Переадресация звонков — это процесс автоматического перенаправления входящего вызова с подменного номера на основной рабочий телефон или SIP-аккаунт.
Переадресация в Neiros может быть настроена на:
- Обычный телефонный номер;
- SIP URI стороннего оператора;
- Учетную запись SIP от Neiros.
Настройка переадресации
Для настройки переадресации звонков перейдите в раздел "Коллтрекинг" → "Сценарии", затем выберите "Добавить сценарий" или откройте существующий.
В разделе "Настройка переадресации звонков" вы сможете настроить правила распределения вызовов, задать маршруты и выбрать способ обработки звонков. Разберем доступные варианты.
Переадресация на обычный номер
Этот вариант подходит для перенаправления звонков на городской или мобильный номер. В настройках выберите "Телефон" и введите номер, на который необходимо направлять звонки.
Условия переадресации:
- Доступно только для номеров России.
- Тарификация посекундная.
Важно! Neiros не является полноценной виртуальной АТС, а лишь направляет звонки на указанный номер. Если вам требуются дополнительные возможности (распределение на нескольких сотрудников, голосовая почта и т. д.), воспользуйтесь функциями вашей АТС.
Как работает переадресация:
- Клиент заходит на сайт и видит номер, подставленный системой Neiros.
- Набирает этот номер.
- Neiros принимает вызов и переадресует его на номер компании, указанный в настройках.
Переадресация на SIP URI
SIP (Session Initiation Protocol) — это технология передачи голосовых данных через интернет. SIP URI представляет собой уникальный адрес, к которому можно направить звонок. Формат адреса: user@server, например 123@pbx.site.ru.
Условия переадресации:
- Принимающий сервер должен поддерживать входящие звонки без регистрации (без пароля).
- Звонки на SIP не тарифицируются (исключение — номера 8 800).
Обратите внимание! Не все операторы поддерживают переадресацию на SIP. Например, настроить переадресацию на учетную запись SIP можно: с Sipuni, Mango, OnlinePBX, Zadarma.
Как работает переадресация на SIP:
- Клиент заходит на сайт и набирает номер, подставленный коллтрекингом Neiros.
- Звонок поступает в Neiros.
- Neiros переадресует его на стороннюю SIP-учетную запись.
Использование SIP-аккаунта Neiros
Этот вариант подходит, если у вас нет стороннего SIP-сервиса или если вы хотите минимизировать затраты. Учетная запись SIP от Neiros создается автоматически и позволяет подключить софтфон, IP-телефон или АТС.
Условия переадресации:
- Принимающее устройство не должно блокировать звонки (настройки firewall).
- Оборудование должно поддерживать учетную запись SIP от Neiros.
- Звонки на SIP-аккаунт Neiros не тарифицируются.
Важно! Для корректной работы необходимо добавить IP-адреса Neiros (193.200.74.61, 45.153.189.162) в настройки вашей сети.
Как работает переадресация на SIP Neiros:
- Клиент набирает номер на сайте.
- Звонок направляется в SIP-аккаунт Neiros.
- Звонок поступает на устройство, подключенное к этой учетной записи.
Дополнительные возможности
В Neiros можно настроить переадресацию на несколько линий с двумя вариантами обработки:
- Одновременная переадресация — вызов поступает сразу на несколько номеров, и ответить на него может первый доступный оператор.
- Последовательная переадресация — звонок передается на следующий номер только в случае, если предыдущий абонент не ответил.
Грамотно настроенная переадресация звонков позволяет избежать потерь клиентов, повысить оперативность обработки обращений и обеспечить бесперебойную связь между вашей компанией и клиентами. Оптимальное распределение звонков поможет повысить качество обслуживания и увеличить конверсию в продажи. 🚀
Часто задаваемые вопросы
- Телефонный номер – просто добавьте его, и переадресация начнет работать.
- Учетная запись SIP – настройте переадресацию через поддержку оператора или добавьте SIP-адрес в Neiros. Учтите, что не все операторы поддерживают этот вариант.
- SIP Neiros – создайте учетную запись в Neiros, настройте пароль – и переадресация готова.
Чтобы избежать затрат, рекомендуем использовать SIP Neiros или SIP URI вашего оператора. Если эти варианты вам не подходят, настройте переадресацию на телефонные номера.
- Переадресация на SIP – бесплатно.
- Переадресация на мобильный/городской номер – 2 рубля за минуту.
- Безопасность – звонки защищены шифрованием, их нельзя перехватить.
- Надежность – цифровые АТС минимизируют сбои.
- Скорость – высокая пропускная способность интернета позволяет мгновенно передавать голосовые данные.
- Неограниченная канализация – возможность принимать любое количество звонков одновременно.
- Качество звука – кодирование современными аудиокодеками обеспечивает чистый голос.
Важно! Качество связи зависит от стабильности интернет-канала.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
