Когда речь заходит об электронной почте, мы тратим столько времени на создание идеальной темы письма и изображений, которые бы точно попали в цель. Но все это не имеет значения, если ваши письма попадают в спам или, что еще хуже, не доставляются.
Хотя мы понимаем необходимость и срочность общения маркетологов со своей аудиторией, важно также помнить о том, что эти письма влияют не только на репутацию отправителя, но и на впечатления людей, получающих их.
Для нас, как для надежного поставщика услуг электронной почты, надежность доставки ваших писем и защита вашей (и нашей) репутации отправителя является главным приоритетом! Мы перечислили некоторые ключевые факторы, которые следует учитывать перед отправкой следующего письма.
Разрешение на отправку электронной почты не является вечным
Срок действия разрешения на отправку писем может быстро истечь, поскольку люди забывают, где и как они подписались на вашу рассылку. Это особенно актуально, если в течение последних 12 месяцев вы не поддерживали регулярный контакт с подписчиками по электронной почте. Люди, которые совершали покупки, обедали, общались с вами 1-5 лет назад, вряд ли вспомнят, кто вы, как вы собрали их адрес электронной почты, и будут недоумевать, почему они вдруг получают ваши электронные письма.
Рассылка писем по неактивному списку с большим количеством неактивных адресов приведет к таким проблемам вовлечения и доставки, как низкий процент открытия, высокий процент отказов и отписок, а также потенциально высокий процент жалоб на спам. Эти показатели используются провайдерами почтовых ящиков (Яндекс, Рамблер, Mail, Gmail, Yahoo, Microsoft, B2B-домены) для определения репутации отправителя и того, как следует относиться к вашим письмам.
Хорошая репутация отправителя означает, что ваши письма будут доставлены в почтовый ящик, а плохая репутация отправителя приведет к тому, что ваши письма будут заблокированы или отфильтрованы как спам.
Аудит и сегментирование базы данных по активности подписчиков
Перед отправкой следующей кампании мы настоятельно рекомендуем провести аудит базы данных и сегментировать список на основе активности и вовлеченности пользователей. Это поможет вам определить:
- Ваши наиболее активные подписчики, которые открыли письмо или перешли по ссылке за последние 12 месяцев
- Ваши самые новые подписчики, подписавшиеся на ваши электронные письма за последние 12 месяцев
- Контакты с онлайн-активностью за последние 12 месяцев, например, покупки в Интернете, посещения веб-сайта, активность в аккаунте, активные платные подписки
- Ваши самые неактивные и невовлеченные подписчики, которые не отвечают вышеуказанным критериям за последние 12 месяцев.
Если в течение последних 12 месяцев вы регулярно общались со своим списком, вы можете продолжать рассылать письма, как обычно, своим активным подписчикам, а неактивным и незадействованным пользователям можно отправить повторное письмо. Однако если вы не проводили регулярных рассылок - отправляли хотя бы 1-2 письма каждые 6 месяцев, - то вам необходимо тщательно увеличить количество рассылок по всему списку.
Подписчиков, не проявляющих активности и вовлеченности более 12 месяцев, следует исключить из списка, поскольку рассылка таким "призрачным" контактам только навредит репутации отправителя. Кроме того, вы рискуете попасть в спам-ловушки и в блокирующий список антиспама.
Увеличение количества писем, рассылаемых по всему списку
Репутация отправителя связана с его доменом отправки - это все, что находится после знака "@" в адресе электронной почты From. В зависимости от того, когда Вы в последний раз отправляли полный список писем и каков его размер, Вам, возможно, придется постепенно убеждать провайдеров почтовых ящиков в том, что Ваши письма легитимны и Ваши подписчики хотят их получать.
Чтобы восстановить репутацию домена, отправьте письмо меньшему сегменту списка и проследите за реакцией подписчиков в течение следующих 24 часов. Если вы видите хорошие показатели доставки и вовлеченности, такие как коэффициент открытия писем выше 10%, коэффициент отказов ниже 4% и количество жалоб на спам около 0,02%, вы можете удвоить объем следующей кампании и снова проанализировать результаты через 24 часа.
Очень важно анализировать результаты после каждой кампании, чтобы оценить, как увеличение объема рассылки повлияло на общие результаты, и принять меры по устранению проблем с вовлеченностью, прежде чем наращивать полный список.
Анализ результатов после каждой кампании
Ваши подписчики - лучший источник информации о том, насколько эффективны ваши электронные письма. Просматривайте отчеты о результатах каждой кампании, чтобы определить, насколько активна и вовлечена ваша аудитория, а также отследить любые негативные сигналы, такие как падение коэффициента открываемости или увеличение числа отказов из-за жалоб на спам.
Эти показатели позволяют выявить любые проблемы с вовлеченностью и доставкой, что, в свою очередь, напрямую влияет на репутацию отправителя и успех будущих кампаний. Пользователи Campaign Monitor могут также использовать раздел Insights в своей учетной записи, чтобы легко отслеживать вовлеченность пользователей с течением времени.
Проблемы с доставкой электронной почты и вовлеченностью часто являются симптомом того, как осуществляется сбор и управление электронной почтой, и анализ этих двух факторов может выявить основную причину этих проблем. Основаны ли ваши списки на разрешениях, когда люди напрямую соглашаются на получение ваших писем? Защищена ли ваша онлайн-форма от атак спамботов с помощью reCAPTCHA? Настроена ли аутентификация DKIM для домена-отправителя? Задействуете ли вы повторно контакты, которые были менее активны, и удаляете ли неактивные "призрачные" контакты?
Соблюдение этих рекомендаций - лучший способ максимизировать вовлеченность пользователей и свести к минимуму проблемы с доставкой.
Завершение работы
Почтовые ящики ваших подписчиков, как и ваши собственные, сейчас могут быть переполнены письмами от брендов, с которыми они когда-то были связаны. Настало время подумать о себе как о подписчике и отправить актуальный, нужный контент, чтобы привлечь аудиторию и выделить свои письма среди других.
Ориентируясь на наиболее активную и вовлеченную аудиторию, вы укрепляете и поддерживаете репутацию отправителя вашего домена и помогаете своим письмам успешно попадать в почтовый ящик.
Не забывайте о том, что ваши письма должны быть личными, полезными, краткими и актуальными, чтобы проявить уважение к почтовому ящику вашего подписчика, сформировать лояльность к бренду и установить прочные отношения.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
