В июне основное внимание было уделено развитию речевой аналитики, CRM-интеграций, аналитических отчетов и автоматизации обработки обращений. Появились новые возможности для анализа разговоров, оценки качества работы операторов и настройки интеллектуальных сценариев обработки звонков.
Речевая аналитика
- Продолжено активное развитие нового модуля речевой аналитики.
- Добавлены разделы анализа разговоров и управления словарями.
- Реализована возможность задавать, для какой стороны разговора применяется словарь: оператор, клиент или обе стороны одновременно.
- Начата разработка раздела «Триггеры и действия», позволяющего автоматически реагировать на события, найденные в разговоре.
- Добавлены шаблоны оценки качества звонков.
- Начата разработка QA-панели для проверки звонков и контроля качества работы операторов.
CRM и автоматизация работы со сделками
- Расширены возможности интеграции с amoCRM и Битрикс24.
- Добавлена передача источников обращений между CRM-системами.
- Улучшены механизмы автоматического назначения ответственных менеджеров.
- Развита логика создания и объединения сделок с учетом воронок продаж.
- Расширена автоматизация обработки обращений из электронной почты.
Развитие аналитики
- Расширены возможности аналитических отчетов.
- Добавлены сделки в отчеты по страницам сайта.
- Продолжено развитие мультиканальной аналитики и отчета по маршрутам пользователей.
- Добавлены новые цели для интеграции с Яндекс.Метрикой.
- В систему аналитики внедрены Fingerprint и BotD для более точной идентификации пользователей и анализа качества трафика.
Коммуникации и мессенджеры
- Улучшена работа внутренних чатов.
- Расширена поддержка передачи изображений и файлов из внешних мессенджеров.
- Повышена безопасность доступа к загружаемым файлам и вложениям.
Интеграции
- Продолжено развитие интеграции с Битрикс24.
- Улучшена работа интеграции с amoCRM.
- Расширены возможности интеграции с почтовыми сервисами и email-трекингом.
- Продолжено развитие интеграции с VK и другими каналами коммуникаций.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
