Целью любого маркетингового плана является рост продаж, но как именно следует оценивать эффективность своих маркетинговых мероприятий? Отслеживание и анализ правильно подобранных маркетинговых показателей может стать ключом к количественной оценке вашего успеха. С переходом к онлайн-маркетингу данные стали легко доступны на множестве различных маркетинговых платформ, инструментов и программных решений. Это привело к появлению огромного количества маркетинговых показателей, из которых приходится выбирать. Они помогают маркетинговым отделам оценивать свою работу и в конечном итоге достигать поставленных целей. При этом важно отслеживать стратегические показатели, имеющие значение именно для вашего бизнеса. Тем самым вы сможете лучше оценить эффективность своего маркетинга, а маркетологи смогут объяснить заинтересованным сторонам, как он влияет на рост компании.
Что такое маркетинговые показатели
Маркетинговые показатели представляют собой индикаторы, которые маркетологи используют для отслеживания, фиксации и измерения хода реализации маркетинговых планов и кампаний за определённый период времени. Они применяются для систематического отслеживания успеха и определения того, достигаются ли поставленные цели.
16 ключевых маркетинговых показателей
На каких наиболее важных маркетинговых показателях следует сосредоточиться, чтобы точно измерять эффективность? Существует несколько типов ключевых показателей, которые следует отслеживать на регулярной основе. Рассмотрим их по порядку.
Показатели узнаваемости бренда
Показатели узнаваемости бренда оценивают, насколько хорошо ваша целевая аудитория знакома с вашей компанией. Знание о бренде — это первый шаг к совершению покупки. Вот список ключевых маркетинговых показателей, которые можно использовать для измерения узнаваемости бренда.
- Показы
- Рейтинг ключевых слов на первой странице
- Показатели активности в соцсетях
Показы
Показатель показов обычно используется для отслеживания успешности рекламных онлайн-кампаний в поисковых системах и соцсетях. Кроме того, показы имеют отношение к органическому поиску. С помощью Google Search Console можно просматривать статистику показов сайтов в Google течение определённого периода времени. Показы являются важным индикатором эффективности, если речь идёт об узнаваемости бренда.
Рейтинг ключевых слов на первой странице
Органический поиск может стать для многих компаний важным каналом увеличения своего присутствия в Интернете. Рейтинг ключевых слов сайта может быть показателем поисковой эффективности. Очень немногие пользователи заходят дальше первой страницы результатов онлайн-поиска. Поэтому количество ключевых слов, занимающих первое место на первой странице поисковой выдачи может быть значимым показателем узнаваемости бренда. Подобную статистику можно обнаружить в Google Search Console или специальных приложениях.
Показатели активности в соцсетях
Существует несколько популярных соцсетей, которые можно использовать в качестве маркетингового инструмента для повышения узнаваемости своего бренда. При этом не все из них могут оказаться в равной степени пригодными для всех компаний. Однако независимо от конкретной соцсети отслеживание активности пользователей в ней представляет собой отличный способ оценить узнаваемость бренда. Соответствующие показатели измеряют активность после размещения контента в соцсетях, которая обычно включает в себя лайки, репосты и комментарии.
Показатели доведения до сделки
Следующим шагом в маркетинговом плане является проведение кампаний и мероприятий для привлечения квалифицированных потенциальных клиентов. После этого те могут быть превращены в покупателей и приносить доход. Вот список ключевых показателей, которые необходимо систематически отслеживать с целью оценки эффективности этого процесса.
- Повторные взаимодействия
- Число горячих потенциальных клиентов
- Процент сделок вследствие маркетинга
- Время закрытия сделки
Повторные взаимодействия
Повторные взаимодействия — это взаимодействия с потенциальными клиентами, прошедшими начальный квалификационный этап. Они уже могли попробовать демо-версию вашего продукта или пообщаться с вашим отделом продаж, и поэтому вероятность доведения до покупки здесь гораздо выше, что делает их количество важным показателем для отслеживания.
Число горячих потенциальных клиентов
Горячие, т.е. готовые к покупке, потенциальные клиенты имеют высокую вероятность стать активными клиентами и поэтому считаются более важными, чем просто холодные клиенты. Их количество очень важно отслеживать, поскольку вы тем самым будете знать, насколько эффективен ваш план по привлечению потенциальных клиентов, обладающих качествами, необходимыми для того, чтобы совершить покупку. Если вы привлекаете потенциальных клиентов, не обладающих этими качествами, то тратите бюджет впустую.
Процент сделок вследствие маркетинга
Это ещё один ключевой показатель, который должен отслеживаться отделом маркетинга. Он говорит сам за себя, поскольку фиксирует количество заключённых сделок, подстёгнутых маркетинговыми мероприятиями. Этот показатель прекрасно оценивает, насколько эффективен ваш маркетинговый план в плане воздействия на целевую аудиторию.
Время закрытия сделки
Время закрытия сделки — это средний цикл продаж, или, другими словами, среднее время, необходимое для совершения сделки. Этот маркетинговый показатель оценивает, насколько эффективно торговый представитель или менеджеры по продажам заключают сделки на фоне общего объёма предложений.
Показатели конверсии
Входящий маркетинг стал основой процесса привлечения клиентов. Измерение показателей конверсии сайтов с помощью таких платформ, как Google Analytics, может помочь вам лучше понять эффективность вашего онлайн-маркетинга. Всё потому, что ваша конечная цель — побудить посетителей вашего сайта совершить то или иное действие. Вот несколько ключевых показателей конверсии.
- Коэффициент конверсии
- Ценность одного посещения
- Число холодных потенциальных клиентов
Коэффициент конверсии
Отслеживаемый в Google Analytics коэффициент конверсии представляет собой стандартный маркетинговый показатель, используемый для отслеживания того, насколько часто пользователи достигают конечной поставленной вами цели. К последним можно отнести, например, онлайн-покупку, заполнение формы или скачивание файла. Коэффициент конверсии — это важный показатель, который является ключевым для оцени эффективности мероприятий в сфере цифрового маркетинга.
Ценность одного посещения
В Google Analytics каждой конверсии можно присвоить определённую ценность. Так, например, если вы подсчитаете, что заполнение той или иной формы равносильно определённой денежной сумме, вы сможете оценить ценность каждого посещения вашего сайта. Ценность одного посещения представляет собой ключевой показатель, направленный на повышение средней ценности каждого посещения вашего сайта.
Число холодных потенциальных клиентов
Холодный клиент — это потенциальный клиент, проявивший интерес к товару или услуге и который, по оценкам маркетологов, может стать актуальным покупателем. Это стадия представляет собой первый этап на пути превращения потенциального клиента в покупателя. Увеличение числа холодных клиентов явно свидетельствует о повышении общей эффективности маркетинга.
Показатели эффективности маркетинга
Показатели эффективности предназначены для анализа вашей маркетинговой воронки и дают возможность получить общее представление о том, насколько эффективен ваш маркетинговый план. Эти ключевые маркетинговые показатели являются отличным индикатором финансового состояния бизнеса в связи с его маркетинговыми мероприятиями.
- Стоимость привлечения одного потенциального клиента
- Окупаемость инвестиций в маркетинг
- Соотношение между пожизненной ценностью клиента и стоимостью его привлечения
Стоимость привлечения одного потенциального клиента
Стоимость одного потенциального клиента — это маркетинговый. Он также предназначен для анализа ваших мероприятий с точки зрения конечного результата и рассчитывается путём деления суммы, потраченной на маркетинговую инициативу, на количество привлечённых клиентов.
Окупаемость инвестиций в маркетинг
Всякий раз, когда вы инвестируете во что бы то ни было, вы ожидаете получить солидную отдачу от инвестиций, и маркетинг не является исключением. Окупаемость инвестиций в маркетинг — это доход, получаемый от суммы, выделенной на маркетинговый план, кампанию или мероприятие. Она рассчитывается путём деления суммы, потраченной на маркетинговые мероприятия, на объём выручки.
Соотношение между пожизненной ценностью клиента и стоимостью его привлечения
Стоимость привлечения клиента и его пожизненная ценность клиента представляют собой два маркетинговых показателя, которые важно использовать при оценке эффективности. Первый показывает вам, во сколько обходится привлечение нового клиента, а второй — какова его фактическая ценность для вашего бизнеса. Их соотношение показывает общую эффективность маркетинговых мероприятий.
Показатели удержания клиентов
Последний тип маркетинговых показателей для отслеживания связан с удержанием клиентов. К сожалению, удержанию клиентов не всегда уделяют должное внимание, несмотря на то, что привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание уже имеющихся. Кроме того, получаемый от них доход не требует особых маркетинговых усилий. Хотя удержание клиентов напрямую связано с их обслуживанием, маркетинг здесь тоже может играть известную роль. С другой стороны, он является отличным способом улучшить показатели удержания клиентов. Что касается соответствующих показателей, то среди них можно выделить следующие.
- Отток клиентов
- Пожизненная ценность клиента
- Уровень лояльности клиентов
Отток клиентов
Отток клиентов представляет собой скорость, с которой клиенты перестают совершать покупки в вашей компании или подписываться на её рассылки в течение определённого периода времени. Он имеет решающее значение для компаний, работающих на основе подписки, и сокращение оттока здесь означает более предсказуемый доход.
Пожизненная ценность клиента
Пожизненная ценность клиента позволяет оценить доход от одного клиента за весь период его активности. Это ещё один важный маркетинговый показатель, оценивающий удержание клиентов. Его значимость заключается в том, что его отслеживание помогает компаниям сосредоточиться на поиске идеальных клиентов и снижении затрат на их привлечение.
Уровень лояльности клиентов
Грубо говоря, этот показатель представляет собой шкалу от 1 до 10 баллов, оценивающую вероятность того, что клиент порекомендует вашу компанию другу или коллеге. Этот показатель используется для количественной оценки лояльности клиентов и является индикатором роста. Он демонстрирует зависимость между удовлетворённостью клиентов и их удержанием.
Основные выводы
Отслеживание правильно подобранных маркетинговых показателей важно для любого бизнеса. Необходимо использовать набор показателей, оценивающих эффективность на каждом этапе маркетинговой воронки. Приведённый выше список ключевых показателей позволяет сделать именно это. Кроме того, целесообразно использовать специальное программное обеспечение для оценки и повышения эффективности маркетинга.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter