настройке сегмента ручным способом;
  • при сравнении результатов с уже имеющимся сегментом, чтобы понять, в чем главная проблема при запуске креатива, или почему есть такая большая разница;
  • при учете ранее сохраненных сегментов.

Сохранение сегмента

Кроме сравнения, можно просто сохранить имеющийся сегмент после его корректировки. Для этого выполняются следующие действия:

  • Найти нужный сегмент и рядом с ним кликнуть “Сохранить как”
  • Все сохраненные сегменты отображаются в папке, в меню сегментов Яндекс Метрики.
Сохранение сегмента
Сохранение

Раздел отображает количество посетителей за 7 и 30 дней, а также используете ли вы сегмент для подбора аудитории рекламы сайта.

Отключение показа рекламы по сегменту

Когда нужно удалить рекламное объявление по ненужному сегменту, делается это следующим образом:

  • Зайдите в Яндекс Директ и найдите объявление которое работает по аудитории.
  • Вместо ключевых слов справа от него — вот такая надпись: “Группа объявлений на основе ретаргетинга без ключевых фраз”
  • Нажмите слева внизу под объявлением ссылку «Удалить группу», и всё, наше объявление переносится во вкладку удалённые, а показ объявления по условиям ретаргетинга будет прекращён:

Удаление группы объявлений в директе

Основные отчеты

Разберем два варианта.

  1. Отчеты, в которых пригодится сегментация:
    • Отчет «Содержание / Страницы выхода» - он поможет определить перспективные источники и «тормоза» конверсии. Для этого нужно создать два сегмента – кто совершил целевые действия на сайте и кто нет – и сравнить их:
    • Отчет «Источники, сводка». Готового отчета по ассоциированным конверсиям нет, но можно его скомпоновать в этом отчете. Выберите промежуточные посещения, которые привели к целевым действиям, и объедините их в сегмент. Обратите внимание, мы задаем два условия: Для визитов – Поведение / Достижение цели, и отмечаем целевое действие; Для посетителей – Метрики / Количество достижений цели, >1.
  2. Сегменты Яндекс.Метрики – отчет по ассоциированным конверсиям. Это источники трафика, которые участвуют в конверсионной цепочке, поэтому можно применять этот сегмент в дальнейшем при настройке ретаргетинга.

Настройка сегментов в Яндекс Метрике

Иногда случается, что после создания сегмента статус операции отличается от желаемого результата. Об успешности созданного сегмента можно говорить только при наличии статуса Готов. Все остальные свидетельствуют о том, что процесс либо не завершен, либо произошла ошибка, которая не позволяет его закончить.

Чтобы понять, какие бывают ошибки, и как настроить сегменты, чтобы их исключить, требуется посмотреть возможные статусы при создании сегментов. Причиной обращения в поддержку может стать, если видим:

статусы при создании сегментов
Статусы
  1. Обрабатывается. Этот статус появляется сразу после того, как пользователь заканчивает выбор данных и подтверждает создание сегмента. Статус может высвечиваться на протяжении двух часов, не более. Если значок “Обрабатывается” висит дольше, возможно произошел сбой, и процесс создания сегмента не будет завершен. Но пока статус не изменился, ничего предпринимать не следует. Иногда, если характеристик об анонимных посетителях слишком много, а сегмент — сложный по своей обработке, система может создавать фильтр дольше положенного времени.
  2. Мало данных. Сегментация возможна, если количество анонимных посетителей превысит 100 человек. В ином случае добавить сегмент не получится. Информация в автоматическом режиме при недостатке данных для исследования не добавляется. Требуется пересчет сегмента. Если выбранный тип (например, Геолокация) выдает малое количество найденных посетителей, требуется обновлять, пока не появится заветная цифра 100, или же выбрать иной тип сбора данных. Например, из прочих источником или CRM.
  3. Слишком много данных. Обратная сторона предыдущего случая тоже стоит внимания. Когда характеристик посетителей очень много, система не успевает качественно обрабатывать их для получения нового сегмента. Результат тот же — данные автоматически не собираются. Информация остается неизменной. Выход — усиление точности сегмента за счет добавления новых характеристик или использования сведений из другой подборки. Например, ID мобильного устройства.
  4. Не активен. Статус появляется, когда пользователь Яндекса и AppMetrica закрыл доступ к сведениям, которые ранее использовались для анализа и создания сегмента. Настроить сегментацию в таком случае не получится, пока не появится доступ к выборке.

Настройка сегмента подразумевает его последующее использование для создания нового рекламного креатива, изменения уже существующего таргета (ретаргетинга) или простых действий с фильтрами. Область применения сегментов зависит от того, какие именно характеристики были выбраны для них, и какое количество пользователей было отобрано после применения фильтров.

Важно помнить, что результаты по сегментам могут обновляться в автоматическом режиме. Но условием автообновления является использование сервисов Яндекса.

Когда данные добавлены извне, например, из внешних источников (ID смартфона) для создания нового подбора по сегментам нужно вручную добавлять информацию. Тем, кто не хочет тратить время на постоянное построение базы, рекомендуется работать только с сервисами Яндекса. И обновление результатов сегментации будет автоматическим.

Как использовать сегменты

Когда сегментирование завершено, целевая аудитория сайта определена, пользователю Яндекс остается запустить новый рекламный креатив. С помощью Яндекс Директ это можно сделать в меню клиента Яндекс Метрики на базе имеющихся сегментов. Маркетинг может включать в себя разные услуги и направления по продвижению в интернете (google, Яндекс). Это может быть:

  • Контекстная реклама
  • Таргетированная реклама
  • Соцсети (например, Вконтакте)
  • SEO продвижение (выдача в поисковых системах Google, Яндекс и других)

Сегментацию аудитории сайта в контекстной рекламе часто недооценивают, разделяя пользователей лишь по социально-демографическим заданным параметрам. Но для каждой рекламы и продвижения, в том числе контекстной, чтобы видеть эффективность, нужно собрать максимум материала. Сегменты, созданные в веб-интерфейсе, вы можете использовать в Яндекс Директ и Яндекс Аудиториях. Сегменты, созданные с помощью API, можно использовать только для подбора аудитории в Яндекс Директ.

Использование сегмента нужно для того, чтобы:

    • получать новые данные об аудитории сайта или интернет-магазина;
    • делать более узкие группы потенциальных клиентов (целевая аудитория сайта) в рамках выбранных критериев;
    • улучшать действующий таргетинг, контекстную рекламу и для нее объявления;
    • создавать новую таргетированную рекламу.

Когда сегмент успешно создан (статус Готов ), можно использовать собранную в нем статистику для получения подробных знаний. Отчет по готовым сегментам отображается по кнопке Динамика, сразу после даты создания. Требуется нажать на нее, чтобы провалиться в сбор:

  1. По демографии и охвату. Учитывается схожесть пользователей по возрасту и половому признаку.
  2. По геолокации. В рамках критериях можно узнать, из каких регионов пришли посетители.
  3. По устройствам. Есть 3 вида критерия — мобильные телефоны, планшеты и стационарные устройства (ПК, ноутбуки).
  4. По интересам. Сегментация делится на две группы. Первая показывает отрасль интересов, на которые обращали внимание анонимы из выборки. Вторая — показывает, какие действия они предположительно совершали, что и привело их к изучению данной информации.
Пример

Занимаются спортом — 12%, Следят за модой — 34%.

Создание сегмента Яндекс Метрики для ретаргетинга

Система позволяет использовать ретаргетинг, который основывается на данных, полученных после сегментирования. Создание сегмента метрики для ретаргетинга не отличается от запуска сегмента для сбора статистики. Как сделать сегмент для ретаргетинга:

  • Отчёты - “Директ сводка”;
  • Визиты, в которых - “История” - “Новый/вернувшийся посетитель”;
  • Визиты, в которых - “Местоположение”;
  • Для людей, у которых - “Поведение” - “Просмотр URL”;
  • Для людей, у которых - “Метрики” - “Количество достижений целей” ;
  • В Яндекс.Директе загружаем сохраненный сегмент в “Условия подбора аудитории” кнопками “Добавить условие” - “Сегмент Метрики”.
Сегмент ретаргетинга
Ретаргетинг

После следует указать цену клика, и запустить кампанию. Для более точной настройки возможно внедрить дополнительные характеристики для сегмента.

Сегментация для ретаргетинга в Яндекс Директ

В Яндекс Директ есть возможность таргетироваться по выбранным сегментам аудиторий. Ретаргетинг Яндекс Директ позволяет обратиться к пользователю с персонализированным предложением в зависимости от его прошлых действий на сайте или в магазине. Например, можно показать рекламу только для тех, кто 5 раз заходил на ваш сайт, или заходил только с android устройств. Это дает хорошие возможности для настройки рекламного объявления и кампании, чтобы каждый просмотр давал максимум.

Настройка ретаргетинга в Яндекс Директ через сегмент довольно проста:

  1. Переходим в Яндекс Директ, предварительно убедившись, что метрика подключена к аккаунту, если нет, предоставьте доступ аккаунту с Яндекс Директ. Здесь нас интересует вкладка “ретаргетинг и аудитории”
  2. На данной странице Яндекс Директ мы создадим новую аудиторию из сегментов, на которую настроим ретаргетинг. Кликаем на вкладку “новое условие”. Ставим галочку на выбранные сегменты.
  3. Теперь создаем рекламную кампанию РСЯ и сохраняем. В параметрах вместо ключевых фраз добавляем созданную аудиторию.

Готово, настройка ретаргетинга Яндекс Директ прошла успешно. Ниже в статье разберем подробнее функционал.

Примеры созданных сегментов в Яндекс Метрика

Рассмотрим примеры сегментации:

  1. «Поисковая система «Яндекс» + «Не отказ» + «Возраст от 25 до 44 лет» + «Пол женский» + «Интересы: Красота и здоровье».
    Сегмент 1
    Пример 1
    Данная вариация поможет при настройке ретаргетинга целевой аудитории (возврата посетителей обратно на веб-ресурс), а также для подбора «похожих». В зависимости от поставленной задачи, можно дополнить подборку местоположением; совершенном количестве визитов на сайт; суммарном времени, проведенном на сайте; типом устройства пользователя; платформе и ОС.
  2. «Смартфоны» + «Андроид» + «Не отказ».
    Сегмент 2
    Пример 2
    Этот вариант отлично подойдет тем, кто продвигает промо-сайт, посвященный мобильному приложению. Аналогично можно задать условия для другой системы – «iOS». Можно сделать ещё больше уточнений, задав даже версию операционной системы и возраст.
  3. «Вернувшийся посетитель» + «Среднее время между посещениями сайта» + «Просмотр информации об акции».
    Сегмент 3
    Пример 3
    Эти показатели в совокупности позволяет создать сегмент, который будет выделять категорию пользователей, которые вернулись на сайт спустя время и просмотревших страницу, на которой говорится об акции, специальном предложении, распродаже. Использовать сегментацию можно для настройки в ретаргетинге, при котором с помощью информативной рекламы на сайтах-партнерах «Яндекса» будет производиться напоминание о каком-либо спецпредложении.
  4. «Просмотр URL» + «Не отказ» + «Глубина просмотра» + «Среднее время на сайте».
    Сегмент 4
    Пример 4
    Анализ данных факторов позволит выделить людей, которые «положительно сказались» на поведенческом факторе, что выражается в соответствующих показателях. Исходя из данных метрик, можно выдвинуть гипотезу о заинтересованности данной категории посетителей.
  5. «Рекламные системы» + «Возраст» + «Не отказ» + «Глубина просмотра».
    Сегмент 5
    Пример 5
    Сегмент фокусирует внимание на посетителях, пришедших на веб-ресурс из соцсетей. При этом устанавливается возрастное ограничение и факт, свидетельствующий о «не скором» его уходе с сайта. Дополнительно можно задать «Местоположение», «Время, проведенное на сайте» и т.д.
  6. «ClientID» + «Среднее время между визитами».
    Сегмент 6
    Пример 6
    Уникальный идентификатор пользователя «Client ID» позволит привязывать собранные данные к конкретному реальному посетителю. Сочетание с интервалом времени позволяет наблюдать за активностью постоянных клиентов. Можно добавить другие параметры, например, «Глубина просмотра» и «Время с предыдущего визита» для более четкой картины.

Часто задаваемые вопросы

Когда клиент использует одни и те же фильтры при сегментации на нескольких условиях одновременно, может возникнуть конфликт. Такое бывает, если применяемые условия (их может быть не более 20 в рамках одной статистической выборки) оказываются несовместимыми по отношению друг к другу, то есть их нельзя комбинировать. В таком случае сохранение нового сегмента невозможно. Необходимо удалить одно или несколько условий, а затем повторить попытку.

Чтобы создать сегмент из цели, требуется:

  • перейти в “Настройки”;
  • выбрать строку “Цели” и добавить ее;
  • написать название сегмента и особенности достижения условий;
  • определить, откуда будут выбрана информация для сегментации;
  • настроить условия отбора визитов;
  • нажать на кнопку Сегмент — “Сохранить как”.

Чтобы создать сегмент из данных по ремаркетингу, необходимо, чтобы на анализируемой странице были установлены теги. С их помощью осуществляется сбор данных на основании куки-файлов. Если теги установлены, сегментация по ремаркетингу также будет доступна. Ремаркетинг разрешает показ объявлений именно тем, кто заходит на сайт или лендинг. Пользователи пришедшие по рекламе будут максимально целевые, что повысит конверсии.

Заключение

Сегментация в Яндекс Метрике упрощает анализ аудитории сайта. Это необходимо, чтобы совершенствовать таргетинг. Путем использования сегментов можно создавать до 500 различных подборок, на основании которых можно делать более точную и востребованную рекламу. В статье мы разобрали основное понятие, настройку и использования сервиса.

Преимуществом сегментов Яндекс Метрики является использование четырех видов данных для обработки. Если применять сервисы Яндекса, отбор данных для сегментов и их обработка будут автоматическими. Статистика будет отображаться ежедневно.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter

Почитать еще

Что нового в интернет-маркетинге?

Подпишись на рассылку и будь в курсе новых событий!

Только самое полезное, никакого спама

У вас есть интересный материал?

Вы можете опубликовать свою статью в нашем блоге!

Жмите на кнопку и присылайте свою статью

Предложить статью