Полное руководство по использованию чат-ботов для привлечения клиентов в 2025 году

Что такое чат-бот для привлечения потенциальных клиентов

Чат-бот для привлечения потенциальных клиентов представляет собой инструмент на базе ИИ, который привлекает потенциальных клиентов, собирает о них информацию и квалифицирует их в режиме реального времени. В отличие от статичных форм, он задействует диалоговый ИИ с целью направлять пользователей на ранних этапах воронки продаж. В частности, они умеют:

• задавать адресные вопросы с целью выявления потенциальных клиентов;
• выявлять намерения;
• направлять потенциальных клиентов к нужным ресурсам или торговым представителям.

Предоставляя интерактивное обслуживание, чат-боты для привлечения потенциальных клиентов повышают их вовлечённость и снижают показатель отказов. Они работают в режиме 24/7, гарантируя отсутствие утечек информации, и, как правило, интегрированы с системой управления взаимоотношениями с клиентами.

Как работает чат-бот для привлечения потенциальных клиентов

Чат-бот для привлечения потенциальных клиентов применяет технологию обработки естественного языка, чтобы распознавать вводимые пользователем данные и отвечать на них в режиме диалога. Он начинает с приветствия посетителей, задавания вопросов с целью выяснить их намерения и сбора такой информации, как имя, адрес электронной почты или предпочтения. Задействуя диалоговый ИИ, чат-бот адаптируется к ответам пользователей, обеспечивая естественно выглядящий индивидуальный подход.

Подобные виртуальные помощники способны направлять квалифицированных потенциальных клиентов в отдел продаж, планировать рассылку электронных писем или напрямую интегрироваться с CRM-системой для оптимизации управления потенциальными клиентами.

Девять применений чат-бота для привлечения потенциальных клиентов

1. Привлечение потенциальных клиентов

Чат-бот задаёт конкретные вопросы, чтобы узнать о потребностях и целях посетителя, отсеивая неквалифицированных потенциальных клиентов и сосредотачиваясь на заслуживающих внимания.

2. Ранжирование потенциальных клиентов

По мере взаимодействия с посетителями чат-бот отслеживает их ответы и присваивает им баллы, помогая отделу продаж ориентироваться на наиболее перспективных.

3. Сегментирование аудитории

Собранная чат-ботом информация используется для распределения потенциальных клиентов по категориям, упрощая последующее адресное взаимодействие и рассылку предложений.

4. Сбор контактной информации

Чат-бот естественным образом собирает имена, электронные адреса и номера телефонов, вовлекая посетителей в диалог и устраняя необходимость в статичных формах.

5. Распространение лид-магнитов

Когда посетители запрашивают такие материалы, как электронные книги или руководства, чат-бот предоставляют их им, одновременно собирая необходимую контактную информацию.

6. Ответы на часто задаваемые вопросы

Благодаря встроенной базе знаний чат-боты способны давать мгновенные ответы на распространённые вопросы.

7. Назначение встреч и регистрация на демонстрацию продукта

Чат-боты способны подключаться к календарю, позволяя посетителям выбирать удобное для них время без необходимости списываться по электронной почте.

8. Рекомендации

Анализируя вводимые посетителем данные или поведение в Интернете, чат-бот способен предлагать продукты, адаптированные к индивидуальным потребностям.

9. Рассылка электронных писем

После получения контактных данных потенциального клиента чат-бот может интегрироваться с системой электронной почты для отправки персонализированных писем, поддерживая интерес к теме.

Интеграция чат-бота с системой управления взаимоотношениями с клиентами

Интеграция чат-бота для привлечения потенциальных клиентов с CRM-системой позволяет упростить процесс продаж за счет автоматической организации и синхронизации данных о них. Подобная интеграция гарантирует, что ваш отдел продаж будет располагать актуальной информацией для оперативных и эффективных действий без необходимости ручного ввода контактных данных, результатов поиска потенциальных клиентов или их предпочтений. Она обычно предполагает подключение чат-бота к вашей CRM-системе, категоризацию данных и автоматизацию таких задач, как отслеживание или сегментация потенциальных клиентов.

Наиболее продвинутые чат-боты по умолчанию интегрированы с такими платформами, как Hubspot, SalesForce и Zendesk.

Как внедрить чат-бота для привлечения потенциальных клиентов

Процесс внедрения чат-бота будет отличаться в зависимости от сферы его применения. Однако независимо от того, насколько большим техническим опытом вы обладаете или сколько денег готова потратить ваша компания, в этом деле будет присутствовать ряд необходимых шагов.

Выберите соответствующее приложение

Ищите приложение, поддерживающее такие продвинутые функции, как ранжирование потенциальных клиентов, интеграция с CRM-системой и многоканальное присутствие. Подумайте о том, соответствует ли оно вашему техническому уровню, поскольку некоторые платформы требуют программирования, а некоторые его почти или вовсе не предполагают.

Создайте основу

Если вы выберете подключаемое решение, у бота уже будет иметься основа, однако у вас будут лишь ограниченные возможности по настройке конечного продукта. Если вы используете приложение с агентским ИИ, вы можете использовать такие функции, как автономный узел, для мгновенного создания виртуального помощника на основе ИИ. Если же вы предпочитаете самодельных чат-ботов, то вам придётся создавать базу с нуля.

Определитесь с целевой аудиторией

Далее выясните, какие именно потенциальные клиенты вам нужны, и убедитесь, что ваш чат-бот собирает актуальную и полезную информацию. Поставьте чёткие цели, сформулируйте уточняющие вопросы и спланируйте последующие действия, включая рассылку электронных писем, стимулирование покупки или планирование встреч. Наконец, выберите наиболее эффективные платформы для развёртывания чат-бота, чтобы максимально повысить вовлечённость. Это может быть, скажем, ваш сайте или WhatsApp.

Интегрируйте чат-бота с системой

Чат-бот полезен ровно в той степени, в какой он интегрирован с системой. Чтобы повысить его эффективность, рассмотрите возможность его интеграции с:

• системой управления взаимоотношениями с клиентами;
• платформами для маркетинга по электронной почте;
• инструментами для планирования;
• Google Analytics и другими аналитическими платформами;
• каналами в соцсетях.

Вы можете подключить чат-бота к своим системам вручную или используя готовые решения.

Внедрите чат-бота

Как только ваш чат-бот будет готов, его следует развернуть на платформах, где он будет наиболее эффективен, например на вашем сайте или в мессенджерах. Перед запуском вашего бота необходимо провести тщательное тестирование и продолжать его обновлять даже после развёртывания. Сначала его следует сделать доступным лишь для небольшой части пользователей, а затем максимально расширить охват.

Основные преимущества чат-бота для привлечения потенциальных клиентов

Экономия на привлечении клиентов

Чат-боты автоматизируют поиск потенциальных клиентов и их квалификацию, сокращая необходимость в ручной работе и снижая затраты на привлечение.

Масштабируемость

Чат-боты позволяют вести неограниченное количество диалогов одновременно, уделяя внимание каждому потенциальному клиенту.

Анализ данных

Чат-боты собирают подробную информацию о предпочтениях и поведении посетителей, предоставляя компаниям данные, необходимые для совершенствования их подходов.

Постоянная поддержка посетителей

В отличие от людей, чат-боты всегда доступны и обеспечивают надёжную поддержку и взаимодействие в любое время суток.

Более быстрое взаимодействие

Взаимодействие в режиме реального времени предполагает, что потенциальные клиенты сразу же квалифицируются и практически мгновенно перенаправляются в отдел продаж или ещё куда-либо.

Многоканальность

Чат-боты могут быть развёрнуты на нескольких платформах, включая сайты, сервисы электронной почты и WhatsApp, обеспечивая связь с потенциальными клиентами, где бы те ни находились.