Чек-лист определения показателей наиболее важных для отслеживания

1. Понять цели бизнеса:

Уточните долгосрочные и краткосрочные цели компании.

Поймите, какие основные виды деятельности являются движущей силой вашего бизнеса (например, продажи, создание контента, обслуживание клиентов).

2. Согласовать метрики с целями:

Соотнесите каждую цель бизнеса с соответствующей метрикой, позволяющей оценить ее успех.

Приоритет метрик определяется их непосредственным влиянием на достижение основных целей.

3. Классифицировать метрики:

   Проведите различие между "суетными" метриками (часто выглядят хорошо, но не имеют глубины) и "действенными" метриками (способствуют принятию решений).

   Разделите метрики на:

   • Входные метрики (что вы вкладываете в процесс)
   • Метрики процесса (насколько эффективно протекает процесс)
   • Выходные метрики (полученные результаты).

4. Будьте конкретны:

Четко определите, что означает каждая метрика и как она измеряется.

Определите периодичность метрик (ежедневно, еженедельно, ежемесячно).

5. Инструменты и сбор данных:

Определите инструменты/платформы, которые помогут собрать эти показатели (например, Google Analytics, CRM и т.д.).

Убедитесь, что инструменты правильно настроены для точного сбора данных.

Назначьте ответственных за мониторинг показателей.

6. Определить ключевые показатели эффективности (KPI):

Определите, какие показатели являются KPI, необходимыми для мониторинга состояния и успеха вашего бизнеса.

Убедитесь, что KPI пригодны для практического применения и напрямую связаны со стратегическими целями.

7. Определите целевые значения:

Для каждого показателя определите, что является "хорошим" или "плохим" значением.

Поймите отраслевые контрольные показатели, если таковые имеются.

8. Остерегаться потенциальных ошибок:

Помните о надежности и достоверности данных.

Понимать контекст: почему тот или иной показатель может быть высоким или низким.

Избегайте чрезмерного увлечения одним показателем в ущерб другим.

9. Актуальность и адаптируемость:

Убедитесь в том, что метрики остаются актуальными в соответствии с изменяющимися целями бизнеса.

Периодически пересматривайте и корректируйте метрики по мере необходимости.

10. Коммуникация:

Убедитесь, что все заинтересованные стороны понимают важность метрик.

Регулярно делитесь результатами метрик с соответствующими сторонами.

Для облегчения понимания используйте визуальные средства, такие как информационные панели или отчеты.

11. Действенность:

Убедитесь, что каждая метрика ведет к потенциальному действию. Если это не так, пересмотрите ее ценность.

Настройте процессы для принятия мер в отношении метрик, особенно если они выходят за пределы желаемых диапазонов.

12. Постоянное обучение и оптимизация:

Используйте метрики для получения информации и определения областей, требующих улучшения.

На основе метрик тестируйте новые стратегии и тактики.

Оценивайте эффективность изменений, отслеживая реакцию на них.

13. Петля обратной связи:

Поощряйте обратную связь с командами, участвующими в сборе и анализе показателей.

Учитывайте замечания и предложения для дальнейшего совершенствования процесса.

14. Документация:

Вести четкую документацию по определению каждой метрики, используемым инструментам и ответственному персоналу.

Документируйте выводы, сделанные на основе метрик, чтобы использовать их в будущих стратегиях.

Следуя этому контрольному перечню, вы сможете лучше определять, контролировать и принимать меры в отношении ключевых показателей, определяющих успех вашего бизнеса. Регулярный пересмотр и уточнение показателей позволит сохранить их актуальность и ценность с течением времени.

• #Чек-листы

Олег Вершинин

Специалист по продукту

Все статьи автора

Последние статьи автора

• Чат-бот с ИИ для анализа данных: повышаем эффективность и точность
• Внедряем автоматизацию ИТ-процессов за 8 шагов
• Стек маркетинговых технологий: инструменты для современных отделов продаж