Перехватчик негативных отзывов

Принцип работы виджета

Виджет перехвата негативных отзывов — простой и удобный инструмент для контроля качества сервиса. Он помогает выявлять и обрабатывать недовольство ещё до того, как оно перерастёт в публичный негатив.

Алгоритм работы следующий:

1. После оказания услуги Neiros отправляет клиенту сообщение с предложением оценить взаимодействие.
2. Клиент оставляет оценку, и система автоматически определяет, является ли она позитивной или негативной.
3. Если оценка составляет 1–3 звезды, пользователю предлагается оставить комментарий и контактные данные для связи. Если оценка 4–5 звёзд, виджет перенаправляет клиента на выбор публичной площадки (например, Яндекс, Google и др.), где он может разместить положительный отзыв.

Таким образом, вы можете вовремя выявить причину недовольства и принять меры для её устранения ещё до того, как негативный отзыв появится в интернете.

Настройка виджета

Чтобы создать и настроить виджет, откройте личный кабинет Neiros, перейдите в раздел «Виджеты» → «Перехват отзывов» и нажмите кнопку «Подключить».

После этого откроется интерфейс пошаговой настройки. На каждом этапе вы сможете задать необходимые параметры работы виджета и адаптировать его под задачи вашей компании.

Ссылка для перенаправления

На этом шаге настройки отображается уникальная ссылка, по которой пользователи будут перенаправляться на форму для оставления отзыва. Ссылка генерируется автоматически и доступна в нескольких вариантах:

• Ваша ссылка — прямая URL-ссылка, которую можно отправить клиенту или встроить в коммуникацию.
• QR-код — готовый QR-код, ведущий на эту же ссылку. Его можно скачать и разместить на печатных материалах, визитках или в точках продаж, чтобы клиенты могли быстро перейти к форме отзыва.
• Код iframe — HTML-код для встраивания формы отзыва на ваш сайт. С его помощью окно с формой можно разместить прямо на веб-странице.

Основные настройки

В этом разделе задаются ключевые параметры работы виджета и внешний вид формы для пользователей:

• Название компании — указывается на форме и помогает клиенту понимать, от кого поступает запрос.
• Адрес компании — дополнительная информация, которая может быть отображена в виджете.
• Текст обращения — сообщение, которое видит клиент при оценке (например, «Оцените нашу работу»).
• Максимальное значение рейтинга для перехвата — определяет шкалу оценок (по умолчанию 5). Если клиент выберет низкий балл, сработает сценарий перехвата.
• Загрузить логотип — сюда можно загрузить фирменный логотип компании.
• Загрузить изображение — позволяет добавить картинку, которая будет отображаться в форме (например, фото продукции или услуг).
• Переключатель «Показывать логотип» — позволяет отключить отображение стандартной подписи/ссылки Neiros и заменить её на ваш логотип.

Выбор площадок

На этом этапе вы настраиваете, на какие площадки будут перенаправляться клиенты для размещения положительных отзывов. В настройках доступен список предустановленных площадок (например, Яндекс, Google, 2ГИС и другие) — для каждой можно указать ссылку на вашу страницу и активировать её с помощью чекбокса.

Дополнительно предусмотрены возможности:

• Добавление собственных площадок — вы можете вручную создать любую дополнительную площадку, указав её название и ссылку.
• Форма отзыва на сайте — можно активировать собственную форму, чтобы клиент оставил отзыв прямо на вашем сайте, без перехода на внешние ресурсы.

Страница жалобы

На этом шаге настраивается форма, которую увидит клиент при выставлении низкой оценки. Здесь вы можете адаптировать обращение и выбрать, какие данные будут обязательными для заполнения. Это позволяет не только получить комментарий, но и сохранить контакт для последующей связи.

Основные элементы настройки:

• Заголовок — отображается в верхней части формы (например, «Связаться с директором»).
• Обращение к клиенту — текст с просьбой описать проблему. Здесь можно подчеркнуть, что компания заинтересована в решении ситуации.
• Текст в поле обращения — заголовок для поля, в которое клиент вводит комментарий (например, «Отзыв»).
• Выбор обязательных полей — вы можете задать, какие данные клиент должен указать: имя, телефон, е-mail, изображение.

Благодаря этим настройкам компания получает не только сам текст жалобы, но и возможность связаться с клиентом для быстрого решения вопроса.

Цветовое оформление

Выберите подходящую цветовую схему для кнопки виджета. Доступны как стандартные варианты оформления, так и возможность вручную настроить собственные цвета через встроенную палитру.

После того как вы завершите все настройки, нажмите кнопку «Сохранить». Теперь настройка полностью завершена ✅. Такой виджет станет эффективным инструментом для вовлечения пользователей и принесёт вашему бизнесу максимальную пользу 🚀

Часто задаваемые вопросы