Статистика показывает, что у маркетинговых директоров самый короткий срок пребывания в должности из всех сотрудников высшего звена. И одно из объяснений заключается в том, что поскольку объём получаемых данных растёт в геометрической прогрессии, маркетинговые директора и другие специалисты в сфере маркетинга тратят всё больше и больше времени на расчёт показателей и всё меньше на то, чтобы заниматься, собственно, маркетингом. Есть ли решение этой проблемы?
Разумеется, оно заключается в том, чтобы совместить маркетинговую аналитику с автоматизацией. Автоматизация маркетинговой аналитики позволяет тщательно собирать все маркетинговые данные с нескольких платформ. Так что если вы маркетолог, которому нравятся решать утомительные задачи и ненавистна сама мысль об экономии дополнительного времени на продвижении продуктов и услуг вашей компании, то приведённая ниже информация не для вас.
Что такое маркетинговая аналитика
Однако прежде чем перейти к маркетинговой аналитике, необходимо дать ей определение. Маркетинговая аналитика представляет собой практику измерения, управления и анализа данных, связанных с маркетинговыми кампаниями и инициативами, с целью оптимизации и повышения эффективности их использования. Общий принцип состоит в соотнесении полученных показателей с действительностью с целью оценки правильности действий компании.
Как она осуществляется
В ней применяется широкий спектр приёмов, инструментов и методик, таких как прогнозное моделирование, анализ сегментации и сплит-тестирование, с целью сбор и анализа данных из множества источников, включая сведения о поведении клиентов, данные о продажах и рыночные тенденции.
Зачем её осуществлять
Без маркетинговой аналитики вы будете основываться на простых догадках и, следовательно, скорее всего, тратить деньги впустую.
Маркетинговая аналитика может быть использована для измерения отдачи от инвестиций в маркетинговые кампании с целью определения того, какие каналы и подходы являются наиболее эффективными, каковы наиболее прибыльные сегменты клиентов, правильно ли формируются посылы, и какие действия могут совершить клиенты в будущем.
Что предполагает автоматизация маркетинговой аналитики
Маркетинговая аналитика необходима для того, чтобы понять, правильно ли работают ли ваши кампании и стратегии. Однако это трудоёмкий процесс. Сначала вам нужно собрать данные из множества различных аналитических сервисов, объединить их, попытаться придать им более-менее удобный и понятный вид, а затем надеяться, что они будут поддержаны отделом продаж.
Тем не менее его можно упростить. Автоматизация маркетинговой аналитики предполагает использование технологий, программного обеспечения и алгоритмов для оптимизации сбора маркетинговых данных и выполнения аналитических задач и обработки информации. Используя такие инструменты, как искусственный интеллект, машинное обучение и визуализация данных, вы можете создать более эффективную систему для понимания поведения клиентов, выявления тенденций и закономерностей и принятия решений, основанных на данных. Автоматизация способна уменьшить количество ошибок, которые могут возникнуть при ручном вводе данных. Она также может помочь маркетологам выявлять закономерности, тенденции и корреляции, которые трудно заметить при обычном анализе, и использовать полученную информацию для оптимизации маркетинговых стратегий.
Примеры автоматизации маркетинговой аналитики
Автоматизация ускоряет процессы, при этом повышая их эффективность и точность. Но как именно она упрощает итоговые данные? Результаты здесь могут быть следующими:
- Информационные панели. Визуальное отображение ключевых маркетинговых показателей в режиме реального времени для быстрого выявления тенденций и отслеживания прогресса.
- Маркетинг по электронной почте. Инициирование определённых действий, исходя из поведения клиентов.
- Прогнозная аналитика и моделирование. Выявление будущих тенденций и заблаговременная корректировка кампании и стратегии. Например, выявление клиентских сегментов с явным намерением совершить покупку.
- Мониторинг социальных сетей. Отслеживание упоминаний бренда, контроль уровень вовлечённости пользователей и ответы на запросы или жалобы клиентов. В общем, обеспечение полной прозрачности воронки продаж.
- Сплит-тестирование. Проверка различных версий веб-страниц, электронных писем или рекламных объявлений с целью улучшить коэффициент конверсии и определить, какие варианты лучше всего подходят целевой аудитории.
- Отчёты. Автоматическое создание отчётов на основе заданных параметров и ключевых показателей эффективности.
- Веб-аналитика. Отслеживание посещаемости, поведения пользователей, коэффициента конверсии и других показателей эффективности сайта.
Лучшие подходы к автоматизации маркетинговой аналитики
Если вы покупаете «Феррари», но пренебрегаете регулярной заменой масла и заменой шин, даже она не будет функционировать должным образом. Аналогичным образом, если вы будете пытаться автоматизировать свою маркетинговую аналитику, но пренебрежёте некоторыми из приведённых ниже рекомендаций, она не приведёт к желаемым результатам.
Определитесь с целями
Прежде чем внедрять какую-либо автоматизацию, необходимо оценить её на соответствие вашим бизнес-целям. Для этого нужно сформулировать свои маркетинговые цели, определить ключевые показатели эффективности и уяснить для себя, какие именно из показателей вы собираетесь отслеживать. Это может быть, коэффициент конверсии, стоимость привлечения клиентов, пожизненная ценность клиента и т.д. Собранные данные можно использовать для создания отчётов, содержащих ваши ключевые показатели. Это позволит вам отслеживать свой прогресс и выявлять области для улучшения.
Очистите собираемые данные
Автоматизация маркетинговой аналитики в значительной степени опирается на точные и достоверные данные. Прежде чем автоматизировать какие-либо процессы, убедитесь, что собираемая информация чиста, полна и актуальна.
Подберите подходящие инструменты
Существует множество инструментов автоматизации маркетинговой аналитики, но не все из них подойдут для вашего бизнеса. Следует остановиться на тех из них, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям, целям и бюджету, и интегрировать их с уже имеющимся стеком маркетинговых технологий.
Внедрите продвинутую систему управления взаимоотношениями с клиентами
Откажитесь от простых платформ и остановитесь на продвинутой системе, которая поможет вам отслеживать и анализировать вашу маркетинговую активность. Подобные системы способны отслеживать данные, позволять создавать настраиваемые отчёты, осуществлять автоматический анализ данных, взаимодействовать с другими приложениями в режиме реального времени, создавать отчёты по атрибуции и проводить сплит-тестирование.
Сформируйте соответствующую корпоративную культуру
Автоматизация маркетинговой аналитики будет наиболее эффективной, когда в компании будет сформирована культура принятия решений на основе данных. Для этого следует поощрять сотрудников использовать данные для обоснования своих решений и уделять приоритетное внимание повышению информационной грамотности. Кроме того, должна быть создана структура с чётко определёнными ролями, обязанностями и рабочими процессами.
Контролируйте и тестируйте
Систематически контролируйте свои процессы на предмет соответствия ожидаемым результатам. Используйте полученные данные для постепенной оптимизации и улучшения процессов, а также тестируйте различные стратегии и подходы, чтобы понять, какие из них работают лучше всего, и вносите необходимые изменения.
Возможные недостатки
Автоматизация в целом улучшает аналитические процессы, однако следует знать о её возможных недостатках.
Людей никто не отменял
Автоматизация маркетинговой аналитики — это на данный момент не окончательное решение. Её инструменты могут допускать ошибки или выдавать неточные результаты, если они не настроены должным образом. Без контроля со стороны человека эти ошибки могут остаться незамеченными и привести к неверным выводам или решениям. Кроме того, этим инструментам не хватает человеческой интуиции, т.е. они способны лишь следовать заранее определённым правилам и шаблонам, но не всегда могут учитывать факторы, которые может обнаружить или понять только человек.
Стоимость
Автоматизация — недешёвое удовольствие, особенно когда приходится приобретать специализированное программное обеспечение или оборудование. У небольших компаний может не хватить средств для инвестиций в подобные инструменты, в то время как более крупным компаниям может потребоваться выделять значительные объёмы ресурсов на их содержание и модернизацию.
Соображения безопасности и конфиденциальности
Конфиденциальность информации о клиентах должна быть одним из важнейших приоритетов при сборе и анализе любых данных. Автоматизированные инструменты маркетинговой аналитики требуют доступа к конфиденциальным данным клиентов, что может увеличить риск их утечки или кибератак. Важно также обеспечить этичное использование этих инструментов и соблюдение соответствующих законов и нормативных актов.
Чрезмерная зависимость от данных
Хотя данные и являются основой маркетинговой аналитики, они не должны становиться камнем преткновения. Чрезмерная зависимость от данных может привести к методологической ограниченности, когда маркетологи зацикливаются на цифрах, не принимая во внимание другие важные факторы, такие как отзывы клиентов, тенденции рынка или особенности отрасли.
Извлеките пользу из данных благодаря автоматизации
Объём данных и так колоссален, но со временем он будет лишь расти. Автоматизировав маркетинговую аналитику, вы сможете заблаговременно корректировать стратегии и экономить время на рутинных задачах, при этом повышая точность. При условии, что вы не будете забывать о контроле со стороны человека, ваш процесс сбора данных станет намного эффективнее и продуктивнее. И, кто знает, возможно, это даже поможет некоторым маркетинговым директорам продержаться в своём кресле несколько дольше.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter