Jivo — комплексный сервис для взаимодействия с клиентами, включающий в себя чат на сайте, обратные звонки, интеграцию с мессенджерами, приложениями и email, а также возможность принимать платежи непосредственно в чате.
Возможности интеграции
Интеграция с Jivo обеспечивает автоматическую передачу данных из онлайн-чата в Neiros, где они преобразуются в заявки. Это позволяет:
- Автоматизировать процесс создания заявок на основе переписки в чате.
- Эффективно синхронизировать работу с клиентами, перенаправляя информацию в подключенные CRM-системы.
Обратите внимание: данная интеграция доступна только для платных версий аккаунтов Jivo.
Как работает интеграция
- Когда оператор чата Jivo не в сети, посетителям сайта предлагается оставить свои контактные данные. Эти данные автоматически отправляются в Neiros, где формируется заявка и последующая передача ее в CRM.
- Если оператор чата доступен, посетители сайта могут начать диалог. После отправки контактных данных Neiros также создает соответствующую заявку и отправляет ее в CRM.
Интеграция с Jivo обогащает Neiros следующей информацией:
- Имя клиента, обратившегося в чат;
- Контактный номер телефона клиента;
- Email-адрес клиента;
- Уникальный номер визита на сайт;
- Точное время отправки контактных данных клиентом;
- Весь текст диалога, проведенного в онлайн-чате Jivo.
Важно отметить, что если пользователь не предоставляет свои контактные данные (например, закрывает окно с формой контактов), Neiros не создает заявку, даже после завершения диалога в чате.
Как настроить интеграцию
Активация интеграции с Jivo начинается с личного кабинета Neiros. Перейдите в раздел "Интеграции" → "Jivo" и нажмите на кнопку "Подключить".
Следующим шагом скопируйте ссылку на Webhooks.
Затем необходимо авторизоваться в личном кабинете Jivo и перейти к настройкам канала связи. Для этого выберите "Настройки" → "Каналы связи" и нажмите "Настроить" напротив интересующего сайта.
В разделе "Настройки интеграции для разработчиков" включите передачу данных через Webhooks, вставив скопированную ссылку из Neiros в поле "URL для Webhooks".
При использовании нескольких каналов связи в Jivo, повторите процесс настройки для каждого из них через "Управление" → "Каналы связи".
После завершения настройки, интеграция будет активирована✅. Вы начнете получать данные о чатах в Neiros, включая полный диалог из чата, после его завершения оператором Jivo.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter