В этом месяце мы представили новый инструмент — виджет "Перехват негативных отзывов", созданный для защиты репутации компаний и повышения уровня клиентского сервиса. Это простой и эффективный способ вовремя отреагировать на недовольство клиента до того, как оно окажется на публичных платформах.
Когда клиент сканирует QR-код или переходит по ссылке, открывается виджет с предложением оставить отзыв. Если человек собирается поставить низкую оценку, система мягко перенаправляет его на приватную форму обратной связи. Вместо того чтобы публиковать негатив, клиент может напрямую рассказать о проблеме — и обращение моментально поступает ответственному сотруднику или в Telegram.
Что даёт этот виджет:
- Предотвращает появление негативных отзывов на открытых площадках (Яндекс.Карты, Google, 2ГИС).
- Позволяет оперативно решать конфликтные ситуации до их обострения.
- Формирует образ клиентоориентированной компании, готовой к диалогу.
- Полностью настраивается под фирменный стиль: логотип, цветовая палитра, тексты.
Такой инструмент особенно полезен для офлайн-точек: кафе, шоурумов, салонов, медицинских клиник — везде, где важен каждый клиент и каждый отзыв. Виджет работает круглосуточно и помогает удерживать высокий рейтинг бренда там, где это действительно имеет значение.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
