Интеграция с i2crm

Как работает интеграция

На стороне i2crm подключаются каналы общения с клиентами: мессенджеры и социальные сети. В интеграции с Neiros схема работы следующая:

1. Вы подключаете нужные каналы в i2crm.
2. В кабинете i2crm открываете раздел Настройки API.
3. Вставляете туда webhook, который сформирован в кабинете Neiros.
4. После этого Neiros начинает получать диалоги из входящих каналов i2crm.
5. Полученные данные используются в отчете Аналитика диалогов и, при наличии CRM-интеграции, участвуют в аналитике продаж.

Как подключить i2crm к Neiros

Ниже приведена пошаговая инструкция по подключению интеграции.

1. Авторизуйтесь в своем кабинете i2crm.

   Убедитесь, что нужные каналы уже добавлены и активны. Интеграция с Neiros работает именно с теми каналами, которые подключены на стороне i2crm.

2. В верхнем меню кабинета i2crm откройте раздел: "Настройки → Настройки API"

   

   Именно в этом разделе выполняется настройка передачи данных в Neiros.

   Если раздел «Настройки API» отсутствует в вашем кабинете i2crm, обратитесь в техническую поддержку по адресу support@i2crm.ru. В запросе укажите: «Прошу подключить возможность добавления Public API для тестирования».

3. Перейдите в кабинет Neiros, откройте страницу интеграции с i2crm и нажмите "Подключить".

   

   Скопируйте webhook, который используется для приема данных от i2crm.

4. Вернитесь в i2crm, вставьте webhook из кабинета Neiros в раздел Настройки API и сохраните изменения.

   

   После этого i2crm сможет передавать данные о новых диалогах в Neiros.

5. Для проверки работы интеграции отправьте тестовое сообщение в один из каналов, подключенных в i2crm. Если настройка выполнена правильно, новый диалог должен появиться в Neiros и начать участвовать в аналитике.

   Если после настройки сообщения не появляются в Neiros, проверьте следующие моменты:

   • канал действительно подключен в i2crm;
   • webhook из Neiros указан корректно;
   • webhook добавлен именно в раздел Настройки API;
   • изменения после добавления webhook были сохранены;
   • после подключения в канал поступали новые сообщения;
   • в Neiros активна интеграция и доступен прием данных.

Интеграция Neiros с i2crm подключена ✅ и готова к работе.

Она помогает бизнесу собирать диалоги из мессенджеров и социальных сетей в единой системе, контролировать обращения по каналам, анализировать коммуникации с клиентами и использовать эти данные в отчетах Neiros. 🚀

Где смотреть данные после интеграции

После подключения интеграции переданные из i2crm данные можно использовать в нескольких разделах Neiros.

Аналитика чатов

Все диалоги из подключенных каналов отображаются в разделе "Аналитика → Аналитика чатов" по ссылке https://neiros.cloud/chat-analytics. Здесь можно просматривать список коммуникаций, видеть дату обращения, оператора, клиента, текст переписки, тип чата и канал, из которого поступил диалог.

Раздел помогает быстро находить нужные обращения, проверять активность по каналам и контролировать, как сообщения передаются из i2crm в Neiros.

Отчет по диалогам

В отчете по диалогам https://neiros.cloud/reports/chat-sources данные из i2crm доступны в агрегированном виде по каналам связи. Здесь можно анализировать количество обращений, заявки, целевые обращения, конверсии и другие показатели по каждому подключенному источнику коммуникации.

Этот отчет позволяет сравнивать эффективность разных каналов, отслеживать динамику обращений и оценивать результативность работы по каждому направлению общения с клиентами.

Учет источника трафика

Если в сообщение передается идентификатор источника, Neiros может зафиксировать его и использовать в отчетности. Это помогает точнее определять, откуда пришло обращение, и использовать эти данные в аналитике по каналам и источникам трафика.

Часто задаваемые вопросы