Условие — ключевой элемент логики любого чат-бота, позволяющий направлять пользователя по различным веткам диалога в зависимости от выполнения определённых условий.
Блок "Условие" вносит гибкость в сценарии общения, позволяя реализовать многоуровневые воронки с учётом индивидуальных ответов или действий пользователя.
Как добавить условие
Для внедрения логического разветвления в вашего чат-бота, добавьте блок "Условие", используя интерфейс редактора бота. Это можно сделать двумя способами:
- Нажав на символ "+" в интерфейсе конструктора и выбрав пункт "Условие".
- Перетащив соединительную линию от предыдущего блока к новому блоку "Условие".
Условие позволяет направить диалог по различным путям в зависимости от данных, полученных от пользователя, или от его предыдущих действий.
Если клиент подтвердил, что ранее совершал покупку, бот может направить его непосредственно к сервисному обслуживанию. В противном случае — предложить ознакомиться с каталогом товаров.
Настройка условий
Настройка блока "Условие" включает в себя выбор параметров проверки и определение логики переходов.
Переменные
Определите переменные и условия, по которым будет осуществляться разветвление. Вы можете использовать как предопределённые системные переменные, так и созданные вами пользовательские переменные.
В качестве операторов сравнения доступны: совпадает, содержит, начинается с, содержит.
Теги
Теги позволяют сегментировать аудиторию и автоматизировать коммуникацию, основываясь на установленных метках, отражающих особенности взаимодействия с каждым клиентом.
Дополнительные условия
Для более тонкой настройки взаимодействия с пользователем введите дополнительные условия, позволяющие углубить логику сценариев.
Комбинирование условий
Условия могут быть связаны логическими операторами «И» и «ИЛИ», позволяя создать сложные условные конструкции. Для этого выберите опцию «Добавить условие» и установите необходимые параметры связки.
Альтернативные условия
Установите дополнительные условия, которые будут проверяться, если основное условие не выполнено. Для этого используйте функцию "Добавить альтернативное условие".
В случае, если данные пользователя не удовлетворяют ни одному из условий, он будет перенаправлен по маршруту "Без условий".
Добавление следующих блоков
Продолжите развивать сценарий, добавляя новые блоки после установленных условий. После завершения настройки не забудьте опубликовать сценарий для его активации.
Использование условий позволяет не только повысить релевантность коммуникации, но и значительно улучшить взаимодействие с пользователями, предотвращая отправку неактуального контента.
Благодаря своей гибкости и мощности, условия являются неотъемлемым инструментом при создании чат-ботов. Не бойтесь экспериментировать с различными вариантами, чтобы найти наилучшее решение для вашей задачи.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
