Обратный звонок

Как работает виджет обратного звонка

Виджет обратного звонка, выполненный в виде стилизованной телефонной трубки, размещается в удобном для восприятия месте — обычно в правом нижнем углу сайта. Его лаконичный дизайн не навязчив, но в то же время всегда на виду у посетителя.

Этот инструмент адаптирован для всех устройств: будь то персональный компьютер или мобильный телефон, посетитель сайта всегда увидит возможность запросить обратный звонок.

1. Когда посетитель активирует виджет, он видит окно с предложением о бесплатном звонке от вашего сотрудника в течение 30 секунд. Единственное, что нужно сделать пользователю, – это корректно указать свой номер телефона.
2. Затем, как только клиент оставляет свой номер и подтверждает запрос, система автоматически инициирует звонок менеджеру.
3. Как только менеджер отвечает на звонок, система информирует его о запросе обратного звонка от клиента, а затем осуществляет соединение.
4. Далее менеджер консультирует клиента, отвечая на его вопросы, обрабатывая возражения, и в идеале – завершая сделку.

Настройка обратного звонка

При первичном включении сервиса обратного звонка вам будет предоставлена начальная сумма на балансе для ознакомительного тестирования услуги.

Чтобы активировать виджет "Обратный звонок" в Neiros, перейдите в раздел "Виджеты" → "Коллбек" и кликните на кнопку "Подключить".

Процесс настройки включает в себя три основных шага.

Настройка рабочего времени

В разделе настройки времени вы можете установить график работы виджета для каждого дня недели. Каждый день настраивается индивидуально, что дает гибкость в расписании.

• Задайте конкретные часы работы виджета в соответствии с вашим графиком.

  

• Если ваша компания работает круглосуточно, установите время работы с 0:00 до 24:00.

  

• Для выходных дней просто удалите соответствующую строку в настройках, так система будет понимать, что в эти дни виджет не должен работать.

  

• Для упрощения настройки можно выбрать общий график для всех будних дней или выходных.

  

После установки желаемого расписания не забудьте сохранить изменения.

Добавление номера для приема звонков

В этом разделе вы можете выбрать оператора, который будет отвечать на звонки, сделанные с вашего сайта. Также здесь указывается, куда будут направляться звонки: на мобильный телефон, городской номер или через программу SIP-телефонии.

Вот основные варианты настройки переадресации звонков:

• Переадресация на обычный телефон. Идеально подходит для перенаправления звонков на корпоративный или мобильный номер. В выборе способа переадресации укажите "Телефон" и введите желаемый номер в соответствующее поле.
• Переадресация на стороннюю учетная запись. Если вы используете стороннюю SIP-систему, убедитесь, что она поддерживает прием звонков на SIP URL без необходимости регистрации. Выберите "SIP-транк" и укажите соответствующий адрес.
• Использование SIP-аккаунта Neiros. Этот вариант подходит, если у вас нет собственного SIP-аккаунта или вы хотите избежать дополнительных затрат на переадресацию. Вы можете использовать учетную запись SIP от Neiros без дополнительной оплаты за минуты звонка. Просто подключите необходимое устройство, следуя указанным параметрам.

Дополнительные настройки

• В какую сторону сначала звонить: Вы можете настроить, кто первым получит звонок: сначала оператор или клиент.
• Телефон который увидит клиент: Номер, который будут видеть клиенты при звонке. Вы можете использовать технический номер для маршрутизации звонка (+79994444730) или установить номер, купленный через Neiros для отображения на АОН.
• Время до соединения: Настраивайте обещанное время ответа оператора на звонок, изменяя его по своему усмотрению.
• Время открытия: Контролируйте, когда форма обратного звонка появляется на сайте, настраивая время её активации.
• Выбор голоса: Выберите мужской или женский голос для оповещения о соединении звонка.
• Включить колбек с формы: Автоматически звоните клиентам, которые оставили свои номера в формах на вашем сайте.
• Отключить приветствие у клиента: Деактивируйте приветственное сообщение для клиентов, особенно если используется переадресация на внешнюю АТС с собственным приветствием.
• Текст перед вводом номера: Изменяйте текст, который отображается в виджете перед полем ввода номера телефона.
• Отправлять уведомления на e-mail: Введите email для получения уведомлений о новых обратных звонках.

Завершите настройку, нажав на кнопку "Сохранить".

Настройка дизайна виджета

Настройте дизайн виджета, выбрав цвет из предложенной палитры или используя один из девяти предустановленных цветов. Цвет будет применяться к кружку и активным элементам виджета.

Статистика по звонкам с виджета

Чтобы ознакомиться со статистикой звонков, перейдите в раздел "Коллтрекинг" → "Статистика". Здесь представлены разнообразные отчеты, отражающие ключевые показатели эффективности виджета обратного звонка.

Отчеты включают в себя:

• Общее количество звонков;
• Динамика изменения в количестве звонков;
• Географическое распределение звонков.

Журнал звонков

Каждый звонок, заказанный через виджет на сайте, фиксируется в общем журнале звонков, который доступен в разделе "Коллтрекинг" → "Журнал звонков". Это обеспечивает возможность контроля и анализа работы виджета обратного звонка.

Кроме того, в журнале звонков можно прослушать записи звонков, сделанных через виджет обратного звонка.

Отслеживание источника обращений

Для отслеживания источников обратных звонков воспользуйтесь разделом "Сделки" или "Сводный отчет", расположенным по адресу "Аналитика" → "Сводный отчет". Это позволит вам видеть источник каждого обращения, сделанного через виджет обратного звонка.

В случае, если пользователь заказывает обратный звонок с отложенным временем (например, на следующий день), трекинг звонка будет зафиксирован исходя из сессии клиента в момент заказа звонка.

Часто задаваемые вопросы