9 аспектов автоматизации для повышения эффективности небольшой компании

Владислав Назаркин автор статьи

17.01.2025

Обсудить

10 минут

0
  1. Как автоматизация может помочь небольшой компании
  2. Конкрентные аспекты автоматизации
  3. Подводим итог
Раскрыть полностью

Управление небольшой компанией — это непростая задача, но оно не обязательно должно отнимать много времени и сил, поскольку есть возможность автоматизировать свой бизнес, следуя приведённым ниже рекомендациям.

Эффективность компании

Эффективность компании

Как именно автоматизация может помочь небольшой компании? Когда вы только начинаете свой бизнес, идея внедрения автоматизации может вызвать опасения, потому что кажется, что всё можно осуществлять вручную. И действительно, это вполне возможно, но только зачем? Автоматизация избавляет вас от необходимости выполнения множества мелких задач и трудоёмких процессов в течение дня, позволяя сосредоточиться на главном: получении дохода и частной жизни. Здесь мы обсудим девять аспектов автоматизации, которые должна внедрить каждая небольшая компания для повышения своей эффективности и прибыльности.

Как автоматизация может помочь небольшой компании

Автоматизация позволяет упростить рабочие процессы небольшой компании, беря на себя выполнение повторяющихся задач. Это повышает эффективность работы, высвобождая время для решения задач, связанных с возможностями роста, или других важных проектов. Кроме того, внедрение автоматизации позволяет компаниям функционировать более чётко и бесперебойно. Она гарантирует, что информация всегда будет точной, актуальной и доступной для всех сотрудников в любое время. Всё это позволит сформировать сплочённую команду, которая будет уметь сотрудничать в ходе реализации тех или иных проектов для достижения более быстрых результатов.

Конкретные аспекты автоматизации

Что касается конкретных аспектов автоматизации, то среди них можно выделить следующие.

Девять аспектов автоматизации для повышения эффективности небольшой компании
9 аспектов

1. Внедрите систему для отслеживания потенциальных клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами

Система управления взаимоотношениями с клиентами предназначена для оптимизации и автоматизации таких процессов небольшой компании, как отслеживание потенциальных клиентов, взаимодействие со службой поддержки и организация данных. Соответственно, она может стать идеальным инструментом автоматизации. Её внедрение может помочь небольшой компании:

  • повысить удовлетворённость клиентов;
  • улучшить взаимодействие с клиентами с учётом потребительского спроса;
  • стимулировать рост путём выстраивания прочных отношений с клиентами и отслеживая потенциальных клиентов на всех этапах процесса продаж.

CRM-система представляет собой важный инструмент продаж и работы с клиентами. Её применение способно сэкономить вам несколько часов в день за счёт автоматизации рутинных задач.

2. Используйте программное обеспечение для ценообразования, чтобы оперативно предлагать скидки и автоматически рассылать сопутствующие письма

Внедрение программного обеспечения для ценообразования даёт небольшим компаниям возможность предлагать скидки для потенциальных клиентов за считанные секунды. Кроме того, оно позволяет сэкономить время за счёт автоматизации процесса общения с клиентом через день или два после отправки предложения. В итоге вы сможете:

  • экономить время на формулировке ценовых предложений;
  • автоматизировать процесс рассылки сопутствующих писем с целью увеличить количество совершённых сделок;
  • предлагать скидки исходя из потребностей потенциальных клиентов в пару кликов.

Программное обеспечение для ценообразования также позволяет небольшим компаниям автоматически рассылать персонализированные письма для каждого потенциального клиента в соответствии с совершёнными им действиями и другими факторами, ещё больше упрощая и систематизируя процесс формирования ценовых предложений.

3. Применяйте программное обеспечение для планирования в сфере услуг

Если у вас небольшой бизнес в сфере услуг, автоматизация имеет для вас особое значение. Предположим, например, что вы не автоматизировали процесс планирования. В этом случае ваши сотрудники будут тратить огромное время на создание и поддержку расписаний, хотя всё это можно автоматизировать с помощью таких приложения для планирования, как Calendly или CatchApp!

Calendly или CatchApp
Calendly или CatchApp

Подобные онлайн-планировщики позволяют владельцам небольших компаний:

  • экономить время за счёт автоматизации планирования;
  • исключать двойное бронирование и внезапные изменения в расписании;
  • автоматизировать процесс планирования с целью сосредоточения на других важных задачах;
  • задействовать CRM-систему по завершении бронирования, экономя ещё больше времени.

Программное обеспечение для планирования особенно полезно для сферы услуг, но подойдёт и для других отраслей, предполагающих назначения встреч.

4. Автоматизируйте маркетинговые мероприятия, связанные с почтовой рассылкой и текстовыми сообщениями

Маркетинг по электронной почте по-прежнему остаётся одним из самых эффективных маркетинговых подходов для небольшой компании, однако чтобы он окупился, его необходимо автоматизировать. Благодаря автоматизации вы сможете:

  • экономить время, оперативно организуя маркетинговые кампании по электронной почте;
  • рассылать персонализированные электронные письма, которые найдут отклик у ваших уже имеющихся и потенциальных клиентов;
  • избавиться от необходимости отправлять электронные письма или текстовые сообщения вручную.

Кроме того, владельцы небольших компаний могут использовать инструменты автоматизации для создания персонализированных рассылок по электронной почте и текстовых сообщений, принимающие во внимание покупательские привычки потребителей, без необходимости тратить время на выяснение того, чего хотят и в чём нуждаются их клиенты.

5. Автоматизируйте формы для опросов

Если у вас присутствуют формы для опросов на сайте, имеет смысл автоматизировать и этот аспект. Это может позволить небольшой компании:

  • сократить время отклика на любые новые запросы, поступающие из этих форм;
  • отправлять персонализированные сообщения, основанные на указанных в форме интересах каждого потенциального клиента;
  • повысить эффективность бизнеса, автоматизировав ввод данных в систему управления взаимоотношениями с клиентами.

Формы также можно использовать для активации многих других видов автоматизации, делая последнюю ещё более эффективной.

6. Обратите внимание на процесс знакомства клиентов с продуктом

Процесс знакомства клиентов с продуктом
Знакомство с продуктом

Ещё один возможный аспект для автоматизации — процесс знакомства клиентов с продуктом. Для большинства компаний характерны подобные рутинные задачи по работе с каждым новым клиентом, и поскольку они повторяющиеся, их легко автоматизировать. Это позволит вам:

  • повысить качество обслуживания клиентов при совершении покупок;
  • упростить процесс знакомство клиентов с вашим товаром или услугой;
  • более интенсивно привлекать, квалифицировать и удивлять новых покупателей.

Автоматизация процесса знакомства клиентов с продуктом представляет собой важный элемент успеха небольшой компании и один из аспектов, который нельзя упускать из виду.

7. Автоматически сегментируйте потенциальных клиентов и их запросы

Сегментация клиентов представляет собой процесс группировки потенциальных клиентов по различным категориям в зависимости от их запросов. Она позволяет вам делать адресные предложения, повышая уровень вовлечённости и коэффициент конверсии, и тоже может быть полностью автоматизирована. Это позволит вам:

  • рассылать адресные электронные письма или текстовые сообщения на основе таких критериев сегментации, как интересы, поведение, местоположение и т. д.;
  • повысить окупаемость маркетинговых кампаний путём рассылки адресных электронных писем только тем потенциальным клиентам, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим продуктом или услугой;
  • повысить качество обслуживания клиентов через создание персонализированных точек соприкосновения в процессе покупки.

Ручная сегментация клиентов может занять несколько дней в зависимости от размера списка. Вот почему важно автоматизировать этот процесс.

8. Автоматизируйте обратную связь и работу с рефералами

Обратная связь
Обратная связь

Работа с рефералами и запрос обратной связи могут оказаться непростыми задачами. Система управления взаимоотношениями с клиентами с функциями автоматизации маркетинга и рабочих процессов способна помочь небольшим компаниям автоматизировать эти задачи и уменьшить трения в процессе работы с рефералами. Это сделает возможным:

  • рассылку автоматических сопутствующих писем клиентам с просьбой о рекомендациях после совершения покупки;
  • проведение опросов и осуществление запросов обратной связи одним нажатием кнопки или с помощью других инструментов автоматизации в вашей CRM-системе;
  • автоматический сбор отрицательных отзывов для особого контроля со стороны службы поддержки;
  • облегчить клиентам процесс написания отзывов и составления рекомендаций вашего продукта или услуг друзьям, членам семьи, коллегам и т. д. с последующим увеличением продаж.

Современные приложения имеют встроенные функции автоматизации обратной связи и работы с рефералами. Они помогут не только сэкономить вам массу времени, но и легко увеличить доход.

9. Наладьте отчётность по всем ключевым показателям эффективности

Автоматизация способна помочь небольшим компаниям повысить свою эффективность за счёт автоматизации отчётности по важнейшим бизнес-показателям. Автоматизированные отчёты полезны тем, что сокращают время ввода данных и предоставляют данные по всем важным ключевым показателям эффективности в режиме реального времени. К наиболее значимым из них можно отнести:

  • Количество потенциальных клиентов на каждом маркетинговом канале
  • Коэффициент конверсии по каждому маркетинговому каналу
  • Коэффициенты открытия писем и кликабельности
  • Доход по каждому маркетинговому каналу

Опора на отчёты в режиме реального времени позволяет легко отслеживать все ключевые показатели эффективности и может оказаться особенно полезной в процессе подготовки годовых отчётов. Кроме того, она делает возможным владельцам небольших компаний принимать основанные на данных решения по поводу оптимизации продуктовых предложений, маркетинговых кампаний и т. д. с целью улучшения работы бизнеса.

Заключение

В современную цифровую эпоху автоматизация бизнес-процессов имеет решающее значение для успеха небольших компаний, которые не могут себе позволить себе тратить время на ручное выполнение могущих быть автоматизированными задач. Если вы владелец подобного бизнеса и ещё не успели автоматизировать рассмотренные выше аспекты, мы настоятельно рекомендуем вам это сделать. Вы сами ощутите всю пользу, когда эти утомительные задачи будут выполняться за вас благодаря применению современных программных решений.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter

Почитать еще

Что нового в интернет-маркетинге?

Подпишись на рассылку и будь в курсе новых событий!

Только самое полезное, никакого спама

У вас есть интересный материал?

Вы можете опубликовать его в нашем блоге!

Жмите на кнопку и присылайте свою статью

Предложить публикацию