Кнопки — это один из самых интуитивно понятных элементов чат-ботов, который позволяет пользователям быстро совершать действия, выбирать сценарии и получать необходимую информацию.
Благодаря кнопкам можно упростить взаимодействие с ботом, сделав его удобным и доступным даже для тех, кто не привык к текстовым командам.
Как работают кнопки
Рассмотрим следующий пример:
Сценарий начинается с приветственного сообщения "Здравствуйте! Чем могу помочь?", где пользователю предлагаются три варианта действий:
- Заказать товар — ведет пользователя к экрану выбора товаров или оформления заказа.
- Статус заказа — позволяет уточнить информацию о ранее сделанном заказе.
- Связаться с оператором — дает возможность перейти к общению с реальным сотрудником.
Когда пользователь нажимает кнопку "Заказать товар", бот открывает новый экран с уточняющим вопросом и дополнительными вариантами выбора.
Таким образом, кнопки в чат-боте делают навигацию удобной, упрощая путь пользователя к нужному действию. Они помогают минимизировать время на поиск информации и повышают вовлеченность клиента.
Виды кнопок
К сообщениям в чат-ботах можно добавлять кнопки разного назначения. Поддерживаются два типа кнопок:
- Reply-кнопки — появляются ниже поля ввода сообщения и представляют собой варианты действий, которые может выбрать пользователь.
- Inline-кнопки — встроены прямо в текст сообщения и позволяют взаимодействовать с ботом без необходимости вводить текст.
Кнопки меню
В чат-ботах можно создавать меню с кнопками, используя специальный блок "Меню". Такие кнопки отображаются под полем ввода в диалоге с пользователем.
Меню относится к текущему шагу бота и всегда закреплено внизу экрана, обеспечивая удобный доступ к основным действиям.
Кнопки внутри сообщения
Добавить кнопки внутри текста можно из блоков "Текст" и "Вопрос". Они позволяют пользователям быстро выбрать нужный вариант ответа, не вводя текст вручную. Можно настроить до 20 вариантов быстрых ответов, в названии такого элемента может содержаться до 20 символов.
Такие кнопки значительно ускоряют процесс взаимодействия с ботом и делают общение более удобным и интуитивно понятным.
Как создавать кнопки
Рассмотрим процесс создания кнопок внутри сообщения.
- Для добавления кнопки выберите блок "Текст" и нажмите "Добавить кнопку".
Добавление кнопки - У каждой кнопки можно настроить заголовок и тип. Для выбора типа наведите курсор на выпадающий список. Доступны два варианта:
- Сообщение – кнопка, которая переводит пользователя к указанному шагу или боту.
- Ссылка – кнопка, которая ведет на внешний ресурс, например, https://site.ru/.
Ссылка - Заполните поле с текстом, который будет отображаться над кнопками. Это обязательное поле.
Текст - Чтобы добавить дополнительную кнопку, нажмите "Добавить кнопку".
После заполнения всех кнопок они отобразятся на холсте внутри созданного блока.
Вы также можете связать кнопку с конкретным блоком, к которому должен перейти бот после нажатия. Для этого нажмите на кружок рядом с кнопкой и перетащите стрелку к нужному блоку.
С использованием кнопок в чат-ботах получается больше завершенных сделок, меньше отказов и улучшается вовлеченность клиентов. 🚀
Часто задаваемые вопросы
В Telegram можно создать более 100 кнопок. Однако каждая кнопка допускает максимум 35 знаков, включая пробелы. Если лимит превышен, Telegram автоматически сокращает текст, добавляя троеточие.
На один блок можно добавить до 12 кнопок.
Когда пользователь нажимает кнопку, это воспринимается ботом так же, как если бы он ввел текст вручную. Например, нажатие кнопки "Цены" идентично тому, как если бы пользователь написал слово "Цены" в чате.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
