Что такое коллтрекинг и как он работает

Что такое коллтрекинг

Использовать коллтрекинг можно для эффективного отслеживания, насколько хорошо работает каждый из каналов, какое количество посетителей с него пришло на сайт, какой бюджет при этом был потрачен. Также это хорошее решение для оптимизации затрат бизнеса на рекламные кампании.

Технические термины, которые надо знать

Используя коллтрекинг, важно разбираться в терминологии. Узнайте, что означают распространенные понятия.

• Подмена номера – технология, при которой во время показа телефонного номера посетителю сайта настоящий номер меняется на виртуальный (подменный). Этот принцип применяется во всех сервисах коллтрекинга.
• Условие показа – в данном случае посетителю показывается конкретный уникальный номер, который зависит от заданных условий (рекламный канал, регион и т. д.). Каждому условию соответствует определенный номер для коллтрекинга.
• Номер переадресации – главный телефон, куда система коллтрекинга будет перенаправлять всех, кто будут звонить с любого подменного номера.
• Резервный номер – запасной номер, который задействуется, когда занят весь пул подменных номеров по конкретному каналу трафика.
• Скрипт коллтрекинга – уникальный скрипт, прописанный определенным сервисом коллтрекинга для связывания звонка с сессией посетителя.
• Freeze Time – время закрепления подменных номеров за каждым посетителем после ухода с сайта. Это помогает в аналитике по источникам звонков в коллтрекинге.

Как отслеживать звонки с сайта

В зависимости от масштабов предприятия,, отслеживание звонков с сайта можно реализовать несколькими способами:

• анкетирование;
• клик по номеру, где часть его скрыта;
• с помощью промокода (track id);
• коллтрекинг.

Разберем каждый способ отдельно.

Анкетирование

В самом начале для отслеживания звонков использовали метод анкетирования. Когда люди пользовались дисковыми телефонными аппаратами, не было возможности автоматизировать отслеживание звонков, как в эпоху цифровых технологий. Именно поэтому единственное, что оставалось делать менеджерам, – это опрашивать клиентов при звонке. Анкетирование занимало несколько минут.

В этом случае вы получаете информацию о том, откуда поступил звонок, непосредственно в процессе диалога. Этот способ эффективен только для отдельных сегментов рынка, где априори число клиентов невелико.

Когда речь идет о массовых продажах, большинство клиентов не смогут дать конкретный ответ на вопрос, откуда они узнали номер телефона. «Нашел в интернете», «Увидел в рекламе на сайте, в блоге, рассылке или соцсетях (facebook и т.д.)», «Увидел объявление в ПС» и так далее. Подобные ответы не дают даже примерной картины о каналах привлечения трафика и не могут применяться для анализа эффективности кампаний.

Скрытый номер

Отслеживание источников визитов путем частичного скрытия телефонного номера дает более точную картину для аналитики и помогает оценить. Когда потенциальный клиент попадает на сайт с онлайн-рекламы, ему видны только первые цифры номера. Чтобы увидеть телефон полностью, пользователь кликает по нему. В этот момент система просто фиксирует данные о клике по номеру и извлекает источник, из которого пользователь перешел на сайт.

Однако этот способ имеет большую погрешность. Менее половины просмотров номера завершаются звонком, остальные клики нецелевые. Полученную таким образом статистику едва ли можно считать объективной.

Кроме того, скрытие телефона приемлемо не для всех. Скрытый номер заставляет пользователя совершать лишние действия, что может его отпугнуть. Поэтому все меньше компаний соглашаются на этот способ.

Промокоды

Еще один способ получить данные для анализа эффективности кампаний – использование промокодов (track id). Рядом с телефонным номером на сайте пользователь видит комбинацию цифр – промокод, который сообщает менеджеру в процессе разговора. Так сотрудник фирмы понимает, какая реклама привела клиента. Данный способ сравнительно ненавязчив для пользователей, при этом помогает собрать подробную информацию о том, откуда приходит трафик.

Минус в том, что клиенту необходимо сообщать промокод менеджеру. Многие игнорируют это, а звонок без названного трек-номера остается неучтенным и не может влиять на статистику отдела продаж. Бороться с этим недостатком можно, включая цифры промокода в артикул продукта.

Трекинг звонков

Его использование на сайте совершенно незаметно пользователям – они видят обычный номер телефона для связи с менеджером. Суть коллтрекинга в том, что система использует разные номера для разных стратегий или сессий. При этом обработка данных зачастую автоматизирована и связана с CRM, что упрощает работу маркетологов. Сегодня использование технологии call tracking помогает получать больше сведений об источниках переходов.

Как работает call tracking

Простыми словами, технология calltracking – это система подмены пула телефонных номеров. Выглядит это примерно так:

1. Пользователь переходит на сайт видит подменный номер и звонит на него.
2. Вызов фиксирует виртуальная АТС.
3. Подробные данные об источнике трафика записываются в историю системного журнала проекта.
4. Звонок переадресуется на контактный телефон фирмы.
5. Потенциальный клиент общается с менеджером.

Системный журнал виртуальной АТС интегрируется с CRM. Полученные данные о переходах на сайт распределяются между кампаниями. Таким образом, удается получить комплексные сведенья о трафике и эффективности каждого рекламного источника.

Использование виртуальной АТС в рамках коллтрекинга также дает возможность принимать звонки и вести запись разговоров даже при заказе обратного вызова. Эта функция полезна, поскольку открывает возможности для детального анализа и проработки кампаний специалистами маркетинга. Коррекция скриптов, проверка работы менеджеров, обучение новых сотрудников, получение информации о пропущенных звонках – все это возможно благодаря записи разговоров сервисом коллтрекинга.

Виды коллтрекинга

Однако выше мы описали общий принцип работы коллтрекинга. На практике применяется три вида технологии, которые в корне различаются. Коллтрекинг бывает:

• статический;
• динамический;
• комбинированный.

Рассмотрим, как функционирует каждый коллтрекинг.

Статический коллтрекинг

Этот вид коллтрекинга самый простой. За каждым источником перехода на сайт закрепляется отдельный телефон, и все пользователи, пришедшие из этого источника, видят один и тот же номер статического типа. Количество звонков по персональным номерам отражает эффективность каждого канала рекламы.

Статический коллтрекинг удобен при небольшом количестве рекламных кампаний. Оптимально создать до 5-6 номеров. Если же рекламных кампаний много, потребуется арендовать для каждой из них уникальную комбинацию цифр. Во-первых, это может быть нерентабельно, во-вторых, сильно усложняет работу менеджеров. Еще один минус – невозможность отследить мультиканальную атрибуцию.

Динамический коллтрекинг

Принцип работы динамического коллтрекинга несколько иной. Здесь номера закрепляются не за источниками переходов, а непосредственно за пользователями. Каждый посетитель сайта видит уникальный телефон, который закреплен за ним в течение всей сессии и некоторое время (обычно от 5 до 30 минут) после ее завершения.

При наборе номера звонок сразу направляется в виртуальную АТС, где в электронном журнале фиксируются и определяются все возможные данные:

• источник перехода на сайт;
• рекламная кампания;
• ключевое слово;
• информация о поведении пользователя на сайте, просмотренных страницах;
• сведенья об устройстве пользователя, операционной системе, браузере, регионе и т. д.

Только после регистрации всех этих данных происходит переадресация звонка непосредственно сотрудникам.

Обратите внимание! Если реклама запускается на много регионов, вы сможете использовать не только городские, но и бесплатные для клиентов межрегиональные номера (8-800). Стоимость последних выше, но требуется их на порядок меньше, чем городских.

Лучше всего динамический коллтрекинг показывает себя совместно с контекстной рекламой, но требует аренды большого количества динамических номеров.

Читайте так же

Аналитика

Чем отличается статический коллтрекинг от динамического

Комбинированный коллтрекинг

Компаниям, которые применяют разные типы рекламы, оптимально задействовать одновременно статический и динамический коллтрекинг.

В этом случае для онлайн-активности будет предназначаться динамическая технология, а для оффлайн-рекламы – статика. Комбинированный коллтрекинг – это способ отслеживать работу рекламных каналов с максимальной эффективностью при наименьших затратах.

Как выбрать коллтрекинг

Выбирая систему коллтрекинга важно сопоставить задачи бизнеса и возможности сервиса. От последнего зависит глубина сбора данных, качество аналитики и, конечно же, деньги, которые предстоит потратить.

Можно выделить несколько критериев, по которым стоит оценивать сервисы коллтрекинга:

1. Возможности для интеграций с другими системами.

   Принципиальна возможность интеграции коллтрекинга с CRM/ERP. В противном случае не удастся настроить сквозную аналитику и автоматизировать бизнес-процессы. Лучше всего, если система уже интегрирована с наиболее востребованными CRM (например: Amocrm, Битрикс24, Retailcrm, Мегаплан), тогда подключение формы коллтрекинга произойдет в несколько кликов.

   Но даже при самой правильной быстрой интеграции коллтрекинга с CRM будет чего-то недоставать. Уникальная интеграция может осуществляться посредством API или Webhooks. Первый предполагает передачу данных в определенные периоды, второй – в режиме реального времени, что предпочтительнее.

   Возможность интеграции с системами веб-аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика, системами автоматизации интернет-рекламы. Конечно, они умеют собирать более ограниченную статистику (например, в Google Analytics все входящие звонки отображаются как один тип события), но иногда этого бывает достаточно для решения определенных задач. Чем с большими сервисами может работать коллтрекинг, тем лучше. Также важна возможность интеграции с рекламными каналами для получения данных о расходах.

2. Доступное тегирование обращений.

   Кроме стандартного разделения звонков по статусам, желательно, чтобы коллтрекинг давал возможность проводить дополнительную их сегментацию по расширенному протоколу – тегирование. Может осуществляться вручную оператором или в полуавтоматическом режиме путем подключения голосового меню для менеджера.

3. Подмена базы номеров на основе геолокации.

   Актуально для фирм, деятельность которых распространяется на несколько регионов. При правильной организации такого сервиса каждому пользователю показывается городской номер (подменный) с кодом его региона.

4. Типы звонков, доступные для отслеживания.

   Хорошо, если в системе аналитики будут установлены следующие промежуточные метрики обращений: целевой звонок, повторный, уникальный, первый целевой (с конкретного статического номера), уникально-целевой. Безусловно, метрики могут отличаться в зависимости от особенностей работы фирмы.

5. Возможности для настройки отчетов.

   Стандартные отчеты сервисов выглядят красиво, но отображают данные поверхностно. Важно, чтобы была доступна детализация отчетов и настройка индивидуальных параметров, это может существенно влиять на результаты.

6. Гибкость настройки сценариев.

   Важно, чтобы платформа допускала возможность настройки сценариев самим пользователем. Речь идет о самостоятельном изменении значений параметров, которые касаются внутренних бизнес-процессов и могут варьироваться в зависимости от курса рекламных кампаний. Например, желательно, чтобы сотрудник фирмы мог сам сменить контактный номер в системе.

7. Доступное описание документации для самостоятельной настройки.

   Инструкция по настройке системы должна быть понятна пользователю. Желательно, чтобы в ней специфические термины были заменены доступными определениями, присутствовали картинки и скриншоты, иллюстрирующие каждое действие, и т. д. Это значительно ускоряет внесение изменений, поскольку не требует связи с техподдержкой и передачи специалисту сервиса подробностей работы фирмы.

Правильно подобранный под задачи конкретного бизнеса сервис коллтрекинга позволяет получать необходимые данные о трафике и грамотно оптимизировать рекламу. Группа сервисов: Neiros, Calltouch, Callibri, Roistat, CallTracking.ru, Alloka, Gudok, QUON, PrimeGate, Comagic, Вектор, Ringostat, Mango Office, Allostat, K50, Zadarma, Ньютон, Uis, Callkeeper, Lptracker, Ростелеком.

Обратите внимание, что при настройке рекламных кампаний в Google Ads доступен бесплатный коллтрекинг. Вы сможете настроить его непосредственно в аккаунте Ads.

Плюсы и минусы коллтрекинга

Применяя коллтрекинг, нужно понимать, что в каждом сервисе есть сильные и слабые стороны. Далее вы узнаете, какие преимущества и недостатки свойственны данной технологии.

Плюсы:

• можно узнать источник звонка вплоть до ключевого слова;
• коллтрекинг позволяет определить подлинный источник для 96% звонков и более;
• становится доступна подробная информация по каждому звонку (геолокация, источник перехода на сайт, браузер, устройство, звонил абонент ранее или нет и т. д.);
• можно записать и прослушать звонок с любого подменного номера;
• коллтрекинг можно интегрировать с CRM, аналитическими системами, также технология предполагает открытое API для ручного объединения с другими системами.

Читайте так же

Аналитика

Откуда берется погрешность в динамическом коллтрекинге и как ее понизить

Что касается минусов, то их определяет каждый пользователь системы субъективно. Причем речь идет, как правило, больше об индивидуальных сложностях использования коллтрекинга, чем о недостатках в целом.

7 советов при использовании коллтрекинга

Использование технологии call tracking имеет некоторые нюансы, которые стоит учитывать, чтобы избежать лишних затрат, повысить детализацию и качество аналитики.

7 основных рекомендаций:

1. Следите за сезонностью и числом обращений. Сезонному бизнесу стоит постоянно отслеживать количество звонков и прогнозировать активность в будущем периоде на основе данных коллтрекинга за предыдущие года. По мере снижения трафика можно отказаться от лишних динамических номеров, чтобы эффективнее расходовать бюджет.
2. Переадресуйте звонки на SIP-номера. Это позволит устанавливать мгновенные прямые соединения между клиентами и менеджером (в обход операторов-посредников), улучшит связь и сэкономит пакетные минуты.
3. Комбинируйте коллтрекинг. Большинству компаний, которые задействуют одновременно онлайн- и оффлайн-рекламу, выгоднее использовать динамический коллтрекинг в связке со статическим.
4. Подключайте номера 8-800. Они помогают сэкономить на аренде городских номеров, если кампания рассчитана на несколько регионов. Однако для регионов с большим объемом трафика все же стоит подключать городские телефоны, чтобы контролировать и повысить точность статистики.
5. Используйте коллтрекинг в связке со сквозной аналитикой. Такое сочетание даст более точные результаты оценки эффективности каждой рекламной кампании. Позволит посчитать ROI, стоимость каждого пришедшего с рекламы клиента. Также удастся отфильтровать эффективные и неэффективные рекламные каналы, оптимизировать бюджет, внести изменения в деятельность колл-центра.
6. Скрывайте лишние номера. Если на сайте отображается сразу несколько телефонов разных подразделений компании, подменять все будет слишком дорого. Целесообразно показывать посетителям только один подменный номер.
7. Выделяйте конкретные задачи, которые будет решать коллтрекинг. Часто не обязательно фиксировать весь трафик. Коллтрекинг можно использовать для отслеживания лишь отдельных площадок, что значительно сэкономит рекламный бюджет.

Как анализировать затраты с помощью коллтрекинга

Коллтрекинг позволяет фиксировать и анализировать абсолютно все телефонные разговоры, но в 99% случаев это не требуется и лишь создает большую нагрузку на колл-центр. Для оценки эффективности рекламных кампаний и увеличения показателей продаж важны только целевые заявки. Затем по ним проводится анализ, который и дает подробную картину о затратах на рекламу и прибыли с нее. Рассмотрим, как анализировать затраты с технологией call tracking, поэтапно.

Тегирование звонков

Определить целевые запросы среди общего потока телефонных звонков и заявок можно несколькими способами:

• вручную;
• с помощью голосового меню;
• путем интеграции с CRM компании.

Выделение целевых звонков вручную предполагает прослушивание обращений и распределение их по категориям. Крайне трудоемкий метод, применяется редко и только там, где количество звонков в компанию очень невелико.

Голосовое меню знакомо всем по звонкам мобильным операторам. Короткого сценария достаточно, чтобы сделать автоматическое разделение по целям и впоследствии проводить анализ телефонных звонков более эффективно. Например, если вы хотите сделать заказ, нажмите 1; если вам нужна техническая поддержка, нажмите 2; узнать статус заказа – нажмите 3 и т. д.

В рамках работы голосового меню, можно поручить менеджерам дополнительно размечать целевые заявки. Например, в процессе диалога с потенциальным клиентом сотрудник будет нажимать цифру 1, если разговор завершился продажей, или цифру 2, если человек отказался от покупки в данный момент.

Наиболее предпочтительный способ получения данных о целевых звонках – интеграция коллтрекинга и корпоративной CRM-системы. Это позволяет фиксировать в автоматическом режиме не только целевые обращения, но и более подробную информацию о каждом из них, в частности:

• каждый ли абонент, который звонил, совершил покупку;
• какую сумму составила выручка из этой продажи и т. д.

Очень желательно, чтобы менеджер мог в процессе диалога с клиентом изменить тип звонка и передать обновленные данные из CRM в аналитику.

Важно! Пользователь должен иметь возможность самостоятельно настраивать параметры целевого звонка, в частности, длительность разговора. Такая необходимость связана с тем, что в зависимости от сферы может быть большая разница во времени, в течение которого совершается сделка.

Зная, какую прибыль приносит каждая кампания, можно учитывать реальные затраты предприятия и оптимизировать бюджет.

Аналитика

Объяснить, как происходит анализ расходов и прибыли, проще всего на примере. Представим, что в компании «Х» запущено одновременно несколько целевых рекламных кампаний: контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Adwords, а также оффлайн способы: листовки и визитки с разными номерами телефонов. Также клиенты приходят из органики в Яндекс и Google. Учитываются обращения со всех источников в течение нескольких месяцев.

Если условием целевой стоимости будет сумма не выше 1500 р., то из таблицы видно, что реклама на листовках неэффективна. Один клиент, которого приводит реклама на листовках, равноценен двум клиентам из контекстной рекламы.

Однако сразу отказываться от рекламы на листовках не нужно, особенно, если используются разные дизайны флаеров и разные места их распространения. Вполне возможно, одна из точек раздачи неудачная или какой-то дизайн оказался не продающим, что портит всю статистику эффективности рекламы на листовках в целом.

Оптимизация контекстной рекламы

В случае с контекстом анализируем прежде всего поисковые запросы за конкретный период, например, за месяц или 14 дней.

Если по-прежнему целевой стоимостью звонка будет сумма не более 1500 р., то 3 из 4 запросов в таблице эффективны. Что касается запроса «часы дешево», на него потрачена большая сумма, а обращений было мало. В результате каждая заявка по этому запросу обошлась компании минимум в 4 раза дороже, чем по любому другому.

Задача такого анализа – добавить наиболее эффективные ключевые слова для последующего их усиления в рамках контекстной рекламы, а также отключить запросы, которые не приводят к конверсии.

Как подключить и настроить коллтрекинг Neiros

Для отслеживания источников, откуда вам звонят, и анализа эффективности рекламы удобно использовать сервис коллтрекинга Neiros. Интуитивно понятный интерфейс управления обеспечивает минимальное время интеграции. Коллтрекинг предполагает самостоятельную настройку сервиса специалистами сервиса. Партнерам необходимо лишь передать данные о контактных номерах телефона, пожелания относительно типа коллтрекинга и его параметрах.

Настройка коллтрекинга Neiros в рамках подключения нового клиента предполагает ряд действий оператора:

1. Подключаем номера телефонов, которые будут показаны потенциальным заказчикам вместо контактного. Можно использовать свои номера или купить любой новый.
2. Настраиваем переадресацию входящих звонков по всех подключенным номерам на контактный номер менеджера или колл-центра.
3. Устанавливаем тип коллтрекинга: динамический или статический – в зависимости от рекламы.
4. Указываем источники, откуда будут приходить клиенты с рекламы. Каждый источник привязывается к определенному номеру.
5. Вводим адрес сайта клиента и прописываем теги, согласно которым будет происходить подмена номеров нужным количеством с учетом источника перехода (для динамического коллтрекинга).
6. Включаем подмену, указываем, на какой период зарезервирован номер.

Также наш специалист поможет интегрировать коллтрекинг с CRM компании, после чего клиенты будут получать максимум данных о ресурсах, с которых приходит трафик, и смогут оперативно оптимизировать рекламу в личном кабинете.

Зачем нужен коллтрекинг: кейсы

Благодаря коллтрекингу компании имеют возможность не только проводить плановые мероприятия по оптимизации рекламы, но и обнаруживать весьма неожиданные нюансы в собственной работе. Ниже предлагаем посмотреть несколько кейсов клиентов Neiros, которые подключили коллтрекинг и удивились результатам мониторинга.

Компания «Смарт-модуль» – как обеспечить прирост клиентов на 44%

Производитель и поставщик быстровозводимых конструкций по всей России (170 городов) работал практически в ноль несмотря на средний уровень цен и сравнительно высокий спрос на продукцию. Главный руководитель обратился к нам с целью увеличения числа клиентов.

ООО «Системы Безопасности» – коллтрекинг и сквозная аналитика

Интегратор систем безопасности испытывал трудности с анализом эффективности недавно запущенных рекламных кампаний из-за большого количества нецелевых обращений. Проблема была связана с тем, что предприятие не только предоставляло услуги монтажа, обслуживания, ремонта систем, но и продавало оборудование через интернет-магазин по всей России. Кроме того, часть звонков адресовалась инженерам и не имела отношения к продажам.

Салон часов «Швейцарский Стиль» – это все оператор

Бутик швейцарских часов столкнулся с проблемой, когда клиенты не могут дозвониться в магазин. Сотрудники утверждают, что стоит снять трубку, как вызов тут же срывается. Руководитель считает, что причина в некачественно предоставляемых услугах связи.

Мифы и заблуждения

За время своего применения коллтрекинг успел обрасти ошибочными утверждениями, которые чаще всего распространяют люди, которые не работают непосредственно с технологией, а являются косвенными потребителями услуг. Давайте посмотрим, в чем обвиняют коллтрекинг.

1. Коллтрекинг – это дорого. Сколько придется платить за услугу, определяется исключительно трафиком на сайт. При подробном подсчете цена на коллтрекинг зачастую оказывается вполне приемлемой для бизнеса. Стоит сказать, что сервисы отличаются по своим возможностям, поэтому в данном случае дешевизна может быть признаком ограниченного функционала. Выбирать коллтрекинг стоит прежде всего исходя из поставленных задач и потребностей бизнеса и только после этого – из цены.
2. Коллтрекинг – это не точно. Если количество номеров достаточное, чтобы с запасом покрыть активный трафик на сайт, коллтрекинг обеспечит высокую точность данных. Продуманные алгоритмы и автоматический трекинг фиксируют и позволяют отследить, откуда звонят в компанию, практически безошибочно.
3. Отдельный сервис не нужен. Некоторые считают, что можно организовать коллтрекинг бесплатно на базе функционала общедоступных сервисов Google и Яндекса. Это заблуждение. Как минимум, использование номеров для подмены все равно предполагает оплату счета за коллтрекинг. Кроме этого, возможности и функционал в таких системах редко оказываются достаточными. Чаще бизнесу требуются дополнительные опции для эффективного коллтрекинга. И еще один важный момент – подключать и настраивать псевдобесплатный коллтрекинг придется самостоятельно, что потребует немало ресурсов и времени.
4. Нельзя менять номер. Крайне редко люди записывают телефоны, которые видели в рекламе, поэтому риск потери клиентов при использовании подменных номеров на сайте крайне мизерный.
5. Нужны изменения в бизнес-процессах. На самом деле для внедрения коллтрекинга это не требуется. Он полностью интегрируется в бизнес и подстраивается под его потребности, помогая анализировать эффективность каналов, получать контакты лидов и т. д. Получая подробные данные по каждому звонку, можно улучшить эффективность продаж и оптимизировать бюджет на рекламу.
6. Коллтрекинг можно сделать своими силами. Качественно написать программу для коллтрекинга без специалиста, не потратив на это крупную сумму, невозможно. Небольшому бизнесу гораздо дешевле и проще пользоваться услугами провайдера, оплачивая готовые подходящие тарифы по факту. Попробовать создать свою службу коллтрекинга могут крупные корпорации с локальной телефонией.
7. Отдельный сервис не нужен. Когда основное продвижение строится на базе разных поисковых систем и площадок, приложений, все они должны быть интегрированы с коллтрекингом для автоматического принятия данных из всех источников.

Часто задаваемые вопросы

Видеоинструкция

Заключение

Коллтрекинг – незаменимый инструмент для бизнеса, работа которого предполагает прием заявок в телефонном режиме. Активная маркетинговая деятельность – это большие вложения. Чтобы не терять бюджет, важно отслеживать информацию о пути на сайт каждого клиента. Динамические технологии коллтрекинга, в отличие от статических, позволяют получать более целостную картину. Однако выбор, каким коллтрекингом пользоваться, полностью зависит от текущих задач. Наибольшую эффективность коллтрекинг показывает в составе полноценной сквозной аналитики. Его применение позволяет избежать неэффективных решений в вопросах маркетинга, а также существенно сэкономить рекламный бюджет.