Полное руководство по оценке достижений сотрудников с примерами

Что такое оценка достижений сотрудников

Оценка достижений предоставляет возможность сотруднику встретиться со своим непосредственным руководителем с целью проанализировать свои успехи и неудачи и определить направления и цели на будущее. Она является неотъемлемой частью процесса управления результативностью деятельности компании и предполагает регулярные проверки, личные консультации и постоянную обратную связь. Кроме того, оценка достижений является важным аспектом повседневной деятельности сотрудников, помогающей поддерживать их вовлечённость. Она преследует множество различных целей:

• признание заслуг и поощрение сотрудников, которые хорошо поработали или превзошли ожидания;
• мотивирование людей на поддержание высокого уровня производительности труда;
• определение слабых мест, требующих дополнительного обучения и практики;
• выявление сотрудников, плохо справляющихся со своей работой или испытывающих трудности с её выполнением;
• предупреждение падения производительности труда путём заблаговременного выделения дополнительной поддержки или ресурсов;
• формирование корпоративной культуры обратной связи, постоянного роста и профессионального совершенствования, обеспечивающей высокую производительность труда и вовлечённость сотрудников.

Оценка достижений и оценка производительности труда

Термины «оценка производительности труда» и «оценка достижений» зачастую используются как взаимозаменяемые, однако это не одно и то же. Давайте сравним два мероприятия:

• Оценка производительности труда представляет собой формальное измерение эффективности работы сотрудника, обычно по сравнению с результатами последней проверки.
• Оценка достижений направлена на анализ текущего положения сотрудника и призвана предоставить ему рекомендации по служебному росту и профессиональному развитию.

Различия между ними можно представить в виде таблицы: 

Роль оценки достижений в профессиональном развитии сотрудников

Если вы действительно хотите стимулировать развитие своих сотрудников, вам следует сделать акцент именно на оценке их достижений, а не на формальной оценке производительности их труда. Профессиональное развитие сотрудников и оценка их достижений тесно взаимосвязаны, и подобного рода обсуждения стимулируют его следующим образом.

Целеполагание

Целеполагание, как и развитие, всегда направлены в будущее. Оценка достижений представляет собой идеальный повод для постановки целей в контексте служебного роста вашего сотрудника в соответствии с общими целями компании. Эти цели всегда должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, адекватными и привязанными ко времени.

Обмен отзывами

Обратная связь в наши дни работает в обоих направлениях, и во многих случаях сотрудники сами теперь решают, как часто им требуются отзывы от начальства. Менеджеры помогают специалистам осознать свои сильные стороны и недостатки, а специалисты получают возможность высказаться сильных сторонах и недостатках менеджеров. Таким образом, двусторонняя обратная связь приносит обоюдную пользу.

Признание заслуг и поощрение сотрудников

Исследования показывают, что признание заслуг сотрудников, обратная связь и поощрение являются наиболее эффективными факторами, мотивирующими людей выполнять свою работу наилучшим образом. При этом 37% опрошенных считают признание самым мощным мотивирующим фактором. Оценка достижений — это оптимальный формат общения для того, чтобы отметить достижения сотрудников и вознаградить их за усердный труд.

Выявление изъянов в подготовке

Оценка достижений позволяет быстро выявить пробелы в навыках, знаниях и способностях сотрудника путём сравнения результатов его работы со стандартами и ожиданиями компании. В свою очередь, соответствующее обучение позволяет устранить эти пробелы и вывести сотрудника на новый уровень.

Решение текущих проблем

Оценка достижений сотрудника может быть вызвана необходимостью решения текущих проблем. В частности, всегда могут возникнуть вопросы, связанные с производительностью его труда или иными аспектами его деятельности, и именно в возможности их обсуждения заключается реальная польза от проведения подобных обращённых в будущее мероприятий. Руководители получают возможность открыто и честно побеседовать со своими подчинёнными, выявить проблемы в их подготовке и сообща разработать план улучшения ситуации на основе наставничества и обратной связи.

Разработка планов профессионального развития

Беседы с сотрудниками представляют собой идеальный формат для разработки индивидуальных планов их профессионального развития, призванных постепенно привести их к повышению производительности труда и достижению карьерных целей.

Продвижение по карьерной лестнице

Поскольку оценка достижений ориентирована на перспективу, сотрудники нередко стремятся обсудить в ходе неё свои карьерные перспективы. И последние действительно могут быть включены в планы профессионального развития, которые будут обеспечиваться ресурсами и поддержкой по мере продвижения сотрудника по карьерной лестнице.

Таким образом, оценка достижений сотрудников предоставляет отличную возможность для выработки плана их профессионального развития. Ставя цели, выявляя потребности, обнаруживая пробелы в опыте и преодолевая препятствия, ваши сотрудники получают возможность выработать для себя индивидуальные пути служебного роста. Единственное, что здесь следует учитывать, так это необходимость сопоставлять пожелания сотрудников с реальными возможностями компании.

Периодичность оценки достижений сотрудников

Ежегодная служебная аттестация сейчас уже считается пережитком прошлого, будучи вытесненной оценкой достижений сотрудников. Гибкий формат последней позволяет выбирать периодичность её проведения в соответствии с вашим стилем управления и наличными ресурсами компании. Что касается большинства передовых компаний со штатом по всему миру и цифровыми инструментами коммуникациями сейчас, то они постепенно переходят к непрерывному и высокотехнологичному процессу оценки достижений сотрудников. Однако если вы хотите добиться систематичности и распространить эту практику на всю компанию, вы можете разработать процедуру, соответствующую вашему стилю работы. Периодичность здесь может быть следующей:

1. Фиксированные интервалы. Ежеквартальные, ежемесячные или еженедельные оценки достижений позволяют всем выполнить поставленные задачи, соблюсти бюджет, предоставить необходимые ресурсы и сосредоточиться на достижении целей.
2. Значимые события. Такие важные для компании события, как конец финансового года или завершение крупного проекта, могут стать поводом для краткого обзора соответствующих достижений и проблем.
3. Непрерывная оценка. Она необходима в случае наличия гибких и динамичных рабочих процессов или в ходе стремительных преобразований — в противном случае она потеряет свою актуальность. Подобный подход особенно востребован в быстро развивающихся отраслях.     

Способы оценки достижений сотрудников

Метод «360 градусов»

Метод «360 градусов», также известный как метод круговой оценки, представляет собой основанный на данных способ оценить свои сильные и слабые стороны на основе конструктивных анонимных отзывов наиболее активно взаимодействующих с вами коллег. Этот метод в первую очередь служит инструментом профессионального развития для конкретных руководителей и сотрудников и потому идеально подходит для оценки достижений. Следует понимать, что он не может выступать в качестве инструмента управления результативностью и не предполагает подстёгивания конкуренции — в противном случае у опрашиваемых не было бы резона предоставлять положительные отзывы о коллегах. Полученная в ходе круговой оценки совокупность идей затем используется с целью дополнения индивидуального плана профессионального развития.

Метод поведенческих рейтинговых шкал (BARS)

Этот метод позволяет оценить, насколько хорошо сотрудники выполняют свою работу на основе их конкретного поведения — например, умения активно слушать сослуживцев или оглашения идей в ходе совещаний. Он привязывает конкретные действия сотрудника к рейтинговой шкале. Соответственно, постоянное содействие достижению общих целей здесь может быть оценено в 5 баллов, а неохотное участие в общих обсуждениях — в 2 балла. Таким образом, BARS обеспечивает честные, последовательные и легко выразимые в оценках отзывы.

Управление по целям (MBO)

Этот ориентированный на конечный результат стиль управления и оценки предполагает, что каждый сотрудник должен работать над достижением заранее согласованных и предельно чётких целей. Весь коллектив здесь действует как единое целое, осведомлён о критериях успеха и располагает планом его достижения. Непрерывная оценка достижений сотрудников является неотъемлемой частью этого подхода, поскольку он предполагает постоянный контроль и корректировку выполнения проектов. Ориентация на конечный результат особенно полезна для распределённых и гибридных коллективов, поскольку предполагает постановку чётких и объединяющих всех целей, независимо от формата работы, а также регулярные проверки, способствующие открытому общению и сотрудничеству.

Традиционные подходы

Некоторые компании до сих пор полагаются на ежегодные служебные аттестации и действительно собирают солидные массивы подробных отзывов. Тем не менее недостаточная частота подобных мероприятий неспособна оценить результаты работы в реальном времени и весьма далека от требуемого современной бизнес-средой непрерывного обсуждения.

Рекомендации по оценке достижений сотрудников

Поскольку оценка достижений сотрудников способна принести огромную пользу компании, её необходимо научиться проводить грамотно. Следующие рекомендации помогут вам извлечь из неё максимальную пользу.

1.Приведите процесс оценки достижений сотрудников в соответствие со своими стратегическими целями

Для вашей компании характерны определённая миссия, видение и приоритеты, и поэтому цели и критерии эффективности оценки достижений сотрудников должны соответствовать тому, чем вы занимаетесь.

2.Поддерживайте своих менеджеров

В конечном итоге именно менеджеры руководят процессом оценки. Им потребуется специальное обучение, которое разовьёт их навыки оценки сильных и слабых сторон сотрудников и налаживания конструктивной обратной связи, а также инструменты и ресурсы для эффективной работы.

3.Сформируйте культуру обратной связи

Поощряйте формирование психологически комфортной рабочей среды, в которой люди чувствуют, что могут открыто общаться и постоянно предоставлять обратную связь, касаясь, в том числе, своих карьерных планов. Предоставьте сотрудникам облегчающие этот процесс онлайн-инструменты.

4.Опирайтесь на технологии

Как только вы начинаете внедрять технологии в свои процессы управления результативностью, вы открываете для себя мир обширных и масштабируемых данных. Вы получаете возможность применять количественные и качественные показатели производительности труда, самооценку, оценку со стороны коллег и все рассмотренные выше методы оценки достижений сотрудников.

5.Признавайте достижения наиболее эффективных сотрудников

Не медлите с признанием заслуг и поощрением сотрудников, превзошедшим ожидания руководства в плане производительности труда. Они должны стать образцами для подражания, демонстрирующими поощряемые модели поведения и мотивирующими сотрудников.

6.Постоянно работайте над улучшением процесса оценки достижений сотрудников

Деловой мир весьма динамичен, потребности компании постоянно меняются, и поэтому ваш процесс оценки достижений сотрудников должен идти в ногу со временем. Следует регулярно оценивать эффективность самого процесса оценки и соответствующих систем, пытаясь ответить на вопрос, отвечает ли он вашим текущим потребностям. Тем самым вы сможете обеспечить его актуальность и пользу для вашей компании.

Преимущества использования специализированных приложений

Специализированные приложения для оценки достижений сотрудников позволяют оптимизировать этот процесс, делая его более структурированным, основанным на данных и приближённым к реальной практике. Они поддаются настройке и обладают как всеми необходимыми базовыми функциями, так и дополнительными опциями, которые могут понадобиться именно вашей компании. Благодаря им менеджеры, руководители, коллеги и непосредственные подчинённые получают возможность легко и быстро проставлять баллы, обеспечивая непрерывный поток качественных отзывов о работе в режиме реального времени. Полученные данные позволят сотрудникам точно знать, на чем им следует сосредоточиться, а руководители смогут использовать эти отчёты для принятия решений по управлению квалифицированными кадрами, включая планирование карьерного роста и замещения, продвижения по службе и переводов на другие должности. В целом подобные приложения позволяют:

• выяснить, кто из ваших руководителей и сотрудников успешно справляется со своей работой и достигает поставленных целей;
• выявить возможности профессионального развития для отдельных сотрудников и руководителей;
• определить области, в которых можно одновременно добиться карьерного роста сотрудников и улучшить результативность бизнеса в целом.

Таким образом, вы получаете возможность сформировать корпоративную культуру, поощряющую вовлечённость и постоянное развитие.