• Главная
  • Блог
  • Как обучить сотрудников применению средств автоматизации

Как обучить сотрудников применению средств автоматизации

Владислав Назаркин автор статьи

24.06.2024

Обсудить

6 минут

0
  1. Пять шагов к успеху в деле обучения применению средств автоматизации
  2. Заключение
Раскрыть полностью

Ажиотаж с внедрением автоматизации и искусственного интеллекта в бизнес не думает затихать. Так, инвестиции в цифровую автоматизацию в 2023 году выросли в среднем на 17% по сравнению с 2022 годом.

Обучение сотрудников

Обучение сотрудников

При этом 78% руководителей компаний рассчитывают на то, что эти новые технологии позволят добиться ощутимого повышения производительности труда.

У них действительно есть основания на это рассчитывать, но здесь есть важный нюанс: чтобы по-настоящему раскрыть весь потенциал автоматизации, жизненно важно обеспечить, чтобы все сотрудники вашей компании обладали необходимыми знаниями и навыками. Во-первых, необходимо обеспечить им доступ к инструментам автоматизации. Затем необходимо сосредоточиться на их обучении. Грамотно спланированная и реализованная стратегия обучения необходима для максимально эффективного использования ваших средств автоматизации. Кроме того, она вашу службу поддержки от потока ненужных звонков.

Однако, опять же, понимание ценности обучения — это одно, а обеспечение его на практике — совсем другое. Несмотря на то, что сотрудники нередко с энтузиазмом осваивают новые инструменты, процесс обучения не всегда вызывает у них воодушевление — хотя бы потому, что не все любят, когда их учат и оценивают. Так как же тогда повысить квалификацию своих сотрудников и при этой по-настоящему заинтересовать и вдохновить их?

Пять шагов к успеху в деле обучения применению средств автоматизации

Пять шагов к успеху в деле обучения применению средств автоматизации
Шаги

Шаг 1: Определитесь с потребностями в обучении

Люди воспринимают информацию по-разному: одни предпочитают наглядные пособия, такие как диаграммы и инфографика, в то время как другие лучше усваивают материал в ходе прослушивания лекций или практической работы. Выявление и учёт этих предпочтений имеет решающее значение для обеспечения плавного перехода на новые средства автоматизации. Используйте эту информацию для составления удобных учебных материалов в соответствующем формате, снабжённых иллюстрациями и пошаговыми инструкциями.

Шаг 2: Заранее распределите роли

Формулируя цели обучения, задумайтесь о том, как они соотносятся с возможностями ваших средств автоматизации. Чего должен достигнуть каждый отдел и специалист? Возможно, это более быстрая обработка данных, уменьшение количества ошибок, более удовлетворённые клиенты. Адаптируйте программу обучения таким образом, чтобы она непосредственно касалась практического применения автоматизации в повседневной деятельности вашей команды.

При этом следует уделить время выработке чёткого понимания потребностей и задач каждой роли. Анализируйте внутренние процессы, проводите собеседования и наблюдайте за сотрудниками во время их работы. Эти знания помогут вам разработать содержательную и продуктивную программу обучения.

Шаг 3: Создайте благоприятную среду для обучения

Сделайте так, чтобы учебные материалы и занятия были доступны для всех с учётом различных расписаний и часовых поясов. Создайте такую среду обучения, в которой будут поощряться вопросы и обратная связь. Она должна быть открытым инклюзивным пространством, в котором ваша команда будет пробовать что-то новое, допускать ошибки и учиться, не опасаясь последствий. Всё это подпитывает дух инноваций и постоянного совершенствования.

Шаг 4: Помогайте сотрудникам усваивать материал

В конце XIX в. немецкий психолог Герман Эббингауз ввёл понятие кривой забывания, показывающее, как степень усвоения материала может резко снизиться без его закрепления. А недавние исследования показали, что учащиеся забывают в среднем около 90% нового материала в течение первого месяца!

Всё это подчёркивает важность необходимости сделать обучение интерактивным и практическим, а также попросить людей высказать своё мнение о полученных знаниях и навыках. Это можно осуществить с помощью специального тестирования или просто попросить сотрудников вспомнить материал, который показался им наиболее интересным и неожиданным. Всё это поможет сформировать более требовательную и увлекательную среду обучения.  Кроме того, вы получите ценную информацию о потенциальных областях для дальнейшего обучения, инновационном использовании инструментов и препятствиях на пути их внедрения.

Шаг 5: Назначьте ответственного за автоматизацию или создайте центр обмена опытом

Поддерживайте динамику процесса обучения, регулярно проводя встречи и предоставляя людям возможность задавать вопросы и делиться своими предложениями.

Назначьте ответственного
Назначьте ответственного

Создайте специальный канал в корпоративном мессенджере или что-то подобное для помощи в режиме реального времени, тем самым стимулируя сотрудников работать и решать проблемы совместно. Это также позволит вам отслеживать распространённые затруднения, требующие для своего разрешения или дальнейшего обучения, или усовершенствования самих средств автоматизации.

Ещё одним действенным подходом является назначение ответственного за автоматизацию внутри компании или создание небольшого центра обмена опытом, который будет выступать в качестве источника постоянной поддержки. Ответственные сотрудники должны обладать глубоким пониманием технологий автоматизации и их применения в вашем конкретном случае и быть способны устранять неполадки и делиться передовым опытом и рецептами успеха между отделами.

Основные выводы

Обучение ваших сотрудников технологиям автоматизации — это не просто внедрение новых инструментов с надеждой на лучшее. Речь идёт о том, чтобы понять их предпочтения в отношении формы обучения, адаптировать материал к их будущим ролям и создать среду, в которой им будет комфортно задавать вопросы и пытаться реализовать полученные знания на практике.

При этом поощрение обратной связи сделает обучение актуальным и увлекательным, а наличие штатного эксперта или специальной команды гарантирует то, что кто-то при необходимости всегда сможет прийти на помощь. Подобное сочетание практического обучения, постоянной поддержки и доли терпения превратит новые технологии автоматизации в полноценную статью дохода для вашего бизнеса.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter

Почитать еще

Что нового в интернет-маркетинге?

Подпишись на рассылку и будь в курсе новых событий!

Только самое полезное, никакого спама

У вас есть интересный материал?

Вы можете опубликовать его в нашем блоге!

Жмите на кнопку и присылайте свою статью

Предложить публикацию