В чат-ботах теги выполняют ключевую роль, позволяя категоризировать пользователей по различным параметрам и критериям. Это удобный способ отслеживать взаимодействия подписчиков, например, покупки через бота, и использовать эту информацию для дальнейших действий и аналитики.
Теги — это инструменты для маркировки подписчиков внутри чат-бота, что позволяет эффективно управлять аудиторией и настраивать персонализированные коммуникации. Они могут быть присвоены автоматически в результате определенных действий пользователей, таких как нажатие на кнопку или прохождение определенного сегмента сценария, и впоследствии использоваться для сегментации аудитории и таргетирования сообщений.
Применения тегов
Теги предоставляют широкие возможности для организации и анализа аудитории. Вот несколько примеров того, как теги могут быть использованы в вашем чат-боте для повышения его эффективности:
- Для аналитики: Назначайте разные теги новым подписчикам и тем, кто совершил покупку, чтобы затем анализировать конверсии.
- Для фильтрации подписчиков: Сегментируйте аудиторию, присваивая специфические теги различным группам пользователей, и анализируйте количество подписчиков в каждом сегменте.
- Для настройки условий: Присвойте теги пользователям после определенных действий. Например, после покупки, чтобы затем направлять их по соответствующим веткам сценария в зависимости от наличия тега.
Как добавить теги подписчикам
Присваивание тегов подписчикам в конструкторе чат-ботов Neiros - это удобный способ сегментации вашей аудитории для более персонализированного взаимодействия. Вот как это можно сделать:
В сценарии
В любом месте сценария чат-бота вы можете использовать блок "Действие" для добавления или удаления тегов. Это значит, что каждый подписчик, который пройдёт данный шаг, получит или потеряет определённые теги в соответствии с вашими настройками.
В блоке "Действие" доступны две опции:
- Добавить тег — присваивает выбранные теги контакту;
- Удалить тег — убирает указанные теги у контакта.
Таким образом, вы можете динамично изменять теги подписчиков в зависимости от их действий и принятых решений в процессе взаимодействия с чат-ботом.
Чтобы добавить тег, просто разместите блок "Действие" в сценарии и настройте его, выбрав нужный вариант действия.
В меню настройки блока вы можете ввести новый тег вручную или выбрать из уже существующих, начав вводить его название.
В карточке подписчика
Теги можно назначать и вручную через профиль подписчика. В разделе "Подписчики" найдите интересующего пользователя и добавьте желаемый тег напрямую в его карточке.
Пример использования тегов
Представим, ваш сервис специализируется на бронировании различных видов отдыха, и вы хотите узнать предпочтения пользователей.
Служба поддержки путешествий задаёт вопрос: "Какой отдых вы предпочитаете?". Ответы "Пляжный отдых" и "Горнолыжный курорт" представлены в виде кнопок. Выбор "Пляжный отдых" автоматически присваивает пользователю тег "Любитель пляжного отдыха".
Так, выбирая между предложенными опциями, пользователь не только информирует вас о своих предпочтениях, но и помогает вам автоматически сегментировать аудиторию, что в дальнейшем упростит отправку таргетированных предложений и рассылок.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter