Чек-лист по взаимодействию с клиентом

Установление контакта с клиентом

Приветствие: представитель компании вежливо и чётко поздоровался, представился и предложил свою помощь. Если это звонок, то уточнил удобно ли сейчас говорить

Сотрудник выполняет предписания, разработанные компанией при общении с клиентов

Менеджер может ответить на любой вопрос и продукте или сервисе

Выявление потребностей клиента

Сформировать первичные цели и потребности клиента

Выслушайте все планы, желания и ожидания клиента

Понять, что именно интересует клиента и что вы можете ему предложить, как помочь

Анализ клиента и разработка стратегии

Попросить у клиента список требований, пожеланий и четких указаний к работе

Выяснить перспективность клиента и его настрой к вашей компании

Узнать, кто в компании клиента принимает решения

Вы должны сгруппировать все ожидания клиента, чтобы выстроить правильное взаимодействие

Предложение компании

Внутри компании развита корпоративная культура и разработаны стандарты обслуживания клиентов

Менеджер знает потребности клиента и готов оказать помощь, показать заботу о клиенте и решить его задачу

Создать базу знаний по каждому проекту

Обговорить конечные сроки предоставления обратной связи, дедлайны

Реализация задания

Согласовать техническое задание с клиентом, прежде чем отдать задачу в работу

Получить письменное подтверждение задаче, составить договор

Зафиксировать в договоре стоимость разных видом работ и оплату сверхурочных часов

Пройтись по чек-листу постановки ТЗ для команды

Использовать чек-лист для проверки качества уже готового проекта

Каждый сотрудник, который выполняет проект, может объяснить выбранные приемы и инструменты

Взаимодействие по завершению проекта

Повысить шанс на возвращение клиента за счет введения дисконтных программ, бонусных систем или акций

Узнать у клиента его мнение о товаре, остался ли он доволен сделкой

Поддерживать контакты с покупателями даже после продажи, напоминать о компании

Отправлять поздравительные письма, оповещать об акциях, дарить скидки

Проводите опросы, результаты которого дают оценку уровня клиентоориентированности фирмы

Изучайте отзывы о работе в интернете.

Установление контакта с клиентом

Приветствие: представитель компании вежливо и чётко поздоровался, представился и предложил свою помощь. Если это звонок, то уточнил удобно ли сейчас говорить

Сотрудник выполняет предписания, разработанные компанией при общении с клиентов

Менеджер может ответить на любой вопрос и продукте или сервисе

Выявление потребностей клиента

Сформировать первичные цели и потребности клиента

Выслушайте все планы, желания и ожидания клиента

Понять, что именно интересует клиента и что вы можете ему предложить, как помочь

Анализ клиента и разработка стратегии

Попросить у клиента список требований, пожеланий и четких указаний к работе

Выяснить перспективность клиента и его настрой к вашей компании

Узнать, кто в компании клиента принимает решения

Вы должны сгруппировать все ожидания клиента, чтобы выстроить правильное взаимодействие

Предложение компании

Внутри компании развита корпоративная культура и разработаны стандарты обслуживания клиентов

Менеджер знает потребности клиента и готов оказать помощь, показать заботу о клиенте и решить его задачу

Создать базу знаний по каждому проекту

Обговорить конечные сроки предоставления обратной связи, дедлайны

Реализация задания

Согласовать техническое задание с клиентом, прежде чем отдать задачу в работу

Получить письменное подтверждение задаче, составить договор

Зафиксировать в договоре стоимость разных видом работ и оплату сверхурочных часов

Пройтись по чек-листу постановки ТЗ для команды

Использовать чек-лист для проверки качества уже готового проекта

Каждый сотрудник, который выполняет проект, может объяснить выбранные приемы и инструменты

Взаимодействие по завершению проекта

Повысить шанс на возвращение клиента за счет введения дисконтных программ, бонусных систем или акций

Узнать у клиента его мнение о товаре, остался ли он доволен сделкой

Поддерживать контакты с покупателями даже после продажи, напоминать о компании

Отправлять поздравительные письма, оповещать об акциях, дарить скидки

Проводите опросы, результаты которого дают оценку уровня клиентоориентированности фирмы

Изучайте отзывы о работе в интернете.