Будущее бизнес-коммуникации: мессенджер-маркетинг и чат-боты в 2025 году

В долгосрочной перспективе нет ничего эффективнее мессенджер-маркетинга

Чат-боты и информационные рассылки являются одними из лучших бизнес-инструментов, поскольку их аудитория огромна, личные сообщения всегда активно читаются, а большинство процессов может быть автоматизировано. Но самое важное здесь кумулятивный эффект, который делает мессенджер-маркетинг самым эффективным подходом в долгосрочной перспективе.

Охват аудитории информационных рассылок в 5–10 раз выше, чем в официальных сообществах, а коэффициент кликабельности здесь достигает 10–15%. Более трети интернет-пользователей отказываются от звонков в пользу переписки, в том числе при взаимодействии с брендами.

В настоящее время спрос на мессенджер-маркетинг среди бизнес-клиентов растёт по нескольким причинам:

• Популярность мессенджеров. Они уже стали неотъемлемой частью повседневной жизни людей и активно используются для общения, поиска информации и совершения покупок. А для бизнеса важно быть там, где могут быть потенциальные клиенты.
• Высокая эффективность взаимодействия. Компании видят в мессенджерах возможность улучшить коммуникацию с клиентами, быстро реагировать на запросы, предоставлять персонализированное обслуживание и повышать удовлетворённость пользователей.
• Конкурентное преимущество. Применение мессенджер-маркетинга помогает компаниям выделиться на фоне конкурентов, улучшить взаимодействие с аудиторией и повысить количество заключённых сделок.
• Технологические возможности. Развитие технологий в сфере мессенджер-маркетинга позволяет компаниям использовать различные инструменты для управления рекламными кампаниями, анализа их результатов и оптимизации процессов.

Вывод очевиден: бренды, активно практикующие мессенджер-маркетинг в 2025 году, имеют больше шансов на успех по сравнению с теми, кто не работает в этом направлении. Статистика здесь говорит сама за себя.

Какие бизнес-задачи можно решить с помощью месенджер-маркетинга

Мессенджер-маркетинг подходит для 90% компаний, а в случае работы с физическими лицами его целесообразно использовать почти в 100% случаев. Однако в случае корпоративных клиентов появляются свои нюансы. Целевая аудитория здесь ограничена, стоимостьпродукта высока, цикл транзакций длительный, а путь клиента не всегда проходит через мессенджеры. Мессенджер-маркетинг в таких условиях может сработать, если пользователи будут получать готовые коммерческие предложения непосредственно в чат-боте.

Мессенджер-маркетинг позволяет вам одновременно решать проблемы, связанные как с узнаваемостью бренда, так и с общей эффективностью. В частности, он способен:

• привлекать новую аудиторию, подогревать её интерес и удерживать;
• повышать узнаваемость бренда;
• вовлекать аудиторию в общение с помощью чат-ботов и геймификации;
• повышать лояльность клиентов за счёт персонализации их обслуживания;
• формировать спрос на продукцию бренда;
• продавать через списки рассылки и чат-боты;
• сопровождать офлайн-мероприятия путём оперативного оповещения участников и разъяснений по поводу заявленной темы;
• диверсифицировать систему каналов сбыта продукции путём представления бренда в разных мессенджерах.

Разрабатывая свою стратегию, сосредоточьтесь на своих целях и чётко определите задачи, необходимые для их достижения. А для решения проблем используйте инструменты мессенджер-маркетинга — чат-боты, информационные рассылки и геймификацию.

Тенденции 2025 года в отношении чат-ботов и информационных рассылок

Для успешного внедрения виртуальных помощников уместно ознакомиться со статистическими данными, полученных в результате исследований, которые дают ценную информацию о последних тенденциях в области мессенджер-маркетинга:

• Прогнозируется, что в 2025 году 75–90% запросов будут обрабатываться ботами.
• Крупнейшими сферами, получающими выгоду от мессенджер-маркетинга, являются недвижимость, путешествия, образование, здравоохранение и финансы.
• Чат-боты и информационные рассылки позволяют сэкономить до 50% на расходах на поддержку клиентов.

Экосистема мессенджер-маркетинга стремительно расширяется, и если вы хотите добиться ощутимых результатов, стоит следить за тенденциями. Ключевыми тенденциями текущего года являются брендформанс, геймификация, автоматизация общения, взаимодействие с клиентами на основе ИИ, веб-приложения, а также цифровизация и аналитика результатов.

Брендформанс: симбиоз брендинга и performance-маркетинга

Брендформанс — это относительно новое направление в интернет-маркетинге. Его суть заключается в одновременном улучшении показателей и продвижении имиджа бренда, когда важно не просто рассказать о продукте и продать его напрямую, но и установить прочную эмоциональную связь между брендом и аудиторией, напрямую влияющую на привлечение потенциальных клиентов. Взаимодополняемость этих двух ключевых направлений маркетинга сделала возможным зарождение брендформанса. Он сочетает в себе сильные стороны этих подходов и решает затруднения, связанные с каждым из них.

Брендинг пока остаётся самым эффективный способ продвижения. Это длительный процесс, но он вполне оправдан: шаг за шагом вокруг бренда формируется армия поклонников, которые вновь и вновь покупают продукт и рекомендуют бренд другим. Брендформанс работает на всех этапах воронки продаж, от первого взаимодействия до покупки, и особенно эффективен для товаров, перед покупкой которых клиенты долго думают.

Геймификация и нейросети пока не успели произвести революцию в мессенджерах, но это вопрос времени. Наблюдая за привычками пользователей соцсетей, можно сделать два вывода.

• Первый вывод заключается в том, что людям нужны бренды, способные привлечь их персонализированным подходом и мгновенными ответами на вопросы. Как этого достичь Разумеется, с помощью чат-ботов.

Миллениалы и представители поколения Z весьма требовательны к брендам, и задержки здесь непростительны. Время реагирования должно быть минимальным, иначе аудитория будет искать более расторопную компанию. Чат-боты способны решить эту проблему, поскольку общаются с пользователями онлайн в режиме 24/7.

• Второй вывод заключается в том, что люди стремятся туда, где им интересно. Привлечь их помогают нейросети и геймификация. В 2022 г. Интернет взбудоражила новость о том, что OpenAI запускает онлайн-сервис ChatGPT, и уже через пару месяцев он набрал более 100 млн пользователей. Мировые корпорации подхватили эту тенденцию и начали разрабатывать собственные проекты, основанные на модели GPT. Эта технология обладает огромным потенциалом внедрения в различные сферы нашей жизни.

Геймификация, т.е применение игровых подходов в мессенджерах, помогает установить эмоциональный контакт с аудиторией и сделать их опыт общения с брендом запоминающимися.

Причём стоимость такого подхода в несколько раз ниже, чем индивидуальное общение. Однако пока ясно одно: лишь немногие маркетинговые компании используют чат-ботов на основе ИИ для улучшения взаимодействия с пользователями, и напрасно. Можно с уверенностью сказать, что будущее персонализированного цифрового маркетинга состоит в сочетании человеческого общения и ИИ. И им можно воспользоваться уже сейчас.

Автоматизация общения: удобное взаимодействие между аудиторией и брендом

В системе онлайн-маркетинга мессенджеры обеспечивают постоянные рекламные контакты с аудиторией и обеспечивают тесное взаимодействие с ней в удобном для неё формате. Решение бизнес-задач в рамках мессенджер-маркетинга предполагает не простую последовательность действий, ведущих клиента к продаже, а сложный и более эффективный процесс удовлетворения его запросов. Одной из тенденций в мессенджер-маркетинге являются системы удобного взаимодействия с использованием чат-ботов, автоматических цепочек писем и триггерных сообщений. Они позволяют решить целый ряд задач — оптимизировать путь клиента, найти решение его проблемы и при этом сосредоточиться на главном.

Веб-приложения: альтернатива мобильным приложениям

Веб приложения представляют собой интерактивное приложение, работающее через мессенджеры. Это может быть всё что угодно: страница сайта, интерфейс для выбора скидок, банковское приложение или даже игра. Именно так бренды улучшают обслуживание клиентов и упрощают взаимодействие с ними. Преимущество подобного подхода заключается в том, что он избавляет от необходимости устанавливать отдельные приложения или выходить из мессенджера.

Аналитика в мессенджер-маркетинге: основные показатели и их влияние на эффективность

Мессенджер-маркетинг позволяет снизить конечную стоимость каждого привлечённого потенциального клиента благодаря интерактивному взаимодействию и интеграции элементов продажи в воронку продаж. Однако чат-боты и автоматизированные воронки должны приносить прибыль, и поэтому важно отслеживать коэффициент конверсии на всех этапах, от входа в систему до выполнения целевого действия. Целью аналитики в мессенджер-маркетинге является оценить полученные результаты, соотнести их с выбранными ключевыми показателями эффективности, удалить нерабочие звенья и масштабировать успешные. Источниками данных для анализа выступают внутренняя аналитика почтовых сервисов, статистика каналов в мессенджерах и рекламный аккаунт.

Разработка стратегии бренда: с чего начать и как масштабировать

Удержать внимание аудитории одними скидками и акциями больше не удастся — предложений на рынке становится все больше, а цена перестаёт быть решающим фактором для потребителей. Поэтому брендам необходимо искать новые подходы, чтобы выделиться на фоне конкурентов и завоевать аудиторию. Соответственно, стратегии повышения эффективности бренда становятся как никогда актуальными. Модель эффективности бренда состоит из трёх частей:

• предварительной аналитики, позволяющей понять, как выделиться среди конкурентов и что нужно аудитории;
• коммуникационной стратегии, формирующей спрос;
• стратегии повышения эффективности, удовлетворяющей спрос.

После осуществления предварительной аналитики и осознания ориентиров, можно приступать к разработке автоматических воронок продаж и чат-ботов. Также важно интегрировать мессенджер-маркетинг в стратегию маркетинга в соцсетях, поскольку без этого трудно представить эффективное продвижение товара в 2025 году.

Этапы разработки автоматизированной воронки продаж

Здесь можно выделить три этапа:

1. Моделирование. Это предварительная визуализация общей логики воронки.
2. Прототипирование. Это детальная разработка воронки с учётом пути пользователя.
3. Создание. Внедрение технических функций.

Разработка воронок предполагает опору на универсальную структуру, включающую в себя сопровождение клиента от первого взаимодействия до мотивирования и совершения покупки.

Этапы разработки чат-бота

Схема чат-бота составляется на основе требований и особенностей пути пользователя от начала взаимодействия до целевого действия. Этапов здесь может быть четыре:

1. Цифровизация бизнес-требований. Во-первых, необходимо понять ключевые проблемы своего бизнеса, чтобы выработать действенное их решение.
2. Разработка первичного функционала бота. Исходя из требований, необходимо составить функциональную схему бота, определить путь пользователя и целевые действия.
3. Формирование шаблона структуры диалога. Это создание коммуникационной среды между ботом и клиентом, предполагающая изучение пути пользователя и его возможные нестандартные варианты поведения.
4. Проработка интеграционных решений. Наконец, необходимо продумать схему интеграции бота с внешними платформами с целью обеспечения возможности создания, хранения и обработки данных о клиентах непосредственно в нём.

Простой чат-бот представляет собой структурную схему с меню, кнопками и сообщениями, где на каждый запрос пользователя имеется определённый вариант ответа. Более сложные чат-боты также предполагают различные сценарии поведения пользователей. Они предоставляют последним возможность выбора, перемещаться по различным разделам, возвращаться в меню, запрашивать различную информацию или связаться с менеджером.

Шаги после окончания разработки стратегии

Когда все описанные выше этапы пройдены, начинается самое интересное.

1. Запуск трафика. Это привлечение пользователей с помощью таргетированной рекламы и рассылок в тематических каналах и у блогеров.
2. Отслеживание показателей. Необходимо проводить аналитику по воронке продаж по результатам дня, недели и месяца и оценивать достижение целевых показателей и окупаемость.
3. Оптимизация и масштабирование. Основываясь на проанализированных показателях, необходимо разработать план оптимизации и постепенно вливать средства для достижения необходимых бизнес-результатов.

Основные выводы

Статья получилась объёмной, но, надеемся, полезной для вас. Подведём основные итоги:

• Ключевым инструментом стратегии маркетинга в соцсетях в 2025 году является мессенджер-маркетинг.
• В своей стратегии необходимо сформулировать иерархию целей, а затем использовать мессенджер-маркетинг для их достижения.
• Следует изучать новейшие тенденции и перенимать опыт других компаний.
• В мессенджерах стоит внедрять новые подходы, геймификацию и веб-приложения.
• Не следует забывать о цифровизации результатов.

Ну и, конечно, для разработки эффективной стратегии мессенджер-маркетинга можно обратиться за помощью к специалистам.