Почему стоит внедрить чат-бота прямо сейчас

Вы сэкономите время и деньги

Чат-боты невероятно эффективны и помогают компаниям оптимизировать свои временные и денежные затраты. С помощью них компании могут обрабатывать больший объём запросов за более короткий промежуток времени, обеспечивая при этом высокий уровень обслуживания клиентов.

Несмотря на то, что их внедрение требует определённых инвестиций, чат-боты становятся всё более доступными. В частности, они обойдутся дешевле, чем наём сотрудника и расходы на зарплату, обучение, оборудование и т.д. Кроме того, чат-боты устраняют риск человеческих ошибок. Действительно, ошибки порой очень дорого обходятся, а чат-боты могут снизить их количество на 100%.

По данным веб-сайта Chatbots Magazine, внедрив чат-ботов, компании могут сократить свои расходы на 30%. Другие данные говорят о том, что чат-боты уже сэкономили около 20 млрд долл США, а вскоре, вероятно, помогут сократить расходы на поддержку клиентов более чем на 8 млн долл.

Вы расширите свой бизнес

Чат-боты позволят вашему бизнесу обрабатывать гораздо больше запросов клиентов, чем когда-либо прежде. Таким образом, вы сможете заинтересовать своих клиентов и повысить их удовлетворённость вашими услугами. Вы не только сможете отвечать своим клиентам в режиме 24/7, но и вести множество различных диалогов одновременно.

По данным платформы Finances Online, главные преимущества чат-ботов с точки зрения клиентов включают круглосуточное обслуживание (64%) и получение мгновенного ответа (55%).

Чат-боты также представляют собой отличный способ привлечь потенциальных клиентов. Внедряя чат-бота на свой веб-сайт, вы демонстрируете посетителям, что готовы помочь им в любое время, тем самым поощряя их стать вашими клиентами.

Качественное обслуживание старых клиентов при одновременном привлечении новых — вот идеальное решение для роста вашего бизнеса. Чат-боты позволяют вам расширяться без потери качества обслуживания и общения.

Вы выстроите доверительные отношения со своими клиентами

В условиях конкуренции и быстрорастущего рынка ваш бизнес должен суметь выделиться путём укрепления доверия с уже имеющимися и потенциальными клиентами. А это во многом сводится к поиску правильного способа общения и понимания потребностей вашей аудитории.

Ваш чат-бот представляет ваш бренд. Если вы позиционируете ваш бренд грамотно, он становится более ценным. Надёжная и персонализированная коммуникация обеспечивает доверие и формирует опыт, вследствие чего клиенты запомнят и будут отдавать предпочтение именно вашему бренду.

Компании могут настраивать своих чат-ботов таким образом, чтобы стимулировать общение и обеспечивать персонализированный и привлекательный сервис. Вы можете добавить индивидуальность вашему бренду и сделать вашего чат-бота более отзывчивым, чтобы помочь установить эмоциональную связь с пользователями. Естественно выглядящие диалоги способны улучшить взаимодействие с вашим брендом и помочь добиться лучших бизнес-результатов.

Оперативные решения и отклики нравятся клиентам и вселяют в них уверенность в предлагаемых вами товарах и услугах. Они будут знать, что могут рассчитывать на немедленные результаты и обратную связь в любое время, благодаря вашему чат-боту, и поэтому будут уверены в том, что ваш бренд способен обеспечить повышенный уровень их обслуживания.

Вы укрепите авторитет своего бренда

Как уже говорилось ранее, чат-боты представляют собой интерактивный и легко настраиваемый способ обслуживания клиентов. С их помощью вы можете выстроить естественно выглядящий диалог, что придаст взаимодействие с вашим брендом личный и эмоциональный оттенок.

Если вы хотите создать дружелюбную атмосферу, вы можете внедрить весёлого чат-бота. Если же вы хотите, чтобы ваш бренд выглядел более техничным, следует применять специализированную лексику. Как бы то ни было, вы сможете быстро адаптировать своего чат-бота в зависимости от позиционирования вашего бренда. В частности, вы сможете настроить тон голоса и «характер» вашего бота для достижения нужного результата.

Чат-боты предлагают дружелюбный и услужливый сервис, направляя клиентов и помогая им решить их проблемы. Они даже могут предложить им некое развлечение. Обеспечение более человечного взаимодействия в соответствии с ценностями вашей компании способно укрепить репутацию вашего бренда и выстроить более доверительные отношения с вашей аудиторией.

Вы увеличите свои продажи

Чат-боты способны заблаговременно сообщать нужную информацию уже имеющимся и потенциальным клиентам, подталкивая их к приобретению вашего товара или услуги.  Опрос сервиса Intercom показал, что чат-боты помогают компаниям увеличить свои продажи на 67%.

Вовлечение клиентов и поддержание этой вовлечённости является важнейшим условием повышения ваших продаж, и чат-боты являются отличным инструментом для этой цели. Они облегчают взаимодействие с вашими клиентами по различным вопросам. Вы можете использовать своего бота для увеличения продаж по-разному. Вот несколько вариантов:

• Онлайн-помощь. Чат-боты могут помочь продвигать ваших клиентов по воронке продаж, помогая им совершать покупки онлайн.
• Награды и поощрения. С помощью чат-ботов вы можете эффективно запускать программы лояльности и предлагать эксклюзивные предложения и скидки.
• Круглосуточное обслуживание клиентов. Благодаря чат-ботам ваш сервис будет доступен клиентам в любое время и сможет предоставлять им мгновенную информацию и помощь.
• Персонализированный контент. Рассылка клиентам персонализированного контента вместо агрессивной рекламы может стать отличным способом привлечения трафика и стимулирования продаж. Для клиентов становится естественным общаться с вашим ботом, и они перестанут чувствовать себя объектами внушения.

Вы сможете внедрить чат-бот в любой отрасли

Возможности чат-ботов безграничны, и они смогут улучшить ваши показатели независимо от вашей отрасли и задач. Они приносят преимущества для любого вида бизнеса. Вот некоторые из наиболее распространённых отраслей, извлекающих выгоду из использования чат-ботов:

• Здравоохранение. Медицинские компании могут использовать чат-ботов для автоматизации записи на приём, выписывания рецептов и управления медицинской документацией.
• Банковские и финансовые услуги. Чат-боты полезны банкам и компаниям, предоставляющим финансовые услуги, поскольку помогают им оптимизировать запросы клиентов, предоставлять информацию и автоматизировать ряд рутинных задач, таких как открытие счёта, замена карты и многое другое.
• Образование. Чат-боты с искусственным интеллектом могут даже выступать в качестве ассистента преподавателя. В частности, они могут отвечать на вопросы студентов, предоставлять информацию и материалы, назначать задачи и сроки выполнения.
• Маркетинг персонала. Чат-боты могут помочь специалистам по персоналу оптимизировать и автоматизировать процесс поиска новых сотрудников. Они могут выявлять подходящих кандидатов, оценивать резюме и навыки на основе ключевых слов, а также управлять размещением вакансий и собеседованиями.
• Розничная торговля и электронная коммерция. Компании, связанные с ритейлом и электронной коммерцией, могут внедрять чат-ботов, которые будут отвечать на вопросы клиентов и помогать им с онлайн-покупками, предлагая более индивидуализированный подход. Чат-боты также могут рекомендовать товары, оптимизируя процесс продаж или проводя клиентов по воронке продаж, начиная с формирования заказа и заканчивая отслеживанием его доставки.
• Туризм. Чат-бот может отвечать на вопросы по поводу бронирований и предоставлять посетителям всевозможную информацию.

Вы сможете управлять приёмом платежей

Чат-боты пригодны для оптимизации и координации взаимодействия с клиентами от начала до конца. Они будут полезными помощниками с момента захода на веб-сайт до момента совершения оплаты.

С помощью чат-ботов вы сможете быстро запрашивать и получать платежи прямо через чат. Потребители с помощью них смогут задавать вопросы, получать предложения, размещать заказы и совершать платежи. Таким образом, чат боты облегчат весь процесс взаимодействия с клиентами.

Кроме того, вы сможете практически мгновенно отвечать на вопросы и реагировать на запросы о платежах, взаимодействовать со своими клиентами и сделать свой бизнес более доступным, чем когда-либо. Даже если у клиента появится более сложный вопрос о продукте или услуге, чат-бот может быть запрограммирован таким образом, чтобы при необходимости перенаправить запрос сотруднику службы поддержки.

Вы привлечёте больше потенциальных клиентов

Как уже было упомянуто, чат-боты представляют собой действенный способ привлечения потенциальных клиентов. Чат-бот способен задавать правильные вопросы, убеждать клиентов и привлекать их быстрее, чем человек.

Вы можете настроить своего бота таким образом, чтобы обеспечить естественный диалог, который поможет вашему бизнесу получить отличные результаты и коэффициент конверсии.

Чат-бот также может помочь вам изучить и сегментировать вашу аудиторию, что повысит вовлечённость потенциальных клиентов. Он может проводить опросы, чтобы получить представление о вашей клиентской базе и эффективности вашего бизнеса.

Наконец, чат-боты могут помочь вам отбирать потенциальных клиентов с помощью таких ключевых показателей эффективности, как бюджет, ресурсы и др.

Почему стоит остановиться на чат-боте с Neiros

Компаниям необходимо разрабатывать стратегии, позволяющие улучшить качество онлайн-обслуживания клиентов и выделиться на фоне своих конкурентов. Это касается коммуникации, привлечения потенциальных клиентов, укрепления доверия и многого другого.

Независимо от размера вашего бизнеса или отрасли, чат-боты могут предложить вам ряд преимуществ, которые помогут вам расшириться и улучшить скорость и качество оказания услуг.

Neiros представляет собой систему автоматизации чат-ботов, предлагающую воспользоваться всему преимуществами работы с ними. Она позволит интегрировать вашего бота в разные платформы и практически мгновенно предоставлять грамотные и персонализированные ответы.

Платформа Neiros максимально доступна и может похвастаться высокой окупаемостью при низкой стоимости. Благодаря Neiros вы сможете создавать своих ботов и рабочие процессы бесплатно! Чат-бот Neiros повысит ваши показатели благодаря более качественному отбору потенциальных клиентов и способности фокусироваться на наиболее активных посетителях. В то же время бот будет отвечать на основные вопросы и обслуживать обычных клиентов.