Маркетологи всех компаний усердно работают над тем, чтобы их мероприятия по онлайн-маркетингу обеспечивали стабильный приток потенциальных клиентов. Помимо всего прочего, они должны уметь обеспечивать бесперебойное и персонализированное обслуживание клиентов в режиме 24/7, систематически собирать данные и контактную информацию, а также отбирать наиболее ценных клиентов для отдела продаж. Чтобы преуспеть во всём этом, маркетинговые отделы в настоящее время все чаще заменяют статичные формы на сайтах чат-ботами.
И действительно, последние обладают многими качествами, которые делают их идеальным инструментом для оптимизации взаимодействия с клиентами и стимулирования их привлечения. Что самое приятное, их можно использовать для решения различных задач на протяжении всего пути покупателя. Вот некоторые преимущества использования чат-ботов в деле привлечения потенциальных клиентов.
Чат-боты обеспечивают круглосуточное привлечение и обслуживание потенциальных клиентов
Постоянная доступность и поддержка посетителям вашего сайта — вот некоторые из полезных функций чат-бота. Посетители сайта ценят то, что чат-боты способны обслуживать в режиме 24/7, 64% процента из них утверждают, что в этом их основное преимущество. С другой стороны, маркетологам нравится то, что чат-боты умеют конвертировать трафик в квалифицированных потенциальных клиентов даже в нерабочее время благодаря своей способности поддерживать беседу. Возьмём, к примеру, функцию часто задаваемых вопросов. Посетитель заходит на ваш сайт, но не может найти то, что ему нужно, и обращается за помощью к чат-боту.
Подобный помощник способен предоставлять советы для самостоятельного решения проблемы, отвечать на простые запросы и направлять посетителей на нужную страницу. Всё это немаловажно, поскольку потенциальные клиенты с большей вероятностью начнут с вами сотрудничать, если смогут найти ответы на свои вопросы. Бот также может быть запрограммирован для сбора информации о клиентах, предоставляя возможность вашему отделу продаж связаться с ними позже по конкретному вопросу или теме. Кроме того, в рабочее время бот может перенаправлять потенциальных клиентов сотруднику в чате для ускорения процесса заключения сделки. Чат-бот легко доступен на сайте, хорошо заметен и активно побуждает посетителей задавать вопросы, тем самым обеспечивая качественное их обслуживание.
Чат-боты повышают коэффициент конверсии путём привлечения внимания к лид-магнитам
Лид-магниты являются одним из лучших способов квалифицировать потенциальных клиентов. Этот процесс предполагает предоставление доступа к закрытому контенту и материалам в обмен на адрес электронной почты или другую контактную информацию. Если вы располагаете определёнными знаниями, то можете создать такие интересные для потенциальных клиентов материалы, как руководства или технические описания, которые те смогут скачивать на этапе знакомства с вашим брендом.
Подписка на новостную рассылку и вебинары отлично подходят для дальнейшего продвижения потенциальных клиентов по маркетинговой воронке, позволяя также их квалифицировать и установить с ними связь. Вместо статичных форм для привлечения внимания к вашим лид-магнитам и охвата нужной аудитории можно также использовать чат-бота. Корректируйте свои рекламные кампании исходя из анализа поведения посетителей. Вы также можете разрешить скачивать файлы или регистрироваться в самом чат-боте. Статистика показывает, что использование интерактивных помощников для привлечения внимания к новостным рассылкам способно увеличить количество подписчиков в четыре раза.
Чат-боты собирают данные и контактную информацию
Люди не особо любят заполнять формы на сайтах. Так, 81% посетителей не доводят процесс их заполнения до конца. И чем больше в них полей, тем выше вероятность того, что люди это сделают. Чат-боты же позволяют разбивать длинные формы на несколько сегментов и собирать данные поэтапно. Если вы разделите процесс сбора информации на серию диалогов, ваши посетители не будут перегружены множеством вопросов.
Чтобы повысить коэффициент конверсии, следует в первую очередь задавать самые важные вопросы. Подобный поэтапный подход упрощает сбор информации о потенциальных клиентах и может повысить как их качество, так и готовность к совершению сделки. Результат может оказаться в четыре раза лучше, чем при использовании статичных форм.
Чат-боты лучше квалифицируют потенциальных клиентов
Чат-боты способны эффективно отбирать потенциальных клиентов, задавая соответствующие вопросы посетителям вашего сайта.Чат-боты способны эффективно квалифицировать потенциальных клиентов, задавая нужные вопросы посетителям вашего сайта. Они должны основываться на ваших бизнес-целях и представлении о желаемых потенциальных клиентах или профиле идеального клиента. Чат-боты умеют фиксировать потребности ваших клиентов, автоматически задавая вопросы, которые можно корректировать в соответствии с вашей маркетинговой воронкой.
Тем самым вы будете уверены, что собираете все необходимые данные на каждом этапе взаимодействия с клиентом, будь то в контексте простого электронного письма или более конкретных действий в нижней части воронки. С помощью настраиваемых вопросов чат-боты могут легко выяснить, заинтересован ли клиент в покупке, в состоянии ли себе позволить ваш продукт или услугу, и есть ли какие-либо препятствия на этом пути. После того как чат-боты выявят заинтересованного клиента, они могут предложить ему посмотреть демонстрационный ролик, встретиться или попробовать бесплатную пробную версию.
Чат-боты помогают персонализировать обслуживание клиентов
Персонализация обслуживания клиентов на вашем сайте предполагает предоставление нужной информации нужному посетителю в нужное время. Благодаря способности к персонализированному взаимодействию чат-боты будут соответствовать требованиям и запросам ваших посетителей, позволяя им чувствовать свою значимости при общении с вашим бизнесом. В ходе диалогов чат-бот должен задавать актуальные вопросы на интересующие человека темы. Они должны основываться на заблаговременно собранных данных.
Следует настроить своего чат-бота таким образом, чтобы он задействовал информацию о поведении клиента и его покупательских привычках. В частности, вы можете запрограммировать своего чат-бота запускаться с определённым адресным предложением в момент перехода клиентом по ссылке из вашей платной рекламы в поисковых системах. Или же можно активировать бота, чтобы тот предлагал скидки постоянным покупателям.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
