Здесь мы рассмотрим шесть основных причин, почему обучение обратной связи жизненно важно для формирования профессиональной команды и корпоративной культуры, способствующей высокой производительности труда. Мы также дадим рекомендации по поводу того, как сформировать культуру обратной связи в отделе или компании. При этом особое внимание мы уделим именно обратной связи между сотрудниками, а не взаимодействию с клиентами.
Вполне очевидно, что обратная связь необходима для развития, однако её налаживание может оказаться одним из самых сложных моментов в командной работе. Кроме того, обучение этому аспекту взаимодействия для всех сотрудников на всех уровнях также не является общераспространённым. Таким образом, обратной связью фактически зачастую пренебрегают, не видя в нём одного из ключевых факторов роста производительности труда.
Что такое обратная связь
Если обратиться к словарям, то мы обнаружим, что обратная связь представляет собой информацию о чем-то, например о чьей-то работе, дающую представление о том, считают ли её люди качественной. В рассматриваемом контексте для нас важно, что понимание того, как воспринимается их работа и насколько она качественна, имеет решающее значение для отдельных лиц, коллег и отделов. Соответственно, нехватка обратной связи может привести к снижению морального настроя и производительности труда. Более конкретно здесь можно выделить шесть факторов.
- Во-первых, следует сказать, что успех эффективных команд определяется взаимоотношениями между сотрудниками. Поэтом, чтобы сформировать соответствующую культуру, вдохновляющую на рост и успех даже в трудные времена, всем специалистам крайне важно практиковать конструктивную обратную связь, как давая, так и получая её. Вложение в развитие коммуникационных навыков должно стать вашим главным приоритетом, поскольку они напрямую влияют на качество взаимоотношений и, в конечном итоге, производительность труда. И это должна быть не разовая инвестиция, а систематические вложения в эту приоритетную сферу.
- При недостаточном обучении обратная связь может вообще исчезнуть, и возникнет вакуум. Полное отсутствие или даже недостаточная обратная связь может привести к тому, что специалист или весь отдел подумают, что их работа, поведение или даже они сами не соответствуют должному уровню. Вакуум легко заполнится негативными предположениями, приводя к разобщённости и падению морального духа. Здоровая культура обратной связи не оставляет места подобному вакууму, поскольку сотрудники умеют предоставлять и получать содержательные и уместные отзывы. Они уверены в механизмах обратной связи и видят значимость своей команды.
- Должным образом налаженная обратная связь подсказывает вашим отделам и сотрудникам, достигли ли они цели и насколько точно, а также укрепляет доверие. Она осуществляется не только сверху вниз: каждому сотруднику на каждом уровне компании жизненно важно понимать, как его поведение влияет на работу других сотрудников. Эффективным отделам и компаниям просто необходимы механизмы конструктивной обратной связи, встроенные в их рабочие процессы.
- Сведение обратной связи к дихотомии «хорошо\плохо» недостаточно конкретно для того, чтобы работники получали значимые и конкретные рекомендации. Качественные отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными. Простая констатация того, справился ли с задачей работник, в письменной или устной форме не обеспечивает эффективной обратной связи, гарантирующей успех или исправления ошибок в будущем. Правильная обратная связь анализирует конкретные предпринятые действия, объясняет, почему они оказались грамотными или неграмотными, объясняет их воздействие и указывает на то, что следует улучшить.
- Наличие отлаженных механизмов обратной связи в соответствии с приведёнными выше требованиями — это, однако, лишь основа, не гарантирующая того, что критика дойдёт до адресата, поскольку у всех разные предпочтения в плане способа получения информации. Так, например, некоторые предпочитают краткие списки, а другие нуждаются в неформальной беседе, в ходе которой они поведают о своих чувствах. Поведенческая психология здесь оказывается мощным инструментом, помогающим работникам понять мотивы и намерения друг друга, благодаря чему отношения будут складываться более гладко, а цели достигаться быстрее. Разные люди предпочитают разные стили общения. Знание того, какими способами сотрудники предпочитают получать обратную связь, может помочь предотвратить недопонимание, снижающее производительность труда и негативно влияющее на динамику работы отдела. Понимание коммуникативных предпочтений друг друга серьёзно влияет на то, насколько эффективно специалисты сотрудничают и достигают своих целей.
- Научиться получать обратную связь так же важно, как и научиться её предоставлять. Вашей целью должно быть обучение сотрудников обоим навыкам. В эффективных командах с развитой культурой обратной связи они умеют извлекать пользу их информации даже когда она некачественная или не относящаяся к делу. Практика показывает, что несколько основанных на поведенческой психологии простых решений способны оказать огромное влияние на формирование культуры обратной связи и производительность труда.
Использование специализированных платформ
Здоровая культура обратной связи предполагает, что все сотрудники отдела или компании учитывают стили общения друг друга. Как мы уже отметили, некоторые лучше воспринимают заранее продуманные отзывы со списками, позволяющие им подумать и точно понять, в чём состоит суть проблемы. Другие предпочитают неформальную беседу с обменом впечатлениями о проекте перед разбором ошибок, поскольку в первую очередь ценят общение.
Готового рецепта, как правильно давать обратную связь не существует, но если руководитель или менеджер будет навязывать всем предпочтительный для него стиль работы, производительность труда коллектива, скорее всего, пострадает, поскольку его члены будут чувствовать себя неуслышанными, непонятыми или недооценёнными, что может повлиять на их мотивацию и работоспособность. То же самое относится к совместной работе над проектом, скажем, если один специалист оказывается неспособен понять поведенческие предпочтения другого и даже начать над ним доминировать. Это может привести к тому, сотрудники не будут чувствовать свою значимость и не смогут эффективно сотрудничать.
Опыт показывает, что подобные ситуации возникают весьма часто вследствие простого непонимания внутри команды. Чтобы решить эту проблему, можно обратиться за помощью к специалистам, помогающим сотрудникам отделов и компаний найти общий язык, чтобы научиться слышать друг друга и эффективно сотрудничать для достижения поставленных целей. Они применяют психометрическое профилирование для сбора данных и информирования руководства и сотрудников о том, как каждый специалист в отдельности и вся компания в целом предпочитают работать.
Всё это крайне важно для обеспечения того, чтобы обратная связь была персонализированной, конструктивной и соответствовала потребностям конкретного человека. В свою очередь, специализированные платформы позволяют людям узнавать о предпочитаемых стилях работы друг друга и получать рекомендации относительно того, что делать в ситуации обратной связи, на совещании или в ходе реализации проекта, чтобы извлечь максимум пользы от сотрудничества.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
