В разделе "Подписчики" собирается ценная информация о пользователях, которые прошли через чат-бота, независимо от того, через какие каналы связи они попали к вам.
Подписчик — это пользователь, который уже вступил в активное взаимодействие с вашим чат-ботом. Как только ваш канал связи интегрирован с платформой, каждый, кто вступает в диалог с вашим сообществом или ботом, автоматически становится вашим подписчиком.
В том числе обычное обращение в ваше сообщество или любое сообщение вашему боту приводит к тому, что пользователи становятся подписчиками.
Список подписчиков
Раздел "Подписчики" является центром сбора и анализа данных о пользователях, которые вступили во взаимодействие с вашим чат-ботом.
По умолчанию система автоматически сохраняет следующие базовые данные о каждом подписчике:
- Аватар пользователя: позволяет быстро идентифицировать подписчика;
- Имя и фамилия: обеспечивают личный подход в общении;
- Используемый мессенджер: важно для понимания предпочтений в коммуникации;
- Источник взаимодействия: группа, страница или аккаунт, через который пользователь начал диалог;
- Дата и время подписки: помогает отслеживать рост аудитории;
- Дата и время последнего взаимодействия: важный индикатор активности и вовлеченности подписчика.
Детальная информация
Понимание каждого клиента начинается с детализированной информации. Нажав на имя или аватарку подписчика, вы откроете окно профиля с обширной информацией о нем. Это ваше окно в мир каждого пользователя, предоставляя ценные сведения для создания персонализированных взаимодействий.
Пользовательские поля
Пользовательские поля позволяют хранить разнообразные данные о подписчиках, расширяя стандартный набор информации. Они могут включать всё, от предпочтений в товарах до истории общения. Управляйте этими полями вручную или настройте автоматическое заполнение на основе взаимодействий пользователя с ботом.
Прежде чем использовать пользовательское поле, добавьте его через "Сделки → Настройки → Пользовательские поля".
Теги
Теги – это инструменты сегментации, которые помогут вам классифицировать подписчиков по ключевым характеристикам. Они упрощают задачу группировки аудитории для таргетированных маркетинговых кампаний.
Чтобы прикрепить тег, просто начните вводить его название, и система предложит вам доступные варианты. Если нужный тег отсутствует, то просто добавьте нужное наименование и он отобразится в списке.
Удалить тег можно одним кликом, нажав на крестик рядом с ним. Просмотреть и управлять списком тегов можно через "Сделки → Настройки → Теги".
Эти инструменты дают вам возможность не просто хранить информацию о подписчиках, но и активно использовать ее для повышения эффективности общения и маркетинговых стратегий, что, в свою очередь, способствует росту удовлетворенности клиентов и их лояльности к вашему бренду.
Часто задаваемые вопросы
Когда дело доходит до мультиплатформенного взаимодействия, каждая подписка на разных социальных каналах учитывается индивидуально. Это означает, что если один пользователь подписывается на ваши страницы как в VK, так и в Telegram, он рассматривается как двое разных подписчиков. Такой подход обусловлен тем, что подписчик получает уникальные сообщения через различные мессенджеры или от разных сообществ, даже если это один и тот же человек.
Эта система гарантирует, что все взаимодействия остаются уникальными и актуальными для каждой социальной платформы, обеспечивая тем самым более точную аналитику и эффективность маркетинговых усилий. Это позволяет более точно оценивать охват и вовлеченность аудитории на каждом канале коммуникации.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
