Как управлять коллективом: 6 полезных рекомендаций по командному менеджменту

Что такое командный менеджмент

Командный менеджмент строится на способности менеджера руководить работой всей команды для выполнения поставленных задач и достижения общих целей. Руководители команд призваны поддерживать свою команду посредством общения, активного слушания, мотивирования и обеспечения позитивной рабочей атмосферы с целью помочь каждому отдельному специалисту выполнять свои задачи. В этом процессе нередко применяется программное обеспечение для управления проектами, помогающее менеджерам эффективно и организованно управлять подчинёнными им командами. Тем не менее навыки управления коллективом здесь имеют решающее значение, поскольку они помогают поддерживать мотивацию сотрудников, тем самым повышая производительность их труда.

Чтобы приобрести этот навык, сначала необходимо выяснить, чем именно определяется успех руководителя коллектива. Давайте рассмотрим некоторые необходимые его элементы.

Различия между руководителем и лидером коллектива

Руководителя коллектива легко принять за его лидера. И хотя обе эти роли порой сочетаются в одном лице, между ними есть определённые различия. Так, в частности, руководитель призван управлять повседневными задачами коллектива и следит за тем, чтобы его члены понимали и должным образом выполняли рабочие процессы. Их работа заключается в том, чтобы обеспечивать достижение общих целей, поддерживая организованность и устраняя разногласия. В свою очередь, лидеры несут ответственность за то, чтобы деятельность их подчинённых соответствовала видению компании, и призваны вдохновлять их на работу в соответствующем ключе. Таким образом, они скорее озабочены общей стратегией, чем повседневными задачами.

Стили командного менеджмента

Для управления коллективом у руководителей есть возможность выбрать один из нескольких стилей менеджмента. Избранный стиль управления в конечном итоге будет определять весь подход к менеджменту, начиная от способов укрепления сотрудничества внутри команды и заканчивая методами обратной связи и аттестации специалистов. Среди наиболее распространённых стилей командного менеджмента можно встретить следующие:

1. Авторитарный. Руководители принимают решения единолично и без особой оглядки на подчинённых.
2. Демократический. Члены коллектива делятся своими суждениями и идеями и принимают участие в процессе принятия решений, влияющих на успех всей команды, что формирует чувство общей ответственности.
3. Отстранённый. Руководствующийся принципом невмешательства менеджер позволяет своим подчинённым работать независимо, лишь иногда заявляя о себе с целью способствовать формированию корпоративной культуры самостоятельной работы.
4. Вдохновляющий. Здесь руководители в первую очередь вдохновляют и мотивируют своих подчинённых на достижение выдающихся результатов через внедрение определённых изменений и инноваций.
5. Транзакционный. Основываясь на чёткой системе взысканий и поощрений, менеджеры сосредотачиваются на конкретных задачах и чётких инструкциях с целью стимулировать работников.
6. Обслуживающий. Руководители делают акцент на развитии конкретных членов коллектива и стремятся помочь им достичь максимальных результатов.
7. Совместный. Специалисты ориентируются на совместную работу и коллективное принятие решений, а менеджер способствует их сотрудничеству.
8. Наставнический. Руководитель здесь выступает в роли наставника и обеспечивает инструктаж, поддержку и обратную связь, помогая сотрудникам оттачивать свои навыки.

Необходимые навыки для эффективного управления коллективом

Проявляемые руководителем навыки неизбежно влияют на работу всего коллектива. Он должен соответствовать требованиям компании, т. е. достигать поставленных целей и конечных результатов, при этом прислушиваясь к индивидуальным потребностям своих подчинённых. Для обеспечения этого хрупкого баланса от него требуется отточить соответствующие навыки, к которым можно отнести:

• умение общаться и активно слушать;
• ориентация на развитие как отдельных сотрудников, так и компании в целом;
• целеполагание и управление результативностью;
• управление временем;
• нахождение нужных специалистов под ту или иную задачу;
• умение принимать решения и устранять проблемы;
• мотивировка и инструктаж подчинённых;
• сочувствие и понимание;
• разрешение конфликтов;
• адаптивность.

Как развить навыки командного менеджмента

Учитывая столь длинный список навыков, необходимых для эффективного управления коллективом, приобрести их все, взвалив при этом на себя так много обязанностей, может оказаться непростой задачей. Однако их развитие происходит постепенно. Здесь важно уделять время самоанализу и оценке того, как вы справляетесь с конкретными ситуациями, а также обращаться за советами к коллегам. Что касается навыков общения, то их можно отточить на тренингах руководителей и учебных курсах по коммуникации и принятию решений. Кроме того, следует потратить время на сбор отзывов от коллег и старших товарищей с целью выявления областей для улучшения и наблюдение за их стилем управления с целью перенятия опыта.

Преимущества эффективного командного менеджмента

Помимо формирования благоприятной рабочей атмосферы и обеспечения соответствия деятельности всех специалистов целям коллектива и компании в целом, грамотный командный менеджмент влечёт за собой и другие преимущества. Его важность можно объяснить тремя причинами.

1. Повышение удовлетворённости сотрудников

В обязанности как руководителя, так лидера коллектива входит обеспечение удовлетворённости сотрудников на рабочем месте, поскольку оно способно оказывать существенное влияние на успех бизнеса. Исследования показывают, что, компании опережают своих конкурентов на 20%, если их специалисты чувствуют себя удовлетворёнными. Кроме того, при этом нередко повышается качество обслуживания клиентов, и они в результате становятся более лояльными. Чтобы повысить удовлетворённость сотрудников, менеджерам стоит следовать следующим рекомендациям:

• собирайте отзывы со стороны сотрудников и старайтесь к ним прислушиваться;
• поддерживайте баланс между работой и личной жизнью специалистов, побуждая их заканчивать рабочий день вовремя или придерживаться более гибкого графика;
• проявляйте прозрачность, открыто сообщая сотрудникам об ошибках, недостатках, результатах, планах руководства и прочих вещах.

2. Рост производительности труда

Благодаря грамотному командному менеджменту вы получаете возможность сформировать приносящую пользу всем сотрудникам корпоративную культуру. Она имеет большое значение для повышения их вовлечённости: исследования показывают, что вовлечённые работники на 18% более продуктивны. В этом отношении можно дать следующие рекомендации:

• демонстрируйте свои лидерские качества, участвуя в корпоративных мероприятиях, проявляя интерес к общему прогрессу и общаясь с сотрудниками на личном уровне;
• поощряйте сотрудников за выполнение задач, а не просто требуйте от них результатов;
• обсуждайте и ставьте цели совместно, чтобы сотрудники знали, что именно важно для компании и умели расставить приоритеты.

3. Снижение текучести кадров

Исследования показывают, что стоимость замены одного сотрудника может составлять от половины его годовой зарплаты до двух. Таким образом, текучесть кадров может весьма дорого обойтись, и поэтому в интересах компании поддерживать её на низком уровне, что, в свою очередь, требует эффективного командного менеджмента. В этой связи стоит следовать следующим рекомендациям:

• определите, соответствуют ли кандидаты вашей корпоративной культуре, задав им вопросы, связанные с их ценностями и навыками межличностного общения, и оцените, сумеют ли они вписаться в ваш коллектив;
• принимайте на работу медленно, поскольку спешка в этом вопросе увеличивает шансы на наём неподходящего кандидата;
• организуйте встречу кандидатов или собеседование с вашими сотрудниками, чтобы понять, найдут ли они общий язык.

Возможные должности для руководителя коллектива

Даже если вы не хотите углубляться в тонкости командного менеджмента, соответствующие навыки открывают возможности для ряда интересных карьерных путей в различных областях. Вот несколько возможных должностей, подходящих для руководителей, обладающих навыками и опытом управления коллективом:

• Руководитель проекта. Координирует задачи, ресурсы и сроки реализации проектов.
• Операционный менеджер. Управляет повседневными рабочими процессами компании, обеспечивая их эффективность.
• Руководитель группы. Руководит той или иной группой в отделе, давая ей рекомендации и обеспечивая поддержку.
• Менеджер по продукту. Контролирует жизненный цикл и разработку продукта, координируя соответствующие команды.
• Менеджер по персоналу. Ответственен за взаимоотношения с сотрудниками, подбор персонала и профессиональное развитие специалистов.
• Менеджер по работе с клиентами. Руководит отделом обслуживания клиентов и повышает их удовлетворённость клиентов путём решения возникающих проблем.

Шесть рекомендаций по эффективному управлению коллективом

Как мы уже отметили, хороший менеджер является важной составляющей успеха коллектива. Он постоянно поддерживает мотивацию сотрудников на должном уровне, заботится о том, чтобы они были в курсе основных достижений и целей компании, а также следит за тем, чтобы все оставались довольны и вносили свой вклад в достижение общих целей. Что касается рекомендаций по эффективному управлению коллективом, то здесь в первую очередь необходимо обратить внимание на следующее.

1. Придерживайтесь прямого и прозрачного стиля общения

Сотрудники боятся недопонимания, потому что оно приводит к путанице и стрессу. Развитые навыки общения обеспечивают ясность задач, сроков и целей для всей команды. В качестве примера здесь можно привести совместное планирование публикаций в соцсетях, обеспечивающее чёткую коммуникацию в рамках стратегии публикации соответствующего контента. Подобная прозрачность позволяет коллективу сосредоточиться на личной производительности труда и совместной работе. В свою очередь, специализированные платформы способны помочь руководителям и сотрудникам наладить рабочую коммуникацию через регулярные обновления. Кроме того, менеджеры могут составить специальный план проведения общих совещаний, постановки задач и анализа хода их выполнения, поручая подчинённым конкретную работу и отслеживая их прогресс на каждом этапе.

2. Чётко формулируйте видение будущего

Поддержание курса на достижение поставленных общих целей является важным аспектом работы руководителя. Не следящие за развитием событий менеджеры оказываются неспособны обеспечить, чтобы их подчинённые двигались в правильном направлении. Поддерживать динамику и отслеживать возникающие требования позволяет заранее сформулированное чёткое видение, выражающее краткосрочные и долгосрочные цели проекта. Применение специализированного программного обеспечения для составления списка целей и отслеживания их достижения помогает сосредоточиться на наиболее важных задачах и направлять сотрудников на соответствующие участки.

3. Поощряйте сотрудничество

Чувствующие свою связь с коллективом и корпоративной культурой сотрудники лучше вовлекаются в работу и оказываются более продуктивными. Эффективное сотрудничество имеет решающее значение для выполнения поставленных задач сообща, в срок и без конфликтов. В достижении этой цели руководителям может помочь программное обеспечение для совместной работы. Платформы с настраиваемыми шаблонами отслеживания выполнения проектов позволяют планировать проекты, оценивать прогресс, устанавливать сроки выполнения, получать и отправлять уведомления и оперативно вносить изменения. Кроме того, подобная прозрачность позволяет сотрудникам получать обратную связь и немедленно сообщать о любых проблемах.

4. Осмотрительно делегируйте ответственность

Руководитель призван распределять задачи между сотрудниками, исходя из их навыков, опыта и компетентности. Он должен быть уверен в том, что каждый специалист сможет выполнить поставленные задачи в срок. В идеале у каждого члена коллектива должна быть сбалансированная рабочая нагрузка, однако 21% сотрудников чувствуют себя перегруженными большую часть дня. Решением этой проблемы может стать внедрение автоматизации рабочих процессов. Специализированное программное обеспечение способно автоматически распределять задачи специалистам, исходя из таких параметров, как текущая рабочая нагрузка, регион, опыт и т. д. В свою очередь, шаблон управления общими задачами помогает руководителям распределять задачи, легко определяя возможности сотрудников и внося изменения с целью снижения чрезмерной рабочей нагрузки.

5. Поставьте обратную связь и признание заслуг во главу угла

Конструктивная обратная связь способна дать как сотрудникам, так и руководителям представление о том, в каких областях им следует работать над собой. Она позволяет специалистам понять, в какой точке они находятся, и к какой двигаются. Если же обратная связь поступает от них, следует к ней прислушиваться и по возможности вносить соответствующие коррективы. Инициированные подобными переговорами изменения способны помочь сотрудникам, менеджерам и всему коллективу повысить производительность труда и укрепить доверие. Ещё одним важным их аспектом является признание заслуг. Оценка вклада и достижений сотрудников оказывает существенное влияние на их моральный настрой, а отсутствие признания, напротив, способно вызвать эмоциональное выгорание. Однако планирование встреч с целью получения обратной связи при наличии других обязанностей может оказаться сложной задачей. Одним из позволяющих её упростить инструментов является система отслеживания обратной связи, отображающие все данные на единой информационной панели.

6. Упростите работу сотрудникам на удалёнке

Чтобы иметь возможность управлять командой на удалёнке, менеджерам приходится решать задачи, связанные с наймом и менеджментом соответствующих кадров. Среди распространённых проблемы здесь можно выделить планирование и недопонимание. Чтобы преодолеть подобные препятствия, менеджерам стоит фиксировать всю поступающую информацию, начиная с данных о новых сотрудниках и заканчивая действиями команды, в шаблон плана удалённой работы. Этот шаблон также можно использовать для налаживания обратной связи с сотрудниками на удалёнке. Систематическая и непрерывная обратная связь способна серьёзно повысить вовлечённость работника, особенно если тот работает удалённо и установить контакт с ним сложнее. Исследования показывают, что получающие ежедневные отзывы сотрудники чувствуют себя в 3,6 раза более мотивированными. Чтобы обеспечить подобную частоту, необходимо, чтобы отзывы были краткими, конкретными и регулярными.

Применение специализированных платформ для эффективного командного менеджмента

Хотя овладение необходимыми навыками и умение применять их на практике представляют собой необходимые условия успеха руководителя коллектива, это не единственный фактор эффективного командного менеджмента. Здесь также крайне важно подобрать подходящую платформу, которая облегчит вам управление рабочими процессами и позволит сосредоточиться на непосредственном взаимодействии с сотрудниками. Подобные программные решения делают управление задачами и проектами интуитивно понятным, позволяя вам уделять больше времени на удовлетворение запросов коллектива. Они позволяют следить за тем, чтобы проекты шли по плану, а задачи — правильно распределялись. Кроме того, эти платформы помогают специалистами действовать более независимо благодаря мощным функциям коммуникации и совместной работы. Давайте подробнее рассмотрим некоторые функции подобных инструментов, способные упростить командный менеджмент.

Внедрение автоматизации без необходимости программирования

Рассматриваемые платформы позволяют легко и быстро автоматизировать рабочие процессы, позволяя сэкономить время на выполнении ручных и повторяющихся задач. Такие действия, как уведомления, назначение задач, обмен сообщениями и фильтрация, выполняются в одно мгновение, давая вам возможность сосредоточиться на более важных вопросах.

Отслеживание целей, стратегий и результатов

Легко отслеживайте различные показатели и стратегии с помощью различных панелей и шаблонов. Создавайте подробные планы действий для конкретных ситуаций, исходя из целей и базовых стратегий вашей компании, и реализуйте их с помощью настраиваемых информационных панелей, отображающих результаты в режиме реального времени.

Управляйте ресурсами через информационные панели в режиме реального времени

Получите полный отчёт обо всех имеющихся ресурсах на одной информационной панели. В свою очередь, графики распределения рабочей нагрузки позволят вам увидеть, у кого из сотрудников слишком много дел, а специальные разделы позволят отслеживать общую производительность труда, процесс продаж и многое другое. Таким образом, вся необходимая информация всегда будет у вас под рукой.

Грамотный командный менеджмент позволяет предотвратить сбои в работе на уровне всей компании

Эффективное управление имеет важное значение для успеха как коллектива, так и компании в целом. Преуспевающий в таких фундаментальных областях, как постановка целей, распределение задач и налаживание постоянной обратной связи, руководитель способен обеспечить вовлечённость своих подчинённых в достижение общих целей компании. В свою очередь, специализированные платформы служат своеобразными помощниками, берущими на себя управление рабочими процессами и позволяющими ему сосредоточиться на непосредственном руководстве.

Часто задаваемые вопросы