Как сформировать позитивный имидж бренда для достижения успеха в маркетинге

Результаты здесь могут разительно отличаться, так что если вы ещё не прорабатывали свой подход, сейчас самое время начать.

Что такое имидж бренда

Имидж бренда складывается из всех его взаимодействий с клиентами. Разумеется, первостепенное значение здесь имеет взаимодействие сотрудников с клиентами и потенциальными покупателями, но не следует забывать и о менее очевидных факторах, таких как оформление, маркетинг, реклама, сайт, профиль в соцсетях и многие другие, казалось бы, незначительные вещи. Все эти элементы играют определённую роль в формировании имиджа вашего бренда, и даже одна незначительная недоработка может иметь серьёзные последствия для его восприятия со стороны публики. Соответственно, крайне важно учитывать фактор стратегии по формированию имиджа вашего бренда и регулярно её оценивать. Она влияет на восприятие компании потребителем, формирует его ожидания и может стать решающим фактором, побудившим его предпочесть ваш продукт. Позитивный имидж бренда способен укрепить лояльности клиентов, увеличить продажи и сформировать прочную репутацию.

Фирменный стиль и имидж бренда

Хотя фирменный стиль и имидж бренда зачастую не различаются, это, всё же, разные понятия. Фирменный стиль связан с тем, как вы позиционируете и оформляете свой бренд, включая логотип, дизайн, цвета и стиль общения. Это самопрезентация вашего бренда. В свою очередь, имидж бренда — это то, как его воспринимает аудитория. Это своего рода коллективное впечатление и ассоциации, формирующиеся у людей о вашей компании на основе опыта их взаимодействия с ней. Так, например, фирменный стиль может включать в себя узнаваемый логотип, зелёную цветовую палитру и профессиональный, но в то же время доступный тон публикуемых материалов. Однако имидж этого бренда будет складываться из того, как уже имеющиеся и потенциальные клиенты воспринимают компанию, основываясь как на фирменном стиле бренда, так и на своём личном опыте общения с ним.

Как сформировать позитивный имидж бренда

Если говорить об улучшении имиджа бренда, здесь решающее значение имеет последовательность. И самым правильным подходом здесь будет разработать стратегию бренда. Она призвана определить базовые компоненты и смыслы, включая вашу миссию, видение, индивидуальные особенности, тональность, визуальную идентичность, правила для редакторов и портреты покупателя. Другими словами, стратегия формирования имиджа бренда представляет собой долгосрочный план его развития, направленный на достижение успеха и поставленных целей. И каждый из этих компонентов, будучи элементом единой системы, вносит свой вклад в общее дело. При этом, хотя имидж и складывается из множества различных факторов и ресурсов, ему не обязательно быть сложным. На деле некоторые из самых знаковых брендов весьма просты. Вспомните, хотя бы, Apple или Amazon.

Несмотря на то, что процесс их формирования был длительным, они демонстрируют тот факт, что можно добиться быстрых успехов в случае, если вам полностью ясны цель и роль каждого элемента брендинга.

Стратегия формирования имиджа бренда

Формирование позитивного имиджа бренда требует стратегического подхода. Вот основные рекомендации, которым необходимо следовать:

1. Цели. Ставьте чёткие и достижимые цели в отношении будущего имиджа своего бренда. Они должны соответствовать вашим общим бизнес-задачам и служить руководством в деле развития вашего бренда. Так, например, они могут состоять в стимулировании узнаваемости бренда, повышении удовлетворённости клиентов или укреплению их лояльности.
2. Анализ.  
   • Собирайте отзывы непосредственно от своих клиентов, чтобы понять, как они воспринимают бренд. Так вы получите ценную информацию о том, что необходимо улучшить.
   • Постарайтесь понять запросы ваших клиентов с помощью таких более интерактивных методов, как интервью и фокус-группы. Они могут помочь выявить подробные мнения и идеи, которые могут не высказываться в опросах.
   • Следите за обсуждениями вашей компании в соцсетях, чтобы понять настроения и оценить вовлечённость аудитории путём анализа упоминаний и оценок вашего бренда на различных платформах.
   • Выявите ваши сильные и слабые стороны, регулярно просматривая отзывы на специализированных сайтах и отраслевых платформах.
3. Аудитория. Определите свою целевую аудиторию и изучите её запросы и предпочтения. Знание своей аудитории позволит адаптировать имидж вашего бренда в соответствии с её чаяниями и выстроить более осмысленные отношения. Это предполагает анализ демографической информации, психографических характеристик и поведенческих тенденций.
4. Ценностное предложение. Чётко объясните аудитории, что делает ваш бренд уникальным и ценным для неё. Ваше ценностное предложение должно раскрывать преимущества ваших продуктов или услуг и объяснять, почему клиентам стоит предпочесть ваш бренд конкурентам. Всё это создаст основу для обещания бренда.
5. Визуальный стиль. Убедитесь, что элементы вашего визуального дизайна (логотип, цвета, типографика) соответствуют ценностям вашего бренда и должным образом их выражают. Визуальный стиль бренда помогает сформировать узнаваемый и профессиональный имидж и включает в себя всё, от дизайна вашего сайта до оформления маркетинговых материалов и упаковки.
6. Архетип и индивидуальность бренда. Подумайте над индивидуальностью своего бренда, которая найдёт отклик у вашей аудитории и будет соответствовать вашим ценностям. Это также предполагает выбор архетипа для вашего бренда (Герой, Исследователь, Заботливый и т. д.) и обеспечение единообразия голоса вашего бренда во всех взаимодействиях.
7. Маркетинговые кампании. Разрабатывайте кампании, выражающие ценности вашего бренда и находящие отклик у вашей аудитории. Грамотные маркетинговые кампании всегда соответствуют стратегии бренда и направлены на достижение конкретных целей. Они должны подчёркивать ваше уникальное ценностное предложение и убедительно описывать ваш бренд.

Как имидж бренда влияет на маркетинговый успех

Солидные бренды как бы излучают доверие, тем самым существенно повышая охват и эффективность маркетинговых мероприятий. Позитивный имидж бренда помогает вашим маркетинговым материалам найти отклик у нужной аудитории, побуждая людей отдавать предпочтение вашим продуктам и сохранять лояльность вашему бренду. Если вы не знаете с чего начать, следует проанализировать свой подход к формированию имиджа бренда и обратить внимание на возможные слабые места с целью исправления ситуации. К ним можно отнести следующее.

Устаревший сайт

Ваши потенциальные клиенты заходят на сайт по двум основным причинам. Они ищут либо решение проблемы, либо ответ на вопрос, и от первого впечатления о вашем сайте зависит, продолжат ли они свой путь покупателя или свернут с него. Так что если ваш сайт устарел, вам будет непросто произвести хорошее впечатление на посетителей и потенциальных клиентов. Кроме того, вам будет сложнее выглядеть актуальным и заслуживающим доверия, что может оказать существенное влияние на продажи. Сайты обычно устаревают потому, что в приоритете оказываются другие направления. Однако если вы чувствуете, что дело зашло слишком далеко, приоритеты следует подкорректировать.

Невнятное позиционирование

Позиционирование бренда — ещё один аспект, способный оказать существенное влияние на ваш успех. У вас должна быть конкретные и чёткие миссия и видение, предельно ясные как новым, так и старым посетителям вашего сайта. Если у вас нет чёткого представления о типах потребителей, на которых вы ориентируетесь, следует задуматься о создании портрета действительно важного для вас покупателя. Помимо формулировки миссии и видения, важно также обеспечить, чтобы страницы ваших продуктов и услуг были понятными и привлекательными и содержали чёткие призывы к действию.

Неинтересный раздел «О компании»

Как выглядит раздел «О компании» на вашем сайте? Выделяет ли она руководителей среди других сотрудников, чтобы потенциальные клиенты имели чёткое представление о том, кто именно определяет её политику? Присутствует ли там описание того, чем занимается ваша компания, причём достаточно интересное, чтобы люди его прочитали? Этот раздел должен содержать информацию, которую потенциальные клиенты и посетители хотят знать больше всего. Кто вы? Чем вы занимаетесь? Когда и почему вы начали предлагать соответствующие продукты и услуги? Предоставление всей этой информации служит отличным способом вызвать доверие у новых посетителей вашего сайта.

Неоригинальный контент

Как говорится, контент — всему голова. Потенциальные клиенты всегда ориентируются на лидеров мнений. Поэтому если подходы вашей компании к контент-маркетингу неоригинальны, у потенциальных клиентов будет мало оснований доверять вам в качестве эксперта, даже если вы действительно являетесь таковым. Даже банальную публикацию в блоге на избитую тему можно сделать оригинальной, если рассмотреть её под правильным углом и предложить свежий взгляд на проблему. Так что если вы в последнее время забросили свой блог, возможно, стоит к нему вернуться.

Слабое присутствие в соцсетях

В современную цифровую эпоху для обеспечения своего постоянного онлайн-присутствия крайне важно проявлять активность в соцсетях. Потенциальные клиенты на деле активны и находятся в поиске того или иного бренда. Если у вас слабое и бессистемное присутствие в соцсетях (или, хуже того, вы вовсе там отсутствуете), они будут относиться к вам настороженно, и это вполне объяснимо. Напротив, активное присутствие в соцсетях с целью доведения информации о корпоративной культуре, ценностях и оригинальных идеях вашей компании значительно повысит доверие к ней.

Основные выводы

Бренд — это лицо вашей компании, представляющее ваш бизнес в режиме 24/7, даже когда ваши сотрудники не находятся на рабочем месте. Маркетинговый успех зависит от построения и поддержания отношений с аудиторией, а системная работа по формированию позитивного имиджа бренда, обеспечению прозрачности и созданию качественного контента способна укрепить доверие, необходимое для налаживания этих отношений. В деле разработки стратегии бренда или оптимизации маркетинговых мероприятий также можно обратиться за помощью к специалистам. Они помогут вам создать привлекательный и актуальный фирменный стиль, который найдёт отклик у вашей аудитории, и сделают всё необходимое для формирования позитивного имиджа вашего бренда.