Как использовать опросы в чат-ботах для повышения коэффициента отклика

Что такое опрос в чат-боте

Чат-бот для проведения опросов — это полезный помощник, общающийся с людьми и собирающий для вас их отзывы. Это умное приложение, предназначенной для того, чтобы дружелюбно общаться с пользователями, задавать им вопросы и записывать их ответы точно так же, как это сделал бы человек, но быстрее и автоматически. Чат-бот для опросов способен вести несколько бесед одновременно и доступен в режиме 24/7. Ваши клиенты смогут оставлять отзывы в любое удобное для них время, будь то полночь или полдень. А поскольку всё это делается в цифровом формате, ответы будут мгновенно сохраняться в компактной базе данных для последующего анализа. Применение чат-бота имеет ряд преимуществ по сравнению с обычными опросами.

Вместо того чтобы заполнять скучные формы или переходить по страницам, респонденты получают возможность непринуждённо общаться с виртуальным собеседником. Это делает процесс опроса более увлекательным.

Почему стоит внедрить чат-бота для опросов

Взаимодействие с чат-ботом на сайте больше похоже на непринуждённую беседу, чем на заполнение формальной анкеты. Соответственно, люди будут с большей вероятностью участвовать и предоставлять ценную информацию, которую вы сможете использовать для их изучения или сбора данных для принятия бизнес-решений. Вот несколько причин, по которым вам стоит рассмотреть возможность внедрения чат-ботов для проведения опросов:

• быстрый отклик;
• индивидуальный подход к каждому пользователю;
• анализ данных в режиме реального времени;
• круглосуточная доступность.

Как увеличить коэффициент отклика при помощи чат-бота

Каждая компания стремится к высокому коэффициенту отклика, однако большинство из них не понимает, как именно его обеспечить. Вот несколько полезных рекомендаций по внедрению чат-бота с высоким коэффициентом отклика.

1. Используйте кнопки вместо быстрых ответов

Зачем здесь нужны кнопки? Всё очень просто — они избавляют от необходимости гадать, как именно начинать опрос. Люди всегда заняты, и чем меньше искусственных препятствий вы создаёте, тем больше вероятность того, что они заинтересуются предложением. Им просто необходимо будет выбирать подходящие варианты ответа без ввода текста, что ускорит и упростит процесс. Когда люди печатают свои ответы, всегда остаётся вероятность того, что они допустят ошибку или неправильно поймут вопрос. Кнопки делают варианты ответов предельно понятными, что снижает вероятность путаницы или ошибок. Кроме того, они привлекательны с сугубо визуальной точки зрения. Они разделяют текстовые блоки и делают опросы более заманчивыми. Таким образом, подобное небольшое изменение способно существенно повлиять на коэффициент отклика.

2. Используйте визуальные подсказки

Никому не нравится упираться в стену текста. Визуальные подсказки помогают развеять монотонность и сделать ваш опрос более визуально привлекательным. Грамотно размещённое изображение сразу привлекает внимание и задаёт тон опросу. Так, например, если вы проводите опрос об удовлетворённости клиентов запуском нового продукта, целесообразно включить в опрос изображение этого продукта. В свою очередь, при правильном использовании смайлики способны сделать беседу более интерактивной. Даже простой смайлик с поднятым вверх большим пальцем после положительного ответа может поддержать интерес респондента. Также уместно добавить в опрос шкалу его завершения, чтобы пользователи видели, сколько вопросов осталось до конца и у них сохранялась мотивация закончить дело.

3. Завлекайте пользователей в периоды пиковой нагрузки

В часы пиковой нагрузки уровень активности посетителей достигает максимума. Понимание того, когда следует привлекать аудиторию к опросам, способно серьёзно повлиять на коэффициент отклика. Опыт показывает, что оптимальное время для общения с людьми приходится на период с 9 утра до 15 часов дня со среды по воскресенье. Лучшим временем для начала нового опроса является четверг, 13:00. Используйте эту информацию при планировании этих мероприятий, и, скорее всего, вы заметите рост числа ответов. Люди с большей вероятностью откликнутся на ваш опрос в период бодрствования.

Взаимодействие с вашим чат-ботом в часы пиковой нагрузки, например утром или после обеда, увеличивает шансы застать публику в моменты максимальной активности и готовности к диалогу. Кроме того, тем самым вы охватите более широкую аудиторию и позволите большему количеству людей принять участие в вашем опросе.

4. Обучите бот разговорному стилю

Обучите своего чат-бота приветствовать респондентов тёплым и дружелюбным сообщением. Простое «Привет!» или «Как дела?» задаст доброжелательный тон и повысит заинтересованность людей. Однако вы можете пойти ещё дальше и обучить его здороваться с респондентами и разговаривать с ними голосом с помощью ИИ.

Бот должен уметь общаться непринуждённо и создавать у пользователя впечатление, будто тот общается с другом. Избегайте жаргона и сложных предложений, которые могут сбить с толку или испугать собеседников. Однако нельзя и просто засыпать их простейшими вопросами, поскольку вам нужны достаточно пространные ответы. Это побудит респондентов более свободно делиться своими мыслями и мнениями и сделает беседу более динамичной и увлекательной. Кроме того, ваш чат-бот должен активно прислушивается к репликам собеседников и реагировать так, чтобы те чувствовали свою значимость. Принимайте к сведению их ответы, задавайте уточняющие вопросы и проявляйте неподдельный интерес.

5. Возобновляйте общение с не закончившими опрос людьми

Отправьте дружеское сообщение отказавшимся от опроса пользователям. Оно также должно выглядеть непринуждённо. Чтобы повысить коэффициент отклика, вы также можете предложить стимулы, включая скидки, купоны или участие в розыгрыше призов, побуждающие людей пройти опрос. Если он длинный и сложный, подумайте о том, чтобы разбить его на более мелкие и понятные разделы. Это сделает его менее обременительным для респондентов и повысит вероятность того, что они доведут дело до конца. Адаптируйте свои послания к каждому респонденту в зависимости от того, на каком этапе опроса они остановились. Подобный персонализированный подход продемонстрирует ваше к ним внимание и повысит вероятность их возвращения.

Какой должен быть коэффициент отклика

Высоким коэффициентом отклика считается 50% и более. Он указывает на то, что люди действительно мотивированы участвовать в вашем опросе — возможно, потому, что они тесно связаны с вашим бизнесом или у вас с ними хорошие отношения. Однако этот коэффициент колеблется в пределах от 15% до 45% вне зависимости от характера опроса. Исследования показывают, что средний процент ответов на онлайн-опрос составляет 44,1%. На то, сколько людей принимают участие в ваших опросах, влияет несколько факторов, включая структуру опроса, способ его подачи и даже момент его проведения. Кроме того, опросы от неизвестных брендов обычно получают гораздо меньше откликов.

Как рассчитать коэффициент отклика

Рассчитать коэффициент отклика очень просто:

1. Во-первых, подсчитайте количество завершённых отзывов.
2. Далее, разделите это число на общее количество разосланных опросов.
3. Наконец, умножьте полученный результат на 100, чтобы получить результат в процентах.

Так, например, если вы разослали 200 опросов и получили 80 завершённых, коэффициент отклика здесь составит 80/200x100 = 40%.

Используйте современные платформы

Современные платформы предлагают конструкторы чат-ботов без необходимости программирования. Они позволяют создать интерактивного, полностью настраиваемого чат-бота для опросов с продвинутой логикой и аналитикой — и всё это не потребует ни единой строчки кода. Подобные чат-боты способы адаптировать процесс опроса на основе ответов пользователей и обеспечить персонализированный и увлекательный процесс общения. Кроме того, вы сможете легко интегрировать их с различными платформами с целью оптимизации рабочих процессов. С этими быстрыми и легковесными виртуальными помощниками вам не придётся беспокоиться о замедлении работы вашего сайта или снижении поискового рейтинга.