Сбор информации от пользователей — одна из ключевых задач чат-бота. В Neiros это реализуется через специальный блок "Вопрос", с помощью которого бот может задавать уточняющие вопросы и сохранять ответы в карточке подписчика. Общая логика настройки выглядит так:
- В сценарий добавляется блок "Вопрос" для запроса данных у пользователя.
- Каждый ответ сохраняется в отдельное поле профиля подписчика.
- После завершения опроса бот благодарит пользователя за участие.
Для чего нужно анкетирование
Блок "Вопрос" используется в тех случаях, когда важно зафиксировать конкретный ответ пользователя. Например:
- Телефон и e-mail для связи;
- Имя пользователя для персонализации;
- Город проживания, интересующие товары, дата визита и др.
Все ответы сохраняются в профиль, где становятся доступными для дальнейшего анализа, фильтрации или персонализации.
Обратите внимание! Если вам не требуется сохранять ответ, и вопрос используется как часть диалога без дальнейшего использования данных — используйте блок "Текст", он проще.
Виды вопросов
В Neiros можно настроить два формата вопросов:
- Открытые — пользователь вводит ответ вручную;
- С вариантами — пользователь выбирает из предложенных.
Открытые вопросы
Для создания открытого вопроса:
- Добавьте новый блок и выберите тип "Вопрос";
- Введите текст вопроса;
- Укажите, в какое поле сохранить ответ (например, телефон или имя);
- Сохраните изменения.
Если вы хотите сохранить введённый ответ, в поле "Сохранить в поле" выберите, куда именно будет записан результат. По умолчанию доступны стандартные поля, такие как "Телефон", "e-mail" и другие. Если необходимо, вы можете создать собственное поле.
Когда пользователь введёт ответ, бот автоматически перейдёт к следующему этапу в текущем шаге. Если этапов больше нет, произойдёт переход по логике "Следующий шаг".
Вопросы с готовыми ответами
Создание вопросов с вариантами ответов ничем не отличается от обычного, лишь ограничиваем выбор пользователя заранее заданными вариантами. После добавления блока "вопрос", нажмите кнопку "Добавить ответ" и введите нужные варианты. Каждый из них отобразится в виде кнопки, на которую пользователь сможет нажать.
Внимание! В разных мессенджерах допустимое количество и длина вариантов могут отличаться. Не стоит добавлять более 10 ответов — это снижает удобство восприятия.
Каждую кнопку можно связать с последующим шагом сценария — бот продолжит диалог в зависимости от выбранного пользователем варианта. Просто протяните соединение от кнопки к нужному блоку — и ветка сценария будет построена.
Сбор данных через чат-бот — это быстрый способ квалифицировать клиентов, понимать их потребности и настраивать дальнейшую коммуникацию. Вы сразу получаете нужную информацию и можете построить индивидуальное предложение без лишней ручной работы. Это экономит ресурсы, ускоряет продажи и повышает вовлечённость.🚀
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
