Email-трекинг

Как работает email-трекинг

С помощью email-трекинга вы можете эффективно отслеживать рекламные источники, которые приводят к получению заявок, и оптимизировать ваш маркетинговый бюджет, инвестируя в наиболее результативные каналы. Так, вы получаете полный контроль над эффективностью своих рекламных кампаний и можете оперативно реагировать на изменения.

• Настраиваете сценарий email-трекинга и подмену адреса на сайте.
• Посетитель видит на вашем сайте специальный email-адрес, связанный с конкретным рекламным каналом.
• При отправке запроса на этот адрес, заявка автоматически перенаправляется на ваш основной email, с указанием источника привлечения клиента.
• Данные обращения клиента автоматически интегрируются в систему Neiros, попадая в раздел "Сделки" и обновляются с интервалом в 10 минут.

Предварительные настройки

В вашем домене создайте дополнительный почтовый ящик. Настройте его таким образом, чтобы все письма, направленные на несуществующие адреса этого домена, автоматически попадали в этот ящик. Убедитесь, что ваш почтовый ящик поддерживает протокол IMAP. Мы рекомендуем использовать сервисы Яндекс.Почта или Mail.ru для создания подменных адресов.

Чтобы гарантировать, что все письма, отправленные на любой подменный email из вашего списка, корректно доставляются в входящие папку, отрегулируйте соответствующие настройки в панели управления вашего почтового сервиса. Neiros не контролирует процесс маршрутизации писем.

На этапе конфигурации новых email-адресов избегайте активации автоматических правил обработки, таких как пересылка писем. Функция Email-трекинг в Neiros будет извлекать письма только из раздела «Входящие» выбранной подменной почты.

Настройке для почтовых сервисов

Каждый почтовый сервис имеет свои особенности настройки. Чтобы облегчить вам задачу, мы подготовили короткие рекомендации по настройке наиболее популярных почтовых систем:

• Яндекс.Почта

  Если вы решили создать подменный ящик на платформе Яндекс.Почта, первым делом убедитесь, что протокол IMAP включен. Этот протокол позволяет системе Neiros корректно синхронизировать письма.

  Зайдите в свой ящик на Яндекс.Почта, и в верхнем правом углу нажмите на иконку шестеренки, чтобы перейти к общим настройкам.

  В разделе "Все настройки" найдите и кликните на "Почтовые программы". Здесь вы сможете активировать протокол IMAP и разрешить пароль для приложений, что обеспечит дополнительную безопасность при интеграции с сторонними системами.

  

  Поставьте галочки в пунктах:

  • «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP»
  • «Пароли приложений и OAuth-токены»

  Перейдите по ссылке, чтобы ознакомиться с детальной инструкцией от Яндекса о создании пароля приложения.

• Mail.ru

  Для интеграции вашей почты на платформе Mail.ru с Neiros, рекомендуется использовать специфический пароль для сторонних приложений. Это повышает уровень безопасности вашего аккаунта.

  Перейдите по ссылке для детальной инструкции от Mail.ru по созданию пароля для внешних приложений.

  

После создания пароля приложения, сохраните его в безопасном месте. Вам потребуется указать этот пароль в поле «Пароль» при настройке email-трекинга в системе Neiros.

С 30.05.2022 Google прекратил поддержку сторонних приложений и устройств, которые предлагают войти в аккаунт Google только с помощью имени пользователя и пароля. В связи с этим, email-трекинг на базе почты Gmail больше не возможен. Учитывайте это при настройке.

Корректность html разметки на сайте

Для гарантированной работы Email-трекинга, структура вашего сайта должна быть корректно размечена. Один из ключевых моментов — это правильное размещение адреса электронной почты в HTML.

✅ Пример правильного размещения адреса:

<span>mail@site.ru</span>

⛔️ Пример неправильного размещения адреса:

<span>mail</span><span>@site.ru</span>

Удостоверьтесь, что адреса на вашем сайте размещены в соответствии с приведенными выше примерами. Таким образом, вы избежите возможных проблем при работе с Email-трекингом.

Подключение email-трекинга

Email-трекинг Neiros предоставляет возможность для детализированной обработки входящих писем. В зависимости от указанного адресата, система корректно обрабатывает и сортирует письма. При наличии нескольких рабочих email-адресов рекомендуется создавать индивидуальный сценарий для каждого из них, обеспечивая оптимальную классификацию.

Для активации функции перейдите в соответствующий раздел по ссылке https://neiros.cloud/mail и кликните на "Добавить email".

Для эффективного использования Email-трекинга в Neiros, следует пройти ряд последовательных этапов настройки сценария.

1. Выбор метода подмены адреса

   Выберите способ подмены и присоедините соответствующий почтовый аккаунт.

   

   В зависимости от выбранного метода, инструкции по подключению могут отличаться.

   Генерация e-mail: с плюсом в адресе

   В этом варианте посетители вашего ресурса увидят уникальные адреса, генерируемые с добавлением специфического идентификатора к основному email.

   Например

   Посетитель с уникальным номером визита 100 увидит email в формате info+100@site.ru.

   При этом, следующий посетитель с номером 101 получит адрес info+101@site.ru Следующий с номером визита 102 будет видеть адрес info+102@site.ru. И так далее для каждого нового посетителя.

   Этот метод является более удобным, так как он исключает необходимость дополнительных действий в панели управления вашего почтового сервиса.

   Прежде чем продолжить, удостоверьтесь, что ваша почтовая система поддерживает механизм "+ адресации". Маршрутизация и доставка писем находится вне контроля Neiros.

   Как определить, совместим ли ваш почтовый сервис с переадресацие писем на адрес с символом +:

   • Отправьте пробное сообщение на ваш email, добавив к логину +101 перед символом @. То есть, если ваш основной адрес - info@site.ru, отправьте письмо на info+101@site.ru.
   • Ожидайте письма на вашем основном ящике
   • Если сообщение не было доставлено, обратитесь к службе поддержки вашего почтового сервиса с запросом о поддержке указанного механизма переадресации.

   Свои адреса: как обычный email адрес

   Когда посетители заходят на ваш сайт, вместо обычного e-mail они видят уникальный подмененный адрес, который вы предоставляете.

   Например

   На вашем сайте основная почта info@site.ru, приходящий посетитель может увидеть mail@site.ru, выбранный из списка вашим инструментом подмены e-mail адресов.

   Эти подменные адреса могут быть структурированы разными способами: info1@site.ru, info2@site.ru и так далее, или как zakaz@site.ru, order@site.ru и так далее. Выбор ограничен только вашим желанием и потребностями.

   Количество подменных адресов определяется на основе ежедневного потока посетителей вашего сайта. Рекомендация состоит в том, чтобы иметь 1 подменный адрес для каждых 100 посетителей, при этом не менее 3 адресов в общем списке.

   Уникальный подменный e-mail привязан к каждому посетителю на время его активности на сайте в соответствии с вашими настройками. По умолчанию, такая привязка действует 10 минут и автоматически продлевается на еще 10 минут при каждом новом действии пользователя, включая после момента его ухода.

   Возможны три варианта, чтобы настроить прием писем:

   • Включение приема писем отправленных на несуществующий ящик. Настройте вашу почтовую систему так, чтобы письма, отправленные на любой адрес в вашем домене, автоматически перенаправлялись на ваш основной ящик.
   • Создание алиасов для ящика. Алиас — это альтернативный email, привязанный к вашему основному ящику. Письма на алиас автоматически поступают в основной ящик.
   • Создание и настройка пересылки с вновь созданных ящиков. Создайте дополнительные почтовые ящики и настройте автоматическую пересылку писем на ваш основной ящик. Этот метод требует больше времени на настройку.

   Рекомендуется использовать первый способ из-за его простоты и эффективности.

   После того, как вы создали список адресов и настроили их прием, выберите подходящий тип email-трекинга.

2. Тип email-трекинга

   По аналогии с Коллтрекингом, Email-трекинг подразделяется на статический и динамический.

   

   • Статический. В этом режиме каждому каналу рекламы присваивается свой уникальный Email-адрес. Таким образом, можно точно определить, какой рекламный канал принес письмо. Пример: если у вас реклама в газете и на радио, то для каждого канала будет свой Email.
   • Динамический Для каждого посетителя вашего сайта генерируется уникальный Email-адрес. Это дает возможность получить максимальное количество информации о каждом посетителе: от региона до использованного им поискового запроса.

   Выбор между этими типами зависит от ваших задач и рекламных каналов, которые вы используете. Если вам важно получить детальную информацию о пользователях вашего сайта, рекомендуется выбирать динамический Email-трекинг.

3. Настройка фильтрации трафика

   На этом этапе вы можете указать, с каких рекламных источников должна учитываться подмена на сайте в данном сценарии.

   

   Для более детализированного отслеживания используйте UTM-метки. Это позволяет привязывать письма к конкретным рекламным источникам, каналам и кампаниям:

   • utm_source - рекламный источник;
   • utm_medium - рекламный канал;
   • utm_campaign - рекламная кампания.

4. Условия подмены email адреса

   Выбираем идентификатор для подмены email адреса.

   

   Идентификатор — это значение class или id в теге с email. Скрипт Neiros ищет целевой блок по #id или .class и таким образом находит на странице сайта адрес, который нужно подменить. Так же есть возможность выбирать условие подмены по даресу, что является самым простым способом настройки.

   Выбирайте настройку mailto, если есть необходимость сделать ссылку активной.

   Вы можете выбирать время резерва закрепления адреса адреса за пользователем. По умолчанию данная настройка выставлена 10 минут. После выхода пользователя с сайта, резерв адреса так же составляет 10 минут. При необходимости это время можно увеличить или уменьшить.

5. Подключение почтового сервера

   Для успешного email-трекинга важно правильно настроить подключение вашего почтового сервера, чтобы Neiros мог загружать и анализировать ваши входящие письма. Все настройки сценария будут применяться к этим письмам.

   

   В поле E-mail внесите ваш подключаемый адрес.

   Для вашего удобства в Neiros заложен список самых популярных почтовых сервисов, достаточно выбрать нужный из списка и ввести данные для авторизации. Если вашего почтового сервера в списке не оказалось, то вы можете его добавить вручную выбрав в списке серверов "Нет сервера, добавить вручную".

   Для подключения аккаунтов с Mail.ru, Gmail или Яндекс.Почты используйте пароль приложения, созданный в соответствующем почтовом сервисе.

   Чтобы проверить корректность подключения почтового сервера нажмите "Проверить".

   Настройте разрешения на подмену и сбор писем:

   • Активность сбора - собирать письма в Neiros во вкладку "Входящие письма";
   • Собирать все письма - разрешает сбор всех входящих питем, в том числе и на неподменный прямой адрес;
   • Создавать сделку - создает новую сделку, данная функция привязывает источник трафика и так же дает возможность в дальнейшем передавать данные в CRM и системы аналитики;
   • Отображать на сайте - активирует подмену адреса на сайте.

Готово✅. После всех настроек, посетители вашего сайта будут видеть ваш стандартный email-адрес, но при отправке письма будет использован специальный подмененный адрес для отслеживания.

Предоставляемые данные

Система Email-трекинга предоставляет обширную информацию о посетителях вашего сайта и их действиях, что позволяет оптимизировать рекламные кампании и улучшить общение с клиентами.

1. Источник перехода - Подробная информация о том, откуда пришел посетитель: была ли это реклама в поисковой системе, социальных сетях или другом источнике, а также данные о кампании и ключевом слове.
2. Конверсия и стоимость обращения - Благодаря интеграции с различными рекламными площадками, вы можете в реальном времени отслеживать эффективность своих рекламных кампаний и перераспределять бюджет в пользу наиболее эффективных источников.
3. Сумма сделки и ROI - Интеграция с CRM позволяет вам просматривать данные о сумме каждой сделки и ее рентабельности.
4. Информация о пользователе - Получите данные о технических характеристиках устройства пользователя, его геолокации и используемом браузере.
5. Уникальность обращений - Даже если клиент обращается к вам через подменную почту спустя длительное время, система определит его как повторного посетителя, что позволит учитывать историю его общения с вами.

Все эти данные доступны в удобной форме в вашем личном кабинете Neiros, что позволяет быстро анализировать информацию и принимать основанные на ней решения.

Отображение статистики

После того, как в email-трекинге зарегистрируется обращение, данные отображаться в разделе Сделки, а также во Входящих письмах.

После загрузки, все письма отображаются в удобном формате, позволяя быстро просматривать ключевую информацию:

• Дата – дата и время, когда письмо было отправлено клиентом;
• Имя – имя отправителя письма;
• Телефон – номер телефона отправителя, указанный в письме;
• От – адрес электронной почты отправителя;
• Куда – адреса электронной почты получателя;
• Тема – тема или заголовок письма;
• Сообщение – основной текст письма.
• Вложение – прикрепленные файлы к письму;

Настройка интеграций

Интеграция с различными системами позволяет максимально эффективно обрабатывать и анализировать входящие письма. Ниже приведены шаги для успешной настройки интеграций:

• CRM – После того как письмо попадает под условия сценария, оно может быть автоматически отправлено в вашу CRM. Таким образом, менеджеры могут мгновенно видеть все новые запросы и обрабатывать их в реальном времени.
• Яндекс.Метрика – Настроив интеграцию с Яндекс.Метрикой, вы можете анализировать источники привлечения посетителей, которые отправляют письма, и отслеживать конверсию этих источников внутри сервиса аналитики.
• Google Analytics – Аналогично Яндекс.Метрике, интеграция с Google Analytics дает возможность анализировать источники трафика и эффективность рекламных кампаний на основе отправленных писем.
• Webhook-обработчик – Это инструмент для передачи данных из одной системы в другую в реальном времени. При настройке интеграции с webhook, ваши письма могут быть мгновенно отправлены на обработку в любую другую систему, которая поддерживает webhook.

Подключив и настроив необходимые интеграции, вы сможете автоматизировать многие процессы и сделать вашу работу с клиентами еще более эффективной.