Сценарии коллтрекинга

Создание нового сценария

Чтобы инициировать создание нового сценария в системе Neiros, выберите опцию "Добавить сценарий". После этого перед вами откроется интерфейс настройки.

Процесс добавления сценария проходит в несколько этапов:

1. Подключение номеров - привязка виртуальных номеров, по которым будут поступать звонки от клиентов.
2. Настройка переадресации звонков - указание, куда будут перенаправляться звонки с подменных номеров.
3. Выбор типа коллтрекинга - определение подходящего типа коллтрекинга для различных источников трафика.
4. Настройка источников трафика - выбор конкретного источника трафика, для которого активен данный сценарий.
5. Условия подмены номеров - настройка условий, при которых на сайте произойдет замена номера телефона компании.

Для перехода к следующему шагу используйте кнопку "Продолжить". Для возврата к предыдущему шагу выберите соответствующую опцию.

На первом этапе укажите название сценария для его удобной идентификации. Поле для ввода наименования расположено в верхней части окна настроек.

Давайте более детально рассмотрим каждый шаг настройки сценария.

Подключение номеров

Первым шагом в настройке сценария является подключение виртуальных номеров, которые будут отображаться на вашем сайте и по которым клиенты будут осуществлять звонки.

Вам доступно два варианта подключения номеров:

• Использование системных номеров. Перейдите во вкладку "Купить номера", определите требуемый код города и количество номеров, которые нужно арендовать. Активируйте опцию "Автоматическое поддержание точности" для автоматической регулировки количества номеров в соответствии с трафиком на вашем сайте.

  

• Привязка собственных номеров. Выберите опцию "Добавить свои номера" и добавьте нужное количество. Обратите внимание, что номер должен начинаться с международного кода страны и быть без каких-либо дополнительных символов или пробелов.

  

Настройка переадресации звонков

Ключевой этап в работе с коллтрекингом. Позволяет правильно направлять звонки посетителей вашего сайта на актуальные контактные номера ваших сотрудников. Вот основные варианты настройки переадресации:

• Переадресация на обычный телефон. Идеально подходит для перенаправления звонков на корпоративный или мобильный номер. В выборе способа переадресации укажите "Телефон" и введите желаемый номер в соответствующее поле.
• Переадресация на стороннюю учетная запись. Если вы используете стороннюю SIP-систему, убедитесь, что она поддерживает прием звонков на SIP URI без необходимости регистрации. Выберите "SIP URI" и укажите соответствующий адрес.
• Использование SIP-аккаунта Neiros. Этот вариант подходит, если у вас нет собственного SIP-аккаунта или вы хотите избежать дополнительных затрат на переадресацию. Вы можете использовать учетную запись SIP от Neiros без дополнительной оплаты за минуты звонка. Просто подключите необходимое устройство, следуя указанным параметрам.

В рамках коллтрекинга Neiros вы можете настроить как одновременную, так и последовательную переадресацию звонков. Одновременная переадресация позволяет направлять входящие звонки сразу на несколько номеров, увеличивая шансы на их оперативный прием. Последовательная переадресация, в свою очередь, подразумевает перенаправление звонка на следующий номер в случае, если на первом номере звонок не был принят. Это позволяет создать эффективную систему распределения звонков с учетом загруженности операторов или специфики работы отделов.

Выбор типа коллтрекинга

Подбор оптимального типа коллтрекинга зависит от специфики рекламных каналов и целей отслеживания. Возможные варианты:

• Статический коллтрекинг. Этот тип предусматривает привязку одного номера к одному рекламному источнику (1 источник = 1 номер). При звонке на такой номер система сразу же фиксирует источник рекламы, что позволяет быстро и точно анализировать эффективность каждого рекламного источника.
• Динамический коллтрекинг. Этот вариант наиболее эффективен для отслеживания источников посещений вашего сайта. Каждому уникальному посетителю сайта предоставляется индивидуальный номер (1 уникальный пользователь = 1 номер), что обеспечивает высокую точность данных и позволяет детализировать аналитику по визитам.

Читайте так же

Чем отличается статический коллтрекинг от динамического

Настройка источников трафика

Настройка позволяет определить, при каких условиях будет происходить подмена номеров на вашем сайте.

По умолчанию, все номера коллтрекинга привязываются ко всем источникам трафика. Для более точного отслеживания, рекомендуется использовать динамический коллтрекинг, охватывающий все каналы.

Если вам необходимо отслеживать часть трафика, например, только контекстную рекламу, вы можете настроить подмену номеров исключительно для выбранных источников. Для этого выберите в списке нужные источники трафика.

Условия подмены номеров

Установите подменные номера на сайте и настройте их визуальное представление.

• Укажите атрибут для подмены номера. Укажите номер, который должен быть заменен на сайте, или используйте CSS-селектор элемента, в котором расположен номер.
• Выберите формат номера. Вы имеете возможность настроить способ представления номера на сайте. Стандартный формат подменного номера — +7 ХХХ ХХХ-ХХ-ХХ, однако его можно изменить на один из представленных в списке.

Список созданных сценариев

В разделе "Сценарии" представлен список всех ваших сценариев коллтрекинга, отображаемых в виде таблицы.

В таблице для каждого сценария представлена следующая информация:

• Название – указанное вами наименование сценария;
• Тип подмены – определяет, используется ли статический или динамический коллтрекинг;
• Номеров – показывает, сколько номеров связано с сценарием. При наведении на количество открывается список номеров;
• Точность – процентная точность отслеживания звонков по данному сценарию;
• Звонков – общее число звонков, совершенных по номерам, связанным с сценарием;
• Дата создани – дата, когда сценарий был создан;
• Звонок на – номер, на который осуществляется переадресация входящих звонков;
• Редактировать – возможность изменения настроек сценария;
• Удалить – опция удаления сценария.