Руководители компаний сейчас находятся под огромным давлением, поскольку от них требуется достижение результатов в сложных условиях современного рынка. Автоматизация представляет собой прямой способ повысить производительность труда каждого отдела. Она уже перестала быть неким приятным дополнением к рабочим процессам и превратилась в насущную необходимость, поскольку соответствующие инструменты серьёзно повышают как эффективность бизнеса, так продуктивность сотрудников. Кроме того, автоматизация помогает бороться с эмоциональным выгоранием и выстроить баланс между работой и личной жизнью специалистов, что является важнейшим элементом стратегии удержания персонала для компаний, пытающихся адаптироваться к динамичному рынку труда.
Руководящее звено компаний сейчас испытывает дополнительные трудности при достижении целевых показателей. Затянувшаяся инфляция, перебои в цепочках поставок, волатильность рынка и опасения рецессии вынуждают владельцев бизнеса сокращать расходы и повышать производительность труда. Между тем настоятельная необходимость повышения качества обслуживания клиентов и улучшения условий труда сотрудников никуда не делась. В результате каждая компания теперь вынуждена добиваться большего при наличии того же объёма инструментов и ресурсов. Вложения в автоматизацию бизнес-процессов представляет собой один из самых быстрых способов повысить производительность труда всех отделов: продаж, обслуживания клиентов, маркетинга, ИТ, кадров, финансов и др. Она сокращает количество повторяющихся и рутинных задач у людей за счёт их передачи специальным приложениям, что обычно приводит к повышению качества обслуживания клиентов, снижению количества ошибок, лучшему соответствию требованиям и снижению стресса.
Ставка на автоматизацию позволяет руководителям компаний сосредоточиться на повышении эффективности, улучшении результатов и обеспечении большей пользы для клиентов.
Преимущества автоматизации
Автоматизация больше не является необязательным дополнением, став необходимым условием успеха, особенно в период экономических трудностей. Благодаря анализу данных в режиме реального времени соответствующие технологии научились самостоятельно инициировать те или иные действия исходя из изменений в поведении клиентов или рыночных условиях. Компании также могут воспользоваться преимуществами более совершенных систем на основе искусственного интеллекта, способных не только выполнять повторяющиеся задачи, но и задействовать ИИ для обучения, адаптации и принятия решений на основе анализа данных в режиме реального времени. Аналитика, автоматизация и ИИ в совокупности позволяют брендам систематически предоставлять клиентам максимально персонализированное обслуживание, повышая при этом производительность труда и эффективность.
Сегодня многие сотрудники и руководители рассматривают автоматизацию в качестве вспомогательного инструмента. Так, более 90% опрошенных недавно специалистов заявили, что соответствующие решения повысили им производительность труда, а 85% из них признались, что подобные инструменты улучшили взаимодействие внутри их отделов. Почти 90% опрошенных также заявили, что доверяют этим технологиям, поскольку они позволяют им выполнять больший объём работ без ошибок и помогают им быстрее принимать решения. Действительно, преимущества автоматизации для конкретного человека нередко недооцениваются. Соответствующие инструменты способны брать на себя рутинные задачи, которые мало кому приходятся по душе, — например, заполнение многочисленных формуляров для замены утерянной кредитной карты, — тем самым помогая снизить нагрузку на сотрудников. Компании стремятся объединить и автоматизировать взаимодействие своих сотрудников и систем с целью ускорения роста бизнеса. В частности, эти технологии могут быть использованы для консолидации данных о клиентах с целью упрощения и ускорения работы отдела продаж в плане понимания потребностей клиентов.
Соответствующие технологии позволяют упростить создание ценовых предложений и управление ими, на порядок сокращая время обработки учётных записей и при этом снижая риск человеческих ошибок.
Стимулирование результативности и роста
Почти 80% опрошенных сотрудников признаются, что автоматизация предоставила им дополнительное время для укрепления отношений с клиентами и другими заинтересованными лицами, реализации сложных проектов и овладения новыми навыками. Кроме того, соответствующие инструменты повышают общую удовлетворённость работой: об этом сообщили почти 90% респондентов. Борьба с эмоциональным выгоранием и упрочение баланса между работой и личной жизнью через внедрение автоматизации является важнейшим способом удержания персонала для компаний, пытающихся адаптироваться к меняющемуся рынку труда. Соответственно, теперь нам стоит рассмотреть лучшие рекомендации для начинающих это делать. Они помогут вам внедрить и масштабировать соответствующие инструменты для стимулирования роста бизнеса в любых экономических условиях:
Прислушивайтесь к деловым партнёрам и рассматривайте способные принести максимальную отдачу инициативы по автоматизации
Успех в деле внедрения автоматизации начинается с учёта потребностей всех заинтересованных сторон. Внедрение автоматизации кусочно-разрывным способом и без учёта интересов последних затрудняет подбор нужных технологий и расстановку приоритетов. Ответственные за инновации должны глубоко понимать потребности и стратегические цели каждого подразделения компании, включая отдел продаж, обслуживания клиентов, маркетинга, финансов и ИТ. Тесно сотрудничая со всем руководством, они могут помочь расставить базовые приоритеты в условиях ограниченных бюджетных средств и внедрить адекватные технологии для достижения наиболее насущных целей каждого из отделов.
Таким образом, учёт потребностей всех заинтересованных сторон поддержит позитивные преобразования, нацеленные на повышение производительности труда и удовлетворение запросов клиентов. Для того чтобы плодами автоматизации могла воспользоваться вся компания, следует внедрять её централизованно и применять инструменты на основе ИИ. В частности, стоит оценить потенциал корпоративного мессенджера по повышению эффективности продаж и ускорению заключения сделок, связанный с возможностью предоставления через него аналитической информации торговым представителям, отделу по работе с клиентами и прочим заинтересованным сторонам в режиме реального времени. Автоматизация способна ускорить процесс принятия решений, оптимизировать внутренние процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить производительность труда и доходность в масштабе всей компании.
Задействуйте и объединяйте данные для обеспечения персонализированного обслуживания
Важнейшим шагом к автоматизации бизнес-процессов и получению возможности извлекать полезную информацию является объединение данных, хранящихся в разрозненных системах. Постарайтесь подыскать технологические решения, способные объединить и гармонизировать данные из различных источников в рамках единой платформы, обеспечивающей целостное представление о вашем бизнесе. Объединение всех ценных данных в единый надёжный источник позволяет повысить качество обслуживания клиентов путём применения аналитической информации с целью персонализации каждого взаимодействия с ними.
Оперативно масштабируйте сложные бизнес-процессы с целью поскорее окупить расходы
Внедрение сложных рабочих процессов в масштабе всей компании, как правило, требует значительных вложений. В своём стремлении к повышению операционной эффективности компании нуждаются в решениях без необходимости серьёзного программирования, предоставляющих любому пользователю, а не только администраторам, возможность быстро разрабатывать и развёртывать автоматизацию. Поэтому стоит рассматривать варианты с большим процентом готовых компонентов, позволяющие отделам и конечным пользователям быстро автоматизировать любой бизнес-процесс. Они также должны предоставлять ИТ-отделу инструменты для создания конкретных компонентов автоматизации, которые будет возможно применять на уровне всей компании.
Простая и быстрая автоматизация рабочих процессов позволяет компаниям быстрее окупить расходы на неё, будь то за счёт сокращения времени обработки заявок, повышения коэффициента конверсии, более уместных скидочных предложений, ускорения адаптации клиентов или оптимизации обработки заказов. Как только компания внедрит подобные решения, она получит возможность систематически оценивать, отслеживать и публиковать демонстрирующие их эффективность результаты, привлекать инвестиции для других инициатив в области автоматизации, внедрять новые идеи и отказываться от бесперспективных проектов.
Обеспечьте благоприятную для автоматизации и обмена идеями среду
Автоматизация нередко воспринимается в качестве средства сокращения штата и издержек, однако люди по-прежнему необходимы, поскольку они обладают уникальной способностью заниматься более стратегическими вещами и выстраивать отношения с клиентами. Хотя основной целью автоматизации является повышение операционной эффективности, на деле она всегда направлена на обеспечение благополучие бизнеса. Неэффективной компании рано или поздно придётся реагировать на внешние факторы или прекращать свою деятельность. Автоматизация помогает защитить бизнес от подобного исхода. Поощряя сотрудников выдвигать и обмениваться идеями о способах устранения неэффективности и отказа от ручных рутинных процессов, вы получаете возможность сформировать среду, в которой каждый из них будет чувствовать себя причастным к реализации стратегии автоматизации.
Автоматизация как решающий фактор преобразования бизнеса
Автоматизация предоставляет любой компании ключевую возможность цифровой трансформации. В условиях, когда бизнесу приходится постоянно адаптироваться к непредсказуемым условиям, те, кто вкладываются в автоматизацию, получают возможность значительно сэкономить, улучшить производительность труда, а также повысить удовлетворённость сотрудников, обеспечить им баланс между работой и личной жизнью и суметь их удержать. Таким образом, позволяя компаниям оптимизировать процессы и обеспечить систематическое персонализированное обслуживание, автоматизация кардинально меняет условия труда специалистов и выводит сервис на новый уровень.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
